Dank Adobe können wir die Punkte über den gesamten Weg der Studierenden hinweg miteinander verbinden: vom ersten Kontakt bis hin zur Einschreibung. Das erlaubt uns eine lückenlose Berichterstattung von Anfang bis Ende.
Darren Boyle
Director of Digital and Experience, RMIT University
Eine Mission, die zu Herzen geht.
Als Darren Boyle Director of Digital and Experience an der RMIT University wurde, erkannte er die Chance, wirklich etwas zu bewegen. „Ich liebe den Zweck dessen, wofür RMIT steht – Studierende ausbilden, Nachhaltigkeit fördern und Gemeinschaften einbinden“, sagt er.
Die RMIT, eine globale Universität für Technologie, Design und Wirtschaft, bildet über 90.000 Studierende aus mehr als 190 Ländern aus. Mit Campus in Australien und Vietnam, einem Forschungszentrum in Spanien sowie Partnerschaften im gesamten asiatisch-pazifischen Raum ist ihre Reichweite enorm. Doch ihr Anspruch, der nächsten Generation von Studierenden nahtlose, personalisierte Erlebnisse zu bieten, wurde bisher durch veraltete Systeme und isolierte Datenstrukturen gebremst.
Die RMIT hat sich zu Recht einen Ruf als digitaler Vorreiter erarbeitet und bietet Studierenden als Adobe Creative Campus Innovator Zugriff auf technische Innovationen. Doch da sich die Student Journey von der 10. Klasse bis zur endgültigen Einschreibung erstreckt und Berührungspunkte wie Tage der offenen Tür, Broschüren und Social-Media-Kanäle unverbunden blieben, benötigte die Universität eine neue Grundlage für digitales Engagement – basierend auf Vertrauen, Geschwindigkeit und Skalierbarkeit.
Durch den Aufbau eines digitalen Ökosystems, das auf First-Party-Daten und agentenbasierte KI-Tools setzt, konnte die RMIT ihre Daten vereinheitlichen und die ehemals fragmentierten Systeme miteinander verknüpfen. Auf diese Weise erhielt sie einen lückenlosen Einblick in den gesamten Weg der Studieninteressierten – vom ersten Interesse über die Bewerbung bis hin zur endgültigen Entscheidung für die RMIT. Ebenso wichtig war, dass die Adobe Real-Time Customer Data Platform und Adobe Customer Journey Analytics dem Team ein bisher ungekanntes Vertrauen in die Daten schenkten, kombiniert mit tiefen Einblicken und Analysen des gesamten Bewerbungsprozesses.
Wettbewerb um digital orientierte Studierende.
Die australische Hochschullandschaft ist stark umkämpft. Universitäten konkurrieren um inländische und internationale Studierende, während sie sich gleichzeitig gegen TAFE-Einrichtungen und andere Anbieter behaupten müssen, die flexible Bildungswege anbieten. Politische Diskussionen über Obergrenzen bei den Einschreibungen aus dem Ausland haben diese Dringlichkeit nur noch verschärft.
Der RMIT University war klar: Guter Ruf reicht nicht mehr. Um Talente zu gewinnen, muss die Kommunikation für Digital Natives über alle Kanäle hinweg stimmig und persönlich sein.
„Aufgrund von Altsystemen und fragmentierten Datenbeständen war es eine Herausforderung, eine nahtlose, personalisierte Student Journey zu gewährleisten“, erinnert sich Boyle. „Wir mussten unsere Interaktion mit den Studierenden ab dem ersten Kontakt grundlegend neu konzipieren.“
Nach dem Vergleich mehrerer Partner fiel die Wahl auf Adobe Professional Services, um den Wandel der Uni zu beschleunigen. Ausschlaggebend waren das Rekordtempo, flexible Verträge und eine Partnerschaft auf Augenhöhe statt einer reinen Geschäftsbeziehung.
In nur 15 Wochen haben Adobe und die RMIT University erfolgreich eine gemeinsame Datenbasis geschaffen, indem sie First-Party-Daten über die Real-Time CDP zusammengeführt haben. Zudem richteten sie ein Dashboard in Customer Journey Analytics ein, um die Wege potenzieller Studierender über alle Kanäle hinweg zu verfolgen, und migrierten die Systemumgebung der RMIT auf das Adobe Experience Platform Web SDK, um diesen Prozess optimal zu unterstützen.
