Comment commercialiser un produit ou un service : Dix méthodes efficaces

Votre entreprise prépare-t-elle un lancement de produit ou de service ? Félicitations ! Vous avez probablement passé des mois, voire des années, à étudier les attentes des consommateurs et à adapter votre offre à leurs besoins.

Le fait est que, sans marketing, votre nouveau produit ou service risque de rencontrer d’importantes difficultés pour trouver et atteindre son public cible. Sans communication appropriée, il risque même de passer inaperçu. Poursuivez votre lecture et vous découvrirez des conseils sur la commercialisation effective d'un nouveau produit ou service.

Aperçu

Quelles sont les exigences d’une stratégie de marketing de produit ?

Une stratégie de marketing de produit est un document qui explique comment positionner et promouvoir un nouveau produit ou service. Conçu comme un plan d’action, il devrait couvrir l'ensemble du cycle de vie du produit, incluant son développement, son lancement et sa croissance.

Comment créer une stratégie de marketing de produit qui motive et engage les consommateurs ? Suivez ces étapes :

1. Identifiez votre audience cible

La première étape consiste à cerner votre client idéal, qui constitue votre public cible. Plusieurs méthodes sont possibles :

• Les études de marché : Organisez des entretiens, des enquêtes et des groupes de discussion pour collecter des données, notamment des informations démographiques, comportementales et préférentielles. Sondez les clients existants pour collecter des informations spécifiques, telles que l'âge, l'emploi, le sexe, les loisirs, le lieu de résidence et les habitudes de consommation de médias.
• Enquêtez pour comprendre les clients existants : Tenez compte des commentaires des clients. Analysez leurs opinions, commentaires et suggestions pour mieux comprendre leurs besoins et leurs préférences.
• Utilisez des outils analytiques : Des outils d'analyse de site web (comme Adobe Analytics) permettent d’analyser le comportement, les interactions et les données démographiques des visiteurs de votre site web. En outre, des analyses des réseaux sociaux permettent de comprendre les intérêts et les caractéristiques démographiques de vos abonnés.
• Effectuez des analyses de la concurrence : Identifiez des produits similaires sur le marché et étudiez le public de vos concurrents en consultant leurs plateformes de réseaux sociaux et leurs sites web. Vous pouvez utiliser des outils payants, comme Ahrefs et Semrush, pour en savoir plus sur les sites web concurrents et les mots-clés de leur référencement.
• Utilisez les profils d’acheteurs : Créez des profils d’acheteurs pour représenter votre client idéal. Ces profils incluent des informations démographiques, comportementales et psychographiques.

2. Développez une proposition de vente unique (PVU).

Définissez les caractéristiques de votre produit ou service qui le différencient des offres concurrentes similaires. Elles constituent votre proposition de vente unique (PVU), aussi appelée proposition de valeur unique.

Pour élaborer une PVU, concentrez-vous sur des caractéristiques qui permettent de résoudre un problème critique. Il est essentiel de comprendre les besoins spécifiques de votre public pour élaborer un produit centré sur le client et une stratégie de marketing de contenu.

Par exemple, si vous vendez un rasoir, ne vous contentez pas de dire qu'il est bleu. La couleur du rasoir ne fait pas partie des préoccupations réelles de vos clients. Par contre, si votre rasoir est équipé d’une triple lame qui combine un rasage moins fréquent et plus doux, avec un stress épidermique réduit, cette caractéristique fera gagner du temps et améliorera les soins cutanés.

Une étude de marché est la meilleure méthode pour développer votre PVU. En étudiant les produits et services concurrents, vous pourrez déterminer leurs différences par rapport aux vôtres.

3. Créez une identité de marque forte

La promotion d'un produit ou d'un service est plus facile s’il est soutenu par une marque forte. Votre identité de marque fait référence à la perception de votre marque par les consommateurs. Elle implique des éléments visuels, verbaux et émotionnels qui représentent collectivement une marque. Le développement d'une identité de marque a pour objectif de créer une réponse émotionnelle et par conséquent la première étape d’une relation avec votre public cible.

