Основи керування тегами

Що це таке, як це працює й чому це важливіше, ніж ви можете собі уявити.

Швидке розповсюдження технологій маркетингу призвело до того, що у компаній щодня виникає потреба в створенні, керуванні й розміщенні дедалі більшої кількості тегів на своїх сайтах. Ефективне керування тегами стало важливою умовою створення привабливих механізмів взаємодії з клієнтами. Але що таке система керування тегами? Як вона працює? Які додаткові переваги забезпечує? Про це ви дізнаєтеся далі.
роздільник

Що таке тег?

Почнемо з основ. Ваш сайт використовує чимало технологій – починаючи з платформ персоналізації та служб чата й закінчуючи засобами регулювання користувацького досвіду та аналітичними рішеннями – і для кожної із цих технологій передбачено окремий процес установлення та власну мету. Щоб активувати ці технології на будь-якій окремій веб-сторінці, необхідно розмістити на відповідній сторінці фрагмент коду JavaScript, який називають тегом. Для кожної технології потрібен власний тег. Для забезпечення бажаної якості обслуговування клієнтів на типовому сайті потрібно кілька тегів, іноді кілька десятків тегів.
Часто під час оновлення будь-якої із цих технологій для забезпечення її функціонування доводиться оновлювати відповідний тег на всьому сайті. Це означає внесення змін до коду JavaScript. Забезпечення актуальності всіх цих тегів може бути досить складною й надзвичайно трудомісткою операцією.
роздільник

Що таке система керування тегами?

Що таке система керування тегами?
Для створення привабливих механізмів взаємодії з клієнтами ваша організація використовує велику екосистему технологій маркетингу. Зростає не лише кількість цих технологій; зростає їхня складність. Керування цими технологіями й даними клієнтів, що проходять через них, а також їх уніфікація можуть являти собою надзвичайно трудомістке завдання. Саме тут можуть допомогти диспетчери тегів.
Система керування тегами являє собою програмне рішення, яке надається як послуга (рішення SaaS) і дозволяє спростити встановлення інтернет-технологій, а також керування й користування ними. Системи керування тегами підвищують доступність операції додавання тегів, надаючи відносно прості й ефективні способи розгортання рішень на сайті для менш освічених у технічному плані осіб, наприклад фахівців із маркетингу або редакторів сайтів. Тож замість того, щоб доручати фахівцям з IT уручну розміщувати кожен тег на кожній веб-сторінці, фахівці з маркетингу можуть швидше створювати привабливі механізми взаємодії з клієнтами, самостійно розміщуючи теги, схвалені фахівцями з IT.
Системи керування тегами працюють так само, як і будь-які інші інтернет-технології: за допомогою тегів. Для встановлення системи керування тегами необхідно розмістити один чи два рядки коду JavaScript, так званого коду вбудовування, бажано на всіх веб-сторінках. Після розміщення цього коду вбудовування користувацький інтерфейс диспетчера тегів дозволяє фахівцям із маркетингу й IT створювати умовні оператори для активації технологій маркетингу замість того, щоб переглядати весь код на відповідній веб-сторінці. Наприклад: ЯКЩО особа натискає кнопку «Купити» на сторінці www.weRetail.com/pants, ТО треба надіслати найменування цієї конкретної пари штанів до Adobe Analytics.
Під час збереження цих умовних конструкцій диспетчер тегів додає код JavaScript, необхідний для виконання цього умовного оператора, до всіх рядків коду, які використовувалися для розгортання системи керування тегами.
роздільник

Чому керування тегами є важливим для вашого бізнесу.

Системи керування тегами не лише полегшують розгортання потрібних технологій на відповідних веб-сторінках у потрібний момент, а й забезпечують збирання та передачу даних серед цих технологій для створення узгодженого користувацького досвіду. Наприклад, якщо користувач шукає капелюха в інтернет-крамниці, система керування тегами може збирати дані пошуку й передавати їх до аналітичної програми з метою відстеження товарів, які шукають користувачі. Ці дані можуть використовуватися для кращого розуміння потреб клієнтів. Це також дозволяє підвищити рівень персоналізації, щоб допомогти клієнтам швидше знаходити те, що вони шукають, і покращити загальні враження клієнтів від користування інтернет-крамницею.
Системи керування тегами дозволяють спростити чотири процеси у вашій організації:
  • Установлення технологій маркетингу на веб-сторінці.
  • Вивчення поведінки аудиторії.
  • Аналіз функціонування тієї чи іншої технології на певній сторінці.
  • Збирання даних і передачу їх для використання маркетинговою технологією.
роздільник

Переваги керування тегами.

