82% 的旅行與接待服務業公司一切行動圍繞品質展開。
旅行與接待服務產業的客戶體驗支持者們認為,改進產品和服務是本年度提高 ROI 的優先要務。
我們委託 Forrester Consulting 對企業中客戶體驗 (CX) 的作用進行了評估。我們發現,頂級的旅行與接待服務業企業運用 CX 建立了豐富的客戶歷程,帶來新的創新產品和服務。
旅行與接待服務產業的客戶體驗支持者們認為,改進產品和服務是本年度提高 ROI 的優先要務。
旅行與接待服務公司依賴 CX 業務指標改進未來 12 個月的客戶體驗,以及提高他們的 ROI。
頂級旅行與接待服務公司致力於透過 CX 工具增加客戶保留率及忠誠度,並推動 ROI。
業績好的旅行與接待服務業公司透過投資 CX 工具在吸引客戶和提高客戶忠誠度的過程中,實現了較高的 ROI。
我們委託 Forrester Consulting 進行的調查研究發現,旅行與接待服務業在運用 CX 升級客戶服務後提升了 ROI。閱讀《投資體驗的商業影響:聚焦旅行與接待服務業》了解更多資訊。
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