Unser Bericht zu den digitalen Trends 2020 liefert weitreichende Einblicke in den digitalen Wandel, der sich in ganz Europa vollzieht. Der Bericht vergleicht die europäischen Marketing-Trends mit denen der restlichen Welt und hebt die wichtigsten Unterschiede zwischen den europäischen Märkten hervor, darunter Großbritannien, Frankreich, Deutschland, Italien und Skandinavien.
Die größten Entwicklungssprünge europäischer Unternehmen finden in drei Hauptbereichen statt: Kundenerlebnis, Daten-Management und Personalisierung durch KI. Unser in Zusammenarbeit mit Econsultancy erstellte Bericht zu den digitalen Trends 2020 zeigt die Strategien und Themen auf, die die Zukunft des Marketings in Europa prägen.
1. Kundenerlebnisse.
Europa hält mit dem weltweiten Trend zu personalisierten Kundenerlebnissen Schritt. Allerdings zeigen unsere Ergebnisse, dass sich einige Länder dem Kundenerlebnis intensiver widmen als andere. 22 % der Unternehmen gaben an, es 2020 als erfolgversprechendste Geschäftschance zu betrachten. Frankreich und Italien zeigten sich am zuversichtlichsten. 16 % bezeichneten sich selbst als „sehr fortschrittlich“ in Bezug auf das Kundenerlebnis, verglichen mit nur 5 bis 6 % der Unternehmen in Großbritannien und Deutschland, die dasselbe für sich beanspruchten. Aber wie nahe liegen Anspruch und Wirklichkeit tatsächlich beieinander? Laut unseren Untersuchungen steht das Kundenerlebnis für 38 % der britischen Unternehmen bei den digitalen Prioritäten an erster Stelle. Auch Unternehmen in Deutschland (27 %) und Frankreich (28 %) räumen ihm hohe Priorität ein. Italienische Unternehmen bewerten es hingegen als nachrangig. Das steht im Widerspruch zu ihren früheren Aussagen und wirft die Frage nach der Reife dieses Markts auf. Welche Vorteile eröffnen sich Ihnen mit dem Engagement für Customer Journey Management? Wir empfehlen Ihnen, die Fallstudie über den Heathrow Airport zu lesen, die einen Anstieg der durchschnittlichen Ausgaben pro Kunde von 60 % durch die klare Fokussierung auf das Kundenerlebnis belegt.
2. Daten-Management.
Die Sensibilisierung der Verbraucher für den Datenschutz hat zu strengeren Vorschriften darüber geführt, was Marken mit den Informationen ihrer Kunden tun dürfen und was nicht. Da viele Marketer Daten für ihre Geschäftsentscheidungen heranziehen, entwickeln führende Marken jetzt neue, auf Zustimmung der Kunden basierende Strategien, um das Vertrauen zu stärken und die Transparenz zu erhöhen. Wie schneiden also europäische Länder im Vergleich zum Rest der Welt ab? Im Vergleich zu Unternehmen in anderen Regionen gaben 36 % mehr Unternehmen in Europa an, großes Interesse an Daten mit Fokus auf Einzelpersonen zu haben. Frankreich und die skandinavischen Länder investieren am meisten in Daten aus erster Hand. Die Unternehmen in Deutschland sind bei der Umstellung am zögerlichsten: Nur eines von zehn deutschen Unternehmen nutzt neue Strategien. Verbraucherdaten-Management hat sich von einem Silobereich der IT zu einer wertvollen strategischen Ressource entwickelt, die für die Verbesserung des Kundenerlebnisses unerlässlich ist. Auch in den kommenden zehn Jahren werden Unternehmen jenseits von Daten nach Möglichkeiten suchen, jeden einzelnen Kunden anzusprechen. Erfahren Sie mehr über die Daten-Management-Plattform von Adobe, um zu verstehen, wie Unternehmen in Europa Daten skaliert verwalten und verwenden, um intelligentere Geschäftsentscheidungen zu treffen.
Kehren Sie zu den Anfängen der Berichte zu digitalen Trends zurück, und reisen Sie durch ein Jahrzehnt der digitalen Transformation, das Ihnen zeigt, wo Sie heute stehen.
3. KI und Personalisierung.
Daten zu nutzen, um Erkenntnisse zu gewinnen, erfordert einen enormen Aufwand an Zeit und Ressourcen. Doch was wäre, wenn KI die Kampagnenausführung und einen größeren Teil der Arbeit übernehmen könnte? Viele größere Unternehmen treibt der Trend zu personalisierten Erlebnissen dazu, in KI zu investieren und sogar Geschäftspraktiken zu überdenken. Allerdings stellen sich die europäische Unternehmen im Vergleich zum Rest der Welt langsamer auf die Nutzung von KI ein (23 % in Europa, 33 % im Asiatisch-pazifischen Raum und 29 % in Nordamerika). In den europäischen Ländern ist der Anteil der Echtzeit-Personalisierung in Großbritannien (26 %) am höchsten – doppelt so hoch wie im datenschutzbewussten Deutschland (13 %). Trotz dieser Hindernisse ist der Wunsch nach personalisierten Erlebnissen offensichtlich vorhanden, denn 28 % der europäischen Marketer gaben an, diese zu ihren obersten Prioritäten für 2020 zu zählen. In Italien und Skandinavien ist das Interesse am größten. Dort planen fast 50 % der Unternehmen die Verwendung von KI. Auch wenn Europa bei der Einführung von KI noch hinter Asien liegt, gehen Unternehmen wie Swisscom (siehe Fallstudie) mit leuchtendem Beispiel voran und sind ein Beleg dafür, was möglich ist, wenn Unternehmen bereit sind, in KI und maschinelles Lernen zu investieren.
Customer Journey Management
Die Optimierung der Customer Journey ist 2020 der wichtigste digitale Bereich, dicht gefolgt von Social-Media-Interaktionen und -Analysen (29 % im Vergleich zu 28 %).
Verbraucherdaten-Management.
52 % der Unternehmen in Deutschland planen, ihre Investitionen in Verbraucherdaten-Management zu erhöhen. In Großbritannien beläuft sich der entsprechende Anteil auf 32 % und in Frankreich auf 22 %.
Künstliche Intelligenz.
Im Bereich der Echtzeit-Personalisierung liegt Großbritannien mit 26 % vorn. Damit ist der Anteil dort doppelt so hoch wie in Deutschland (13 %).