Переваги керування тегами не обмежуються спрощенням процедури додавання тегів і координацією даних. Насправді системи керування тегами забезпечують п’ять ключових переваг для підприємців.
1. Прискорене розгортання – з одночасним збільшенням прибутків.
Системи керування тегами дають фахівцям із маркетингу змогу самостійно розгортати ефективніші засоби підвищення якості обслуговування клієнтів, заощаджуючи час і ресурси. Це дозволяє особам, що мають доступ до матеріалів і клієнтів вашої компанії, додавати, змінювати й удосконалювати засоби інтернет-обслуговування в безпечний спосіб, санкціонований фахівцями з IT. Диспетчер тегів дозволяє компанії встигати більше, витрачаючи менше часу. Прискорене покращення користувацького досвіду зрештою призводить до збільшення прибутку.
2. Досягнення більш глибокого розуміння потреб клієнтів.
Системи керування тегами дозволяють значно спростити процес відстеження дій користувача на вашому сайті. За відсутності диспетчера тегів вашій компанії доведеться витрачати багато часу на перегляд коду кожної веб-сторінки для відстеження таких простих речей, як клацання клієнтів. На відстеження складніших й інформативніших форм поведінки витрачатиметься ще більше часу. Диспетчер тегів дає фахівцям із маркетингу змогу використовувати зручний інтерфейс для визначення дій, які слід відстежувати, що дозволяє компанії швидше відстежувати як прості, так і досить складні форми поведінки, і отже краще розуміти потреби клієнтів.
3. Прискорене забезпечення покращеного обслуговування.
За наявності системи керування тегами вам не потрібно вручну розміщувати кожен тег на кожній сторінці. Диспетчери тегів дають фахівцям із маркетингу й IT змогу створювати дуже точні правила для автоматичного розміщення належних тегів на відповідних сторінках. Зменшення кількості тегів дозволить прискорити завантаження ваших веб-сторінок, що призведе до покращення користувацького досвіду й забезпечить ширше охоплення, оскільки деякі пристрої завантажують «важкі» сторінки краще за інші.
4. Збирання й передача точних даних для різних технологій.
Диспетчери тегів забезпечують компаніям можливість централізованого перегляду всіх даних, зібраних на інтернет-ресурсах цих компаній, а також способів збирання даних. Таким чином ви можете бути впевнені в тому, що отримуєте потрібні дані, зібрані в належний спосіб, і можете передавати ці дані для використання іншими технологіями маркетингу. Створення централізованого сховища для даних інтернет-ресурсів, доступного для використання рекламними й маркетинговими технологіями, дозволяє гарантувати оптимальну якість обслуговування, адже вона спиратиметься на точні дані.
5. Об’єднання даних і технологій в єдину узгоджену екосистему
Для забезпечення оптимальної якості обслуговування клієнтів вашій компанії потрібна екосистема технологій маркетингу, які обмінюються даними й ефективно взаємодіють між собою. Теги являють собою засіб обміну інформацією, а керування тегами є каналом, що об’єднує всі розгорнуті технології, забезпечуючи можливість їх синхронізації для забезпечення високої якості обслуговування.
роздільник

Системи керування тегами можуть бути різними.

Першу систему керування тегами було створено на початку 2000-х; незабаром з’явилися інші рішення з керування тегами. Ці диспетчери тегів першого покоління використовують шаблони, щоб полегшити процес розміщення тегів на сайті. Шаблони дозволяють менш обізнаним у технічному плані користувачам на базовому рівні розгортати й налаштовувати маркетингові технології на сторінці, не вдаючись або майже не вдаючись до програмування. Користувачі просто заповнюють форму, що визначає налаштування й правила для певної технології, а диспетчер тегів перетворює вхідні дані форми на код JavaScript і вставляє цей код на потрібну веб-сторінку. Для полегшення процесу розгортання кожної технології потрібен окремий шаблон; іноді оновлення технології потребують оновлення шаблону.

Системи керування тегами першого покоління зіткнулися з двома серйозними проблемами:

Поширення технологій маркетингу
Кількість інтернет-технологій забезпечення якісного обслуговування клієнтів швидко зростала: якщо в 2011 році їх було близько 150, на сьогодні їх кількість перевищує 5 тисяч. Беручи до уваги зростання числа технологій маркетингу й дедалі активніше впровадження нових технологій підприємцями, компанії намагаються забезпечити максимальну гнучкість для швидкого розгортання нових технологій і отримання віддачі від їх застосування. На жаль, диспетчери тегів першого покоління призначені для створення шаблонів для підтримки всієї екосистеми інтернет-технологій, тому не встигають за розвитком ринку. Таким чином, фахівці з маркетингу обмежені у виборі технологій, і доступні варіанти часто виявляються застарілими.
Уніфікація технологій маркетингу
Для забезпечення якісного обслуговування клієнтів необхідно забезпечити взаємодію різних технологій, якими користуються компанії. Ці технології мають бути пов’язані між собою, щоб важливі сигнали, отримані від користувачів із використанням однієї технології, могли впливати на функціонування інших технологій. На жаль, основна задача диспетчерів тегів першого покоління полягає в тому, щоб полегшити процес розгортання, а не в уніфікації функціонування відповідних продуктів.
Для вирішення цих проблем диспетчери тегів нового покоління використовують відкриту архітектуру, що дозволяє легко адаптуватися до нових і часто оновлюваних технологій. Замість того, щоб покладатися на шаблони, які в разі використання власного диспетчера тегів доводиться оновлювати вручну, диспетчери тегів нового покоління створюються на основі відкритої платформи, яка надає постачальникам технологій маркетингу можливість у будь-який момент додавати й оновлювати дані та навіть розширювати функціонал диспетчера тегів. А фахівці з маркетингу можуть швидко отримати доступ одразу до всіх цих технологій.
Хоча перспектива впровадження системи керування тегами може декого налякати, щоденний ефект від застосування якісного диспетчера тегів переважує початкові витрати й зусилля, необхідні для його налаштування. Використання системи керування тегами допоможе вашій організації заощаджувати кошти за рахунок прискореного розгортання технологій, підвищити якість обслуговування клієнтів, краще зрозуміти потреби клієнтів і – у разі використання диспетчера тегів нового покоління – забезпечити уніфікацію вашої екосистеми маркетингових технологій. Якщо ви хочете дізнатися більше про можливості, які система керування тегів відкриє для вашої компанії,  клацніть тут, щоб поспілкуватися в чаті з представником Adobe.
Щоб дізнатися більше про технології керування тегами нового покоління, прочитайте статтю Новий підхід до тегів і забезпечення якості обслуговування .
роздільник

