Adobe-alfeldolgozók

Név

Adobe-termékek

Leírás

Hely

Microsoft Corporation

Adobe Cloud-szolgáltatások, többek között:

• Adobe Creative Cloud
• Adobe Document Cloud
• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics
• Adobe Analytics
• Adobe Experience Manager
• Marketo
• Workfront
• Campaign
• GenStudio for Performance Marketing
• Adobe Commerce

A Microsoft Azure (Azure) felhőszolgáltatást nyújt az Adobe Cloud Services (Experience Cloud, Creative Cloud és Document Cloud) számára. Az Adobe az Azure OpenAI szolgáltatás használatát az Adobe alkalmazásokon/szolgáltatásokon belüli funkciók biztosításához is ajánlja, amennyiben az ügyfelek úgy döntenek, hogy ilyen funkciókat használnak (pl. AI Assistant az Adobe Acrobatban).

Az Azure egy teljes körű szolgáltatást nyújtó felhőplatform. Az adatok a Microsoft adatközpontjaiban találhatók, de az Adobe kezeli őket nap mint nap (beleértve a szigorú hozzáférés-ellenőrzési protokollokat). Azokban a korlátozott kategóriákban, ahol a Microsoft Azure hozzáférhet az Adobe-ügyféladatokhoz, szigorú ellenőrzéseket alkalmaznak, és minden adatkezelésre számos technikai és szervezési intézkedés vonatkozik.

Bizonyos Adobe-termékek esetében az ügyfélnek lehetősége van arra, hogy az adatközpontok rendelkezésre állásától függően megválassza az elsődleges tárhely helyét. Az egyes termékekhez rendelkezésre álló tárhelyekről további információkat az Adobe Megbízhatósági központ oldalon elérhető biztonsági fehér könyvekben talál.

• Egyesült Államok
• EU
• Egyesült Királyság
• Kanada
• India
• Ausztrália

Amazon Web Services, Inc.

Adobe Cloud-szolgáltatások, többek között:

• Adobe Creative Cloud
• Adobe Document Cloud
• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics
• Adobe Analytics
• Workfront
• Target
• Audience Manager

Az Amazon Web Services („AWS”) felhőszolgáltatást nyújt az Adobe számára az alkalmazások (többek között az Experience Cloud, a Creative Cloud és a Document Cloud) elhelyezésére. Az AWS a webszolgáltatási architektúra széles skáláját kínálja, hogy az Adobe kezelni tudja felhőalapú termékeit és szolgáltatásait.

Bizonyos Adobe-termékek esetében az ügyfélnek lehetősége van arra, hogy az adatközpontok rendelkezésre állásától függően megválassza az elsődleges tárhely helyét. Az egyes termékekhez rendelkezésre álló tárhelyekről további információkat az Adobe Megbízhatósági központ oldalon elérhető biztonsági fehér könyvekben talál.

• Egyesült Államok
• EU
• Ausztrália
• Szingapúr
• Japán

Snowflake Computing Inc.

• Real-Time Customer Data Platform
• Campaign Managed Cloud Services
• Marketo Engage
• Audience Manager
• Advertising Cloud
• Workfront

Az Adobe az Experience Cloud-termékek egy részhalmazában a Snowflake-et használja adattárházi és adatbázis-tárolási szolgáltatásokhoz. Ez magában foglalja a kampányteljesítményre vonatkozó üzleti intelligenciát, különböző KPI-követési eszközöket és értékesítésijelentés-funkciókat.

• Egyesült Államok
• EU

Akamai Technologies Inc.

• Adobe Dynamic Media Classic
• Adobe Experience Manager Dynamic Media
• Marketo Measure

Az Akamai tartalomszolgáltató-hálózati szolgáltatásokat nyújt az Adobe számára.

• Egyesült Államok
• Egyesült Királyság
• India
• Svájc

Cloudflare, Inc.

• Marketo Engage
• Adobe Developer App Builder

A Marketo a Cloudflare globális tartalomszolgáltató hálózatát használja a magas rendelkezésre állás és teljesítmény biztosításához a szolgáltatás végfelhasználókhoz viszonyított területi elosztásával.