Ce développement débute par la définition de la mission et des valeurs de votre marque. Ce travail est fondamental, car il établit l'objectif et les principes qui guideront tous les aspects de votre marque. Pour vous inspirer, consultez la déclaration de mission de Target: « Aider toutes les familles à découvrir la joie de la vie quotidienne. » Ou de McDonald’s : « Notre mission est de créer de délicieux moments de bien-être faciles à vivre pour tous ».

Ensuite, créez une identité visuelle à l'image de votre marque. L'image de marque comprend le logo, le slogan, les palettes de couleurs, la typographie et l'imagerie. L'identité de marque visuelle est un outil de marketing remarquablement puissant. Pensez à la force de la cible rouge de Target ou des arches dorées de McDonald's.

Ensuite, vous définirez la voix de votre marque. Quels sont les éléments de langage et le ton de voix qui expriment la mission et les valeurs de votre marque ? Vous pouvez opter pour un ton de voix formel ou plus décontracté, voire un ton de voix humoristique ou irrévérencieux (par exemple Cards Against Humanity).

Après avoir choisi les éléments de votre marque, intégrez-les dans tous vos supports publicitaires et marketing, de votre site web à vos plateformes de réseaux sociaux. N'oubliez pas que la cohérence facilite la reconnaissance et la mémorisation de votre marque.

4. Fixez des objectifs, analysez vos résultats et faites les changements nécessaires.

Grâce aux étapes ci-dessus, vous pouvez créer un plan de marketing. L'une des étapes essentielles de l'élaboration d'un plan de marketing consiste à fixer des objectifs mesurables. Vous souhaitez définir des indicateurs de performance clés (KPI) pour évaluer le succès de chacune de vos initiatives de marketing.

Précisons que les KPI que vous choisirez varient en fonction du canal de commercialisation. Si une campagne de marketing est basée sur des e-mails, son succès sera mesuré par le nombre d'ouvertures des messages et des clics sur des liens. Par ailleurs, si vous réalisez une campagne de réseaux sociaux sur Instagram, vous pouvez mesurer le succès grâce à des indicateurs tels que le nombre de likes, de commentaires et de partages (engagement) obtenus.

Définissez vos indicateurs de performance clés et la fréquence des mesures (quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement). Ensuite, surveillez-les régulièrement pour suivre les résultats de votre initiative de marketing. Si elle ne répond pas aux attentes, modifiez votre plan de marketing.

Les 10 meilleures approches pour commercialiser efficacement un produit ou un service

La stratégie de commercialisation de votre service ou de votre produit intégrera probablement plus d'une tactique de marketing. Voici quelques méthodes reconnues pour promouvoir le lancement d'un nouveau produit et renforcer la notoriété de la marque :

1. Campagnes par SMS ou e-mails

Les campagnes de marketing par e-mails et par SMS sont idéales pour atteindre une clientèle existante dont vous avez les coordonnées (et que vous pouvez légalement utiliser grâce à leur consentement). Les campagnes par e-mail et par SMS offrent de remarquables niveaux de personnalisation et de facilité de contrôle. Vous pouvez ajouter des informations personnelles (par exemple, le nom des destinataires) et décider qui voit la campagne et quand.

En outre, les listes d'adresses électroniques et les campagnes SMS sont relativement faciles à mettre en place et abordables. Vous pouvez utiliser des outils tels que Campaign Monitor ou Mailchimp pour lancer des campagnes d’e-mails. Ces outils permettent de créer des listes d'abonnés en incluant des données spécifiques, comme l'e-mail et le nom. Campaign Monitor offre aussi une fonction SMS.

Pour réaliser des campagnes efficaces par e-mail et par SMS, suivez ces conseils :

• Indiquez clairement votre société pour éviter toute confusion (et le classement en courriers indésirables).
• Valorisez en priorité les éléments de proposition forts de votre produit. Préparez des textes courts et efficaces.
• Ajoutez un appel à l'action (CTA) avec un lien qui fournit aux utilisateurs un accès à des informations plus étendues, ou même pour précommander ou acheter le produit ou le service (s'il est disponible).
• Ne diffusez pas un volume de messages excessif, qui pourrait inciter vos utilisateurs à se désabonner.
• Dans vos e-mails, combinez des mots et des images, avec suffisamment d’espaces blancs pour créer un équilibre visuel optimal.