П’ять основних міфів щодо диспетчерів тегів

Незважаючи на очевидні переваги систем керування тегами, існує чимало компаній, які досі не впровадили таку систему. Чому вони утримуються від цього кроку? Нижче розглянуто п’ять поширених міфів щодо систем керування тегами, а також факти, які спростовують ці міфи.
МІФ 1:
якщо у вас є система керування тегами, вам не потрібні фахівці з IT.

РЕАЛЬНІСТЬ:
диспетчери тегів зменшують залежність від інформаційних технологій, але не дозволяють повністю позбутися цієї потреби. Насправді керування тегами дає максимальний ефект, коли фахівці з маркетингу й фахівці з IT співпрацюють, чітко розподіляючи ролі та обов’язки. За належної організації роботи фахівці з IT допомагають фахівцям із маркетингу швидше влаштовувати кампанії, відстежувати дії клієнтів і отримувати більше корисної інформації від зібраних на сайті даних, тож фахівці з IT можуть зосередитися саме на проблемах інформаційних технологій, а не на розміщенні тегів.
МІФ 2:
безкоштовні диспетчери тегів не здатні задовольняти потреби компанії.

РЕАЛЬНІСТЬ:
дві найпопулярніші на ринку системи керування тегами є безкоштовними. Одна із цих систем, Dynamic Tag Management, нараховує понад 3 тисячі користувачів, які представляють деякі з найвідоміших і найбільш успішних брендів, зокрема такі провідні компанії, як AIG, McDonald’s, Morgan Stanley, Nvidia, Salesforce.com, Starwood Hotels і Tyson.
МІФ 3:
для користування системою керування тегами треба бути технічним фахівцем.

РЕАЛЬНІСТЬ:
більшість диспетчерів тегів мають за мету спростити процес розміщення основних тегів для необізнаних у технічному плані користувачів. Часто для розміщення тегу потрібно лише ввести кілька значень налаштувань і визначити ситуації, в яких має застосовуватися цей тег. Навіть складні завдання, на кшталт відстеження моменту, коли відвідувачі припиняють перегляд відео, можуть виконуватися менш обізнаними в технічному плані фахівцями з маркетингу. Як і з будь-якими іншими операціями, треба лише трохи часу, щоб набити руку.
МІФ 4:
безкоштовні диспетчери тегів не є нейтральними з комерційної точки зору.

РЕАЛЬНІСТЬ:
Як Dynamic Tag Management, так і Launch, система керування тегами нового покоління хмарної платформи Adobe, підтримують будь-які технології сторонніх постачальників. Насправді система Launch від Adobe з комерційної точки зору є більш нейтральною, ніж будь-яка інша система керування тегами, оскільки вона надає всім постачальникам можливість самостійного створення, керування й оновлення власних інтегрованих елементів.
МІФ 5:
впровадження системи керування тегами не варте докладених зусиль.

РЕАЛЬНІСТЬ:
на початковому етапі впровадження системи керування тегами може потребувати значних зусиль, але довгострокові переваги значно переважають початкові витрати. Диспетчери тегів заощаджують час, зусилля й кошти, дозволяючи менш обізнаним у технічному плані користувачам швидко відстежувати дії клієнтів і розміщувати теги, схвалені фахівцями з IT. Уявіть собі, скільки часу доводиться витрачати на впровадження та відстеження коду та тегів постачальника, а потім на всі уточнення й узгодження вимог до цих запитів між відділами IT та маркетингу. Система керування тегами дозволяє оптимізувати весь цей процес, тож фахівці з маркетингу можуть швидше розгортати інтернет-кампанії та технології, отримувати якісну інформацію про клієнтів і оперативно вносити зміни на базі цих даних.

роздільник