Az Adobe Developer App Builder esetében a Cloudflare lehetővé teszi az Adobe ügyfelei számára, hogy egyetlen végponton keresztül, egységes séma segítségével lekérdezzék és módosítsák adataikat több API-n keresztül. Ezt a végpontot a Cloudflare szolgáltatja, és a Cloudflare biztonsági termékeit, például tűzfalakat, DDos-csökkentő eszközöket és sebességkorlátozást használ.

Az internetes kommunikációhoz IP-címekre és korlátozott bejelentkezési hitelesítő adatokra van szükség, így a Cloudflare szervernaplók tartalmazhatják a bejövő kérések IP-címét, de az ilyen kérésekhez nem kapcsolódnak egyéb azonosító adatok (mivel az Adobe nem továbbítja a felhasználói adatokat a Cloudflare-en keresztül).

• Egyesült Államok

Box, Inc.

Adobe Learning Manager

A Box egy fájlátviteli protokollszolgáltatás (FTP) biztosításával segíti a fájlok Adobe Learning Manager felhasználói fiókjaiból történő biztonságos feltöltését és letöltését. Ennek érdekében a következő adatkategóriákat kezeli: név, felhasználónév, e-mail-cím, tranzakciós információk (pl. az adattárolási preferenciákra vonatkozó információk), foglalkoztatási adatok és technikai használati információk.

• Egyesült Államok
• EU
• Egyesült Királyság

Fastly, Inc.

• Adobe Experience Manager
• Advertising Cloud
• Adobe Commerce

A Fastly az Adobe Experience Cloud termékek tartalomszolgáltató hálózati szolgáltatásainak egy részhalmazát nyújtja, hogy a szolgáltatásnak a végfelhasználói helyekhez viszonyított területi elosztásával nagyfokú rendelkezésre állást és teljesítményt biztosítson az Adobe ügyfelei számára. A Fastly a tartalomszolgáltató hálózati szolgáltatásainak korlátozott körén kívül nem fér hozzá az Adobe ügyfeleinek személyes adataihoz (és ezért csak az e-mail-címre, az IP-címre, a felhasználónévre, valamint a technikai és rendszeradatokra, például a böngészőre vagy az eszközre vonatkozó információkra korlátozódik).

• Egyesült Államok
• EU
• Egyesült Királyság

MongoDB, Inc.

• Real-Time Customer Data Platform
• Customer Journey Analytics
• Adobe Analytics
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Adobe Workfront
• Adobe Commerce
• Adobe Experience Manager
• Marketo Engage

Az Adobe a MongoDB „Atlas” felhőszolgáltatását használja. Ezt a szolgáltatást (1) a strukturált tartalom tárolására használják az ügyfél tartalmi adattárában (pl. a Workfront- és a Commerce-ügyfelek esetében) és (2) az adatkezelés és a jelentéskészítés támogatásához szükséges metaadatok kezelésére (pl. az Adobe Analytics és a Customer Journey Analytics esetében).

• Egyesült Államok
• EU

New Relic Inc.

• Adobe Cloud-szolgáltatások
• Adobe Commerce
• Adobe Experience Manager

A New Relic olyan eszközöket biztosít az Adobe számára, amelyek segítenek a teljes szoftverinfrastruktúra felügyeletében, és figyelmeztetéseket adnak a telemetriai adatokról, hogy az Adobe azonosítani tudja a kritikus problémákat. A New Relic elsősorban csak technikai telemetriai adatokat kezel az Adobe számára (nevezetesen metrikákat, eseményeket, naplókat és nyomvonalakat). A New Relic az ügyfelek felhasználóinak minimális személyes adatait kezeli (pl. a CDN-naplókban szereplő IP-címeket a New Relic a BOT-forgalom és a rossz szereplők észlelésére használja a tűzfalszabályok frissítése és a webhely teljesítményének fenntartása érdekében).

• Egyesült Államok
• EU

Databricks

• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Customer Journey Analytics

Az Adobe a Databricks platformot használja folyamatirányítási és számítási rétegként az AWS-en végzett big data-kezeléshez.

• Egyesült Államok

Redis Cloud

• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics

A Redis Cloud valószínűségi adatstruktúrákat tárol és kezel, hogy kibővített számítási képességeket biztosítson. A Redis Cloud gyorsítótárazási szolgáltatásokat is nyújt az ügyféljelentésekhez.

