客戶智慧
從各個角度了解客戶。
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所有行銷人員都會面臨如何了解客戶的挑戰，例如客戶的需求、需求背後的原因及需求的方式。您需要了解單個客戶如何跨通道與您的品牌進行互動，但是資料通常都位於公司中的孤立單位，因此幾乎無法收集資料。即便您完成了客戶資料編譯，但要從各種通道的資料中獲得可以執行的意見想法，也會是一大挑戰。
進一步了解客戶情報 ›
「我們所有後端數位分析都是用 Adobe 產品完成。它真是我們在數位領域所有作為的基礎。最終，我們知道每個球迷各自的歷程，並依照不同區隔和粉絲參與運動的方式，進行內容客製化。」
Travis Trembath，PGA 巡迴賽球迷參與副總裁
客戶意見從客戶情報開始。
一次大量的處理方式已經不再適宜。客戶期望您能夠了解他們以及他們的興趣。您需要了解單個客戶回應了哪些內容、他們使用了哪些通道，以及如何才能以最高效的方式實現客戶定位。競爭機會稍縱即逝，因此，您需要能夠即時採取行動。
Adobe 可以提供協助。藉助 Adobe Analytics，您可以即時制定規劃，進而取得和了解多通道資料。它可幫助您全盤了解每個客戶，建立強大的預測模型，進而提前了解客戶的需求。
您對受眾了解得越多，就能越好地聯繫他們。
您可以收集線上和線下資料，但幾乎不可能將所有資料整合在一起。您擁有受眾，但您的資訊比較分散，因此並不完善。您需要能夠集中整合所有資料，以便識別每個通道中最具價值的部分。另外，最好還能以個人化的方式即時了解客戶並與之即時互動。
Adobe 可以提供協助。Adobe Audience Manager 可幫助您建立獨特的受眾個人檔案，以便在網站、社交平台、搜尋平台和行動平台等任何場合予以使用。它還有助於您集中整合第一方、第二方和第三方資料，進而獲得單個客戶的完整檢視。它還可幫助您發現新的領域，實現更智慧的個人化體驗，進而能夠識別和定位各個平台上最具價值的部分。
所有的宣傳活動工具，整合在一個位置。
客戶會從各種接觸點與您的品牌連結。時機稍縱即逝，有必要為客戶建立個人化、即時、自訂的參與歷程。
Adobe 可以提供協助。Adobe Campaign 是一套解決方案，能夠幫助您跨各個線上及線下通道打造個人化宣傳活動，並即時提供。您可以集中計劃、啟動、測試和管理跨通道的宣傳。它還可提供行銷自動化功能，便於您即時回應行動並提升宣傳活動的效果。
時刻與客戶保持聯絡客戶時刻都在行動中。
客戶對線上與線下的溝通互動並非有清楚的概念。無論他們選擇何種連接方式，他們都期望順暢體驗。行銷人員需要能夠整合行動、網站、店內等各個通道中的每次互動。
Adobe 可以提供協助。Adobe Analytics for Mobile 應用程式能夠讓您將所有的分析作業整合一體。它可幫助您了解您的行動應用程式使用者，並將他們的互動反饋到您的整體行銷活動之中。您還可以提供基於 GPS 位置以及與 Beacon 之間的距離提供地理位置分析和定位。
前所未有的了解。
結合 Adobe Experience Cloud 和 Microsoft Dynamics 365 CRM 的功能，您可以更加了解客戶旅程。功能強大的 Adobe Analytics + Power BI 幫助您將所得到的資訊轉化成可行動的計畫。
每個客戶的全面概覽。藉助完全整合的解決方案。
