零售業將體驗作為頭等大事,推動 ROI。

零售業將體驗作為頭等大事,推動 ROI。

個人化的客戶關係重新塑造頂級製造商經營業務的方式,使其處於不敗之地。 

我們委託 Forrester Consulting 對企業中客戶體驗 (CX) 的作用進行了評估。我們發現,頂級零售商將客戶放在每項業務決策的中心,以確保長期的客戶滿意度和保留率。

客戶體驗導向式零售業務的 ROI 排名靠前。

82% 的零售商的目標是贏取新客戶。

82% 的零售商的目標是贏取新客戶。

使用客戶體驗 (CX) 在未來 12 個月招徠新客戶和細分人群是想要增加 ROI 的零售商們的優先要務。

81% 的零售商希望盡快提高 ROI。

81% 的零售商希望盡快提高 ROI。

企業是否強大,取決於他們的 ROI。頂級零售商透過建立精彩的體驗使得增長率和利潤提升顯著。

80% 的領先零售商追蹤客戶回饋。

80% 的領先零售商追蹤客戶回饋。

運用每個客戶接觸點的資料,協助零售商改進產品、服務,提高 ROI。

安全性和隱私是零售商最關注的問題。

安全性和隱私是零售商最關注的問題。

頂級零售商將客戶整個旅程的安全體驗作為首要任務,透過提供安全的個人化內容提高了 ROI。

閱讀完整的研究報告,了解更好的零售體驗如何推動 ROI。

我們委託 Forrester Consulting 進行的研究發現,致力於為客戶建立難以忘懷的體驗的零售商得到的 ROI 高於競爭對手。閱讀《投資體驗的商業影響:聚焦零售業》了解更多資訊。

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