• Egyesült Államok

Red Hat, Inc.

• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics

Az Adobe az OpenShiftet használja a felhőinfrastruktúrája tetején a szolgáltatásai összehangolásához, skálázásához és kezeléséhez. Az OpenShift a Kubernetes implementációja, amely lehetővé teszi a konténer-orchestrálást, a skálázást és a szolgáltatások kezelését.

• Egyesült Államok

Platform.sh

• Adobe Commerce

A Platform.sh „platform-as-a-service” hosting szolgáltatásokat nyújt az Adobe Commerce számára. Ez azt jelenti, hogy lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy az Adobe Commerce-en keresztül kereskedelmi megoldásokat fejlesszenek ki azáltal, hogy teljesen automatizált felhőinfrastruktúrát biztosítanak. Ez egyetlen példányban történik, ami azt jelenti, hogy az ügyféladatok nem keverednek.

• Egyesült Államok
• EU

Brightcove

• Adobe Workfront

A Workfront Proof funkció részeként az ügyfelek videókat tölthetnek fel, hogy beállíthassák a nézői beállításokat és időbélyegzővel ellátott megjegyzéseket adhassanak hozzá. A feltöltés megkönnyítése érdekében a Brightcove Adobe transzkódolási szolgáltatásokat nyújt a Zencoder termékén keresztül. Ezt arra használjuk, hogy a videót a Workfronton belüli előnézeti megjelenítésre alkalmas formátumban adjuk vissza. A Brightcove korlátozott hozzáféréssel rendelkezik az ügyfelek hang- vagy videofelvételeihez, ha a szolgáltatást igénylik.

• Egyesült Államok
• Egyesült Királyság

Files.com

• Adobe Captivate

A Files.com az Adobe Captivate Prime termék adatmigrációjához és tömeges importálásához FTP-szolgáltatást nyújt az Adobe számára. Ez lehetővé teszi az ügyfelek számára az anyagok letöltését vagy feltöltését, valamint a projektfájlok migrációjának megtervezését.

• Egyesült Államok

Vantage Gateway

• Adobe Dynamic Media Classic
• Adobe Experience Manager Dynamic Media

A Vantage Gateway tárolást biztosít az ügyfelek videóeszközei számára, és az alkalmazásprogramozási interfészek segítségével kezeli azokat. Segítenek a videók átkódolásában, a tárolásban és bizonyos API-kban (amelyek beállítása továbbra is az ügyfél kezében marad).

• Egyesült Államok

Aiven Ltd.

• Adobe Workfront

A Workfront az Aiven PostgreSQL felhőszolgáltatását használja adatbázisként a strukturált tartalom tárolására minden olyan Workfront-ügyfél számára, aki a Workfront Azure-on történő futtatását választotta. Az Aiven PostgreSQL a Workfront elsődleges adattárolója az ügyféladatok számára.

• Egyesült Államok
• EU

Név

Adobe-termékek

Leírás

Hely

Okta, Inc.

• Adobe Cloud-szolgáltatások

Az Adobe az Okta segítségével hitelesíti az Adobe Cloud-szolgáltatásokhoz való biztonságos hozzáférést. Integrálva van az Adobe felhőfunkcióival, és biztosítja a rendelkezésre bocsátást, az egyszeri bejelentkezést, az Active Directory és a Lightweight Directory Access Protocol integrációját, a felhasználók központosított letiltását, a többfaktoros hitelesítést és a mobil identitáskezelést. Az Okta kezelhet elérhetőségi adatokat (például név, e-mail-cím és telefonszám), további többfaktoros hitelesítési faktorok beállítási adatait, az ügyfél által feltöltött tartalmat (például azonosító vagy egyéb dokumentáció), valamint az Okta hitelesítési szolgáltatás használata során az adott felhasználó által látogatott weboldalakra és alkalmazásokra vonatkozó információkat. Az Okta kiegészítő adatokat is kaphat, például eszközadatokat, használati adatokat és metaadatokat. Az Okta végponti fenyegetésérzékelése az Adobe megoldáscsomagján történik (ami azt jelenti, hogy az ügyfelek nyers személyes adataihoz való hozzáférésük meg van akadályozva).

• Egyesült Államok
• EU
• Egyesült Királyság

Splunk, Inc.

