Como criar uma persona de comprador em 4 etapas (+ modelos gratuitos e exemplos)

Maximizar os esforços de marketing exige entender o público-alvo. Uma persona de comprador ajuda com isso.

A persona é uma representação fictícia do cliente ideal, baseada em dados reais e pesquisas. Com ela, você consegue entender e segmentar melhor o mercado.

Empresas que conhecem bem o seu cliente-alvo têm mais chances de alcançar metas, como gerar leads e aumentar lucros. Mais de 90% das empresas que superam suas metas de receita e geração de leads utilizam personas. Vamos começar!

Resumo/Visão geral

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O que é uma persona de comprador?

É um perfil semifictício que representa o cliente ideal da empresa. Ele é baseado em dados reais sobre os clientes atuais e pesquisas detalhadas. Esse perfil pormenorizado e hipotético permite que as empresas compreendam melhor o público que desejam atrair e criem uma conexão mais forte com ele. As personas de comprador ajudam as empresas a entender as necessidades, comportamentos e desafios do público-alvo.

Elas vão além das informações demográficas básicas — exploram as necessidades, motivações, desafios e comportamentos do público almejado pela empresa. Com esses detalhes, as empresas podem adaptar produtos e conteúdos de marketing para atender preferências e resolver os problemas específicos dos consumidores, aumentando as chances de converter leads em clientes.

Por que criar uma persona de comprador é importante para os negócios?

Veja a seguir os principais benefícios de criar personas:

Criar uma persona de comprador é fundamental para desenvolver uma estratégia de negócios bem-sucedida. Ela torna mais fácil identificar o mercado-alvo, melhorar o atendimento aos clientes atuais, entender o cliente ideal e desenvolver uma estratégia de marketing mais eficaz para impulsionar as vendas.

Como criar uma persona de comprador em 4 etapas?

Mensagens de marketing mais eficazes, uma equipe de vendas feliz e uma base de clientes satisfeita – parece ótimo, não é? Mas como criar seus próprios perfis de persona de comprador?

Confira este guia passo a passo para criar sua persona de comprador.

1. Pesquise e colete dados dos clientes.

Uma etapa fundamental é compreender as necessidades e desafios dos clientes em potencial. Isso orienta as mensagens e estratégias de marketing, ajudando a identificar o público-alvo, os fatores que influenciam as decisões dele e como garantir que seus esforços de marketing sejam eficazes. O primeiro passo para identificar os objetivos e desafios dos clientes é coletar dados.

Comece usando dados internos, já disponíveis na empresa. Entre em contato com a equipe de vendas e o departamento de suporte ao cliente; eles lidam com os consumidores diariamente e podem fornecer insights valiosos. Extraia informações do banco de dados de clientes, das análises do site e dos insights das redes sociais. Analise feedbacks de clientes e solicitações de suporte para identificar temas recorrentes e dificuldades. Tente encontrar padrões e pontos em comum na sua base de clientes atual.

Procure insights através da escuta social nas redes. Escuta social é o processo de monitorar e analisar conversas, menções e sentimentos nas redes sociais sobre uma marca, um produto ou um setor. Isso permite entender como a marca é percebida online e obter insights sobre preferências, necessidades e dificuldades dos clientes.

Quando você tiver esgotado seus recursos internos, faça pesquisa de mercado com pessoas reais. Pesquisas, entrevistas e grupos focais presenciais podem fornecer insights valiosos sobre os hábitos do público-alvo. Faça perguntas sobre preferências, desafios, objetivos e comportamentos de compra dos clientes. Seus compradores ideais compartilham o mesmo cargo? Eles têm casa própria? Faça perguntas específicas para saber mais sobre eles.

2. Segmente sua base de clientes.

Divida sua base de clientes em segmentos considerando características, comportamentos e necessidades em comum. Esses segmentos servirão como base para suas personas de comprador. Algumas formas comuns de segmentar dados incluem:

Após segmentar a base de clientes, priorize os grupos mais importantes para seus negócios e esforços de marketing. Dê a cada segmento um nome que reflita as características e necessidades compartilhadas do grupo. Escreva uma breve descrição de cada segmento que resuma seus principais atributos e comportamentos. Essas descrições servirão como base para criar personas de comprador detalhadas para cada segmento.

