來自《2020 年數位趨勢》的五大行銷要點。

我們第一份數位趨勢報告面世 10 年來,我們對領先企業如何充分利用數位變革使其在競爭中脫穎而出進行了探究。 我們調查了行銷、廣告、電子商務、創意以及 IT 崗位的領導者,獲取他們的見解。

來自《2020 年數位趨勢》的五大行銷要點。

我們第一份數位趨勢報告面世 10 年來,我們對領先企業如何充分利用數位變革使其在競爭中脫穎而出進行了探究。 我們調查了行銷、廣告、電子商務、創意以及 IT 崗位的領導者,獲取他們的見解。

影響力最大的趨勢。

我們已經為下一年的發展發掘了最重要的見解。以下是大家都在談論的一些現存的挑戰與機遇。這些要點來自我們與 Econsultancy 協作制定的《2020 年數位趨勢》報告。

1.數位不均衡性

客戶體驗的真正價值。

有關是否投資客戶體驗的以往決策已經分流為兩大不同派別:一類注重過去,一類注重未來。例如,26% 的主流企業表示他們擔心經濟衰退,而 27% 的領先企業則更關注於吸引和留住數位人才。走在客戶體驗前沿的企業中 36% 緊跟此趨勢,並且他們表示他們遠遠超出最高業務目標,相比之下,主流企業的此比例僅為 12%。當今,客戶體驗以展望未來、建立震撼的內容為根基。想要了解如何規劃下一年的內容嗎?看看我們的行銷人員如何利用內容智慧規劃內容

2. 2020 年行銷

如何改進客戶旅程。

若要在 2020 年保持客戶的注意力,行銷人員必須要了解客戶,還要改進多個觸點的客戶旅程。領先企業中 34% 表示,客戶旅程是 2020 年排在首位的優先要務,緊隨其後的是目標鎖定和個人化。在最近的 Econsultancy 研究中(行銷人員如何學習,2019 年),50% 的企業表示,客戶旅程管理的最大難題實際上是所需內容的數量和多樣性。無論是建立受眾、加快銷售,還是提高保留率,客戶旅程管理都是您脫穎而出和快速發展的基礎。 如果您公司內部員工負責內容建立,請考慮為客戶想要的體驗打造所需的內容。

3. 文化的力量

企業文化的重要性。

內部文化可以減慢產品的開發,降低效率,阻礙數位變革。在收益高於 60 億新台幣的企業中,60% 的行銷人員認為過時的工作流程將阻礙公司的發展。然而,幾乎三分之一的客戶體驗領導者卻有不同的看法。對他們而言,資金的不足是主要障礙,表明他們有能力,但因資源不足而無法打造更好的數位體驗。領先企業也傾向於提供更廣泛的學習資源,根據任務和個人量身定制方法。根據我們的調查結果,我們建議在企業學習平台,鼓勵人們閱讀部落格,學習有影響力的人物,親身參加培訓之間保持相應比重。

展望全局。

回望《數位趨勢》的初心,追溯成就今日現狀的數位變革十年發展歷程。 

4. 隱私和資料管理

提前計劃以確保信任和透明度。

隱私和安全是 B2B 和 B2C 行業的首要考慮因素。隨著法律不斷圍繞發行商和廣告商可以做和不可以做的事情發展,品牌正在製定新的戰略來提高信任度和透明度。您是否已經計劃在先?結果表明,擁有清晰資料策略的品牌和正在投資于高度集成、基於雲技術堆棧的品牌的可能性比同業高65%,這表明對資料保護的關注產生了積極影響。隨著客戶對如何使用資料的方式越來越清楚(並且越來越直言不諱),您可能要考慮投資於資料管理以及面向客戶的計畫,以展示透明度,建立信任以獲取更大的資料廣度和深度。

5. 人工智慧

自動化解放人力資源。

想要解放更多人力資源去關注創意和策略工作嗎?我們發現,領先企業中 41% 將在 2020 年使用人工智慧完成大量任務,包括推薦關鍵字、簡化排程以及標記潛在欺詐行為。另一方面,47% 的主流企業表示,他們沒有在人工智慧/機器學習上投資的計劃。接納自動化的企業在發展上明顯佔優勢。如果您要引入新系統和方案,那麼簡化資料分析將是一個不錯的起點。您還可以探索使用自動化完成行銷最佳化、產品推薦、動態定價、保留客戶。個人化現場旅程,將人工智慧和機器學習運用到客戶體驗中 – 探索方法

主要話題

點按

數位不均衡
投資於客戶體驗的企業具有優勢。

連接的點

資料管理
有遠見的公司將重點放在消費者資料管理上。

自動化

自動化
人工智慧/機器學習已經用於自動化重複性的行銷任務中。

  

了解趨勢的未來走向。下載報告。