Adobe is net als alle andere serviceproviders wettelijk verplicht om gehoste klantgegevens te overhandigen als een wetshandhavingsinstantie met de vereiste rechtsbevoegdheid daartoe opdracht geeft in het kader van een geldige juridische procedure. Deze richtlijnen hebben tot doel (a) om aan te geven hoe wetshandhavingsinstanties in de Verenigde Staten en in het buitenland klantgegevens van Adobe kunnen opvragen; en (b) om onze algemene richtlijnen en procedures toe te lichten.
Deze richtlijnen zijn van toepassing op alle klantgegevens die door Adobe worden gehost, ongeacht of deze betrekking hebben op de aanschaf of installatie van software, of op klantgegevens of informatie die door een van de vele onlinediensten van Adobe worden gehost.
Aangezien de meeste klantgegevens van Adobe in de Verenigde Staten worden bewaard, valt de openbaarmaking van gegevens of inhoud van gebruikers in het algemeen onder de Amerikaanse wetgeving, waaronder de federale Stored Communications Act (de “SCA”), 18 U.S.C. artikel 2701-2712 en onze eigen Gebruiksvoorwaarden en ons Privacybeleid.
In het algemeen zullen we “basisrecords van abonnees” overhandigen (dat wil zeggen, naam, duur van de dienstverlening, factuurgegevens, e-mailadres, geregistreerd IP-adres, enz.) naar aanleiding van een geldige dagvaarding die is uitgebracht in het kader van een officieel strafrechtelijk onderzoek. We hebben echter een bevel tot huiszoeking nodig bij een redelijk vermoeden van schuld conform de desbetreffende wetgeving van de staat of federale wetgeving voordat wij gebruikersinhoud op onze servers overdragen, zoals foto's, video's, documenten, antwoorden op formulieren of e-mailberichten.
Adobe stelt klanten op de hoogte wanneer iemand toegang tot hun informatie wenst, tenzij dat bij wet verboden is (bijvoorbeeld als wij een Delayed Notice Order (Bevel tot uitstel van kennisgeving) ontvangen op grond van 18 USC artikel 2705(b)).
Voor in de Verenigde Staten gehoste gegevens of inhoud van klanten van Adobe geldt dat Adobe alleen kan ingaan op vorderingen van buitenlandse wetshandhavingsinstanties die door een rechtbank in de Verenigde Staten kenbaar zijn gemaakt in het kader van een verdrag voor wederzijdse rechtshulp of in de vorm van een rogatoir schrijven. Internationale wetshandhavingsinstanties kunnen contact opnemen met uw lokale juridische attaché van de FBI voor ondersteuning bij de procedure.
Een aantal diensten van Adobe (bijvoorbeeld Adobe Creative Cloud en Adobe Business Catalyst) kunnen inhoud van gebruikers buiten de Verenigde Staten hosten. Zo worden bestanden van Adobe Creative Cloud voor klanten in de Europese Unie in het algemeen op servers in Ierland gehost, terwijl bestanden van Adobe Creative Cloud voor klanten in de regio Azië-Pacific in het algemeen in Japan worden opgeslagen. Klanten van Adobe Business Catalyst kunnen er daarentegen voor kiezen om hun gegevens in de Verenigde Staten, Ierland of Australië te hosten, ongeacht waar de klant zich bevindt.
Als Adobe klantgegevens op een server buiten de Verenigde Staten bewaart, zullen we reageren op vorderingen van wetshandhavingsinstanties die rechtsgeldig zijn binnen het rechtsgebied waar de server waarop de gegevens worden gehost, zich bevindt.
De termijn voor bewaring van verschillende soorten klantgegevens van Adobe verschilt afhankelijk van de aard van de desbetreffende dienst. Als u een agent van een wetshandhavingsinstantie bent en vragen hebt over de soorten gegevens die beschikbaar kunnen zijn voor een bepaalde dienst van Adobe, neemt u contact met ons op met behulp van de onderstaande gegevens.
Als we een vordering tot behoud krijgen van een instantie die een misdaad onderzoekt, zal Adobe de op dat moment bestaande klantgegevens 90 dagen behouden in afwachting van een geldige juridische procedure.
Als wetshandhavingsinstanties Adobe informatie verschaffen die ons in redelijkheid doet vermoeden dat er sprake is van een risico van dreigend letsel (dat wil zeggen, overlijden of ernstig lichamelijk letsel) van een persoon en wij informatie in bezit hebben waarmee het desbetreffende letsel kan worden voorkomen, kunnen we de informatie bekendmaken uit hoofde van bescherming van het leven van personen. Personen die van mening zijn dat wij over informatie beschikken die dreigend letsel van een persoon zou kunnen voorkomen, moeten contact opnemen met hun lokale wetshandhavingsinstantie.
We doen aangifte van alle foto's waarop sprake lijkt te zijn van kindermisbruik, ongeacht waar deze worden gehost, bij het Amerikaanse National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC). Als u een agent van een wetshandhavingsinstantie bent die kindermisbruik of een kwestie omtrent de veiligheid van kinderen rapporteert, verzoeken wij u om ons op de hoogte te stellen via de procedure voor het melden van dreigend letsel (zie hieronder), zodat we de kwestie zo snel mogelijk in behandeling kunnen nemen.
We kunnen niet tegemoetkomen aan vorderingen die te vaag zijn. We hebben in het algemeen ten minste de Adobe-ID nodig van de klant van wie u de gegevens opvraagt, de naam van de dienst of diensten in kwestie en een specifieke uitleg van het type vereiste informatie.
We zijn wettelijk gerechtigd om een vergoeding te vragen voor de kosten van reacties op vorderingen. De kosten worden ‘per Adobe-ID’ of per account in rekening gebracht. Als uw vordering bijzonder omvangrijk of lastig is, zijn mogelijk aanvullende kosten van toepassing. Als vorderingen betrekking hebben op gevallen waarin sprake is van kindermisbruik of dreigend letsel, wordt daarvoor geen kostenvergoeding gevraagd.
Adobe stelt klanten op de hoogte van een burgerlijke dagvaarding waarvoor toegang tot hun gegevens wordt geëist en biedt hen vijftien (15) dagen de tijd om stappen te nemen om een dergelijke dagvaarding te laten vernietigen voordat we erop reageren, ongeacht de vermelde retourdatum van de dagvaarding. Als de vordering in strijd lijkt te zijn met het recht op vrije of anonieme meningsuiting van onze klant, mag Adobe naar eigen inzicht stappen nemen om de dagvaarding namens onze klant te laten vernietigen.
Vorderingen tot behoud, dagvaardingen of bevelen tot huiszoeking kunnen persoonlijk worden ingediend bij of schriftelijk worden verzonden naar onze vestiging in San Francisco (zie adres hieronder) of per fax naar 415-723-7869. Burgerlijke dagvaardingen moeten persoonlijk worden ingediend en mogen niet per fax worden verzonden.
Contactgegevens
Per telefoon:
Bel het telefoonnummer van Adobe voor reacties op vorderingen van wetshandhavingsinstanties op 415-832-7614 en volg de desbetreffende aanwijzingen (dat wil zeggen, voor burgerlijke dagvaardingen, vragen van wetshandhavingsinstanties of vorderingen die betrekking hebben op dreigend letsel).
Per post:
Adobe Systems Incorporated
Attn: Law Enforcement Requests
601 Townsend St.
San Francisco, CA 94103 Verenigde Staten
Per fax:
415-723-7869
