Võitlus digiajastul kasvanud üliõpilaste eest.
Austraalia kõrghariduse valdkond on väga konkurentsitihe. Ülikoolid võistlevad nii kodumaistest kui ka rahvusvahelistest üliõpilastest, samal ajal konkureerides TAFE ja teiste pakkujatega, kes pakuvad paindlikke haridusteid. Rahvusvaheliste üliõpilaste piirangute poliitilised arutelud ainult süvendasid kiireloomulisust.
RMIT mõistis, et ainult akadeemiline maine ei piisa. Parimate üliõpilaste meelitamiseks pidi see vastama digiajastul kasvanud üliõpilaste ootustele järjepidevate, isikupärastatud suhtluskanalite kaudu kõikides kanalites.
„Meie pärandsüsteemid ja killustatud andmed muutsid ühendatud, isikupärastatud üliõpilaskogemuse pakkumise keeruliseks,“ meenutab Boyle. „Pidime ümber mõtlema, kuidas suhtleme üliõpilastega alates esimesest kontaktist.“
Pärast mitme partneri hindamist valis meeskond Adobe Professional Services, et kiirendada ülikooli transformatsiooni. Rekordkiirus, paindlik lepinguline lähenemine ja partnerluse mudel, mis tundus integreeritud, mitte tehinguline, olid peamised otsustegurid.
Vaid 15 nädalaga rakendasid Adobe ja RMIT edukalt andmealuse, ühendades esmaseid andmeid Real-Time CDP kaudu. Nad seadsid üles ka Customer Journey Analytics armatuurlaua, et jälgida tulevaste üliõpilaste teekondi kanalite lõikes, ning migreerisid RMIT keskkonna Adobe Experience Platform Web SDK-sse protsessi paremaks toetamiseks.
„Adobe Professional Services sai meie meeskonna osaks,“ ütleb Boyle. „Nende paindlikkus ja oskusteave olid otsustavad projekti õigeaegsel läbiviimisel ja vahetu väärtuse loomisel. Oleme varem töötanud paljude tarnijatega, kuid see oli esimene kord, kui valmislahendused tegelikult toimisid.“
Ühtse andme- ja AI-põhise ökosüsteemiga tehakse teadmised meeskondadele kättesaadavaks.
Real-Time CDP ja Customer Journey Analytics rakendamise lisaks töötas Professional Services meeskond RMITiga selle koodibaasi ja märgistamise moderniseerimise ja lihtsustamise nimel. See tööjõupanus viis veebisaidi jõudluse hindepunktide viie punkti võrra paranemiseni ja 29% kiiruse parandamiseni, muutes saidi kasutajatele puhtamaks ja kiiremaks.
Üks uue ökosüsteemi silmapaistvamaid saavutusi oli Customer Journey Analytics perspektiivide teekonna armatuurlaua loomine, mis ühendab veebi- ja välisandmeid. „Esimesel korral, kui nägin seda armatuurlauda, veetsin seda uurides kaks tundi,“ ütleb Boyle. „Lõpuks oli meil kogu lehe vaade, mis näitab, kus üliõpilased osalevad ja kus nad loobuvad. See andis meile selguse, mis meil puudus.“
Adobe Data Insightsi agendi abil Customer Journey Analyticsis saavad töötajad kasutada loomuliku keele liideseid perspektiivide armatuurlaua päringuteks ja värskendamiseks, muutes üksikasjaliku kompleksanalüüsi meeskondadele kättesaadavamaks.
Boyle ja tema meeskond kasutavad ka Real-Time CDP sisseehitatud Customer AI'd, et segmenteerida publikut kõrge, keskmise ja madala registreerumistahtega veebi- ja väliskanalite aktiveerimiseks. „Need tööriistad annavad meile enesekindluse koondada oma pingutused sinna, kus neil on suurim mõju,“ ütleb ta.
„Adobe kui meie innovatsioonipartneriga oleme valmis kasutama AI-d ja automatiseerimist uue põlvkonna üliõpilastega suhtlemise ümberdefineerimiseks.“
Darren Boyle
Digiala- ja kogemusjuht, RMIT ülikool
Terviklik kaasamisemudel.
Täiustatud andmepõhi annab RMIT-ile täieliku ülevaate potentsiaalsete üliõpilaste teekonnast, võimaldades vastuvõtuosakonna töötajatel kriitilistel hetkedel sekkuda.
Kui potentsiaalsed üliõpilased tutvuvad Adobe Experience Manager Sites põhjal loodud RMIT-i veebisaidiga, salvestatakse ja ühendatakse nende tegevus ja huvid Real-Time CDP-s. See võimaldab ülikoolil kohandada hooldustegevusi vastavalt individuaalsetele huvidele, näiteks inseneeria või disaini õppekavadele.
Boyle ja tema meeskond hoiavad ülikooli inimeste teadvuses Adobe Marketo Engage abil saadetavate e-kirjadega, Adobe Advertising abil esitatud kohandatud veebireklaamidega ja Adobe Target kaudu pakutavate kohandatud veebisaidi bänneritega. Kõik need suhtlusvahendid pakuvad võimalusi inimestele, et saada RMIT-i üliõpilaseks.
„Adobe on aidanud meil ühendada kõik üliõpilase teekonna etapid, algavastavasolekust kuni sisseastumiseni, võimaldades terviklikku aruandlust,“ ütleb Boyle.
Personaliseerimisele ja jõudlusele rajatud tulevik.
Uus süsteem tõi kiiresti tulemusi. Sihtimatud veebisaidi bännerid, mis näidati üliõpilastele, kes olid pakkumise saanud, kuid pole veel registreerunud, saavutasid 23% konversiooni. Real-Time CDP integreerimine Adobe Advertising'uga võimaldas reaalajas publiku jagamist TikTok'is, LinkedIn'is ja teistel platvormidel märkimisväärse hulga registreerumistega, mida mõjutasid tasulised ja sotsiaalmeedia kanalid.
Boyle valmistab praegu ette RMIT-i digiülemineku järgmist etappi: Adobe Experience Cloudi ühendamist Adobe Creative Cloudiga, et skaleerida sisuloomist, kiirendada keeletõlget ja pakkuda hüperpersonaliseerimist.
„Oleme loonud usaldusväärse andmepõhja ja ühendatud profiilide aluse,“ ütleb Boyle. „Adobe kui meie innovatsioonipartneriga oleme valmis rakendama tehisintellekti ja automatiseerimist, et ümber defineerida, kuidas me järgmise põlvkonna üliõpilastega suhtleme.“
