Adobe Experience Platform est la première plate-forme spécialisée en gestion de l’expérience client. Avec notamment ses profils clients en temps réel, son intelligence et son architecture ouverte et évolutive, Adobe Experience Platform fait du déploiement d’expériences client personnalisées à grande échelle une réalité.
Les données clients sont au cœur des expériences personnalisées et connectées. Ensemble, Adobe Audience Manager et Adobe Experience Platform constituent une plate-forme de données clients (CDP) en temps réel, proposant un système réservé aux clients et prospects et gérant à la fois les données au repos et en circulation pour fédérer et activer des profils clients en périphérie.
Sachant qu’il n’existe pas deux expériences identiques, il vous faut l’agilité nécessaire pour adopter ou développer les applications les mieux adaptées. Non seulement la solution Adobe Experience Platform est ouverte et extensible, mais elle propose des outils et services intelligents — comme notre Experience Data Model (XDM) — ainsi qu’une multitude d’API spécifiquement optimisées pour le développement d’applications orientées expérience.
Au fur et à mesure que vos clients avancent dans leur parcours, vous devez être prêt à prendre les mesures qui s’imposent au bon moment. Pour ce faire, il vous faut bien davantage que des données. Adobe Experience Platform vous permet de conjuguer de bonnes pratiques prédéfinies, orientées données, des outils décisionnels et la puissance d’Adobe Sensei pour faciliter les prises de décision en temps réel et les initiatives plus pertinentes.
Une bonne gestion de l’expérience client implique de proposer des expériences au bon endroit et au bon moment. Associé à Adobe Experience Cloud, Adobe Experience Platform vous permet de concevoir des expériences pertinentes pour chaque client, puis de les proposer au bon moment sur le canal adéquat.
Adobe Sensei est la couche « intelligence » d’Adobe Experience Platform. À travers l’automatisation des tâches banales ou répétitives et l'interprétation et l'anticipation des données clients, Adobe Sensei fournit des services axés sur l’intelligence des expériences qui vous rendent mieux à même, via Adobe Experience Platform, de déployer des expériences client personnalisées en temps réel. Et ces services Adobe Sensei développeront encore cette intelligence du contenu et des expériences.
De la personnalisation à la création d’expériences à grande échelle en passant par la gestion des données et l’intelligence décisionnelle, Adobe Experience Platform propose une série de fonctionnalités spécifiquement conçues pour la gestion de l’expérience client.
Utilisez le service Adobe Experience Platform Data Ingestion pour opérer une diffusion, par lots et en streaming, des données issues de solutions Adobe et de tiers.
Adobe Experience Platform Launch vous permet de collecter des données et de déployer des applications sur vos sites et applications mobiles.
Avec Adobe Experience Platform Auditor et l’extension pour navigateur, vous pouvez automatiser les audits menés sur la mise en œuvre des balises.
Adobe Experience Platform Location Service facilite le traitement et l’exploitation des données de localisation afin de créer des expériences ciblées en fonction de l’emplacement géographique.
Experience Data Model crée un schéma de données standard exploitable par Adobe et nos partenaires sur tous les types de données.
Adobe Experience Platform GDPR Service comprend une API et une interface utilisateur permettant de traiter les requêtes RGPD et les demandes de suppression de données notamment.
Avec Adobe Experience Platform Governance, vous étiquetez aisément les données pour permettre à tous de les exploiter efficacement.
Avec Adobe Experience Platform Query Service, vous pouvez effectuer une analyse omnicanal complexe de vos données.
En faisant appel à Adobe Experience Platform Data Science Workspace, espace de travail performant et prêt à l’emploi dédié à la science des données, vous pouvez créer le modèle de données adapté aux impératifs de votre entreprise.
Adobe Sensei met à profit la puissance de nos outils d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique pour proposer des méthodes d’attribution performantes, l'élaboration d’un profil client, des services de contenu, etc.
Adobe Experience Platform Real-Time Customer Profile vous fournit un profil unique constitué à partir de la totalité de vos données. Il reflète les activités en temps réel, permettant ainsi de mieux cibler et personnaliser les expériences.
Tirez parti d’Adobe Experience Platform Segmentation Service pour bénéficier de données connectées, toutes sources confondues, ainsi que d’un profil unifié et créer des segments performants, exploitables en temps réel.
Ciblez les individus, et non leurs écrans, au moyen d’Adobe Experience Platform Identity Service, notre service de liaison des appareils pour une gestion « people-based » des expériences.
De la personnalisation à la création d’expériences à grande échelle en passant par la gestion des données et l’intelligence décisionnelle, Adobe Experience Platform propose une série de fonctionnalités spécifiquement conçues pour la gestion de l’expérience client.
Adobe, Microsoft et SAP ont uni leurs forces pour mettre en place l’Open Data Initiative. Cette initiative, ouverte et extensible, réinvente la gestion de l’expérience client grâce à un flux continu de données comportementales, transactionnelles et opérationnelles connectées. Grâce à elle, vous affinez les informations sur vos clients et créez des expériences résolument plus performantes.
Plate-forme ouverte, extensible et intelligente, Adobe Experience Platform vous offre bien davantage que des fonctionnalités.
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