Subgegevensverwerkers voor Adobe

Naam

Adobe-producten

Beschrijving

Locatie

Microsoft Corporation

Adobe-cloudservices, waaronder:

• Adobe Creative Cloud
• Adobe Document Cloud
• Real-time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics
• Customer Journey Analytics B2B Edition
• Adobe Mix Modeler
• Adobe Analytics
• Adobe Experience Manager
• Marketo
• Workfront
• GenStudio for Performance Marketing
• Adobe Commerce
• Adobe Brand Concierge

Microsoft Azure (Azure) biedt services voor cloudhosting voor Adobe Cloud Services (Experience Cloud, Creative Cloud en Document Cloud). Adobe levert ook het gebruik van de Azure OpenAI-service om functies binnen Adobe-apps/-services te leveren als klanten ervoor kiezen om dergelijke functies te gebruiken (bijvoorbeeld AI Assistant in Adobe Acrobat).

Azure is een full-service cloudplatform. De gegevens staan in de datacenters van Microsoft, maar worden dagelijks beheerd door Adobe (inclusief strikte protocollen voor toegangscontrole). Voor de beperkte categorieën waarbij Microsoft Azure toegang heeft tot klantgegevens van Adobe, worden strenge controles toegepast en is elke verwerking onderworpen aan een reeks technische en organisatorische maatregelen.

Voor bepaalde producten van Adobe heeft de klant de mogelijkheid om afhankelijk van de beschikbaarheid van het datacenter hun primaire hostinglocatie te kiezen. Voor meer informatie over de beschikbare hostinglocaties voor elk product kunt u de whitepapers over beveiliging raadplegen in het Adobe Trust Center.

• VS
• EU
• VK
• Canada
• India
• Australië

Amazon Web Services, Inc

Adobe-cloudservices, waaronder:

• Adobe Creative Cloud
• Adobe Document CloudReal-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics
• Customer Journey Analytics B2B Edition
• Adobe Analytics
• Workfront
• Target
• Audience Manager

Amazon Web Services ("AWS") levert services voor cloudhosting voor Adobe om applicaties te hosten (waaronder Experience Cloud, Creative Cloud en Document Cloud). AWS biedt een uitgebreid pakket aan van webservicearchitectuur waarmee Adobe de cloudgebaseerde producten en services kan beheren.

Voor bepaalde producten van Adobe heeft de klant de mogelijkheid om afhankelijk van de beschikbaarheid van het datacenter hun primaire hostinglocatie te kiezen. Voor meer informatie over de beschikbare hostinglocaties voor elk product kunt u de whitepapers over beveiliging raadplegen in het Adobe Trust Center.

• VS
• EU
• Australië
• Singapore
• Japan

Snowflake Computing Inc.

• Real-time Customer Data Platform
• Adobe Mix Modeler
• Adobe Campaign Managed Cloud Services
• Marketo Engage
• Audience Manager
• Advertising Cloud
• Workfront

Adobe gebruikt Snowflake voor services voor datawarehousing en databaseopslag in een subset van Experience Cloud-producten. Dit omvat business intelligence over campagneprestaties, diverse KPI-trackingtools en verkooprapportfuncties.

• VS
• EU

Akamai Technologies Inc.

• Adobe Creative Cloud
• Adobe Document Cloud
• Adobe Dynamic Media Classic
• Adobe Experience Manager Dynamic Media
• Marketo Measure

Akamai levert Content Delivery-netwerkservices aan Adobe.

• VS
• EU
• VK
• India
• Zwitserland

Cloudflare, Inc.

• Adobe Creative Cloud
• Adobe Document Cloud
• Marketo Engage
• Adobe Developer App Builder

Marketo maakt gebruik van het wereldwijde Content Delivery-netwerk van Cloudflare om hoge beschikbaarheid en prestaties te bieden door de service ten opzichte van eindgebruikers ruimtelijk te distribueren.

Voor Adobe Developer App Builder biedt Cloudflare klanten van Adobe de mogelijkheid om hun gegevens via meerdere API's op te vragen en met behulp van een uniform schema via één eindpunt te wijzigen. Dit eindpunt wordt bediend door Cloudfare en maakt gebruik van de beveiligingsproducten van Cloudfare zoals firewalls, DDos-mitigatietools en snelheidsbeperking.