2. Marketing sur les réseaux sociaux

Le marketing sur les réseaux sociaux est idéal pour promouvoir de nouveaux produits ou services, atteindre des clients existants et éventuellement de nouveaux clients. Le potentiel est énorme. 90 % des Américains utilisent les réseaux sociaux, et 80 % d'entre eux s'en servent pour prendre des décisions d'achat.

En plus de leur portée, les réseaux sociaux présentent différents avantages, comme la diversité des plateformes et des méthodes de marketing.

De nombreux outils sont disponibles pour simplifier vos campagnes de marketing sur les réseaux sociaux. Vous pouvez créer et planifier des messages, ainsi que programmer leur publication automatique sur tous vos comptes. Lorsque vous utilisez les réseaux sociaux pour promouvoir un produit ou un service, voici quelques conseils pratiques :

• Choisissez une plateforme qui correspond à votre public cible. Vous ciblez les baby-boomers ? Essayez Facebook ou LinkedIn. Vous ciblez la génération Z ? Utilisez Instagram ou TikTok.
• Choisissez un format d'annonce adapté. Par exemple, un tutoriel vidéo présentant les principales caractéristiques d'un produit est très efficace si vous lancez un nouveau produit.
• Cibler les annonces avec précision. La plupart des plateformes de réseaux sociaux vous permettent de cibler les publicités en fonction de données démographiques telles que l'âge et le sexe. Profitez de cette opportunité pour faire un zoom sur votre consommateur idéal.

3. Marketing d'influenceur

Le marketing d'influence est un sous-ensemble du marketing des réseaux sociaux. Collaborez avec des influenceurs ayant un impact ou une audience significative sur les réseaux sociaux afin de promouvoir votre nouveau produit ou service.

Pour le marketing d'influence, choisissez votre plateforme et votre partenaire en fonction de votre marché cible. Par exemple, si votre produit est destiné aux retraités, faire équipe avec un YouTubeur de 18 ans ne vous mènera probablement pas bien loin.

Voici d'autres astuces pour que le marketing d'influence soit efficace pour lancer votre produit ou service :

• Demandez des statistiques. Déterminez le degré d'engagement d'un influenceur, par exemple en termes de likes et de commentaires. Le nombre de followers n'est pas synonyme d'engagement.
• Parcourez leur feed. Apprenez à connaître le contenu qu'ils diffusent. Leurs valeurs sont-elles en accord avec celles de votre marque ? Font-ils la promotion de produits ou de services comme les vôtres ?
• Déterminez les exigences au plan créatif. Quelle importance voulez-vous donner à l'aspect créatif ? Certains influenceurs créent leur propre contenu, tandis que d'autres travaillent avec des marques pour créer du contenu.
• Fournissez une assistance appropriée. Assurez-vous que votre influenceur sait ce qu'il doit promouvoir à propos de votre produit ou service. Les listes à puces sont efficaces.

4. Proposez une promotion ou une offre à durée limitée

Vos promotions ou offres à durée limitée peuvent prendre différentes formes. Vous pouvez par exemple envoyer des offres exclusives ou des coupons aux abonnés existants. Vous pouvez créer des annonces sur les réseaux sociaux qui présentent une offre à durée limitée.

Quel que soit leur format, les avantages des offres spéciales à durée limitée en font un outil idéal pour la promotion de produits ou de services. Tout d'abord, ils créent un sentiment d'urgence, ce qui peut inspirer des ventes immédiates.

Ils peuvent renforcer la fidélité et réduire le risque d'abandon de panier (lorsqu'un consommateur ajoute un produit à son panier, mais ne termine pas la transaction).

