Personalizace propojených studijních cest

Boj o studenty s digitálním myšlením

Australské vysokoškolské prostředí je nesmírně konkurenční. Univerzity soupeří o domácí i mezinárodní studenty a současně čelí konkurenci technických škol TAFE a dalších poskytovatelů nabízejících flexibilní studijní cesty. Politické diskuze o limitech pro mezinárodní zápisy jen zvýšily urgenci situace.

Univerzita RMIT si uvědomila, že samotná akademická pověst již nestačí. Aby přilákala nejlepší studenty, musela splnit očekávání digitálně zdatných studentů prostřednictvím konzistentní, personalizované komunikace napříč všemi kanály.

„Naše zastaralé systémy a roztříštěná data znesnadňovaly poskytování propojeného, personalizovaného studijního zážitku,“ vzpomína Boyle. „Museli jsme přehodnotit způsob, jakým se studenty komunikujeme už od prvního kontaktu.“

Po vyhodnocení více partnerů tým zvolil Adobe Professional Services, aby urychlil transformaci univerzity. Rekordní rychlost, flexibilní smluvní podmínky a partnerský přístup, který působil integrovaně spíše než transakčně, byly klíčové faktory rozhodnutí.

Během pouhých 15 týdnů společnost Adobe a univerzita RMIT úspěšně implementovaly datovou základnu a sjednotily data první strany prostřednictvím řešení Real-Time CDP. Zároveň vytvořily řídicí panel v aplikaci Customer Journey Analytics pro sledování cest potenciálních studentů napříč kanály a migrovaly prostředí RMIT na Adobe Experience Platform Web SDK v zájmu lepší podpory procesu.

„Konzultanti Adobe Professional Services se stali součástí našeho týmu,“ říká Boyle. „Jejich flexibilita a odbornost byly klíčové pro dodání projektu včas a s okamžitou hodnotou. Spolupracovali jsme už s mnoha dodavateli, ale toto bylo poprvé, kdy předem připravené integrace skutečně fungovaly.“

Zpřístupnění poznatků týmům prostřednictvím sjednocených dat a ekosystému řízeného umělou inteligencí

Kromě implementace Real-Time CDP a Customer Journey Analytics tým Professional Services spolupracoval s RMIT na modernizaci a zjednodušení kódových bází a tagování. Toto úsilí vedlo k pětibodovému zlepšení výkonnostního skóre webu a 29% zlepšení rychlosti, díky čemuž se staly stránky jednodušeji použitelnými a rychlejšími pro uživatele.

Jedním z výjimečných úspěchů nového ekosystému bylo vytvoření řídicího panelu cesty potenciálních studentů v aplikaci Customer Journey Analytics, který integruje online a offline data. „Když jsem ten řídicí panel poprvé viděl, strávil jsem dvě hodiny jeho prozkoumáváním,“ říká Boyle. „Konečně jsme měli pohled na celý kanál, který ukazuje, kde se studenti angažují a kde odpadávají. Dal nám jasnost, která nám chyběla.“

S řešením Adobe Data Insights Agent v aplikaci Customer Journey Analytics můžou zaměstnanci používat rozhraní s přirozeným jazykem k dotazování a aktualizování řídicího panelu potenciálních studentů, což zpřístupňuje detailní komplexní analýzy napříč týmy.

Boyle a jeho tým také používají nativně integrované řešení Customer AI v Real-Time CDP k segmentaci cílových skupin na vysokou, střední a nízkou pravděpodobnost zápisu a pro aktivaci online i offline kanálů. „Tyto nástroje nám dávají důvěru a umožňují soustředit naše úsilí tam, kde bude mít největší dopad,“ říká.

Celostní model upoutání zájmu

Vylepšená datová základna poskytuje univerzitě RMIT komplexní viditelnost celé cesty potenciálních studentů, což umožňuje pracovníkům zodpovědným za přijímací řízení zasáhnout v klíčových momentech.

Když potenciální studenti prozkoumávají web RMIT postavený na Adobe Experience Manager Sites, jejich akce a zájmy jsou zaznamenávány a sjednocovány v Real-Time CDP. To univerzitě umožňuje přizpůsobovat povzbuzující kampaně podle individuálních zájmů, jako jsou technické nebo designové programy.

Boyle a jeho tým udržují univerzitu stále v povědomí prostřednictvím e-mailových zpráv odesílaných pomocí Adobe Marketo Engage, přizpůsobených online reklam doručovaných pomocí Adobe Advertising a vlastních bannerů na webu zobrazovaných prostřednictvím Adobe Target. Všechny tyto formy komunikace představují příležitosti pro jednotlivce postupovat směrem k tomu, aby se stali studenty RMIT.

„Společnost Adobe nám pomohla propojit všechny etapy studentské cesty, od prvního objevení až po zápis, a umožnila nám tak kompletní reportování,“ říká Boyle.

Budoucnost založená na personalizaci a výkonu

Nový systém rychle přinesl výsledky. Cílený banner na webu zobrazovaný studentům, kteří obdrželi nabídku, ale ještě se nezapsali, dosáhl 23% míry konverze. Integrace Real-Time CDP s Adobe Advertising umožnila sdílení publik v reálném čase napříč platformami jako TikTok, LinkedIn a dalšími a významný počet zápisů byl ovlivněn placenými a sociálními kanály.

Boyle se nyní připravuje na další fázi digitální transformace RMIT: propojení Adobe Experience Cloud se službou Adobe Creative Cloud v zájmu škálování tvorby obsahu, zrychlení jazykových překladů a poskytování hyperpersonalizace.

„Položili jsme základy s důvěryhodnými daty a sjednocenými profily,“ říká Boyle. „S Adobe jako naším inovačním partnerem jsme připraveni využít AI a automatizaci k předefinování způsobu, jakým oslovujeme příští generaci studentů.“