Privacidade da Adobe Experience Cloud

Última atualização: 28 de julho de 2020

 

As soluções da Adobe Experience Cloud permitem que nossos clientes empresariais personalizem e melhorem o desempenho de seus sites, aplicativos e páginas de redes sociais. Essas empresas utilizam as soluções da Adobe Experience Cloud para coletar e analisar informações, como cliques feitos por visitantes em seus sites, aplicativos e páginas de redes sociais. As soluções também permitem que empresas ofereçam mensagens mais relevantes em seus emails, mensagens de texto e outras campanhas de marketing online e offline. Em geral, as empresas utilizam as soluções da Adobe Experience Cloud quando desejam compreender melhor e aprimorar seu marketing e seus recursos online.

 



 

Quais tipos de soluções fazem parte da Adobe Experience Cloud?

As soluções da Adobe Experience Cloud se enquadram em quatro categorias gerais:

Soluções de medição, que ajudam as empresas a medir e compreender como o usuário utiliza sites, aplicativos, páginas de redes sociais, bem como o modo como ele interage com campanhas de marketing online.

Soluções de personalização, que ajudam as empresas a testar novos conteúdos e tornar os próprios sites, aplicativos, páginas de redes sociais e emails mais relevantes para o usuário.

Soluções de gerenciamento de conteúdo, que ajudam as empresas a armazenar, atualizar e veicular imagens e outros conteúdos nos próprios sites, aplicativos e materiais de marketing online.

Soluções de publicidade, que ajudam as empresas a melhorar a publicidade online em sites, aplicativos, mecanismos de busca e redes sociais. Essas soluções também ajudam as empresas a enviar emails, mensagens de texto e outras campanhas de marketing online e offline.

Em cada uma dessas categorias, as empresas podem utilizar as tecnologias de aprendizado de máquina disponíveis nas soluções para automatizar o processamento de determinados elementos de dados no uso dessas soluções.

 

Quais informações são coletadas quando uma empresa usa a Adobe Experience Cloud?

Quando uma empresa utiliza as soluções da Adobe Experience Cloud, ela escolhe como usar as soluções, incluindo quais informações coletar e enviar para a conta da Adobe Experience Cloud. Exemplos dos tipos de informações que podem ser coletadas incluem o seguinte, dependendo da solução da Adobe Experience Cloud e da jurisdição da empresa:

  • Os locais que você acessa e as ações efetuadas nos sites, aplicativos ou páginas de redes sociais da empresa
  • Sua atividade de navegação na Web, incluindo os URLs de páginas da Web da empresa que você visita
  • O URL da página que exibia o link em que você clicou, que levou ao site da empresa
  • A pesquisa na Web que você efetuou e que levou ao site da empresa
  • Informações sobre seu navegador da Web e seu dispositivo, tais como o tipo de dispositivo, o tipo de navegador, o identificador de publicidade, o sistema operacional, a velocidade de conexão e as configurações de exibição
  • Seu endereço IP (ou o endereço IP parcial, dependendo de como a empresa configurou a solução), que pode ser usado para estimar sua localização
  • Informações de localização do seu dispositivo móvel ou do navegador da Web
  • Informações de perfil de redes sociais
  • Informações que você pode fornecer ao site ou ao aplicativo da empresa ou ao interagir com páginas de redes sociais da empresa, tais como informações fornecidas em formulários de inscrição
  • Taxas de sucesso de campanhas de anúncios. Por exemplo, se o anúncio de uma empresa foi clicado e se a visualização ou o clique no anúncio levou você a comprar um produto da empresa
  • Itens que você comprou ou colocou no carrinho de compras no site ou aplicativo da empresa

 

Como as empresas usam a Adobe Experience Cloud para coletar informações?

Cookies e tecnologias similares. As soluções da Adobe Experience Cloud usam cookies e tecnologias similares, como beacons da Web (também conhecidos como tags ou pixels), para permitir que empresas coletem informações relativas a seus sites. Se você visualizar suas configurações de cookies em seu navegador, é possível notar cookies de domínios da Adobe, tais como omtrdc.net e demdex.net. A maioria dos navegadores de Internet classifica esses domínios como "cookies de terceiros", porque não são definidos pelo site que você está visitando. As empresas que utilizam a Adobe Experience Cloud às vezes optam por usar seus próprios cookies (muitas vezes chamados de “cookies primários”).

Dispositivos móveis. A empresa também poderá utilizar tecnologias da Adobe Experience Cloud em seus aplicativos para dispositivos móveis. Estas tecnologias permitem que a empresa envie informações para uma conta da Adobe Experience Cloud. Por exemplo, como o usuário utiliza os aplicativos para dispositivos móveis da empresa, bem como outras informações que seu dispositivo móvel pode disponibilizar para aplicativos, tais como informações de localização. Para obter mais informações, leia a política de privacidade da empresa, bem como as informações de privacidade fornecidas pelo fabricante do dispositivo móvel.

