精彩的體驗提升您的 ROI,無時不刻。 

Forrester 了解到成功的企業注重建立精彩的客戶體驗來改進他們的指標,以及他們的 ROI。 

Forrester

成功的企業投資 CX 來促進 ROI 的增長。

成功的企業意識到對於他們的 ROI,完整的客戶體驗比僅關注特定通道更重要。Adobe 委託 Forrester Consulting 對 1,269 個行銷、廣告、客戶體驗 (CX)、數位和分析業務領導者進行了線上調查。我們將在此展示發現的結果。

建立您自己的個人化 ROI 報告,了解 Adobe Experience Cloud 客戶如何獲得 242% 的 ROI。

1.7 倍高的客戶保留率。

1.7 倍高的客戶保留率。

體驗導向式企業報道了更高的客戶保留率、回購率及平均訂單價值。

整合

客戶終生價值提高 1.6 倍

體驗導向式企業在將忠誠客戶轉化為擁護者方面成效更高。半數企業的客戶推薦度增加。

 非常滿意的僱員數量增長了 1.5 倍。

非常滿意的僱員數量增長了 1.5 倍。

體驗導向式企業的僱員更加幸福,個人、團隊和部門層級的滿意度都有所提升。 

 1.4 倍的收益增長。

1.4 倍的收益增長。

根據體驗導向式企業報道,他們的平均收益增長率為 15%,相比其他企業的平均增長率為 11%。

對於客戶、僱員及 ROI 而言,整個生命週期的幸福指數至關重要。

卓越的業務績效與客戶生命週期各個方面一同提升,包括經濟效率提高、僱員滿意度和生產效率的增強,客戶互動率的增加。

CX 工具讓企業領先競爭對手一步。

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持續關注 CX 後,客戶保留率、購買率及生命價值等 ROI 指標都得以提升。

客戶青睞於 CX 導向式業務。

客戶青睞於 CX 導向式業務。 

當企業投資 CX 時,客戶滿意度得到提高,導致保留率、購買率以及忠誠度均得以提升。並且帶來更高的 ROI。 

他們詳細分析 CX,使得您可以現實 ROI。

觀看客戶體驗預言家 Blake Morgan 和 Forrester 首席分析師 Maxie Schmidt-Subramanian 如何分析客戶體驗的價值而實現您的 ROI。

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讓以客戶為中心的長期投資為您帶來收益。

客戶青睞於 CX 導向式業務。

客戶體驗不僅僅是華麗的外觀,而是增加價值。

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強大的客戶體驗基於人員、流程及技術。 

為何需要將 CX 作為您的新標配。

觀看資深專家分享客戶體驗對 ROI 重要性的見解。