• Adobe Cloud-szolgáltatások

A Splunk a rendszeradatok gyűjtése révén segíti a biztonsági események naplózását és felügyeletét. A naplókat az Adobe szoftveralkalmazásai generálják, és az Adobe által kezelt Splunk-környezetben elemzik és ellenőrzik őket hibák vagy rendszerhibák szempontjából. A Splunk kezelhet adatokat az Adobe működési környezetéről és konfigurációjáról. Ez viszont magában foglalhatja a felhasználói interakciókat és a Splunk Adobe általi használatához kapcsolódó munkameneteket, amelyekben az Adobe hálózati és rendszerarchitektúra-konfigurációira vonatkozó információk és kapcsolódó metaadatok hozzáférhetők. Az ügyféladatok szempontjából a Splunk kezelheti a keresések számát és típusait, a hibákat, valamint az aktív és licencelt felhasználók számát. A Splunk emellett támogatási szolgáltatásokat nyújt az Adobe számára a hibaelhárításhoz, ami a felhasználó/ügyfél azonosítható adataihoz való hozzáféréssel járhat. Végül, bizonyos ügyféladatok (például IP-címek, nevek, kapcsolattartási adatok) kezelése is lehetséges biztonsági vizsgálat, fenyegetések észlelése vagy incidensek megfigyelése keretében.

• Egyesült Államok
• EU
• Egyesült Királyság

Crowdstrike Holdings, Inc.

• Adobe Cloud-szolgáltatások

A Crowdstrike az Adobe Operational Security Stack (OSS) részeként végponti fenyegetések észlelését biztosítja. Ez egy olyan felügyeleti megoldás, amely megvizsgálja a releváns eszközöket, hogy észlelje a kiberfenyegetéseket (például a zsarolóvírusokat és a rosszindulatú szoftvereket), és reagáljon rájuk. Úgy működik, hogy korlátozott számú adatpontot rögzít (binárisok, eszközök, fájlok, rendszerek, szoftverleltár-állapotok és egyéb adatok), hogy figyelemmel kísérjen bizonyos eseménysorozatokat, amelyek rosszindulatú műveletre utalhatnak. Az összegyűjtött információk egy része potenciálisan azonosíthatja az egyes felhasználókat. Ez azonban csak egy távoli lehetőség – rendkívül valószínűtlen, hogy a Crowdstrike az ügyfelek személyes adatait a felügyeleti megoldás részeként kezeli.

• Egyesült Államok

LexisNexis Risk Solutions Group

• Adobe Sign (a Document Cloud része)

A LexisNexis Risk Solutions segíti az Adobe-ot az Adobe Acrobat Sign termékhez kapcsolódó személyazonosság-ellenőrzési és hitelesítési szolgáltatások nyújtásával az Egyesült Államokban élő ügyfeleink számára. A megoldás szabályalapú és gépi tanuláson alapuló algoritmusok segítségével tesz különbséget a csalárd szereplők és a törvényes felhasználók között. Ezt úgy éri el, hogy személyes adatok, például név, e-mail-cím, IP-cím, telefonszám, szállítási cím, számlázási cím vagy születési dátum felhasználásával azonosító pontszámot hoz létre.

• Egyesült Államok

Mitek Systems Inc.

• Adobe Sign

A Mitek működteti az Adobe Sign kormányzati személyazonosság-ellenőrzési szolgáltatását. Lehetővé teszi az aláírók hitelesítését azáltal, hogy a személyazonossági adatokat egy fizikai személyazonosító okmányból lekérdezi, és a személy hasonlóságát a fényképes személyazonosító igazolvány és egy élő fénykép összevetésével ellenőrzi. A Mitek kezelhet neveket, nemzeti azonosító adatokat (beleértve az adófizetői igazolványokat és útlevéladatokat) és képeket.

• Egyesült Államok
• EU

Mitto AG

• Adobe Cloud-szolgáltatások

Az Adobe SMS-üzeneteket küldhet ügyfeleinek hitelesítés, engedélyezés és kereskedelmi forgalom céljából. A Mitto SMS-kézbesítési szolgáltatások nyújtásával segíti az Adobe-t. Ehhez a Mitto hozzáférhet nevekhez, címekhez és telefonszámokhoz.

• