客戶歷程管理 | Adobe Experience Cloud

絕佳的客戶體驗都有共同點，那就是相當有吸引力，個人化。無論在網站、行動應用程式、電子郵件或大型螢幕上，傑出的數位體驗都能為客戶帶來驚奇。那就是您每次互動的目標。

為了讓世界各地的客戶獲得更豐富、更個人化的體驗，Deloitte 決定重新謀劃其線上平台。藉助快速地提供針對行動裝置最佳化的內容，他們可以隨時隨地聯繫客戶。

為了跨所有裝置建立持續令人驚豔的數位體驗，您需要新型工具。從可靠的全方位、安全的數位行銷平台入手，該平台是專門為業務打造。最理想的是，您將會有一個平台，可讓您快速地建立和控制許多令人注目的內容，並且會與您一起成長。

客戶和員工都四處奔波，他們希望內容是相關且吸引人的。因此，您必須快速建立許多高品質的內容。為了做到這一點，您必須高效率地作業。請先將您的所有資產集中在單一中心，如此一來，您就可以在全組織內存取、管理及監看內容。

為了滿足客戶及員工的期望，您必須事先進行預估。隨時打造出個人化體驗，客戶開車經過時來個推播通知。在員工有需要時，推出完全符合員工需要的自訂內容。為了競爭，您必須跨裝置提供一致的相關體驗、即時調整，並讓受眾好奇您是如何做到的。

客戶體驗不打烊。因為每次互動、每個觸點都會影響客戶及員工對您品牌的體驗。但是透過適當的數位基礎、內容行銷和相關的體驗，您就能與會對您的業務產生重要影響的人們建立真正的聯繫。

現今的客戶比較多變、消息靈通、要求多，但較不忠誠。因此，行銷人員必須更加敏捷。請閱讀《The New Normal: Customer Experience First》報告，了解提供出色客戶體驗的五個步驟。

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