IP-adressen en beperkte inloggegevens zijn vereist voor internetcommunicatie. Daarom kunnen de serverlogboeken van Cloudflare het IP-adres van inkomende aanvragen bevatten, maar zijn er geen andere identificerende gegevens gekoppeld aan dergelijke verzoeken (aangezien Adobe geen gebruikersgegevens via Cloudflare doorstuurt).

IP-adressen en beperkte aanmeldingsgegevens zijn vereist voor internetcommunicatie. Daarom kunnen de serverlogboeken van Cloudflare het IP-adres van inkomende aanvragen bevatten, maar er zijn geen andere identificerende gegevens gekoppeld aan dergelijke verzoeken (aangezien Adobe geen gebruikersgegevens via Cloudflare doorstuurt).

• VS

Box, Inc.

Adobe Learning Manager

Box ondersteunt de veilige uitwisseling van bestanden voor het uploaden en downloaden van gebruikersaccounts voor Adobe Learning Manager door een protocolservice voor bestandsoverdracht (ook wel FTP genoemd) te bieden. Hiervoor moeten de volgende gegevenscategorieën worden verwerkt: naam, gebruikersnaam, e-mailadres, transactiegegevens (bijvoorbeeld informatie over voorkeuren voor gegevensopslag), gegevens over uw dienstverband en technische gebruiksgegevens.

• VS
• EU
• VK

Fastly, Inc.

• Adobe Creative Cloud
• Adobe Document Cloud
• Adobe Experience Manager
• Advertising Cloud
• Adobe Commerce

Fastly biedt een subset van Content Delivery-netwerkservices voor Adobe Experience Cloud-producten. Hiermee worden hoge beschikbaarheid en prestaties geleverd aan klanten van Adobe door de service ten opzichte van de locaties van eindgebruikers ruimtelijk te distribueren. Fastly heeft buiten de beperkte scope van de Content Delivery-netwerkservices geen directe toegang tot de persoonlijke gegevens van klanten van Adobe (en is daardoor beperkt tot e-mailadressen, IP-adressen, gebruikersnamen en technische en systeemgegevens zoals browser- of apparaatgegevens).

• VS
• EU
• VK

MongoDB, Inc.

• Real-time Customer Data Platform
• Customer Journey Analytics
• Customer Journey Analytics B2B Edition
• Adobe Analytics
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Adobe Workfront
• Adobe Commerce
• Adobe Experience Manager
• Adobe Commerce
• Marketo Engage
• Adobe Brand Concierge

Adobe maakt gebruik van de cloudservice 'Atlas' van MongoDB. Deze service wordt gebruikt (1) om de gestructureerde content op te slaan op de opslagplaats voor content van de klant (bijvoorbeeld voor Workfront- en Commerce-klanten) en (2) voor de verwerking van metadata die nodig zijn ter ondersteuning van gegevensverwerking en rapportage (bijvoorbeeld voor Adobe Analytics, Customer Journey Analytics en Customer Journey Analytics B2B Edition).

• VS
• EU

New Relic Inc.

• Adobe-cloudservices
• Adobe Commerce
• Adobe Experience Manager

Met New Relic beschikt Adobe over tools waarmee de algehele software-infrastructuur kan worden gemonitord en waarschuwingen over telemetriegegevens kunnen worden ontvangen. Op die manier kan Adobe kritieke problemen identificeren. New Relic verwerkt primair alleen technische telemetriegegevens voor Adobe (met name statistieken, gebeurtenissen, logboeken en traceringen). New Relic verwerkt minimale persoonlijke gegevens van klantgebruikers (bijvoorbeeld IP-adressen in CDN-logboeken worden in New Relic gebruikt om BOT-verkeer en kwaadwillende partijen te detecteren, om firewallregels bij te werken en de site performance te handhaven).

• VS
• EU

Databricks

• Real-time Customer Data Platform
• Adobe Mix Modeler
• Adobe Journey Optimizer
• Customer Journey Analytics
• Customer Journey Analytics B2B Edition
• Adobe Brand Concierge

Adobe gebruikt Databricks als indelings- en rekenlaag voor de verwerking van big data op AWS.

• VS

Redis Cloud

• Real-time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics
• Customer Journey Analytics B2B Edition

Redis Cloud slaat probabilistische gegevensstructuren op en verwerkt deze om verbeterde computermogelijkheden te bieden. Redis Cloud biedt ook cachingservices voor klantrapporten.

• VS

Red Hat, Inc.

