Erzielt revolutionäre Geschäftsergebnisse mit einer zentralen Datenquelle zur Vereinheitlichung, Analyse und Aktivierung von Kundendaten – alles auf Basis von KI-gestützten Funktionen.
Ob Kundenakquise, Kundeninteraktionen oder Verwaltung komplexer Customer Journeys für Unternehmenskundschaft: Entscheidend für den Erfolg ist, dass ihr schnell seid und skalieren könnt. Adobe Experience Platform erfüllt all diese Ansprüche.
Als sichere, zentrale Datenquelle stellt Experience Platform gemeinsam verwendete, modulare und KI-gestützte Funktionen bereit – unter anderem Datenvereinheitlichung und Erkenntnisgenerierung. Damit können eure Teams in Programmen aus Adobe Experience Cloud schnell datengestützte Entscheidungen treffen und individuelle Customer Experiences in Echtzeit orchestrieren.
Detaillierte Erkenntnisse und leistungsstarke Personalisierung erfordern eine schnelle, präzise und umfassende Datenerfassung. Mit Adobe Experience Platform könnt ihr Daten aus kundenseitigen Quellen wie Web-, Mobile- und Connected TV-Programmen schneller und einfacher erfassen und standardisieren als je zuvor, um sie in Programmen von Adobe und an kundendefinierten Endpunkten zu verwenden.
Mit Adobe Experience Platform habt ihr genau auf die richtigen Daten Zugriff, die ihr für leistungsstarke Analysen und Kundeninteraktionen benötigt. Ihr erhaltet alles, was ihr zur Aufnahme, Vorbereitung, Analyse, Aufbereitung und Verwaltung des Kundendatenzyklus braucht.
Sobald die Daten in die richtige Struktur gebracht wurden, könnt ihr sie in Experience Platform zu Echtzeit-Kundenprofilen vereinen, die ihr in allen Programmen und auf allen Kanälen im benötigten Umfang aktivieren könnt.
Den Überblick über eure Daten zu behalten und sicherzustellen, dass sie wie vorgesehen verwendet werden, ist eine anspruchsvolle und herausfordernde Aufgabe. Adobe Experience Platform Data Governance ist das erste Management-Framework für Data Governance und Daten-Management seiner Art. Es bietet euch die Möglichkeit, an einem zentralen Ort zu klassifizieren, zu verwalten und durchzusetzen, wie Daten im gesamten Unternehmen verwendet werden. So könnt ihr sicherstellen, dass Daten stets verantwortungsbewusst genutzt werden, und Kundenvertrauen aufbauen und wahren.
Mit Adobe Experience Platform Privacy Service erhaltet ihr alle Tools, mit denen ihr personenbezogene Daten unter Berücksichtigung der Kundenpräferenzen und in Abstimmung mit euren Unternehmensrichtlinien zu Governance und Datenschutz verwenden könnt.
Gewinnt die Erkenntnisse, die ihr benötigt, um Customer Experiences zu analysieren, zu antizipieren und zu optimieren. Durch die in Experience Platform integrierten Funktionen mit prädiktiver KI könnt ihr eure Kundschaft besser verstehen, ihr Verhalten antizipieren und fundierte, datengestützte Entscheidungen treffen. Außerdem könnt ihr mit den Programmen aus Adobe Experience Cloud oder mit Business-Intelligence-Tools von Drittanbietern Analysen durchführen und Datenvisualisierungen erstellen.
Tools für Agent-basierte und generative KI, zum Beispiel Adobe Experience Platform Agent Orchestrator und der KI-Assistent, unterstützen eure Teams bei der datengestützten Umsetzung von Maßnahmen. Der KI-Assistent unterstützt euch bei der Gewinnung von Erkenntnissen zu Marketing, Daten und Betrieb und beschleunigt die Erlernung des Produkts. Agenten in Experience Platform Agents unterstützen und beschleunigen die Erlebnisorchestrierung.
Adobe Experience Platform wurde mit einer „API first“-Philosophie entwickelt und bietet RESTful-APIs, mit denen ihr Experience Platform in euren CX-Techstack integrieren könnt. Diese Integrationen ermöglichen die programmgesteuerte Ausführung von wichtigen Operationen in Programmen von Adobe und Drittanbietern, zum Beispiel Konfiguration berechneter Attribute, Zugriff auf Daten und Entitäten, Export von Daten und mehr.
Adobe Experience Platform zentralisiert für ein breit gefächertes Portfolio von Programmen alle Komponenten, die ihr für Zielgruppen-Management, Kundenerkenntnisse und -interaktionen sowie Experimente benötigt. Erfahrt, wie ihr eure Customer Experiences mit diesen branchenführenden Programmen auf die nächste Stufe hebt.
Nutzt ein zentrales Quellsystem zur Orchestrierung von Customer Experiences im benötigten Umfang basierend auf Daten, Content und Customer Journeys, um die Zahl der Integrationen und das Volumen zeitaufwendiger Datenverschiebungen effektiv zu begrenzen.
Personalisiert Kampagnen mit einem umfassenden und aktuellen Verständnis eurer Kundschaft. Der Zugriff auf einheitliche Echtzeit-Kundenprofile mit geringer Latenz, die auf allen Kanälen und Systemen aktiviert werden können, ermöglicht Erkenntnisse, Entscheidungen und Interaktionen genau zur richtigen Zeit.
Liefert 1:1-Erlebnisse in beliebigem Umfang oder bei beliebigem digitalem Reifegrad mit einem modernen Multi-Cloud-Ökosystem, das kontinuierlich an eure aktuellen und künftigen Anforderungen an Erlebnisorchestrierung angepasst wird.
Stellt mit branchenführenden Datenschutzkontrollen zuverlässig Erlebnisse bereit, die das Kundenvertrauen berücksichtigen und Kundendaten verantwortungsbewusst einsetzen.
Da ihr Daten mit Experience Platform sowohl aus Quellen von Adobe als auch von Drittanbietern in Echtzeit normalisieren könnt, lassen sich eure vorhandenen Datenquellen einfach mit Programmen aus Experience Cloud integrieren. So könnt ihr einen bestens integrierten und agilen Techstack aufbauen.
Adobe Experience Platform ist eine Plattform für Unternehmensanforderungen mit gemeinsam verwendeten, modularen Funktionen und Komponenten. Dadurch kann ein vielfältiges Portfolio von Programmen aus Adobe Experience Cloud einheitliche Customer Experiences im benötigten Umfang bereitstellen.
Adobe Experience Cloud ist eine Suite mit integrierten B2B- und B2C-Online-Marketing-Programmen, die einheitliche Customer Experiences und Content Supply Chains für Personalisierung im benötigten Umfang unterstützen.
Adobe Experience Platform ist ein zentrales Quellsystem, das die Funktionen zur Orchestrierung der Customer Experience in allen Programmen aus Adobe Experience Cloud unterstützt, einschließlich Adobe Experience Manager.
Experience Platform ist nativ mit Adobe Experience Manager integriert, damit ihr nahtlos Kundenprofile zur Optimierung und Personalisierung von Content und Erlebnissen aktivieren könnt. Zur Optimierung von Websites stellt Experience Platform außerdem Agent-basierte KI-Funktionen für Adobe Experience Manager Sites bereit.