Voici comment utiliser les offres à durée limitée pour la promotion de votre service ou de votre produit :

• Choisissez une offre adaptée. Parmi les exemples d'offres à durée limitée, citons une réduction d'un certain montant ou d'un certain pourcentage, des frais de port gratuits pendant une période déterminée ou un cadeau offert avec l'achat.
• Explicitez les conditions. La clarté est indispensable. Toute ambiguïté de l’offre risque de mécontenter les consommateurs. Par exemple, s'ils s'attendent à recevoir un cadeau, mais ne l'obtiennent pas. Présentez votre offre avec précision, les conditions et les durées.
• Ajoutez un compte à rebours. Vous savez, ce sentiment d'urgence dont nous avons parlé ? Jouez le jeu en ajoutant un compte à rebours à vos promotions.
• Accentuez la peur de manquer des opportunités. Vous pouvez jouer sur la peur de manquer des opportunités (FOMO) en mettant l'accent sur les produits dont la disponibilité est limitée.

5. Mettez en place un programme de fidélité.

Les clients fidèles reviennent à votre marque et génèrent des ventes répétées. Les programmes de fidélité encouragent les clients à conserver leur confiance en votre entreprise et, dans certains cas, à acheter davantage. Un exemple de programme de fidélité pourrait être « Achetez-en deux et le troisième est offert ».

Les programmes de parrainage sont également un type de programme de fidélité. Ainsi, vous ne vous contentez pas de conserver un client existant, mais vous en gagnez un nouveau grâce aux recommandations.

Vous pouvez promouvoir les programmes de fidélité sur de nombreux supports, allant des réseaux sociaux aux e-mails. Les programmes de fidélité ont l’avantage essentiel d’être très ciblés, répétitifs et d’encourager les achats répétés.

Voici quelques conseils pour mettre en place un programme de fidélité efficace :

• Choisissez un programme qui correspond à votre marque et à votre produit. Les programmes de fidélité basés sur des points, des niveaux et des jeux en sont des exemples. Par exemple, un programme à plusieurs niveaux offre de nouveaux avantages aux clients en fonction de leurs dépenses.
• Définissez les objectifs du programme. Vous faites la promotion d'un produit ou d'un service, vous voulez donc que les gens l'achètent. Mais vous voulez peut-être aussi qu'ils en parlent à leurs amis.
• Personnalisez votre programme. Tenez compte des comportements de vos clients et adaptez votre programme de fidélité en conséquence. Par exemple, si vos clients achètent souvent vos produits tous les trois mois, incitez-les à acheter plus souvent.

6. Partagez le contenu généré par l'utilisateur

Le marketing par bouche-à-oreille peut être un outil efficace lorsqu'une entreprise lance un nouveau produit ou service. Cela signifie que vous comptez sur les clients extérieurs à votre entreprise pour diffuser l'information par le biais d'avis en ligne, de témoignages ou de contenu généré par les utilisateurs (CGU).

Ce type de marketing est efficace parce qu'il est perçu comme authentique, ce que les consommateurs recherchent. Les gens sont plus enclins à croire une tierce partie objective que la marque elle-même.

Suivez ces conseils pour utiliser les avis des clients et les CGU afin de promouvoir un nouveau service ou produit en ligne :

• Sélectionnez des réseaux sociaux pertinents et fixez des objectifs. Décidez où concentrer votre énergie (par exemple, en fonction des caractéristiques démographiques du public). Ensuite, déterminez ce que vous voulez obtenir. Quels sont les critères spécifiques de votre réussite ? Par exemple, vous voulez augmenter les tags (mentions) sur Instagram.
• Explicitez le contenu qui vous intéresse. Encouragez les gens à donner leur opinion en utilisant des outils, par exemple les hashtags. Mais quel type de retour d'information doivent-ils donner ? Vous pouvez les encourager à créer une vidéo sur leur utilisation de votre produit.
• Favorisez une approche collaborative. Le contenu généré par les utilisateurs (CGU) est une excellente solution pour développer votre communauté. Développez une ambiance inclusive, où tout le monde y trouve son compte. Ne rediffusez pas de CGU sans avoir obtenu l'accord de son auteur.