• Real-time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics
• Customer Journey Analytics B2B Edition

Adobe maakt gebruik van OpenShift in combinatie met hun cloudinfrastructuur om de services in te delen, te schalen en te beheren. OpenShift is een implementatie van Kubernetes, waarmee containerindeling, schaalbaarheid en servicebeheer mogelijk zijn.

• VS

Platform.sh

• Adobe Commerce

Platform.sh levert "platform-as-a-service"-hostingservices voor Adobe Commerce. Dit betekent dat zij klanten de mogelijkheid bieden om commerciële oplossingen te ontwikkelen via Adobe Commerce door een volledig geautomatiseerde cloud-infrastructuur te leveren. Dit gebeurt via een aanpak van een enkelvoudige instantie, wat betekent dat klantgegevens niet worden samengevoegd.

• VS
• EU

Brightcove

• Adobe Workfront

Als onderdeel van de Workfront Proof-functie kunnen klanten video's uploaden om de kijkersinstellingen aan te passen en opmerkingen met een tijdstempel toe te voegen. Om het uploaden te vergemakkelijken, levert Brightcove via hun Zencoder-product transcoderingsservices aan Adobe. Hiermee wordt de video in een formaat weergegeven dat geschikt is voor voorbeeldweergave in Workfront. Brightcove heeft wanneer de service wordt aangevraagd, beperkte toegang tot de audio- en/of video-opnamen van klanten.

• VS
• VK

Files.com

• Adobe Captivate

Files.com ondersteunt Adobe door een FTP-service te bieden voor gegevensmigratie en bulkimport voor het Prime-product van Adobe Captivate. Hiermee kunnen klanten materiaal downloaden of uploaden en migraties van projectbestanden plannen.

• VS

Vantage Gateway

• Adobe Dynamic Media Classic
• Adobe Experience Manager Dynamic Media

Vantage Gateway biedt opslag voor video-assets van klanten en verwerking met behulp van API's (application programming interfaces). Zij helpen met het transcoderen van video's, opslag en bepaalde API's (die de klant zelf kan instellen).

• VS

Aiven Ltd

• Adobe Workfront

Workfront maakt gebruik van PostgreSQL, de cloudservice-as-a-database van Aiven, om gestructureerde inhoud op te slaan voor alle Workfront-klanten die ervoor hebben gekozen om met Workfront op Azure te gaan werken. Aiven PostgreSQL is de primaire gegevensopslag van Workfront voor klantgegevens.

• VS
• EU

IBM Watson X

• Adobe Brand Concierge

Brand Concierge gebruikt IBM Watson X voor de verwerking van chatgegevens die via het product worden gegenereerd.

• VS

Naam

Adobe-producten

Beschrijving

Locatie

Okta, Inc.

• Adobe-cloudservices

Adobe gebruikt Okta voor het verifiëren van veilige toegang tot de Adobe-cloudservices. Okta is geïntegreerd met de cloudfuncties van Adobe en biedt provisioning, single sign-on, integratie van Active Directory en Lightweight Directory Access Protocol, gecentraliseerde deprovisioning van gebruikers, multi-factor-authenticatie en mobiel identiteitsbeheer. Okta kan contactgegevens (zoals naam, e-mailadres en telefoonnummer), aanvullende gegevens over de instelling van multi-factor-authenticatie, content die door een klant wordt geüpload (zoals identificatie of andere documentatie), en informatie over de websites en applicaties die door een specifieke gebruiker worden bezocht, bij gebruik van de Okta-authenticatieservice verwerken. Okta kan ook aanvullende gegevens ontvangen zoals apparaatgegevens, gebruiksgegevens en metadata. De detectie van eindpuntbedreigingen van Okta wordt uitgevoerd op de Adobe-oplossingsstack (wat betekent dat Okta geen toegang tot onbewerkte persoonlijke gegevens van de klant heeft).

• VS
• EU
• VK

Splunk, Inc.

