Journey Orchestration.

Erlauben Sie mit Journey Orchestration jedem Kunden, seine eigene Journey festzulegen.

Wie Journey Orchestration Ihnen helfen kann.

Journey Orchestration ist ein auf die Adobe Experience Platform aufbauender Dienst, der Ihnen ermöglicht, für jeden Kunden auf Basis seines bisherigen Verhaltens und seiner Vorlieben individuelle Journeys maßzuschneidern.

Nehmen Sie individuelle Kundenwünsche durch Einblicke in Echtzeit vorweg.

Konfigurieren und nutzen Sie jedes Ereignis, um eine individuelle Journey auszulösen. Wenden Sie dann in Echtzeit Bedingungen an, um die relevanteste Journey zu personalisieren, wenn das Ereignis ausgelöst wird.

Personalisieren Sie Interaktionen skaliert und kanalübergreifend.

Verknüpfen Sie Echtzeitdaten zum Verhalten und den Vorlieben des Kunden aus Verhaltens-, Transaktions- Finanz- und Betriebsdaten mit Adobe Campaign oder einem anderen System zum Auslösen von Maßnahmen.

Orchestrieren Sie das gesamte Kundenerlebnis.

Erstellen und verknüpfen Sie visuell individuelle, ereignisgesteuerte Customer Journeys über alle Systeme hinweg in einer intuitiven, Workflow-basierten Oberfläche, um individuelle Erlebnisse in jeder Phase der Customer Journey vorwegzunehmen und bereitzustellen.

Führen Sie mithilfe von Customer Journey Reporting Analysen durch.

Verfolgt detailliert die Leistung der erfolgten Customer Journeys und die Fortschritte einzelner Kunden in Echtzeit. Daten werden zur systemübergreifenden Bereitstellung automatisch an Adobe Experience Platform gesendet und ermöglichen so die Analyse des gesamten Trichters.

Wie die Orchestrierung der Customer Journey eure Marketing-Programme ergänzt.

Comparison

Orchestrierung der Customer Journey

Cross-Channel-Kampagnen-Management

Traffic

Inbound und Outbound

Outbound

Strategie

Vom Kunden initiiert

Vom Marketer initiiert

Targeting

Individuelle Kunden (1:1-Targeting)

Zielgruppen-Batches (Segmente)

Timing

Echtzeit-Interaktion

Geplante Interaktionen

Kanäle

Offenes Ökosystem

E-Mail, SMS, Apps, Offline-Kanäle

Ergänzende Funktionen.

Real-time Customer Data Platform.

Nutzt vereinheitlichte Kundendaten, um Erlebnisse mithilfe unserer Echtzeit-Kundendatenplattform zu personalisieren, die auf Adobe Experience Platform basiert. 
 

Trigger-basierte E-Mails.

Automatisiert mit Adobe Campaign die Übermittlung von Antwort-E-Mails, oder integriert Adobe Analytics, damit E-Mails für Remarketing versandt werden, sobald der Anwender eine bestimmte Aktion ausführt.
 

Kampagnen-Management.

Konzipiert, realisiert und personalisiert euer Marketing über alle Kanäle hinweg. Verbessert gleichzeitig das Kundenerlebnis auf allen Geräten und an allen Touchpoints.
 

Finden wir gemeinsam heraus, wie Adobe Experience Platform eurem Unternehmen helfen kann.

Finden wir gemeinsam heraus, wie Adobe Experience Platform eurem Unternehmen helfen kann.