Gestion de la correspondance

Création de contenu et de modèles > Assemblage des documents > Diffusion et archivage

Instaurez un système de correspondance clients fiable et efficace

Des relevés de compte mensuels à la correspondance ponctuelle, les solutions Adobe centralisent la génération automatisée de divers types de courriers, tout en garantissant l'authenticité, l'intégrité et la confidentialité des données personnelles. Résultat : votre société peut établir des contacts personnalisés avec ses clients, tout en renforçant la confiance de ces derniers dans les documents électroniques et les offres en ligne. Vous pouvez en outre écourter les cycles de développement et améliorer la qualité de vos applications d’entreprise avec les accélérateurs de solutions Adobe®*.

Création de contenu et de modèles

Les créatifs élaborent des modèles à usage interne pour tout type de correspondance — relevés de compte, confirmations commerciales, dossiers d'accueil pour les nouveaux clients, formulaires de demande, actualisation des réglementations, notices d'information, offres promotionnelles — puis les mettent à disposition sur le réseau dans un référentiel. Les experts métier créent et chargent le contenu nécessaire : messages marketing, informations détaillées sur les produits ou les règles et clauses limitatives de responsabilité. Le cas échéant, le contenu et les modèles peuvent être transmis pour révision et validation par le biais d'un processus automatisé.

Assemblage de documents

Les agents et courtiers en contact avec la clientèle créent une correspondance sur mesure. À l'aide d'une interface simple et intuitive, les employés sélectionnent le modèle approprié, puis le contenu qui doit y être incorporé. Les règles de gestion régissent les éléments de contenu à utiliser pour des communications spécifiques et contrôlent les informations qui doivent figurer dans le modèle sélectionné pour des raisons de conformité.

Diffusion et archivage

Une fois terminé, le courrier peut être imprimé depuis Adobe Acrobat® ou Reader® ou être soumis à un processus de publication ou de validation. Toute correspondance peut faire l'objet d'une transmission par courrier électronique/fax ou d'une impression par lots, voire être stockée dans un dossier d'impression ou d'envoi par courrier électronique. Elle peut également être convertie en document PDF indexable avec toutes les métadonnées requises, à des fins d'archivage et de traçabilité. Tout au long de ce processus, des fonctions de sécurité garantissent la confidentialité et l'intégrité des données.

Avantages de la solution

Renforce la satisfaction et la fidélité de la clientèle à l'aide de documents électroniques ou imprimés personnalisés.
Dissipe les inquiétudes liées à la confidentialité, qui freinent l'adoption des services en ligne.
Assure la cohérence des communications avec l'extérieur, tout en préservant l'intégrité de votre marque.
Écourte les temps de réponse en accélérant les flux de production et en éliminant la saisie manuelle des données.
Actualise rapidement les modèles et les processus de correspondance.
Facilite la mise en conformité.
Permet de visualiser les documents sans acheter ni installer de nouveaux logiciels, grâce à l'universalité d'Adobe Reader et de Flash® Player.