• Adobe-cloudservices

Splunk helpt bij het registreren en monitoren van beveiligingsgebeurtenissen door systeemgegevens te verzamelen. Logboeken worden gegenereerd via de softwareapplicaties van Adobe en worden geanalyseerd en gecontroleerd op systeemfouten of systeemstoringen in een door Adobe beheerde Splunk-omgeving. Splunk kan gegevens over de bedrijfsomgeving en configuratie van Adobe verwerken. Dit kan op zijn beurt interacties en sessies van gebruikers omvatten die verband houden met het gebruik van Splunk door Adobe, waarbij informatie en gerelateerde metadata over de netwerk- en systeemarchitectuurconfiguraties van Adobe toegankelijk zijn. Vanuit het perspectief van klantgegevens kan Splunk het aantal en de typen zoekopdrachten, fouten en het aantal actieve en gelicentieerde gebruikers verwerken. Daarnaast biedt Splunk ondersteuningsdiensten aan Adobe voor het oplossen van problemen waarbij mogelijk toegang nodig is tot identificeerbare gegevens van gebruikers/klanten. Tot slot is het mogelijk dat bepaalde klantgegevens (zoals IP-adressen, namen, contactgegevens) worden verwerkt als onderdeel van een beveiligingsonderzoek, dreigingsdetectie of incidentenmonitoring.

• VS
• EU
• VK

Crowdstrike Holdings, Inc.

• Adobe-cloudservices

Crowdstrike biedt detectie van eindpuntbedreigingen als onderdeel van de Adobe Operational Security Stack (OSS). Dit is een monitoringoplossing waarmee relevante apparaten worden onderzocht om cyberdreigingen (zoals ransomware en malware) te detecteren en hierop te reageren. Dit werkt door een beperkt aantal gegevenspunten (binaire bestanden, apparaten, bestanden, systemen, software-inventarisstatussen en andere gegevens) vast te leggen om specifieke reeksen gebeurtenissen die kunnen duiden op een kwaadaardige actie, te monitoren. Een deel van de verzamelde gegevens kan mogelijk de identiteit van een gebruiker onthullen. De kans hierop is echter klein: het is zeer onwaarschijnlijk dat Crowdstrike persoonlijke gegevens als onderdeel van deze monitoringoplossing zal verwerken.

• VS

LexisNexis Risk Solutions Group

• Adobe Sign (onderdeel van Document Cloud)

LexisNexis Risk Solutions ondersteunt Adobe door services voor id-verificatie- en authenticatie met betrekking tot ons Adobe Acrobat Sign-product voor onze klanten in de VS te leveren. De oplossing maakt gebruik van op regels gebaseerde algoritmen en machine learning om onderscheid te maken tussen frauduleuze actoren en legitieme gebruikers. Dit gebeurt door een identiteitsscore te genereren met behulp van persoonlijke gegevens zoals naam, e-mailadres, IP-adres, telefoonnummer, verzendadres, factuuradres en geboortedatum.

• VS

Mitek Systems Inc.

• Adobe Sign

Mitek ondersteunt het verifiëren van officiële identiteitsbewijzen in Adobe Sign. Het biedt de mogelijkheid om ondertekenaars te authenticeren door hun identiteitsgegevens op te halen uit een fysiek identiteitsbewijs en de gelijkenis van de persoon te controleren door de foto-id te vergelijken met een echte foto. Mitek kan namen, nationale identiteitsgegevens (waaronder id's van belastingbetalers en paspoortgegevens) en afbeeldingen verwerken.

• VS
• EU

Mitto AG

• Adobe-cloudservices

Adobe kan SMS-berichten voor authenticatie, autorisatie en commerce-stromen naar haar klanten sturen. Mitto helpt Adobe door services voor het bezorgen van SMS-berichten te bieden. Hiervoor heeft Mitto toegang tot namen, adressen en telefoonnummers nodig.

• VS
• EU
• VK
• Servië

Telesign Corporation

• Adobe Sign
• Behance

Telesign levert mobiele communicatiediensten aan Adobe door SMS-berichten met koppelingen door te sturen naar klanten van Adobe en door geautomatiseerde telefoongesprekken te voeren waarbij vooraf gedefinieerde berichten worden voorgelezen (als aanvulling op de SMS-berichtenservice). Deze services worden uitgevoerd ter ondersteuning van functies in de producten Adobe Sign en Behance. Door het leveren van deze services kan Telesign mogelijk toegang krijgen tot voornamen, achternamen, adressen, e-mailadressen, telefoonnummers, locatiegegevens, contactgegevens en apparaatgegevens.

• VS
• EU
• VK
• Servië

Twilio, Inc.

• Adobe Frame

Twilio levert services voor multi-factor-authenticatie waarmee gebruikers SMS-berichten en telefoontjes kunnen ontvangen om hun inloggegevens te verifiëren. Het segmentproduct van Twilio wordt gebruikt om klantgegevens via het Adobe Frame-platform te verzamelen en te transformeren. Hiertoe kan Twilio namen, contactgegevens (e-mailadressen en werknummers), werkgegevens (zoals functie) en technische gegevens, zoals apparaatgegevens, de verwijzende URL en gegevens over het webbrowsergebruik, verwerken die verband houden met de verificatie van de authenticatie.

