Visão geral.
Cada vez mais pessoas estão pedindo respostas ao ChatGPT como mecanismo de busca. Essa mudança está alterando a forma como encontramos informações online. Está influenciando a forma como descobrimos produtos, nos inspiramos, tomamos decisões e muito mais.
Para explorar essa tendência, a Adobe entrevistou 1.000 pessoas nos EUA, incluindo 800 consumidores e 200 profissionais de marketing e proprietários de pequenas empresas que usam o ChatGPT. Os resultados oferecem novas percepções sobre como a IA está mudando a visibilidade digital e o que sua marca pode fazer para ficar à frente.
Pontos principais.
- De todas as pessoas nos EUA que usam o ChatGPT, 77% o usam como mecanismo de busca.
- 24% das pessoas pesquisadas nos EUA vão primeiro ao ChatGPT, sendo a geração Z (28%) a mais provável de fazê-lo.
- Três em cada dez entrevistados dos EUA confiam no ChatGPT mais do que em outros mecanismos de busca.
- 36% das pessoas pesquisadas descobriram um novo produto ou marca através do ChatGPT, com a geração Z liderando em 47% e a geração X em 37%.
- 47% dos profissionais de marketing e proprietários de empresas usam o ChatGPT para comercializar ou promover seus negócios, e dois em cada três planejam aumentar o foco na visibilidade da IA em 2025.
O aumento da busca conversacional.
O ChatGPT está se tornando cada vez mais a ferramenta preferida para encontrar respostas para uma ampla variedade de perguntas. Essa nova maneira de obter informações está mudando a forma como aprendemos e descobrimos coisas online.
Setenta e sete por cento das pessoas pesquisadas nos EUA disseram que usaram o ChatGPT como mecanismo de busca. E quase um em cada quatro prefere isso ao Google quando estão procurando informações online. Em todas as faixas etárias, o uso do ChatGPT para pesquisa é alto:
- Geração X: 80%
- Geração Z: 77%
- Millennials: 75%
- Baby boomers: 74%
Os usuários mais jovens lideram a mudança no comportamento inicial de busca, com 28% da Geração Z começando suas pesquisas no ChatGPT.
Em relação a usos específicos, as pessoas estão principalmente recorrendo ao ChatGPT para obter ajuda com perguntas diárias (55%) e tarefas criativas ou de brainstorming (53%). Cerca de um em cada cinco (21%) disseram que pedem consultoria financeira a essa ferramenta de IA, enquanto 13% a usam para compras online.
O que os consumidores querem da busca de IA.
Mais pessoas estão usando IA para pesquisar, mas ainda querem confiar nas respostas que recebem. Resultados úteis, claros e rápidos tendem a ser mais importantes.
As pessoas geralmente optam por pesquisar via ChatGPT porque a ferramenta pode resumir tópicos complexos rapidamente (54%). Um terço dos entrevistados também gostou que o ChatGPT exigia menos cliques do que a pesquisa do Google. A maioria das pessoas preferiu usar o ChatGPT para perguntas criativas e abertas (81%) e relatou que os resultados pareciam mais personalizados do que os do Google (77%).
Mais de um terço (36%) disse que encontrou um novo produto ou marca usando o ChatGPT, incluindo 47% dos usuários da geração Z e 37% dos usuários da geração X. Também houve uma pequena mudança na confiança dos resultados da pesquisa, com três em cada dez pessoas dizendo que confiam no ChatGPT mais do que no Google.
Como proprietários de pequenas empresas e profissionais de marketing estão usando ferramentas de IA.
Muitos empresários e profissionais de marketing planejam usar o ChatGPT ainda mais em 2025 para alcançar seu público-alvo.
Quase metade dos proprietários de empresas e profissionais de marketing pesquisados (47%) disseram que já usam o ChatGPT para marketing ou promoção. Até agora, eles usaram ferramentas de IA para criar descrições de produtos, textos para redes sociais e postagens em blogs. Dois terços planejam aumentar seu foco na visibilidade da IA este ano, o que significa que querem que sua marca apareça nos resultados de pesquisa de IA da mesma forma que faz com a pesquisa tradicional.
Mais de três em cada quatro (76%) disseram que é essencial que sua marca apareça nas respostas do ChatGPT em 2025. Isso torna a visibilidade da IA uma parte fundamental da estratégia digital daqui para frente.
Em relação ao conteúdo, proprietários de empresas e profissionais de marketing relataram que peças orientadas por dados (57%) e guias de instruções (51%) são os formatos de melhor desempenho para pesquisa de IA. Esses projetos ajudam as marcas a aparecerem de maneiras úteis e relevantes quando as pessoas usam ferramentas como ChatGPT.
Conclusão: Por que as ferramentas de IA estão mudando a forma como encontramos informações.
As pessoas estão se sentindo confortáveis com o uso do ChatGPT para pesquisa online. Eles estão fazendo perguntas, obtendo respostas, gerando ideias e descobrindo novos produtos ou marcas. Os empresários e profissionais de marketing bem-sucedidos estão acompanhando. Muitos já usam o ChatGPT para promover seu trabalho, e a maioria planeja se concentrar ainda mais em aparecer nas ferramentas de IA. À medida que as pessoas confiam mais na IA, fazer parte das respostas geradas por IA importará tanto quanto estar em mecanismos de busca como Google ou Bing. A maneira como pesquisamos está mudando, e as empresas que captam esse público crescente estarão prontas para o que vem a seguir.
Metodologia
A Adobe entrevistou 800 consumidores e 200 profissionais de marketing e proprietários de empresas em 29 de maio de 2025 para explorar como as pessoas estão usando o ChatGPT como mecanismo de busca. Apenas respostas daqueles que disseram que usam o ChatGPT como mecanismo de busca foram incluídas. Todas as respostas foram autorrelatadas. Entre os consumidores, 22% eram da geração Z, 49% eram da geração Y, 22% eram da geração X e 8% eram baby boomers.
Declaração sobre uso permitido
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