7. Créez un service d’abonnement

Les services d'abonnement sont un excellent moyen pour obtenir des ventes répétées dès le départ. Vous ne vendez pas seulement un produit ou un service une fois, vos ventes se renouvellent. Ce niveau d’activité vous aidera à maintenir la pertinence de votre offre.

Mais les services d'abonnement ne conviennent pas à toutes les entreprises. Par exemple, un abonnement est logique pour un service de livraison de paniers-repas, car les gens ont besoin de manger tous les jours. Par contre, ce modèle ne peut pas convenir à un concessionnaire automobile, la fréquence d’achat étant évidemment très différente.

Si un service d'abonnement répond à vos besoins, les bonnes pratiques ci-dessous vous seront très utiles pour le mettre en place :

• Étudiez la concurrence. Avant le lancement, vérifiez si vos concurrents proposent des modèles d'abonnement similaires. Vous pourrez mieux déterminer comment vous vous différencier de leur offre.
• Étudiez les exigences logistiques. Les abonnements numériques sont faciles à envoyer par e-mail. Cependant, si vous livrez des produits tangibles, comme de la nourriture périssable, vous devez prendre en compte le fonctionnement concret de toutes les étapes du service.
• Créez un échantillon. Un exemple d'abonnement peut démontrer et convaincre les gens de l'utilité de votre service. Ils peuvent alors s'engager à plus long terme.

8. Organisez un concours et un tirage au sort.

L'organisation d'un concours ou d'un tirage au sort est un excellent moyen de susciter l'enthousiasme et l'engagement de votre public cible lorsque vous lancez un produit. Les défis ou opportunités interactives encouragent la participation. Ce type d’activité renforce la visibilité de la marque et génère un buzz sur les réseaux sociaux.

En outre, les concours ou les tirages au sort permettent de collecter du contenu généré par les utilisateurs (UGC). Ils attirent vers votre marque des clients potentiels intéressés par la possibilité de gagner un prix. Voici quelques idées de concours et de tirages au sort :

• Concours basé sur le contenu généré par l'utilisateur. Demandez aux gens de soumettre des photos, des vidéos ou des infographies montrant comment ils utilisent votre produit ou service. Le projet le plus créatif ou le plus convaincant gagne un prix et il sera présenté sur votre site web et dans les réseaux sociaux.
• Partagez et taguez un tirage au sort : Créez un article sur les réseaux sociaux où vous invitez les internautes à inclure votre contenu dans leurs histoires et à taguer leurs amis pour gagner un prix. Les participants qui suivent correctement les instructions sont inscrits à un tirage au sort.
• Tirage au sort flash : Organisez un tirage au sort limité dans le temps pour créer un sentiment d'urgence et d'excitation.

9. Créez un programme de recommandations

Un programme de recommandations, de parrainage ou d'ambassadeurs de marque est un excellent moyen de tirer parti des clients satisfaits pour étendre organiquement la portée de votre marque. En incitant les clients existants à recommander vos produits ou services à leurs amis, vous pouvez mettre en place un canal d'acquisition de clients rentable et fondé sur un réseau de confiance.

Les programmes de recommandations permettent de fidéliser les clients et de tirer parti des recommandations personnelles. Voici quelques idées de programmes que vous pouvez mettre en œuvre :

• Récompenses de fidélité : Dans ce type de programme de fidélité, les clients gagnent des récompenses pour les recommandations réussies, qu'ils peuvent échanger contre des réductions, des cadeaux ou des produits ou services exclusifs.
• Remises : Offrez une promotion spéciale à la fois au client existant et au nouveau client recommandé.
• Cartes-cadeaux ou espèces : Proposez des récompenses en espèces ou des cartes-cadeaux pour les recommandations réussies.
• Accès exclusifs : Donnez aux participants et à leurs invités un accès exclusif à de nouveaux produits, à des ressources spécifiques ou des services avant leur diffusion au grand public.