• VS

Naam

Adobe-producten

Beschrijving

Locatie

Appcues Inc.

• Adobe Frame

Appcues levert in-app-berichten (tooltips, gebruikersbegeleiding en zelfstudies) om klanten te helpen begrijpen hoe zij Adobe Frame kunnen gebruiken. Gegevens worden doorgegeven aan Appcues om de activering van gebruikers te ondersteunen en een persoonlijkere onboarding-ervaring te bieden. Gebruikers worden voorzien van pop-ups, controlelijsten en opties om productfuncties te verkennen. Appcues verwerkt mogelijk marketingverkoopgegevens (dat wil zeggen details over prijs-, abonnements- en transactiegegevens) naast beperkte persoonlijke gegevens (zoals naam, e-mailadres, locatie, gebruikers-id en als gebruikers dat willen, hun feedbackgegevens).

• VS

Datadog Inc

• Adobe Workfront

Adobe gebruikt Datadog voor de monitoring en logboekregistratie van gebruikers in realtime. Met Datadog kan Adobe vanuit het perspectief van gebruikers inzicht bieden in de front-endprestaties van applicaties. Zo kan het product snel een slechte gebruikerservaring detecteren en problemen oplossen met de context uit de hele stack. Via Datadog kan Adobe visualisaties bekijken van statistieken die problemen zoals trage laadtijden kunnen aangeven. De verzamelde gegevens bestaan voornamelijk uit samengevoegde statistieken en niet zozeer uit een overzicht van de ervaringen van een individu.

• VS

Elastic N.V.

• Adobe Experience Manager
• Adobe Document Cloud
• Adobe Express

Elastic N.V. biedt beheerde services ter ondersteuning van enkele optionele (door de klant geïnitieerde) functies binnen Adobe Document Cloud, Experience Manager en Express-producten. Wanneer klanten content uploaden en besluiten de beoordelingstools te gebruiken, kan hun content worden geëxtraheerd, verwerkt en opgeslagen binnen Elasticsearch-indexen. Er worden geen gegevens van Adobe-gebruikersaccounts (zoals Adobe-gebruikersnamen, e-mailadressen of functietitels) rechtstreeks in Elasticsearch opgeslagen. Persoonsgegevens worden alleen verwerkt voor zover ze aanwezig zijn in door de klant geüploade content die de klant zelf deelt.

• VS

Sisense Ltd.

• Adobe Marketo Engage

Sisense biedt een softwaretool voor query's voor gegevensanalyses en visualisatie van gegevensanalyses met specifieke plug-ins voor Marketo waarmee klanten specifieke visualisaties van gegevensanalyses kunnen genereren. Klanten bepalen de parameters van de visualisatie en kunnen daarbij kiezen om gebruikersgegevens in te voeren zoals naam, contactgegevens (e-mailadres, telefoonnummer) en betrokkenheidsgegevens (zoals informatie over het surfen op internet zoals het aantal kliks en de openingspercentages).

• VS
• Frankrijk

SendGrid, Inc.

• Adobe Marketo Engage
• Adobe Commerce

SendGrid wordt gebruikt om transactionele e-mails vanuit Adobe Commerce te versturen (zoals ontvangstbewijzen aan klanten, e-mails om in te loggen en andere administratieve gegevens) als een klant ervoor kiest om deze optie te gebruiken. Als SendGrid is ingeschakeld, verwerkt het bepaalde gegevens (waaronder het e-mailadres, het IP-adres en de onderwerpregel van e-mails).

• VS
• EU

Speechmatics

• Adobe {{premiere}}
• Adobe Experience Manager
• Frame.io

Speechmatics levert automatische spraakherkenningssoftware waarmee spraak naar tekst kan worden omgezet in producten van Adobe. Om dit te kunnen doen, heeft Speechmatics beperkte mogelijkheden om persoonlijke gegevens te verwerken die zijn opgenomen in stemdetails, namen en persoonlijke gegevens.

• VS
• VK

Stream

• Behance
• Adobe Live

Adobe maakt gebruik van het zakelijke chataanbod van Stream om het live-streamen van chatfuncties met Behance te faciliteren. Momenteel is de chatfunctie alleen beschikbaar wanneer streamers live zijn en is het een optionele service die klanten kunnen kiezen. Als Stream wordt ingezet, krijgt het toegang tot de persoonlijke gegevens die zijn verzonden naar de chat en video in kwestie, evenals namen, e-mailadressen en gegevens van gebruikersaccounts.

