デザイン思考の入門ガイド

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1. 共感する：ユーザーの価値観を研究する

デザインをする前にするべき第1ステップは、ユーザーをよく知り、そのニーズと価値観をリストアップすることです。「的確なユーザーのニーズのリストを作ることは大変重要です。十分時間をかけてこのリストを作ってください。これがあれば、将来何かを変更する場合に頼りになるし、それだけでなく、チームとのコミュニケーションにも役立つからです。誰かが新しい機能を提案した時、ユーザーのニーズリストを見て『それはユーザーにとって、あまり便利ではないかもしれない』と言うことができます。ユーザーを理解することが、すべての根本なのです」とBerndt氏は言います。

データのみに頼りたくなりますが、ユーザーエクスペリエンスを詳細に研究することは大変重要です。「データは今、何が起きているか教えてくれます。しかし、なぜ、それが起きているのかは教えてくれません。人間の文化と行動についての定性的なリサーチは欠かせません。なぜなら、ユーザーが実際にどう感じているのか、問題をどう解決しているのかがわかってくるからです。私はそれを発見するのが大好きです」とDryer氏は言います。

ユーザーの心理を把握するには以下の方法を使用します。

• 観察する： ユーザーのビジネスのやり方を観察します。
• 関わりあう： ユーザーにインタビューして意見交換をします。
• 立場を考慮する： ユーザーの立場になって考えます。

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色々な短期レンタルのリストを扱うwebサイトをデザインしている場合は、多分、「短期のレンタルを好む人が多いが、そのリストが掲載されているwebサイトが多すぎて、みんな困っている」という問題が出てくることでしょう。

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3. アイデアを出す：創造性豊かな解決法を考える

問題を解決するための、画期的な方法をいくつか考えます。この段階では視野を大きく広げます。プロトタイプを作ってテストする前に、アイデアを破棄してはなりません。アイデアは色々な形式から生まれてきます。他の業界からアイデアのヒントを得ることもあります。

「アイデアはどこからでも得られるようにすることが重要です。私の同僚は救急医療関連の仕事をしていましたが、彼らはNASCAR（全米自動車競争協会）のピットクルーの様子を見に行ってきました。なぜなら、両者共すごいプレッシャーの非常にテンションの高い状況で仕事をしており、しかもチームワークがこの上なく重要な状況にいるからです」とDryer氏は言います。

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5. テストする：最初から練り直す

デザイン思考の最終段階はテストです。プロトタイプを複数の人に使ってもらいます。人はどのようにプロトタイプを使うでしょうか。またどこが欠点でしょうか。このカスタマーエクスペリエンスのウィンドウが次のプロトタイプのための情報を示します。

「焦って該当する人を見つける必要はありません。話をしたほとんどすべての人から何かを学べます。人々の行動を深くリサーチしてわかったのですが、そんなにたくさんの人にインタビューしなくても、行動のパターンは見えてきます」とDryer氏は言います。Dryer氏は、自分のプロトタイプが実際に使えるか、ビジネスとして成立するか、などの意見を同僚に聞くことが大変重要だと強調しています。

最終的に使える製品にするには、プロトタイプを何度も作らなければなりません。テストすることで、問題をより良い観点から見ることができるかもしれません。そこからまた新しいアイデアが生まれる可能性もあります。思考の回転を速くして、振り出しに戻ることを恐れてはなりません。