Solução de problemas¶

Erros¶

A atualização falhou. Verifique sua conexão de rede.

• Verifique a qualidade da sua conexão de rede. Por exemplo, abra um navegador e tente abrir um página da Web.
• Se o seu WiFi não estiver ativado, confirme se selecionou a opção Permitir downloads por dados celulares.

Como saber quem está conectado¶

1. Toque no ícone Configurações.
2. O usuário conectado no momento aparece ao lado de Conta.

Como saber qual a versão do seu aplicativo¶

Toque em Configurações > Sobre.

Como saber qual a versão do meu Android?¶

1. Toque no ícone Configurações do dispositivo.
2. Selecione Sobre o telefone e consulte a versão do software.

Como saber qual a versão do produto?¶

O número da versão está abaixo do título do aplicativo: Toque em Configurações > Aplicativos > Adobe Sign.

Como fechar o aplicativo à força?¶

Algumas vezes, pode ser útil fechar o aplicativo para limpar a memória, redefinir o cache etc. Para fazer isso, siga um dos caminhos a seguir:

• Toque no botão de Aplicativos recentes do seu dispositivo e deslize o aplicativo para um dos lados.
• Toque em Configurações > Aplicativos > Adobe Sign > Forçar interrupção.

Como obter os logs de travamento do dispositivo?¶

Para versões Android inferiores à 4.2. Se o aplicativo travar, siga os passo a seguir para enviar os logs de travamento:

1. No Google Marketplace, baixe um aplicativo que exiba os logs do dispositivo. Alguns dos aplicativos gratuitos disponíveis são o CatLog e o aLogcat.
2. Repita os passos para reproduzir o travamento.
3. Envie os logs, o tipo do dispositivo e a versão do sistema operacional para esign-mobile-customer-issues@adobe.com.