• VS
• EU

Naam

Beschrijving

Locatie

Amazon Inc. (Connect)

Amazon Connect biedt ondersteuning via telefoon en chat door middel van een reeks digitale, cloudgebaseerde tools waarmee u de problemen van klanten kunt oplossen. Dit kunnen onder meer gespreksopnames, schermopnames, chattranscripties en telefoonnummers zijn.

• VS

BellSystem 24 Inc.

BellSystem 24 ondersteunt Adobe door ondersteuningsdiensten voor de klantenservice voor de producten van Adobe Creative Cloud en Document Cloud in het Japans te leveren. Zij helpen met het aanbieden van selfservicebronnen waarmee de klantenservice van Adobe snel verzoeken van klanten kan verwerken. Net als onze andere ondersteuningsdiensten voor de klantenservice kunnen zij een beperkte hoeveelheid persoonlijke gegevens (zoals naam, leeftijd en geboortedatum) en gegevens met betrekking tot zakelijke activiteiten (bijvoorbeeld de context van het ondersteuningsprobleem dat zij helpen oplossen) verwerken.

• Japan

Concentrix Corporation

Concentrix ondersteunt Adobe door klantenservice en technische ondersteuning te leveren voor Adobe-producten, inclusief vertaalservices in het Koreaans en Japans (via de Koreaanse afdeling van Concentrix, Concentrix Service Korea Limited). Zij helpen met het aanbieden van selfservicebronnen waarmee de klantenservice van Adobe snel verzoeken van klanten kan verwerken. Net als onze andere ondersteuningsdiensten voor de klantenservice kunnen zij een beperkte hoeveelheid persoonlijke gegevens (zoals naam, leeftijd en geboortedatum) en gegevens met betrekking tot zakelijke activiteiten (bijvoorbeeld de context van het ondersteuningsprobleem dat zij helpen oplossen) verwerken. Adobe behoudt echter de controle over alle klantgegevens die door Concentrix worden verwerkt, en Concentrix is verplicht om uitsluitend conform onze specifieke instructies te werk te gaan.

• VS
• EU
• Korea
• India

Genesys Cloud Services, Inc.

Genesys werkt samen met Adobe om de technische oplossingen voor het Adobe Customer Care-ondersteuningsplatform in de VS en de EU te ondersteunen. Zij leveren de middelen waarmee onze medewerkers van de klantenservice in realtime (via analyses) de volledige gegevens van alle klantverzoeken kunnen inzien. Adobe heeft de ondersteuningsoptie 'alleen voor EER' ingeschakeld. Dit betekent dat zaken die als 'EER' zijn gemarkeerd, niet kunnen worden afgehandeld door medewerkers in de VS (tenzij er sprake is van een specifiek ticket of een specifiek probleem waarvoor expertise vereist is. In dat geval wordt een escalatie voor toegangscontrole na toestemming van de klant ingezet, wat betekent dat de klant deze beslissing kan nemen). Dit betekent ook dat alleen Genesys-personeel in de Europese Economische Ruimte indien nodig toegang heeft tot ondersteunings- en operationele problemen. Daarnaast zijn er maatregelen genomen om persoonlijke gegevens (zoals telefoonnummers of namen) uit te sluiten van de logboeken die Genesys verwerkt vanuit het Adobe Customer Care-ondersteuningsplatform (wat betekent dat alleen IP-adressen van klanten of unieke gebruikers-id's door Genesys kunnen worden verwerkt).

• VS
• EU

Hoodoo Digital LLC

Hoodoo Digital ondersteunt Adobe door voor onze klanten services voor het tot stand brengen van platformverbindingen tussen Adobe Workfront en Adobe Experience Manager te leveren. Hoodoo Digital is in essentie een adviesbureau dat is gespecialiseerd in oplossingen van Adobe door services met A/B-tests en personalisatie, analyses en het beheer van de asset-workflow aan te bieden. Als subgegevensverwerker kunnen zij een aantal beperkte Adobe-klantgegevens (zoals gebruikersgegevens van klanten, waaronder naam, locatie of e-mailadres, samen met technische informatie zoals IP-adres en unieke gebruikers-id-codes) tijdens het tot stand brengen van de verbinding met de Workfront- en Adobe Experience Manager-producten verwerken.

