Dernière mise à jour : 6 mars 2017
Toute question relative à cette Politique d'utilisation acceptable pour Adobe Campaign (« AUP ») doit être adressée à aup@adobe.com. Si vous recevez un message envoyé par l'infrastructure d'Adobe qui semble violer cette AUP, veuillez transmettre le message à abuse@adobe.com.
Adobe peut modifier cette politique de temps à autre pour appliquer les modifications apportées aux lois en vigueur ou aux meilleures pratiques du secteur en affichant une nouvelle version de ce document ici. Pour être averti automatiquement par courriel d'une mise à jour de cette AUP, veuillez envoyer une demande d'abonnement à aupupdate@adobe.com. « Adobe » inclut Adobe Systems Incorporated et Adobe Systems Software Ireland.

Introduction

Notre objectif est de fournir à nos clients la meilleure expérience possible dans l'utilisation des produits et services d'Adobe Campaign (les « Produits et Services »). Pour s'assurer que les Produits et Services sont utilisés de manière adéquate, tous les Utilisateurs des Produits et Services sont tenus de se conformer à cette AUP, et l'utilisation des Produits et Services constituera son acceptation.
L'AUP est conçue pour protéger les Utilisateurs et l'ensemble de la communauté internet contre les activités abusives ou illégales, pour protéger la réputation des Produits et Services ainsi que celle de tous ses utilisateurs, et pour assurer au maximum la livraison possible des messages envoyés en utilisant les Produits et Services aux destinataires prévus.
L'omission par un ou plusieurs Utilisateurs de se conformer aux dispositions de la présente AUP sera considérée comme un risque important pour le fonctionnement normal et continu des Produits et Services.

Pourriel et autorisation

Les Produits et Services ne peuvent être utilisés de quelque manière que ce soit pour distribuer des courriels non sollicités, y compris les courriels envoyés à l'une des destinations suivantes :
  • les adresses électroniques recueillies sans le consentement du destinataire visé ;
  • achat, location, co-inscription ou liste de tiers ;
  • adresses électroniques récoltées ou « effacées » ;
  • adresses électroniques annexées ;
  • tout bénéficiaire qui n'a pas donné son autorisation selon les normes énoncées dans la loi en vigueur (par exemple, CAN-SPAM, ACVM, directive de la CE)
L'utilisation réussie et l'efficacité des Produits et services dépendent en grande partie de la qualité des listes de destinataires de nos Utilisateurs. Par conséquent, Adobe exige que tous les destinataires aient fourni à nos Utilisateurs, au minimum, une autorisation d'abonnement avant que les Produits et services puissent être utilisés pour tenter d'envoyer un courrier électronique à ces destinataires.
En simple abonnement, le destinataire prévu doit avoir partagé son adresse électronique avec le Client dans l'espoir de recevoir du courrier de cet Utilisateur concernant un but ou un type de contenu précis. Les utilisateurs ne doivent pas envoyer d'autres contenus ou messages sans rapport au but précis pour lequel l'autorisation d'abonnement a été accordée.
Les Utilisateurs des Produits et services doivent fournir des informations sur l'abonnement, y compris l'adresse IP, la source, la date et l'heure au moment où l'autorisation a été recueillie pour l'un des destinataires de l'Utilisateur sous 10 jours ouvrés à compter d'une demande d'Adobe.
Pour plus de précisions, veuillez consulter la définition Spamhaus de « pourriel » sur le site suivant : https://www.spamhaus.org/consumer/definition/

Meilleures pratiques et contenu interdit de messages électroniques

Les messages électroniques envoyés par l'intermédiaire d'Adobe Campaign doivent inclure chacun des éléments suivants :
  • un lien de désabonnement actif (à l'exception des messages de nature transactionnelle) ;
  • un domaine dans l'adresse « De », appartenant ou contrôlé par le Client ;
  • l'adresse physique ou postale du Client ;
Le lien de désabonnement doit rester fonctionnel durant au moins 60 jours à compter du traitement du courrier électronique par les Produits et Services. Toutes les demandes de désinscription ou autres demandes de désabonnement doivent être honorées dès que possible, au plus tard 5 jours ouvrés à compter de la réception de la demande de désabonnement. Les destinataires qui se sont désabonnés ou désinscrits ne peuvent pas être rajoutés à une liste de destinataires, à moins que le destinataire n'accepte par la suite de recevoir des messages du Client.
Pour plus d'informations sur les meilleures pratiques d'un expéditeur de courriels, les Utilisateurs doivent consulter le document des meilleures pratiques communes des expéditeurs du Groupe de travail portant sur la messagerie, les logiciels malveillants et la lutte contre l'abus mobile (M3AAWG).
Tous les messages envoyés par le biais des Produits et Services ne peuvent pas inclure :
  • Une ligne d'objet qui est trompeuse, y compris l'utilisation de « Re: », « Fw: » ou autre attribut similaire qui a une utilisation spécifique définie par Internet RFC
  • Des informations fausses ou trompeuses dans le contenu ou le corps du message
  • Du contenu offensant, obscène, répréhensible, harcelant ou encourageant la violence, ou qui enfreint la loi sur le droit d'auteur
  • Du matériel calomnieux, menaçant ou diffamatoire
  • Du contenu illégal dans les juridictions des utilisateurs ou des destinataires
  • Des pièces jointes contenant des virus informatiques ou logiciels malveillants, ou qui contiennent un lien vers des logiciels malveillants ou des virus
  • Toute tentative d'hameçonnage des informations sur l'identité des destinataires
  • Des adresses destinataires pour des listes de diffusion, des listes de distribution ou des groupes de discussion Usenet
  • Des en-têtes non valides ou forgés
En outre, les types de contenus suivants sont explicitement interdits (« Contenu interdit ») :
  • Contenu à caractère pornographique, sexuellement explicite, divertissement pour adultes, prostitution ou services d'escorte
  • Vente d'armes à feu
  • Jeu d'argent en ligne
  • Réparation de la solvabilité
  • Marketing d'affiliation ou le courtage par courriel
  • Programmes pyramidaux, canaux à plusieurs niveaux ou occasions de marketing
  • Promotion, offre ou prolifération de l'accès aux prêts sur salaire, aux avances sur salaire ou aux prêts non garantis à court terme
  • Offrir ou promouvoir des produits, des services, des régimes ou des promotions frauduleux, y compris des régimes de « programmes d'enrichissement rapide »
  • Les drogues illégales ou les stupéfiants, ou le matériel de fabrication de drogue associé
  • Les expressions de bigoterie, de discrimination, de préjugés, de racisme, de haine ou de profanation excessive ; ou un langage qui est abusif, obscène, lascif ou autrement répréhensible
En outre, les Produits et Services ne peuvent pas être utilisés pour contourner ou interférer avec la sécurité de tout hôte, réseau ou compte, y compris ceux des Produits et Services.
Il s'agit d'une liste illustrative, mais non exhaustive, du contenu interdit.

Application de l'AUP

Adobe peut examiner les données pertinentes afin de déterminer si un Utilisateur respecte ou non cette AUP. Si l'AUP est mise à jour, les Utilisateurs disposent d'un délai de grâce de 30 jours pour se conformer aux dispositions mises à jour de l'AUP.