客戶接觸點已超載。
如今的客戶體驗比以往都更加重要。客戶在各個通道,使用各種裝置時,期望能看到快速、吸引人的內容。但要在客戶旅程中滿足他們的期望,從理解到執行,可說是知易行難。由於激增的客戶接觸點和個人化體驗的能力,即使經驗豐富的行銷團隊也無法跟上內容行銷的速度需求。我們經常從客戶那裡得到下列意見:
「我們沒有足夠內容來因應我們的成長目標。」
優質的內容可幫助接觸新客戶和贏得客戶的忠誠度。但與創意部門和廣告代理商合作則需要時間。您需要有個方法來提供品牌一致性的創作自由,以及組織各種來源的內容。
「要管理行銷所需的內容數量是不可能的。」
若您只是將硬碟上或各個部門的電子郵件中的內容拼湊起來,那麼,要掌握最新核准文字版本、翻譯、法規或法律更新,以及已授權材料是否過期,是不太可能的事。
「我需要在跨通道行銷活動的所有媒體發布引人入勝的內容。」
您需要找到適當的方法,能夠輕鬆組合和提供豐富的媒體內容,而不需要 IT 部門的支援。這將確保跨所有通道的客戶體驗是一致的,且可以最佳化所有螢幕尺寸和裝置。