アドビの透明性センター

セクション2：第16条にもとづいて受領した通知（第15条（1）（b））

アドビには、EU内のユーザー、非ユーザー、第22条で定義されるトラステッドフラッガー、その他の団体を含む誰もが、第16条に従って加盟国法に違反すると思われるコンテンツを報告できるプロセスが整備されています。これらの特定の通知を受け取った場合、アドビのポリシーにもとづいて報告されたコンテンツを確認し、適切な措置を講じます。報告されたコンテンツがアドビのポリシーに違反していない場合、提供された情報にもとづいて合法性を確認し、必要に応じて該当する管轄区域でコンテンツへのアクセスを制限することがあります。第16条にもとづく通知は、アドビの信頼・安全チームとIPチームが手動で確認し、アドビの対象製品やサービスにおいて自動処理されることはありません。

設立国である加盟国のデジタルサービス調整官によって指定されたトラステッドフラッガーは、上記の通り、第22条にもとづいて違法の疑いのあるコンテンツを報告できます。2024年12月31日時点で、アドビは指定されたトラステッドフラッガーからの報告を受けていません。

児童性的虐待コンテンツ（CSAM）対策ツール

• アドビは、オンラインでの児童の安全を守り、児童性的虐待コンテンツ（CSAM）の拡散防止に全力で取り組んでいます。公開アクセス可能か、プライベートストレージに保管されているかにかかわらず、児童を性的対象化したり、性的に搾取したり、危険にさらしたりするコンテンツが当社のサーバーにアップロードされることを一切容認しません。この取り組みの一環として、コンテンツの自動検出と人による確認を組み合わせた複数の仕組みを採用しています。具体的には以下の通りです。
  • CSAMを検出するために、高度な機械学習モデルやハッシュマッチング技術など、複数の方法を活用しています。これらのスキャンにより、アドビユーザーがサーバーにアップロードした画像や動画のデジタル署名（「ハッシュ」）を、既知のCSAMハッシュのデータベースと比較できます。アドビは、確認されたすべてのCSAMを全米行方不明・被搾取児童センター（NCMEC）に報告し、信頼・安全チームがNCMECに報告されたすべてのコンテンツを確認して、報告の正確性と品質を高いレベルに維持しています。
  • アドビの信頼・安全チームは、機械学習モデルやハッシュマッチング技術、ユーザーによる報告、アカウント調査で発見されたCSAMを精査し、報告、削除します。未検出のCSAMのハッシュをNCMEC管理の業界ハッシュリストと共有し、他プラットフォームでの再拡散を防ぎます。アドビはCSAM検出能力の向上と、モデレーションツールへのウェルネス機能の組み込みを継続的に進めています。

違反コンテンツ対応

違反コンテンツ対応チーム

アドビには、製品およびサービス全体で報告されたコンテンツを迅速に確認し、適切に評価するために、特別な訓練を受けたいくつかのチームがあります。

• 信頼・安全チームは、ユーザー生成コンテンツ製品やサービス（Behanceなど）においてアドビのコンテンツポリシーに違反するコンテンツのモデレーションを担っています。
• さらに、Adobe Stockには、コントリビューターの投稿を審査して、Adobe Stockコレクションの一部としてライセンス付与が可能かどうかを判断するためのチームがあります。
• 最後に、製品およびサービス全体にわたる知的財産権侵害の申し立てに対応するために、特別な訓練を受けた知的財産権専門チームを設けています。

違反コンテンツ対応チームは、入社時に様々なトピックについて詳細な研修を受け、新しい法律や関連する政治的・歴史的背景について常に最新情報を得ています。特に複雑な報告を受けた場合、違反コンテンツ対応チームは上層部と協議したり、アドビの知的財産権チーム、信頼・安全チーム、法務・ポリシーチームにエスカレーションしたりすることができます。これらのチームは、EUおよび加盟国の法律に精通した社内外の専門家に相談することもあります。

コンテンツおよびアカウントに対する措置

アドビは、ポリシーや適用法の違反に対して迅速に適切な措置を講じます。信頼・安全、Stock、知的財産権の各チームが、報告または検出された潜在的な違反コンテンツを確認します。違反と判断した場合、以下のような措置を講じます。

• グローバル無効化： まずポリシー違反の有無を確認し、違反コンテンツは世界規模で無効化されます。コンテンツを無効化すると、世界中のユーザーおよび非ユーザーがアクセスできなくなります。
• ローカルブロック： アドビは、コンテンツが現地法に違反しているもののポリシーには違反していないと判断した場合、各関連地域でのアクセスを制限することがあります。ローカルブロックを実施すると、該当地域のユーザーおよび非ユーザーにはコンテンツが表示されなくなりますが、他の地域では引き続き表示されます。
• 配信の制限： コンテンツの配信を制限する場合、そのコンテンツは製品およびサービスに残りますが、特定のユーザーには表示されない可能性があります。

違反コンテンツへの対応措置を決定する際、アドビは複数の要因を考慮します。上記の通り、違反の性質やケースに固有の状況にもとづいて、コンテンツを全世界的に無効化するか、または地域的にブロックするかを判断します。また、ケースバイケースで特定のコンテンツを製品およびサービスに残すことを決定する場合もありますが、その際は偶発的な発見や特定のユーザーによる閲覧を防ぐ措置を講じます。

アドビは、ポリシー違反があったアカウントの配信や機能を制限することがあります。

通知と異議申し立て

対象となる製品およびサービスについて、アドビは影響を受けるユーザーおよびコンテンツを報告した個人や団体に、コンテンツ対応措置についてメールで通知します。

影響を受けるユーザーおよび報告者は、コンテンツ対応措置の決定に対して異議を申し立てることができます。ユーザーまたは報告者が決定に誤りがあると考える場合、異議申し立てフォームまたはメールで申し立てをおこなえます。一部のユーザーは、現地法にもとづく追加の異議申し立てオプションや救済措置を利用できる場合があります。

対応措置の詳細をユーザーまたは報告者にメールで通知する際、通常はそのメール内に異議申し立てフォームへのリンクを記載します。フォームを通じて異議申し立てが提出された場合、ユーザーおよび報告者はメールで追加の更新情報を受け取ります。ユーザーまたは報告者が異議申し立てフォームではなくメールでの連絡を選択した場合も、メールで追加の更新情報をお送りします。

セクション4：アドビの内部苦情処理システム（異議申し立て）を通じて受領した苦情（第15条（1）（d））