Wo echte Fans an Bord gehen.

Eine Leidenschaft für einzigartige Urlaubserlebnisse.

Unvergessliche Reisen zu gestalten – das macht die Arbeit von Alexander Ewig bei AIDA Cruises so besonders erfüllend. Für den SVP Marketing und Vertrieb beginnt eine Kreuzfahrt nicht erst mit dem Einsteigen ins Schiff – sie fängt mit einem außergewöhnlichen Informationserlebnis für die Gäste an. Als er 2019 zur beliebten Kreuzfahrtlinie in Rostock stieß, erkannte Ewig, dass Reiseplanung und Buchung wesentliche Bausteine eines guten Kundenerlebnisses sind.

Seitdem hat sich bei AIDA vieles verändert. Die Marke mit dem roten Kuss hat ihre Omni-Channel-Strategie konsequent ausgebaut und bietet Gästen ein nahtloses Reiseerlebnis – an Land wie auf See.

Wenn Ewig auf einem der modernen Schiffe von AIDA auf See geht, begeistert ihn vor allem die Energie der Crew. Trotz hoher Anforderungen und einer Sieben-Tage-Woche begrüßen sie Reisende stets mit einem Lächeln. „Diese Momente zeigen ganz deutlich: Echte Gastfreundschaft ist der Schlüssel zu einem außergewöhnlichen Urlaubserlebnis“, sagt Ewig.

Eine Love-Brand, die an jedem Touchpoint verbindet.

Für viele ist eine Kreuzfahrt ein wahrer Traumurlaub. Das Erlebnis ist einzigartig: Tage oder sogar Wochen auf See, faszinierende Reiseziele, luxuriöses Ambiente, erstklassige Unterhaltung und frische Meeresluft. Ein Erlebnis, das unvergesslich bleibt!

Tatsächlich hat 2024 fast jede fünfte Verbraucherin und jeder fünfte Verbraucher in Deutschland AIDA für die nächste Kreuzfahrt in Betracht gezogen (Consideration Score 17,9 %) – und sicherte der Marke damit den Spitzenplatz im Ranking „Top cruise lines Germany 2025".

Das kommt nicht von ungefähr. AIDA hat sich als echte Love-Brand etabliert und macht aus Gästen überzeugte Fans, die auch im Alltag gerne mit der Marke in Berührung kommen. Was sie dabei besonders schätzen: das einzigartige Gefühl an Bord und die Positionierung von AIDA als lebendige Erlebniswelt.

Um diese Identität an neue Gäste zu vermitteln, setzt AIDA auf starke Markenbotschaften, die das Gefühl von Freiheit auf dem Meer und die Freude an gemeinsamen Erlebnissen mit Familie und Freunden hervorheben. „Unser oberstes Ziel ist es, unserer Kundschaft eine nahtlose Customer Journey zu bieten, die alle Touchpoints über die gesamte Reise hinweg umfasst. Wir möchten ein verlässlicher Ansprechpartner sein, der ihre Bedürfnisse versteht – wann immer sie mit uns in Kontakt treten möchten“, sagt Ewig.

Wo Reiseträume wahr werden.

Die Marke mit dem roten Kuss setzt auf eine Omni-Channel-Strategie, wobei die meisten Customer Journeys mit einem abonnierten Newsletter beginnen. Von dort gelangen die Gäste in der Regel auf die Website, die App, eine Partner-Website oder ein Reisebüro, wo sie ihre Buchung abschließen. Hier beginnt die eigentliche Personalisierung: Gäste können ihre Reise ganz nach ihren individuellen Vorlieben gestalten – ob Wellness-Tag, Landausflug oder Pool-Event.

Mit Adobe Experience Platform gewinnt AIDA Cruises tiefere Einblicke in das, was Gäste auf ihrer Reise begeistert – und wie sie vor, während und nach ihrer nächsten Reise gezielt angesprochen werden können. Adobe Real-Time Customer Data Platform bündelt dazu Gastdaten aus verschiedenen Systemen in Echtzeitprofile, auf die der Kreuzfahrtanbieter kanalübergreifend zugreifen kann. In Kombination mit Adobe Experience Manager Sites und Adobe Journey Optimizer ermöglicht das AIDA, Omni-Channel-Kampagnen nahtlos über eine einzige Plattform zu steuern.

Um noch präziser zu verstehen, was die Kundschaft wünscht, setzt AIDA auf A/B-Tests mit Adobe Target. Rund 75 % des Website-Traffics wurden 2024 durch A/B-Tests mit Adobe Target analysiert. Früher dauerten solche Tests mehr als zwei Wochen – heute können Marketing-Teams einen Test innerhalb weniger Stunden aufsetzen und live schalten. Die Ergebnisse fließen direkt in die Echtzeit-Personalisierung von Reiseangeboten ein. So erhält beispielsweise eine Person, die Urlaub in wärmeren Regionen bevorzugt, eine maßgeschneiderte Promotion für ein Reiseziel im Mittelmeerraum – inklusive passender Flugangebote vom Heimatflughafen. „Mit Adobe Target kann AIDA eine deutlich größere Bandbreite an Variablen und Hypothesen testen, um die wirksamsten Ergebnisse zu erzielen und ein Höchstmaß an Personalisierung zu bieten“, erklärt Heinzel.

Das Unternehmen von innen heraus transformieren.

Den Wandel in einem großen Unternehmen voranzutreiben, das ist immer eine Herausforderung – deshalb setzt AIDA auf ein durchdachtes Change Management. In Zusammenarbeit mit den Implementierungspartnern Merkle und Comwrap Reply begann das Team damit, Ziele zu visualisieren und neue Konzepte in kleiner Runde zu entwickeln. Mit seiner Projektexpertise und der engen Kundennähe ermöglichte Comwrap Reply eine zügige Implementierung. Über sein Partnernetzwerk unterstützte das Unternehmen außerdem die Evaluierung der passendsten Lösungen für die IT- und Business-Landschaft von AIDA. Im weiteren Verlauf übernahm Merkle die Implementierung der CDP und setzte mit seinem Use-Case-basierten Ansatz auf eine zielgerichtete und effiziente Umsetzung.

Zusätzlich unterstützten Adobe Professional Services die Initiative beim Aufbau eines Kompetenznetzwerks, das durch regelmäßige Abstimmungsgespräche eine koordinierte Begleitung sicherstellt. „Es ist ein bisschen wie das Ausräumen eines Kleiderschranks: Man schaut sich den Inhalt an und entscheidet dann, was in welcher Reihenfolge wieder hineinkommt“, erklärt Heinzel.

Das Team startete mit kleineren Website-Bereichen, um erste Erfolge zu erzielen und Fahrt aufzunehmen. Nach der Auswertung erster Ergebnisse wurde schnell deutlich, was sich bewährte. Mit dieser Klarheit schritt die Skalierung rasch voran, und weitere Abteilungen schlossen sich an.

Als Unterstützung setzten die Produktverantwortlichen auf einen transparenten Fahrplan und Workshops. „Im Kern geht es um People Management – Zuhören, Herausforderungen verstehen und ein gemeinsames Verständnis aufbauen. Und keine zwölf Monate später stehen plötzlich echte Expertinnen und Experten vor einem – das ist unglaublich motivierend!"