„Adobe Professional Services wurde Teil unseres Teams“, sagt Boyle. „Die Flexibilität und Expertise der Mitarbeitenden dort waren entscheidend für die termingerechte Projektumsetzung mit sofortigem Mehrwert. Wir haben schon mit vielen Anbietern gearbeitet, aber das war das erste Mal, dass vorgefertigte Integrationen wirklich geliefert haben.“
Barrierefreier Zugang zu Erkenntnissen für alle Teams durch ein einheitliches, daten- und KI-gestütztes Ökosystem.
Neben Real-Time CDP und Customer Journey Analytics modernisierte das Professional Services-Team gemeinsam mit der RMIT den Code und das Tagging. Das Ergebnis: fünf Punkte mehr beim Website-Performance-Score und 29 % mehr Tempo – für eine spürbar schlankere und schnellere Seite.
Ein echtes Highlight des neuen Systems ist das Dashboard für Interessenten in Customer Journey Analytics, das Online- und Offline-Daten verknüpft. „Als ich das Dashboard zum ersten Mal vor mir hatte, habe ich es direkt zwei Stunden lang ausprobiert“, so Boyle. „Endlich sehen wir den gesamten Funnel und wissen genau, wo Studierende dabeibleiben und wo wir sie verlieren. Das hat uns die fehlende Klarheit gebracht.“
Dank des Adobe Data Insights Agent in Customer Journey Analytics fragen Mitarbeitende das Dashboard einfach per Spracheingabe ab oder aktualisieren es. Das macht komplexe, detaillierte Analysen im ganzen Team für jeden verständlich.
Boyle und sein Team nutzen auch die integrierte Customer AI in Real-Time CDP: Sie teilen Zielgruppen nach ihrer Einschreibebereitschaft in hoch, mittel und niedrig ein, um sie online wie offline gezielt anzusprechen. „Damit wissen wir genau, wo sich unser Einsatz am meisten lohnt“, so Boyle.
„Mit Adobe als Innovationspartner nutzen wir KI und Automatisierung, um die Ansprache der nächsten Studierendengeneration ganz neu zu definieren.“
Darren Boyle
Director of Digital and Experience, RMIT University
Ein ganzheitliches Engagement-Modell.
Dank der neuen Datenbasis sieht die RMIT den kompletten Weg der Interessierten lückenlos ein. Das Zulassungsteam kann dadurch genau im richtigen Moment ansetzen und Orientierung bieten.
Wenn Interessierte die RMIT-Website besuchen – die auf Adobe Experience Manager Sites läuft –, fließen ihre Klicks und Interessen direkt in der Real-Time CDP zusammen. So kann die Uni ihre Info-Kampagnen perfekt auf persönliche Vorlieben abstimmen, etwa für Studiengänge rund um Design oder Technik.
Boyle und sein Team halten die Uni im Gespräch: mit E-Mails via Adobe Marketo Engage, passgenauer Online-Werbung über Adobe Advertising und personalisierten Website-Bannern durch Adobe Target. Jede Nachricht motiviert die Interessierten dazu, den nächsten Schritt in Richtung RMIT-Studium zu gehen.
„Mit Adobe verknüpfen wir alle Phasen der Student Journey – vom ersten Interesse bis zur Einschreibung. Das gibt uns die Basis für ein lückenloses Reporting über den gesamten Prozess“, so Boyle.
Eine Zukunft basierend auf Personalisierung und Performance.
Das neue System lieferte schnell Ergebnisse. Ein gezieltes Website-Banner für Studierende, die bereits ein Studienangebot erhalten, sich aber noch nicht eingeschrieben hatten, erzielte eine Konversionsrate von 23 %. Durch die Integration der Real-Time CDP mit Adobe Advertising konnten Zielgruppen in Echtzeit auf TikTok, LinkedIn und anderen Plattformen geteilt werden, was dazu führte, dass ein erheblicher Teil der Einschreibungen durch Paid-Media- und Social-Media-Kanäle beeinflusst wurde.
Boyle bereitet nun die nächste Phase der digitalen Transformation der RMIT vor: die Verknüpfung von Adobe Experience Cloud mit Adobe Creative Cloud, um die Erstellung von Inhalten zu skalieren, Übersetzungen zu beschleunigen und Hyperpersonalisierung zu ermöglichen.
„Mit verlässlichen Daten und vereinheitlichten Profilen haben wir das Fundament gelegt“, sagt Boyle. „Mit Adobe als Innovationspartner sind wir bereit, KI und Automatisierung zu nutzen, um die Art und Weise, wie wir mit der nächsten Generation von Studierenden interagieren, völlig neu zu definieren.“
