Ознайомчий посібник з дизайнерського мислення.
Дізнайтеся, що означає мислити як дизайнер і як реалізовувати цей процес, щоб ефективно вирішувати проблеми, створюючи нові продукти, націлені на задоволення людських потреб.
Творчий процес дизайнерського мислення спрямований на користувача.
Дизайнерське мислення є творчим підходом до вирішення проблем. «Це спосіб мислення та створення, в центрі якого стоїть користувач», – пояснює досвідчений дизайнер Мег Драєр. «Це орієнтований на людину підхід до розробки продуктів, послуг та досвіду». Щоб опанувати дизайнерське мислення, необов’язково бути графічним дизайнером або розробником продуктів. Цей метод має використовуватися в дизайні матеріальної або цифрової продукції, щоб спеціалісти різних професій могли знаходити нові рішення.
«Процес дизайнерського мислення – це дійсно глибоке розуміння людей і їхніх потреб, в ході якого обговорюються проблеми, які необхідно вирішити, ідеї нових концепцій дизайну, створюються та аналізуються прототипи, а також розглядаються відгуки реальних користувачів» – каже Драєр.
Чудовий дизайн народжується череп емпатію до інших людей.
Дизайнерське мислення починається з детального дослідження аудиторії споживачів та їхніх потреб. Існує ціла галузь, яка працює над дослідженням людських факторів і принципів взаємодії людини із системою, щоб зробити веб-сайти та програми інтуїтивно зрозумілими.
Студентка Сара Берндт, яка займається дослідженням людських факторів, пояснює: «Ми проводимо глибокі дослідження користувачів і шукаємо відповіді на такі питання, як-от: які кольори можуть бачити люди? Де розташувати повідомлення про помилки або попередження, щоб люди їх бачити? Скільки попереджень слід показувати перед тим, як переходити до наступного кроку? На яких кроках необхідно зосередити увагу?»
П’ять етапів процесу дизайнерського мислення.
Незалежно від того, що ви хочете створити, існує п’ять етапів успішного процесу дизайнерського мислення: емпатія, визначення, генерування ідей, створення прототипу та тестування. Ця шанована п’ятиетапна модель дизайнерського мислення була розроблена всесвітньою дизайнерською компанією IDEO і викладається в Інституті дизайну Хассо Платтнера при Стенфордському університеті.
1. Емпатія: розуміння цінностей користувачів.
Перш ніж братися до розробки дизайну, необхідно зрозуміти, хто є вашою аудиторією, і скласти перелік їхніх потреб і цінностей. «Дуже важливо мати чіткий перелік потреб користувачів. Саме його створенню необхідно приділити багато часу», – каже Берндт. «Зрештою саме він допоможе вам не тільки втілити зміни в майбутньому, а й спілкуватися зі своєю командою. Якщо хтось запропонує нову функцію, ви можете подивитися на потреби користувачів і сказати: «Навряд чи це буде важливо для наших користувачів». Розуміння користувачів – це дійсно основа всього».
У вас може виникнути бажання просто покладатися на дані, але вирішальне значення має вивчення користувацького досвіду. «Дані можуть показати вам, що відбувається, – пояснює Драєр, – але не зможуть показати причину. Якісні етнографічні дослідження є дуже важливими. Тому що саме з них ви дізнаєтеся, як насправді почуваються ваші користувачі та які шалені обхідні рішення вони приймають. Саме над цим мені подобається більш за все працювати».
Щоб вивчити потреби користувачів, використовуйте перелічені далі методи.
- Спостерігайте: дивіться, як користувачі ведуть свій бізнес.
- Залучайтеся: спілкуйтеся та взаємодійте з користувачами.
- Занурюйтеся: ставте себе на їхнє місце.
2. Визначення: визначте проблему, яку потрібно вирішити.
Далі перенесіть свої висновки зі стадії емпатії до процесу обговорення, під час якого ваша команда працюватиме над визначенням однієї ключової проблеми користувача, яку вона зможе вирішити. Також окресліть «точку зору» своєї команди або знайдіть унікальний спосіб, за допомогою якого ваш продукт зможе вирішити цю проблему. Ви повинні формулювати проблему з точки зору користувача, а не з точки зору власного бізнесу.
У випадку розробки веб-сайту, на якому зібрані різні варіанти короткострокової оренди товарів, ваша проблема звучала би так: «Люди хочуть взяти щось в оренду на короткий термін в Інтернеті, але вони розгублені через надмірну кількість різних веб-сайтів з відповідними оголошеннями».
3. Генерування ідей: знайдіть творчі рішення.
Подумайте про різноманітні інноваційні рішення вашої проблеми. Під час цього етапу будьте відкритими і не відкидайте ідеї – спробуйте створити прототип і перевірити їх. Генерувати ідеї можна по-різному, а методики їх створення можна запозичити з інших галузей.
