Cross-Channel-Marketing | Adobe Marketing Cloud

Kampagnen bringen nichts, wenn sie nicht konsistent sind

Kunden können sich innerhalb weniger Sekunden über eine Marke informieren und sich für oder gegen sie entscheiden. Die Verbraucher sind digital versiert und verfügen so jederzeit über diese Entscheidungsmöglichkeiten. Damit Ihre Zielgruppen die richtige Entscheidung über Ihre Marke treffen, müssen Sie sie in diesen wichtigen Momenten an die Hand nehmen. Mit den richtigen Werkzeugen können Sie über jeden Kanal jederzeit einheitliche und relevante Erlebnisse bereitstellen. Das ist Ihre Chance, Ihre Benutzer durch die Customer Journey zu begleiten.

Eine Botschaft, die immer relevant ist

Die Aufgabe, für relevante Kundenerlebnisse zu sorgen, ist wichtiger, als Sie vielleicht denken. Unglaubliche 96 % aller Kunden erhalten irrelevante Marketing-Inhalte. Und für 94 % der Verbraucher ist dies ein Grund, ihre Beziehung mit einer Marke einzustellen. Das Problem ist, dass Kundenerlebnisse oft unzusammenhängend sind. Dadurch ist es schwierig, der gewünschten Zielgruppe die richtige Botschaft zu übermitteln. Deshalb ist es so wichtig, auf allen Kanälen stets auf Relevanz zu achten. Sie müssen also die richtige Botschaft nicht nur zu einem bestimmten Zeitpunkt liefern, sondern immer.

E-Mail im Kontext

E-Mails sind für die Interaktion mit Kunden unverzichtbar. Doch es ist gar nicht so einfach, sie stets im Kontext der übergeordneten Botschaft zu formulieren. Um E-Mails für Ihre Cross-Channel-Strategie zu optimieren, brauchen Sie:

Ein Konzept für E-Mail-Marketing auf einem höheren Level

Die Möglichkeit, Daten und Content aus anderen Kanälen zu verwenden

Ein umfassendes und dynamisches System für das Erstellen und Versenden von E-Mails

Daten machen Ihre Kunden sichtbar

Damit Sie ein klares Bild von Ihrem Kunden erhalten, müssen die Daten perfekt zusammenarbeiten. Mit einem integrierten System können Sie sie synchronisieren und so für relevante, einheitliche und aktuelle Erlebnisse sorgen. Auf diese Weise genießen Ihre Kunden individuelle Erlebnisse auf allen Kanälen wie E-Mail, Web, Mobile usw.

Das Kundenerlebnis ist Ihre Marke

Ihre Kunden erinnern sich daran, wie sie Ihre Marke erlebt haben. Indem Sie ihnen relevante Botschaften bereitstellen, stärken Sie ihre Beziehung mit Ihrer Marke. Und wenn diese Erlebnisse auf allen Kanälen einheitlich wirken, stärkt dies die Beziehung zusätzlich. Dafür benötigen Sie ein System, das alle Elemente für Sie zusammenfügen kann. Ihre Werkzeuge sollten genauso einheitlich sein wie die Botschaft, die Sie zu vermitteln versuchen.