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探索客戶體驗 (CX) 的轉型──在媒體、娛樂和通信產業融合資料、客戶體驗和組織能力

Michael Grier、Dan Britcher — Adobe

在數位推動的客戶體驗模型中,媒體、娛樂和通訊 (MEC) 公司正在進行一場革命。專家和行銷人員可以使用、建構系統並重塑公司,藉此充分運用與消費者的互動,以即時預測並提供相關的內容和服務。透過提高準確度、提供息息相關的客戶設定檔、即時或按客戶的行程傳送情境式客戶體驗訊息,MEC 的數位領導者正在塑造客戶體驗的未來。

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