«Важливо черпати ідеї звідусіль», – пояснює Драєр. «Один із проектів, над яким працювали мої колеги, стосувався швидкої допомоги, тому вони пішли подивитися, як працює екіпаж механіків асоціації перегонів NASCAR. Ситуації, які там виникають, є напруженими, тому координація команди є надзвичайно важливою».
4. Створення прототипу: швидко робіть помилки, щоб швидко навчитися.
На стадії створення прототипу команда розробників повинна створити прості бюджетні прототипи ваших ідей, що виникли під час генерування ідей. Ваш прототип не повинен бути вишуканим або дорогим. Це можуть бути серії наліпок або інтерактивний цифровий макет програми чи веб-сайту, створений за допомогою таких програм, як Adobe XD. І якщо у користувачів виникнуть проблеми, не впадайте у відчай. Завдання прототипу – виявити проблеми. Чим швидше ваш прототип зазнає поразки, тим швидше знайдеться оптимальне рішення.
5. Тестування: поверніться до планшету.
Завершальним етапом процесу дизайнерського мислення є тестування. Передайте свої прототипи групам користувачів. Подивіться, як люди взаємодіють з ними, і які недоліки має ваш дизайн. Таке спостереження за користувацьким досвідом дасть вам зрозуміти, які прототипи треба створювати далі.
«Не намагайтеся знайти потрібних людей», – каже Драєр. «Ви можете отримати інформацію від будь-кого під час спілкування». Після проведення глибокого етнографічного дослідження я виявила, що не обов’язково спілкуватися із багатьма людьми, щоб зрозуміти ситуацію». Драєр також наполягає на тому, щоб ваші колеги теж переглянули прототип і переконалися, що його можна реалізувати з технічної точки зору, а також, що він є рентабельним з точки зору бізнесу.
Потрібно буде створити багато версій прототипів, перш ніж ви знайдете те, що потрібно. Під час тестування також можна знайти кращий спосіб вирішення вашої проблеми та простір для нових ідей. Будьте готові мислити гнучко і не бійтеся починати з нуля.
Створіть успішну команду з дизайнерського мислення.
Ваша команда – це один із найважливіших інструментів мислення. Драєр рекомендує встановити кілька основних правил, щоб переконатися, що ваша команда повністю налаштована на співпрацю та ефективне виконання своєї роботи.
- Зосередьтеся на користувачі. «Перше правило – ми завжди зосереджуємося на користувачі», – каже вона. «Ми думаємо не тільки про себе».
- Припускайте найкраще. «Друга важлива річ – припускати добрі наміри і прагнути зрозуміти», – каже вона.
- Розвивайте творчу впевненість. Третє правило Драєр полягає в тому, що процес дизайнерського мислення є простором, де кожен учасник може висловити свої ідеї. «Дизайнером є кожен. Якщо ви практикуєте дизайнерське мислення, всі учасники процесу мають рівні можливості. Кожен може мати творчі та інноваційні ідеї», – каже вона.
Оснастіть себе кращими інструментами для дизайну.
Отримайте доступ до найкращих інструментів для кожного етапу дизайну з Adobe Creative Cloud. Створюйте каркаси та інтерактивні прототипи, які можна легко передати аудиторії для тестування. Як це робити, можна дізнатися в цьому покроковому навчальному посібнику.
Витрачання часу на дизайнерське мислення виправдає себе в майбутньому. «Це найкраща стратегія зменшення ризиків», – каже Драєр. «Під час процесу дизайнерського мислення ви побачите все недоліки продукту та зрозумієте, що може не спрацювати». Пориньте у цей процес вже сьогодні і подивіться, які дивовижні рішення ви можете отримати.
Учасники
Мег Драєр, Сара Берндт
Можливо, вас також зацікавлять такі теми…
Що таке ASMR-відео і як привернути підписників до свого каналу на YouTube.
Мільйони людей дивляться ASMR-ролики, щоб розслабитися. Дізнайтеся, як створити відео, яке заспокоює та розслабляє.
Створіть красу і знайдіть внутрішній спокій з мистецтвом мандала
Ознайомтеся із історією дизайну мандала та отримайте поради щодо малювання цих священних символів.
Створення чудової портретної фотографії.
Зробіть крок назустріч ідеальним портретам з порадами від професійних фотографів.
Пошук найкращої цифрової звукової робочої станції для ваших потреб під час роботи зі звуком.
Дізнайтеся, як вибрати платформу для мікшування музики або подкастів.
Креативність понад усе.
Фотографія. Відео. Дизайн. Інтерфейс. 3D і доповнена реальність. У Creative Cloud є все, що може знадобитися для втілення ваших задумів.