3. Crie personas de comprador detalhadas.

Para cada segmento, crie uma persona detalhada. Dê nome, idade e rosto à persona (use uma imagem de banco de dados) para torná-la mais realista. Colete e inclua as seguintes informações:

  1. Informações demográficas: são informações básicas como idade, gênero, local, renda, escolaridade e cargo. Essas informações formam a base para entender quem é a persona.
  2. Metas e objetivos: quais são os objetivos pessoais ou profissionais dessa persona? Como seu produto ou serviço pode ajudá-la a atingir esses objetivos?
  3. Informações psicográficas: são valores, interesses, hobbies e escolhas de estilo de vida que influenciam as decisões dessa persona. Entender os valores e crenças ajuda a criar mensagens mais impactantes.
  4. Características comportamentais: como essa persona se comporta como cliente? Isso inclui padrões de compra, canais de comunicação preferidos (como boletins por email ou redes sociais específicas) e fontes de informação.
  5. Desafios e dificuldades: quais problemas ou obstáculos essa persona enfrenta atualmente? Identificar as dificuldades ajuda a apresentar suas ofertas como soluções adequadas para esses problemas.
  6. Jornada de compra: mapeie as etapas que essa persona percorre ao tomar decisões de compra. Considere como ela se conscientiza do problema ou da necessidade, os fatores que leva em conta ao pesquisar diferentes opções e como, finalmente, chega a uma decisão.
  7. Citações ou narrativas: inclua citações ou narrativas da pesquisa de mercado ou entrevistas com clientes reais para tornar a persona mais realista e memorável.

Compartilhe suas personas com a equipe para receber feedback. Refine suas personas continuamente conforme coleta mais dados e insights — seu público-alvo pode mudar com o tempo, então é importante manter as personas atualizadas.

4. Comece a usar suas personas de cliente.

Você já identificou suas personas e possui insights sobre decisões de compra, motivações e muito mais. Também determinou como seus produtos ou serviços podem ajudar. Agora é hora de integrar suas personas nos processos de marketing e desenvolvimento de produtos.

Desenvolva materiais de marketing adaptados às necessidades e preferências de cada persona. Por exemplo, você pode:

Use insights das suas personas para priorizar recursos ou melhorias em seus produtos. Considere opções personalizáveis para atender às preferências diferentes de cada persona. Pense em criar novos produtos ou serviços para resolver as necessidades não atendidas delas. Ao integrar personas nos processos de marketing e desenvolvimento de produtos, você aumenta as chances de criar campanhas e produtos que realmente ressoam com o público-alvo.

Exemplos de personas de comprador

Existem muitos tipos de clientes, por isso, entender melhor as jornadas típicas e os processos de tomada de decisão é fundamental para otimizar corretamente a experiência do cliente. Veja a seguir alguns exemplos simples de personas de comprador que podem ajudar você a entender e atingir segmentos específicos do mercado.

A persona competitiva

Essa persona geralmente é orientada e motivada por objetivos. Ela se guia por metas e é impulsionada pela competição, buscando estar sempre à frente. Constantemente procura melhorar e aumentar suas habilidades e conhecimentos para se manter competitiva.

A persona espontânea

Essa persona vive o presente e busca aproveitar ao máximo seu tempo. Impulsiva, ela se entedia facilmente com a rotina e a previsibilidade. É movida pela oportunidade de experimentar novos produtos, atividades ou experiências e deseja criar memórias, compartilhando momentos emocionantes com os outros.

A persona humanista

Essa persona é motivada pelo desejo de ajudar os outros e fazer a diferença. Ela tende a ser atraída por produtos ou serviços com impacto social ou ambiental e quer sentir que suas escolhas têm um propósito. É guiada por valores e senso de propósito, buscando o “bem” em tudo.

A persona metódica

Essa persona é cuidadosa e deliberada durante o processo de compra. Com uma abordagem lenta e lógica, a persona metódica deseja tempo para considerar todas as opções antes de tomar uma decisão. Conteúdos detalhados, factuais e robustos são essenciais para atingir esse comprador.

Esses são apenas alguns exemplos de personas de comprador. Nenhuma representará todos os clientes, e pode haver variações. Nenhuma representará todos os clientes, e pode haver variações.

É importante fazer pesquisas de mercado para criar personas precisas e alinhadas ao seu público-alvo.

Modelo de persona de comprador Veja um exemplo de persona de comprador detalhada.

Crie personas de cliente com Adobe Express

As personas de cliente são ferramentas poderosas para empresas de todos os tamanhos. Elas ajudam a identificar o cliente ideal e a criar campanhas de marketing e vendas mais eficientes.

O Adobe Express é uma ferramenta de design on-line gratuita que ajuda você a criar personas de cliente. Com o Adobe Express, você pode escolher entre uma variedade de modelos para criar elementos visuais que representem seu cliente ideal. Também é possível adicionar textos, imagens e vídeos para personalizar os modelos.

Após criar suas personas, você pode usá-las para orientar suas estratégias de marketing e vendas, criar conteúdo direcionado, desenvolver argumentos de vendas mais eficazes e acompanhar os resultados das suas campanhas de marketing.

Comece agora com o Adobe Express e crie personas de comprador que vão ajudar a impulsionar o crescimento do seu negócio.

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