打造完美契合的體驗。


就各個通道來說,客戶就像是衝浪者。他們從一個通道跳躍到另一個通道,創造出無數次與您的品牌互動的機會。在每個通道中,讓恰當的訊息被合適的受眾看到,這很重要。因此,您提供的訊息必須具有一致性,無論客戶在何處體驗到均是如此。

如果不能具有一致性,宣傳就沒有任何用處。

對於客戶來說,根據所接收的資訊對品牌作出決定只需要幾秒鐘的時間。擁有數位技術能力的消費者時時刻刻都需要作出決定。為了幫助受眾針對您的品牌作出正確的決定,您需要在這種關鍵時刻打動他們。使用適當的工具,您可以在每個通道一致性地提供有關聯性的體驗。在整個客戶旅程中,給予您引導用戶的機會。

如果不能具有一致性,宣傳就沒有任何用處

與客戶建立長久的關係。

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了解 bpost bank 如何自動化與每位客戶的互動,從而提升其跨通道能力。

 

始終提供具有切身相關的訊息。

 

確保客戶體驗具有切身關聯性,或許比您想像中更重要。多達 96% 的客戶會收到與本身不相干的行銷訊息。94% 的消費者表示他們會因為這一點而中斷與品牌的關係。問題在於,客戶體驗常常是間斷的,因此向合適的目標人群提供恰當的訊息會更加艱難。正因如此,跨通道訊息必須保持與客戶切身相關,這點非常重要。這樣,您不僅能夠在正確的時間提供恰當的訊息,而且可以做到每次皆是如此。

情境式的電子郵件。
 

電子郵件對吸引客戶來說非常關鍵。但要保持郵件語境符合您的整體訊息,則是一個挑戰。為跨通道策略進行電子郵件最佳化,您需要以下幾點:

一個讓電子郵件行銷更上一層樓的藍圖計畫。

從其他通道使用資料和內容的能力。

一套全面、動態的系統,用於建立和遞送電子郵件。


透過資料,了解客戶。

透過資料,了解客戶

要更清晰地了解客戶,需要資料協作配合。使用整合系統,您可以同步資料,以確保提供具切身關聯性、一致性且及時的體驗。這樣,您的客戶可以透過電子郵件、網路、行動裝置等通道獲得自訂的體驗。

 

數位行銷有四項要素。

其一,是跨通道行銷。

客戶體驗代表您的品牌。


客戶會記得您的品牌帶來的體驗。向客戶提供具切身關聯性的訊息,他們與品牌的關係就會發展成長。如果此類體驗在所有通道都具有一致性,客戶關係則會更加牢固。關鍵在於,要有一套能夠為您將零散訊息拼湊成形的系統。
因此,您的工具應與要提供的訊息一樣具有一致性。

 

最好的宣傳,就是具有一致性的宣傳。

 

看看我們為什麼在 Gartner 最新的魔力象限中獲評為領導者。

多個通道。同一種體驗。


客戶希望擁有具一致性的體驗。了解如何使用具切身相關性的內容,來讓客戶關係更上一層樓。

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