82% 的旅行與接待服務業公司一切行動圍繞品質展開。
旅行與接待服務產業的客戶體驗支持者們認為，改進產品和服務是本年度提高 ROI 的優先要務。
頂級旅行與接待服務業企業的目標是 ROI。
我們委託 Forrester Consulting 對企業中客戶體驗 (CX) 的作用進行了評估。我們發現，頂級的旅行與接待服務業企業運用 CX 建立了豐富的客戶歷程，帶來新的創新產品和服務。
世界級的服務成就世界級的 ROI。
77% 的旅行與接待服務企業將體驗作為頭等大事。
旅行與接待服務公司依賴 CX 業務指標改進未來 12 個月的客戶體驗，以及提高他們的 ROI。
80% 旅行與接待服務公司，將客戶放在第一位。
頂級旅行與接待服務公司致力於透過 CX 工具增加客戶保留率及忠誠度，並推動 ROI。
旅行與接待服務業公司透過建立精彩的客戶旅程追求更高的 ROI。
業績好的旅行與接待服務業公司透過投資 CX 工具在吸引客戶和提高客戶忠誠度的過程中，實現了較高的 ROI。
閱讀完整的研究報告，了解優質的接待服務如何實現較高的 ROI
我們委託 Forrester Consulting 進行的調查研究發現，旅行與接待服務業在運用 CX 升級客戶服務後提升了 ROI。閱讀《投資體驗的商業影響：聚焦旅行與接待服務業》了解更多資訊。
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