Cinq points clés du rapport Tendances digitales 2020 pour le marketing.

Dix ans après notre premier rapport sur les tendances digitales, nous nous intéressons à la manière dont les grandes entreprises utilisent la transformation digitale pour se démarquer. Nous avons interrogé des responsables du marketing, de la publicité, du e-commerce et de l’informatique pour obtenir des insights.

Cinq points clés du rapport Tendances digitales 2020 pour le marketing.

Dix ans après notre premier rapport sur les tendances digitales, nous nous intéressons aujourd'hui à la manière dont les grandes entreprises misent sur la transformation digitale pour se démarquer. Pour cela, nous avons interrogé des responsables du marketing, de la publicité, de l’e-commerce et de l’IT pour obtenir des insights.

Des tendances qui vont changer la donne.

Nous avons mis au jour les principaux insights qui marqueront l'année à venir. Découvrez les opportunités et les défis émergents dont tout le monde parle. Ces points clés sont extraits de notre rapport Tendances digitales 2020, produit en collaboration avec Econsultancy.

Inégalité digitale

1. Inégalité digitale

La valeur réelle de l’expérience client.

La décision d’investir dans l’expérience repose sur deux approches différentes, selon que l’on est tourné vers le passé ou vers l’avenir. Par exemple, 26 % des entreprises traditionnelles craignent une récession, alors que 27 % des entreprises leaders cherchent surtout à attirer et retenir les talents digitaux. Dans le cadre de cette tendance, 36 % des entreprises à la pointe de l’expérience client ont déclaré avoir nettement dépassé leur principal objectif commercial, contre seulement 12 % des entreprises traditionnelles. Aujourd’hui, regarder vers l’avenir et créer du contenu attractif sont les fondements de l’expérience client. Découvrez comment nos responsables marketing planifient l'intelligence de contenu.

Marketing 2020

2. Marketing 2020

Comment améliorer le parcours client.

Pour retenir l’attention en 2020, les responsables marketing doivent bien connaître leurs clients, mais aussi améliorer leur parcours sur différents points de contact. Pour 34 % des entreprises leaders, le parcours client est l'une des priorités absolues pour 2020, juste devant le ciblage et la personnalisation. Dans une étude publiée récemment par Econsultancy, plus de 50 % des entreprises affirment que le principal problème posé par la gestion du parcours client est lié au volume et la diversité des contenus nécessaires. Si vous voulez vous différencier et vous développer, la gestion du parcours client est essentielle pour gagner des audiences, booster les ventes ou mieux fidéliser les clients. Si vous créez du contenu en interne, veillez à ce qu’il soit à la hauteur des attentes de vos clients.

Le pouvoir de la culture

L’importance d’une solide culture d’entreprise.

La culture interne peut ralentir l’évolution des produits, tuer l’efficacité et faire obstacle à la transformation digitale. Pour 60 % des responsables marketing des entreprises enregistrant un chiffre d’affaires supérieur à 170 millions d’euros, les workflows obsolètes représentent un frein. Pourtant, près d’un tiers des leaders de l’expérience client tiennent un autre discours. Pour eux, ce sont les budgets inadéquats qui constituent le principal obstacle. Ils auraient donc la capacité de proposer de meilleures expériences client, mais pas toujours les ressources nécessaires à cet effet. Les entreprises leaders ont également tendance à offrir un plus grand nombre de ressources de formation, afin d’investir dans le développement des compétences pour retenir les talents et créer une expérience client unique. Sur la base de ces résultats, il apparaît essentiel de trouver un équilibre entre les ressources d’apprentissage en ligne et les formations proposées au sein de l’entreprise, mais aussi de se maintenir toujours à la pointe des tendances en suivant les influenceurs de votre secteur.

Bénéficiez d'une vue d'ensemble.

Revenez aux tendances digitales des débuts et suivez une décennie de transformation digitale jusqu'à aujourd’hui. 

Confidentialité et gestion des données

Miser sur la confiance et la transparence.

La confidentialité et la sécurité sont deux préoccupations majeures dans les secteurs du B2B et du B2C. Alors que la législation autour des droits et devoirs des éditeurs et des annonceurs ne cesse d’évoluer, les marques mettent au point de nouvelles stratégies pour renforcer la confiance et la transparence. L'étude montre que les marques qui disposent de stratégies claires ou investissent dans des piles de technologies cloud étroitement intégrées sont 65 % plus promptes à reconnaître que les mesures de protection des données ont un impact positif. Face à des consommateurs de plus en plus conscients de la manière dont leurs données sont utilisées (et exigeants en la matière), il convient d’investir dans la gestion des données et dans des initiatives orientées client pour renforcer la transparence et la confiance, et obtenir ainsi des données plus riches et plus nombreuses.

Intelligence artificielle

Automatiser pour libérer des ressources.

Libérez des ressources humaines pour la création et le développement stratégique. D’après notre étude, 41 % des entreprises leaders font déjà appel à l’intelligence artificielle en 2020, aussi bien pour suggérer des mots clés, que pour simplifier la planification ou repérer d’éventuelles fraudes. Par ailleurs, 47 % des entreprises traditionnelles affirment ne pas vouloir investir dans l'intelligence artificielle ou le machine learning. Or, les entreprises misant sur l’automatisation ont beaucoup plus de chances d’avancer. Si vous introduisez de nouveaux systèmes et lancez des initiatives, la simplification de l’analyse des données pourrait constituer un bon point de départ. Vous pourriez aussi envisager d’utiliser l’automatisation pour optimiser le marketing, recommander des produits, pratiquer une politique tarifaire dynamique et fidéliser les clients. Personnalisez le parcours sur site, et mettez l’intelligence artificielle et le machine learning au service de vos expériences client.

Les principaux points de discussion.

Hand Click

Inégalité digitale
L’avantage des entreprises qui investissent dans l’expérience client.

Faire le lien

Gestion des données
Les entreprises qui vont de l'avant se concentrent sur la gestion des données des consommateurs.

Automatisation

Automatisation
L’intelligence artificielle et le machine learning permettent d'automatiser les tâches de marketing répétitives.

 

Téléchargez le rapport pour découvrir les tendances.