客戶情報。

精通資料整合的藝術。

挑戰

零散的資料讓您的客戶體驗存在諸多問題。


獲得關於客戶的完整檢視觀點可以使您的公司具備競爭優勢。關鍵問題是知曉起點在哪裡。您需要整合來自所有客戶接觸點的適當資料以便做出明智決策,並且避免業務使用者和分析團隊受零散的資料所束縛。您可能會發現以下問題:

 

「我需要利用有限的行銷預算獲得最佳效果。」

在行銷預算受到壓縮或重新分配時,必須以資料來主導投資決策,從而更高效地達成目標。

 

「我需要更好的方法來識別優質客戶和潛在客戶。」

當今,許多公司使用各種不同的工具和技術來管理客戶互動。資料來源如果沒有整合,便會流失有價值的客戶。

 

「我的客戶要求得到一致性的體驗。」

您的組織有不同的團隊負責促進客戶互動和溝通,但對接收所有這些訊息的客戶來說,他們面對的是同一個品牌。零散的資料來源會造成雜亂的客戶檢視觀點和不一致的訊息。

資料不完整的跡象:

內部利害關係者隨意向分析團隊提出大量低效率的要求。

零散的資料系統會導致對客戶欠缺完整了解。

您無法作出可預測的行銷投資。

您使用的資料系統沒有在線上和離線主體之間建立關聯。

您無法取得即時的可操作資訊和見解。

44 %

「84% 的行銷執行人員認為,識別使用者、個人化訊息和衡量影響對成長性極為重要......」

41 %

「......但只有 14% 受訪者宣稱在這些領域擁有很強的能力。」

 

「客戶認識:行銷如何在最重要的問題上犯錯誤」,Econsultancy and Conversant 於 2016 年發表的報告。

解決方案

將分析提升至更高層級。

 

了無生機的資料中樞 vs. 生機蓬勃的資料中樞

 

了無生機的資料中樞是指各部門間各自管理資料,而不致力於構建統一、連貫的客戶檢視觀點。這樣便削弱了公司在所有通道上與客戶溝通的能力。

對比

生機蓬勃的資料中樞讓部門間致力分享來自各種來源的資料。資訊技術、離線和線上行銷、產品開發、採購和客戶服務團隊共同協作,帶來全面的客戶檢視觀點。


客戶情報 = 透過整合和分析來自多個接觸點的資料,獲得對客戶的深入洞察,讓您能夠識別高價值客戶群體、吸引受眾並推動客戶行為。

打造生機蓬勃的資料中樞可以:

對客戶的需要、希望與動機有更深刻認識。

集中檢視客戶和潛在客戶的資料。

精準定義的目標受眾,因此開展的宣傳活動能引起客戶共鳴,並推動結果的達成。

認準客戶之需,設定受眾群體優先順序,提高工作效率。

 

取得清晰的客戶檢視觀點並非如您想像般困難。憑藉對資料整合藝術的掌握,您的公司將能夠:

發現
高價值客戶,利用全面的資料收集、受眾群體界定、分析和機器學習等方式來達成。

激發
客戶,使用受眾分析和管理等方式來達成。

吸引

您的受眾,並利用針對性廣告、內容和選擇活動促進客戶行為。

將所有客戶資料和互動整合於完整的高價值檢視觀點。
參閱「整合的藝術」,了解詳細方法。

Adobe 優勢

藉助 Adobe 了解客戶。

 

Adobe Experience Cloud 可以幫助您整合資料,全面、清晰地了解客戶,從而獲得深入見解。

 

分析軟體以專案為基礎,使用機器學習技術和拖放式互動工具獲得洞見,並且產生給合不同檢視觀點、可重複利用的專案,直觀地展示客戶資料。這些檢視觀點可助您建立極具吸引力的宣傳活動,促使客戶採取行動。

 

受眾管理平台讓您整合內部資料、客戶層級資料和第三方資料,幫助您根據各種特性和行為來定義特定受眾群體。行銷人員可以使用這些群體劃分來加強每個通道的目標鎖定和個人化。

Time Warner Cable


了解如何將客戶資料轉化為客戶情報。

我們的一位資深產品經理會分享有關如何組織資料和轉化客戶的真知灼見。

Adobe 是數位智慧的領導者。

 

「2017 Forrester Wave:數位智慧平台」報告新鮮出爐。

Adobe 在 15 項重大數位智慧能力方面領先另外 9 家平台提供商,包括:

數位分析

數位互動優化

數位資料管理

客戶成功範例

資料有如音樂般美妙悅耳。

 

資料無處不在,雪梨歌劇院等機構深知其重要性。藉助 Adobe Experience Cloud,雪梨歌劇院將數百萬計的資料點轉化為客戶情報。利用對受眾的這一新見解,客戶在觀看演出前後的整個過程都獲得了極具吸引力的體驗。


Ahmed Elemam

「雪梨歌劇院和 Adobe 在創新和創造力方面的合作源遠流長。最初,Adobe 對我們的吸引力在於我們有著創新和追求卓越的共同價值觀,因而能夠很好地合作。」

 

Louise Herron
雪梨歌劇院執行長

雪梨歌劇院藉助 Adobe 得到:

 

• 每年為一百二十萬名觀眾帶來個人化體驗 
 

• 透過演出前至演出后的全程接觸互動提升客戶保留率和回訪率
 

• 在整合的技術平台上提供一致的客戶洞見
 

• 優化網站體驗,簡化交易並增長收入

整合資料使我們的客戶更明智。

 

人與人的配合通常可以實現創新性的突破。資料也是如此。現在,應該致力締造一種生機蓬勃的資料中樞,為順暢的客戶體驗提供支持 — 部門之間打破隔閡,融為一體,線上和離線通道相結合,形成統一的客戶檢視觀點。只有這樣,客戶資料才會轉變為客戶情報

您根據洞察入微的資料開展行銷投資。

您可以整合不同的資料集,以便獲得完整的客戶檢視觀點。

無論何時何地與客戶互動,您都能提供一致性的體驗。

 

將客戶資料轉化為客戶情報。

現在,您應該整合資料來源,讓業務突飛猛進。


一同探討 Adobe Experience Cloud 能為你的業務做些什麽。