「2021 年數位趨勢」預測了疫情之後的未來。

「2021 年數位趨勢報告」掌握了歷史上的重大轉捩點。我們分享了兩個觀點:自疫情影響之後的轉變,以及公司對於 2021 年的規劃。下載報告以取得見解與建議。

行銷史上最創新的時期。

2020 已經迅速推動即將來臨的趨勢。92% 的資深高階主管都同意封城提高了數位轉型的優先順序。在「2021 年數位趨勢報告」,資深主管分享了在這段動盪期間的工作見解。

數位將會是新常態。

光在一年期間,數位採用是預期速率的五到十倍。封城期間、經濟不確定性與失去可預測性,都迫使客戶與企業以前所未見的數量轉向線上作業模式。這項移轉趨勢會導致權利失衡,因為客戶現在可能增強對關係的主控能力,而且對品牌和產品的忠誠度會降低。除此之外, 60% 的公司也發現新的購買行為,例如,平均購物籃尺寸和產品興趣的變更。疫情衝擊也對 b2b 產業施加壓力,使得許多企業需要類似的方便性層級,以便服務客戶。雖然 Adobe 多年來不斷強調客戶體驗的重要性,但已經投資客戶體驗的公司在 2020 年下半年成長茁壯。當我們返回常態時,毫無疑問地,數位將會是新常態。

行銷部門在董事會中佔有一席之地。

2020 即將過去,而這一年也是行銷部門被邀請進入董事會的一年。80% 的資深高階主管表示在疫情流行以來,行銷在設定策略方面的角色已經擴大。傳統消費者已經改為線上消費,這使得現在的數位環境甚至更為重要。這項優先順序已經提升了行銷的聲望,因為公司正努力去瞭解數位優先的消費者。2021 年的戰場將與速度和靈活度有關。現在許多公司都擁有資料寶庫,差異在於他們能個人化經驗和回應消費者行為的速度。除了行銷以外,也預期會在技術基礎架構領域看到更多投資與創新。

遠距工作大幅增加。

其中一個最深刻的轉變是遠距工作的趨勢。「2021 年數位趨勢報告」顯示 28% 的行銷人員在 2020 年第一季每週至少遠距工作 1 至 2 天。而在六個月之後,當我們請他們預測疫情後的情況,該數據已經提升至 80%。與一些企業害怕產能劇烈下跌的經驗大相逕庭的是,70% 的高階經理表示產能穩定或有所提升。這使得公司在我們日後恢復正常時會面臨一個有趣的困境:一些員工等不及要回辦公室工作,但其他人則不想要再過每天通勤的生活了。依據我們對所調查大多數公司的結果,他們偏好的是兩者混合方式,也就是將遠端工作與集中辦公室融合。但是,公司可能會將其文化態度視為競爭優勢而廣為宣傳。

對於 2021 年的解答,在這裡等您揭曉。

歡迎加入「2021 年數位趨勢體驗」並讓自己沉浸在充滿機會的新世界中。這就是趨勢化為現實的地方。

強化 2021 年的靈活度。

除了快速因應充滿挑戰的情況以外,企業沒有其他選擇。雖然並非正式被分類為「靈活」,但疫情所產生的波折使得高階主管必須快速進行創新並協同合作,才能完成目標。這個目標因為遠距工作而更加強化,而可減少分心事項並創造出更多時間來進行「深度思考」。Acxiom 這類公司讓人員更加自主地採取行動,而實驗證明他們能為客戶和任職的人才提供更理想的服務。換句話說,較大型的企業比較不願意長期採用此方法;產生超過 1 億英鎊營業額的公司中,只有 28% 的公司打算持續採取靈活方法,而中型企業中,則有 50% 願意繼續採用。無論公司規模為何,恢復更穩定的交易條件並不代表應該要走回頭路,而繼續採用之前拖慢行銷腳步的標準實務和窠臼。

員工思維是一大優勢。

客戶體驗的另一面是員工體驗。落實參與工作人力和財務成功之間的連結之後,許多公司都會將注意力轉向內部,而挹注投資於思維規劃。被描述為「積極嘗試培養強大思維」的公司在其產業中脫穎而出的可能性高出 40%。對於遠端團隊,請參閱我們的提示,以瞭解如何遠距培養文化。「2021 年數位趨勢報告」也顯示在疫情流行期間,感覺自己受到公司支持的員工對於 2021 年的企業策略感到樂觀的可能性高出 50%。隨著混合工作情況面世,對於預防人員倦怠和鼓勵在家工作人員在晚上和週末期間規劃健康區隔時間,思維也扮演越來越重要的角色。

2021 年預期要面臨的更多變動。

同理心是體驗的未來。
客戶同理心將作為品牌脫穎而出的一大利器,因為其可展現他們對客戶的瞭解,以及他們提供服務的獨特方式。

品牌宗旨只有在必要時才重要。
品牌宗旨不能淪於口號。依據對超過 800 個品牌宗旨陳述的文字分析,其中只有 40% 是真誠且以客為尊的內容。

2021 年的縮寫是 MOPS。
行銷企劃 (MOPS) 是資料、工作流程、技術管理及現代行銷組織之其他行動單位的基礎。

下載報告以預先規劃。