• VS

Intercom Inc.

Met Intercom biedt Adobe een platform voor community-gebaseerde ondersteuning, waar gebruikers contact met ons kunnen opnemen om vragen te stellen of problemen op te lossen. Dit gebeurt via de in-app-berichtensoftware waarmee klachten en problemen van klanten met betrekking tot producten van Frame.io en Adobe Express kunnen worden afgehandeld. Intercom heeft toegang tot persoonlijke gegevens in door de klant geïnitieerde ondersteuningsberichten, evenals tot e-mailadressen, IP-adressen en andere technische gegevens.

• VS
• EU
• VK
• Australië

Khoros LLC

Met Khoros biedt Adobe een platform voor community-gebaseerde ondersteuning, waar gebruikers contact met ons kunnen opnemen om vragen te stellen of problemen op te lossen. Khoros levert software voor klantbetrokkenheid ter ondersteuning van het berichtenverkeer, chats, online community's en beheer van social media (bijvoorbeeld voor het afhandelen van klachten en problemen die via deze kanalen worden gemeld). Adobe behoudt echter de controle over alle klantgegevens die door Khoros worden verwerkt, en Khoros is verplicht om uitsluitend conform onze specifieke instructies te werk te gaan. De persoonlijke gegevens die hieronder vallen, zijn gegevens van gebruikers (zoals naam, e-mailadres, functie en locatie) en hun interne communicatie (bijvoorbeeld wat individuele gebruikers indienen als onderdeel van community-gebaseerde ondersteuning).

• VS
• VK

Merkle, Inc.

Merkle is een oplossingspartner van Adobe die expertise op het gebied van de klantenservice biedt. Zij helpen klanten met name om meer op maat gemaakte services te krijgen van het Adobe Experience Cloud-product door een integratie met hun Merkury Identity Solution-product te bieden (waardoor klanten hun eigen inzichten, geoptimaliseerde segmentatie en uitsplitsingen van profielen kunnen verkrijgen in overeenstemming met wat zij willen dat Adobe Experience Cloud levert). Net als onze andere ondersteuningsdiensten voor de klantenservice kunnen zij een beperkte hoeveelheid persoonlijke gegevens (zoals naam, leeftijd en geboortedatum) en gegevens met betrekking tot zakelijke activiteiten (bijvoorbeeld de context van het ondersteuningsprobleem dat zij helpen oplossen) verwerken.

• VS
• India

Microsoft Corporation (Dynamics)

De klantenservice van Microsoft Dynamics 365 is een oplossing die Adobe implementeert ter ondersteuning van het beheer van klantbetrokkenheid. Met Dynamics kan Adobe de voortgang van tickets op een gestructureerde manier volgen. Zo kunnen wij ervoor zorgen dat de overeenkomsten op serviceniveau met onze klanten worden nagekomen. Klanten hebben vaak verschillende voorkeuren als het gaat om het volgen van de voortgang van problemen (met name als het gaat om het beoordelen of Adobe haar ondersteuningsverplichtingen nakomt waarvoor zij zijn aangegaan). Om deze reden wordt Dynamics ingezet om inzicht te bieden in de ondersteuningsactiviteiten door rapporten en analyses te genereren over belangrijke statistieken (zoals het aantal tickets, responstijden en klanttevredenheid). Hierdoor kunnen zij een beperkte hoeveelheid persoonlijke gegevens (zoals naam, leeftijd en geboortedatum) en gegevens met betrekking tot zakelijke activiteiten (bijvoorbeeld de context van het ondersteuningsprobleem dat zij helpen oplossen) verwerken. Adobe behoudt echter de controle over alle klantgegevens die door Microsoft Dynamics worden verwerkt, en Microsoft Dynamics is verplicht om uitsluitend conform onze specifieke instructies te werk te gaan.

