什麼是 MSA？
縮寫 MSA 意指 主服務協定，這類型的協議可影響雙方於未來的所有交易或生意。有時，這些合約也稱為「服務等級協定」(SLA)，可讓兩人或兩間企業無需從頭開始草擬多份服務合約，就能更輕鬆地建立持續的合作關係。
有了 MSA，業務往來就能更加輕鬆快速。當中涵蓋多項法律條款，也會樹立相關標準，以規範您將如何架構與另一方進行的交易。一旦建立好 MSA 來定義大範圍的合作關係框架，您就能進一步擬定簡單的工作指示或工作說明 (SOW) 協定，為每一個別專案建立條款。
MSA 的重要性
MSA 可為購買方和服務提供者的合作關係打下根基。它能確立完成專案時使用的系統，並為日後的工作條款提供架構。此外，您也可以參考 MSA，以解決業務往來期間發生的任何衝突。
不同類型的持續服務協定
凡是客戶和服務提供者之間存在任何長期合作關係的產業，皆可使用 MSA。舉例來說，IT 服務提供者可與客戶簽署 MSA，以規範在雙方合作期間如何支付 IT 公司所耗費時間和提供的服務。
公司可在 MSA 中設定其工作費率和付款時間表，然後在後續的工作說明中列出個別專案的實際價格和時間範圍，以及預期交付的成品。
許多不同類型的公司都會向客戶提供 MSA，包括：
- 行銷代理商
- 科技和 IT 公司
- 獨立承包商和轉包商
- 雇用工會員工的公司
MSA 中應包含哪些內容
一體適用的 MSA 並不存在，畢竟，當中的內容會隨著客戶類型、服務性質、所屬產業和其他眾多因素，而有著極大的差異。相關法律建議，請一律詢問熟悉 MSA 的必備知識的法律事務所，進而確保您在合約中擬定的法律條款皆正確無誤。這筆律師費可望讓您高枕無憂，因此絕對值得投資。
下方列出了 MSA 中應該包含的部分基本章節：
工作範圍
針對所欲執行的工作類型設定一般的期望。
付款條件
定義如何計價，以及發票的付款期限。
風險配置
這個部分也稱為賠償條款，旨在授予人員「補償」，或是避免承擔特定損害類型的責任。建議您最好納入免責聲明，以指明相關方需要對哪些損害負責。
智慧財產權
負責說明工作所涉及的智慧財產將歸哪個對象所有，以及雙方應如何加以運用。
保密合約
用來表明您期望客戶保密的任何商業秘密或保密資訊，以及需要保密多久。
爭議解決
制定架構，以規範如果合作期間發生問題，將如何解決爭議。您可以決定法律費用需由誰負責，以及是否要透過調解或仲裁解決爭議。
終止條款
說明合約的可分割性，也就是相關各方如何在需要的時候結束合作關係。通常，這應透過書面通知完成。此章節需列出與提前終止合約或違約相關的任何費用。
陳述與保固
提供擔保 (保固)，以界定產品或服務日後將如何為客戶運作 (在法律上稱為「陳述」)。
保險承保範圍
列出任一方所要求的任何保險承保金額。
期限
定義合約期間及任何續約程序。
使用 Adobe Acrobat 製作 MSA 範本
有了 Adobe Acrobat Sign 技術支援的 Adobe Acrobat，您就能輕鬆製作可填寫和簽署的 PDF 文件，並在線上分享給客戶。只要製作一份 MSA，即可使用它來建立模板，並對每個新的客戶重複使用。
- 按一下「首頁」索引標籤。接著按一下「建立可重複使用的範本」，然後輸入範本名稱。
- 上傳您的檔案，並選取「建立為可重複使用的文件」、「建立為可重複使用的表格欄位層」，或同時選取兩者。
- 選擇想要在分享模板時使用的權限選項。
- 按一下「預覽」或「新增欄位」按鈕。
- 拖放檔案您的表格欄位。
- 按一下「儲存」按鈕。
將合約數位化
Acrobat 可讓您輕鬆透過數位化方式管理合約文書作業，進而維繫順暢的客戶關係。通訊公司 PGi 採用了 Adobe 技術，將完成合約的時間從數週縮短至 33 小時左右，同時透過數位化節省時間和成本。
使用數位合約，您就能透過效率十足的方式，與世界各地的客戶攜手合作。只要精心製作的 MSA 在手，您便能確信日後與客戶簽訂的合約都將謹慎進行規劃。
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