Redes sociais. Quando o usuário utiliza as páginas de redes sociais de uma empresa, o site de redes sociais visitadas (no qual a página está localizada) pode permitir que a empresa envie certas informações sobre o cliente para uma conta da Adobe Experience Cloud. A maioria dos sites de redes sociais permite que você defina como suas informações serão usadas. Para obter mais informações, consulte as políticas de privacidade dos sites de redes sociais que você usa.

Adobe Experience Platform Launch. O Adobe Experience Platform Launch e seu predecessor, Adobe Dynamic Tag Management, não coletam dados sobre disparos de tag como parte dessas ofertas de produto de gerenciamento de tags. O Tag Manager em si não inclui rastreamento de uso sobre os disparos na página. Sem tags implantadas, o Adobe Launch e o DTM não definirão cookies nem farão chamadas de rede. Quando usados por um cliente empresarial dos serviços da Adobe, o Adobe Experience Platform Launch e o DTM fornecerão a biblioteca contendo as tags especificadas pelo cliente para outras soluções da Adobe Experience Cloud para (i) o próprio provedor de hospedagem do cliente (o caminho recomendado) ou (ii) uma rede de entrega de conteúdo (CDN) de terceiros. Em ambos os cenários, os servidores hospedados para os quais as tags são enviadas não pertencem nem são gerenciados pela Adobe, e a Adobe não é proprietária dos registros do servidor em caso de solicitações feitas a esses servidores.

 

Como as empresas usam os segmentos relacionados à saúde na Adobe Advertising Cloud?

Como parte da solução da Adobe Advertising Cloud, a Adobe disponibiliza certos segmentos relacionados à saúde fornecidos por provedores de dados de terceiros às empresas que utilizam a Adobe Advertising Cloud. As empresas podem usar esses segmentos para direcionar anúncios por meio da solução da Adobe, de acordo com o permitido pela lei aplicável e as práticas do setor. Geralmente, esses segmentos de dados se enquadram nas seguintes categorias: (1) profissão em uma área relacionada à saúde, (2) assuntos e condições relacionados à saúde (mas não condições específicas), (3) interesse em planos de saúde, (4) dieta, atividade física, perda de peso e estilos de vida saudáveis, (5) bens de consumo e serviços de saúde pessoal, oftalmológicos, estéticos e de beleza, (6) remédios, medicamentos e suplementos alimentares adquiridos sem receita médica, e (7) instituições beneficentes relacionadas à saúde. Clique aqui para ver uma lista de segmentos relacionados à saúde fornecidos por provedores de dados de terceiros que empresas podem usar para direcionar anúncios usando as soluções da Adobe.

 

Quais opções de privacidade existem para o uso de soluções da Adobe Experience Cloud por uma empresa?

Para obter mais informações sobre como uma empresa usa as soluções da Adobe Experience Cloud, consulte a política de privacidade dessa empresa. A Adobe solicita que seus clientes empresariais forneçam políticas de privacidade descrevendo:

  • As práticas de privacidade da Adobe Experience Cloud
  • Como o usuário pode definir as preferências para a coleta ou o uso de informações obtidas pela empresa usando a Adobe Experience Cloud

Cookies e tecnologias similares. A Adobe Experience Cloud usa cookies e tecnologias similares para permitir que as empresas coletem informações. A maioria dos navegadores aceita cookies de maneira automática, mas geralmente é possível configurar o navegador para bloquear todos os cookies ou somente aqueles definidos por terceiros. Ao configurar seu navegador para bloquear cookies, o usuário poderá impedir que uma empresa colete informações usando as soluções da Adobe Experience Cloud em seus sites. Consulte Suas opções de privacidade para saber mais sobre como desativar o uso de soluções da Adobe Experience Cloud por empresas.

Dispositivos móveis. A maioria dos dispositivos móveis permite que você limite o uso de identificadores de publicidade móvel para publicidade com base em interesses. Para mais informações, consulte as instruções fornecidas pelo fabricante do dispositivo móvel. O aplicativo AppChoices da Digital Advertising Alliance também pode fornecer mais opções para cancelar a publicidade com base em interesses em aplicativos para dispositivos móveis. Consulte Suas opções de privacidade para saber mais sobre como desativar o uso de soluções da Adobe Experience Cloud por empresas.

Email e mensagens de texto. Para saber mais sobre como desativar emails ou mensagens de texto comerciais enviados por uma empresa usando a Adobe Experience Cloud, siga o processo de desativação especificado na própria mensagem ou consulte a política de privacidade da empresa. Para desativar as notificações por push em dispositivos móveis, consulte as informações fornecidas pelo fabricante do dispositivo móvel.