• VS
• EU

Slack Technologies

Slack helpt Adobe bij het oplossen van serviceaanvragen (bijvoorbeeld telefoontjes van klanten of verzoeken van partners over systeemfouten, oplossingen en andere problemen). Hiermee kan Adobe tickets volgen door casenummers toe te wijzen aan elke serviceaanvraag die wij ontvangen, om het probleem tot aan de oplossing te volgen. Tickets kunnen worden verdeeld op basis van prioriteit en onderwerp en tegelijkertijd worden dashboards en rapporten op hoofdniveau over zaken als de totale oplossingstijd en pieken in de productiviteit gegeven. Klanten van Adobe zoeken doorgaans op verschillende manieren naar ondersteuning (bijvoorbeeld telefonisch, via e-mail, sms, messaging op social media of via communityplatforms). Slack helpt Adobe ook met routing via alle kanalen, waardoor Adobe verzoeken die via verschillende kanalen binnenkomen, kan filteren en naar de juiste klantenserviceafdeling kan sturen. Om deze services te kunnen leveren, kan Slack een beperkte hoeveelheid persoonlijke gegevens (zoals naam, leeftijd en geboortedatum) en gegevens met betrekking tot zakelijke activiteiten (bijvoorbeeld de context van het ondersteuningsprobleem dat zij helpen oplossen) verwerken.

• VS
• EU

SCSK Serviceware Corporation

SCSK Serviceware levert de klantondersteuningsdiensten van Adobe Experience Cloud, inclusief callcenterfuncties als de Tier1-servicedesk en klantenservice voor professionele services voor Marketo in het Japans. Om deze services te kunnen leveren, kunnen zij een beperkte hoeveelheid persoonlijke gegevens (zoals naam, telefoonnummer en e-mailadres) en gegevens met betrekking tot zakelijke activiteiten (bijvoorbeeld de context van het ondersteuningsprobleem waarvoor zij contact opnemen met Adobe) verwerken.

• Japan

Teleperformance

Teleperformance ondersteunt de ondersteuningsdiensten voor de klantenservice van Adobe door technische ondersteuningsfuncties (waaronder callcenterfuncties) en professionele services te leveren voor de markten van Japan, Hongkong en Taiwan (via Teleperformance Japan Co. Ltd en Beijing Interactive CRM Technology Limited). Om deze services te kunnen leveren, kunnen zij een beperkte hoeveelheid persoonlijke gegevens (zoals naam, leeftijd en geboortedatum) en gegevens met betrekking tot zakelijke activiteiten (bijvoorbeeld de context van het ondersteuningsprobleem waarvoor zij contact wij contact opnemen met Adobe) verwerken. Adobe behoudt echter de controle over alle klantgegevens die door Teleperformance worden verwerkt, en Teleperformance is verplicht om uitsluitend conform onze specifieke instructies te werk te gaan.

• VS
• EU
• Japan
• China
• India

Zendesk Inc.

Zendesk ondersteunt de ondersteuningsdiensten voor de klantenservice van Adobe door schaalbare oplossingen voor de klantenservice te bieden (waaronder messaging, coördineren van het helpcenter, workspaces voor agenten, integratie van ticketing, doorsturen van problemen, integraties en analyses en rapportages). Om deze services te kunnen leveren, kunnen zij een beperkte hoeveelheid persoonlijke gegevens (zoals naam, leeftijd en geboortedatum) en gegevens met betrekking tot zakelijke activiteiten (bijvoorbeeld de context van het ondersteuningsprobleem waarvoor zij contact wij contact opnemen met Adobe) verwerken.

• VS
• EU

Adobe Inc., Verenigde Staten
Adobe Systems Canada Inc., Canada
Adobe Systems India Pvt. Ltd., India
Adobe Systems Belgium BV, België
Adobe Systems s.r.o., Tsjechische Republiek
Adobe Systems Danmark ApS, Denemarken
Adobe Systems France SAS, Frankrijk
Adobe Systems Engineering GmbH, Duitsland
Adobe Systems GmbH, Duitsland
Adobe Systems Italia Srl., Italië
Adobe Systems Benelux BV, Nederland
Adobe Systems Norge AS, Noorwegen
Adobe Systems Romania SRL, Roemenië
Adobe Systems Iberica, S.L., Spanje
Adobe Systems Nordic AB, Zweden
Adobe Research Schweiz AG, Zwitserland
Adobe Systems Schweiz GmbH, Zwitserland
Adobe Systems Europe Limited, Verenigd Koninkrijk
Adobe Development ARM, LLC, Armenië
Adobe Systems Pty Ltd., Australië
Adobe KK, Japan
Frame.io, Verenigde Staten
Marketo, Inc., Verenigde Staten
Marketo EMEA Ltd., Verenigd Koninkrijk
Workfront Inc., Verenigde Staten
Workfront Ltd., Verenigd Koninkrijk

Al deze bedrijven bieden, afhankelijk van de regio van de klant, technische en klantondersteuningsdiensten aan.