10. Utilisez l’optimisation pour les moteurs de recherche

L'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) est une stratégie de marketing de contenu qui vise à renforcer la fréquence d’éléments spécifiques dans les résultats pertinents des moteurs de recherche, tels que la visibilité d'une page de renvoi, d'une vidéo ou d'un message sur les réseaux sociaux. L'objectif du référencement est d'améliorer le classement d'un site, d'une vidéo ou d'un article en fonction de mots-clés pertinents. Pour un site web, le référencement nécessite certaines bases :

• Recherche par mots-clés : Pour chaque page de renvoi, vous devez déterminer avec précision les mots-clés pertinents qui serviront à classer cette page de manière organique. Sélectionnez des mots-clés qui généreront un volume de recherche élevé et une faible concurrence dans le domaine ciblé.
• Optimisez le contenu : Développez un contenu de haute qualité sur la page qui inclut des mots-clés pertinents de manière organique.
• Balises de titre, balises d'en-tête et méta-descriptions : Créez une balise de titre concise qui inclut le mot-clé principal sans dépasser 60 caractères. Elle pourra ainsi s'afficher correctement dans les résultats des moteurs de recherche. Utilisez des balises d'en-tête (H1, H2, H3, etc.) sur votre page pour structurer votre contenu. Veillez également à inclure le mot-clé le plus pertinent dans la rubrique H1 et d'autres mots-clés dans les autres sous-rubriques. Rédigez des méta-descriptions qui résument avec précision le contenu de la page en incluent des mots-clés pertinents. Essayez de ne pas dépasser 155 caractères.
• Optimisation des images : Ajoutez aux images du texte alternatif qui inclut des mots-clés pertinents. Essayez de réduire la taille du fichier sans compromettre la qualité (dans la mesure du possible).
• Liens internes et externes : Ajoutez des liens vers d'autres pages pertinentes de votre site web afin d'aider les moteurs de recherche à comprendre la structure de votre site. En ajoutant également des liens vers des sources externes faisant autorité, le cas échéant, vous renforcez votre crédibilité et enrichissez le contexte de votre contenu.

Pour les réseaux sociaux, le référencement implique les éléments suivants :

• Optimisez les profils : Remplissez tous les champs pertinents de vos profils de réseaux sociaux et incluez une biographie claire et concise. N’oubliez pas d’inclure des mots-clés pertinents dans votre description afin d'améliorer les possibilités de recherche.
• Optimisez les légendes : Incluez des mots-clés pertinents dans les légendes et les descriptions de vos articles. Intégrez des hashtags pertinents de manière stratégique afin d'accroître votre visibilité.
• Suscitez l'intérêt de votre public : Des plateformes de réseaux sociaux intègrent des signaux sociaux (commentaires, messages et mentions) dans leur algorithme.

Créez des designs marketing avec Adobe Express

Lorsque vous lancez un nouveau produit ou service, vous devez nécessairement faire sa promotion. Une stratégie de marketing produit vous aidera à identifier vos clients cibles et à adapter vos canaux de commercialisation. Elle vous aidera à retenir vos clients existants et en attirer d’autres.

Les outils de marketing que vous pouvez utiliser sont nombreux, allant des services d'abonnement aux campagnes par e-mail en passant par les réseaux sociaux. Quel que soit votre choix, votre priorité est de créer un contenu de haute qualité qui reflète votre marque et suscite l'intérêt des consommateurs.

Adobe Express peut vous aider en simplifiant vos efforts de marketing numérique. Grâce à notre formule gratuite, vous avez à votre disposition des milliers de modèles, de ressources de conception et de photos libres de droits. Vous pouvez utiliser ces modèles pour créer votre matériel de marketing, tels que des logos, des étiquettes et des plans de marketing.

Un forfait professionnel Adobe Express vous apportera des fonctionnalités supplémentaires, telles que l’enregistrement des couleurs de votre marque et leur réutilisation cohérente. Vous gagnerez du temps et vous pourrez créer plus facilement des supports marketing cohérents, conformes à votre identité de marque.

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