Adobe Experience Cloud Device Co-op. A Adobe Experience Cloud Device Co-op é uma cooperativa de dados que permite a empresas participantes da Adobe Experience Cloud reconhecer melhor seus consumidores em diferentes dispositivos. Cada empresa participante fornece à Co-op informações técnicas, tais como IDs de logon criptografadas com hash e informações de cabeçalho HTTP, sobre os seus consumidores. Mas nenhuma informação de identificação pessoal, como nome, endereço de email ou número de telefone, é compartilhada com a Co-op.  A Co-op combina e processa as informações técnicas para reconhecer quando vários dispositivos são usados pelo mesmo indivíduo (que não é pessoalmente identificado pela Co-op) e relaciona esses dispositivos. Esses links de dispositivos são usados por empresas participantes para conectar dispositivos que já visitaram seus sites ou anúncios, além de proporcionar experiências e atividades de marketing consistentes entre dispositivos. Você pode saber mais sobre como funciona a Co-op ou sobre como desativá-la.

Publicidade com base em interesses. A Adobe é membro dos seguintes grupos de autorregulamentação de publicidade com base em interesses:

A Adobe está em conformidade com os requisitos de membros desses grupos, incluindo o Código de Conduta e outras orientações aplicáveis da NAI. Acesse os sites desses grupos para obter mais informações sobre publicidade com base em interesses, incluindo como desativar o uso de soluções de publicidade da Adobe Experience Cloud por essas empresas.

Consulte também Suas opções de privacidade para saber mais sobre como desativar o uso de soluções de publicidade da Adobe Experience Cloud por empresas.

Ao desativar, o usuário não receberá mais anúncios com base em interesses que utilizam soluções de publicidade da Adobe Experience Cloud com base em seu histórico de atividade em sites da Web. Você ainda poderá receber anúncios de empresas que utilizam nossas soluções de publicidade, mas eles deixarão de ser baseados em seu histórico de navegação na Web ou em seus prováveis interesses. Ao cancelar, a Adobe colocará pelo menos um cookie de cancelamento no seu navegador. Se você excluir os cookies, trocar de navegador ou de dispositivo, precisará repetir o processo de não participação. Observe também que esse processo de escolha de não participação funcionará apenas se o seu navegador estiver configurado para aceitar cookies de terceiros.

Estrutura de consentimento e transparência da IAB A Adobe participa como fornecedora na Estrutura de consentimento e transparência (Transparency & Consent Framework) da IAB Europe e cumpre com suas especificações e políticas nas soluções da Adobe Advertising Cloud e do Adobe Audience Manager para clientes empresariais. Os códigos de identificação da Adobe nessa estrutura são: GVL ID 264 para a Adobe Advertising Cloud e GVL ID 565 para o Adobe Audience Manager.

 

Por quanto tempo as informações coletadas em nome de empresas que utilizam as soluções de publicidade da Adobe Experience Cloud ficam retidas?

Como descrito acima, as soluções de publicidade da Adobe Experience Cloud utilizam cookies e tecnologias similares, bem como tecnologias móveis, para ajudar empresas a coletar informações sobre como sites e aplicativos são usados para oferecer anúncios mais relevantes. Esses anúncios são muitas vezes chamados de “anúncios com base em interesses”. A Adobe geralmente retém essas informações nos serviços de publicidade da Adobe Experience Cloud por um período máximo de 25 meses a partir do momento em que foram coletadas. As empresas que utilizam os serviços de publicidade da Adobe Experience Cloud podem usar as tecnologias da Adobe para coletar dados ou, como explicado abaixo, adicionar outras informações ao que é coletado usando a Adobe Experience Cloud. Nesses casos, a Adobe retém dados de acordo com as instruções da empresa. 

 

Quais informações uma empresa pode transferir por upload para a Adobe Experience Cloud?

Algumas das soluções da Adobe Experience Cloud são projetadas para permitir que uma empresa transfira informações por upload a uma conta da Adobe Experience Cloud. Portanto, as empresas às vezes fazem upload de informações coletadas em seus próprios sites, aplicativos, páginas de redes sociais ou em outras fontes, como provedores de dados de terceiros.  

 

A Adobe compartilha as informações coletadas por seus clientes empresariais usando a Adobe Experience Cloud?

A Adobe não compartilha informações de seus clientes empresariais, exceto conforme descrito na Política de Privacidade da Adobe, na Adobe Experience Cloud Device Co-op ou quando solicitado pelo cliente empresarial. Consulte a política de privacidade da empresa que usa a Adobe Experience Cloud para obter mais informações sobre as práticas de privacidade da empresa.

As empresas geralmente permitem que a Adobe reúna seus dados de maneira que os usuários não sejam identificados para a publicação de relatórios, como o Adobe Digital Index.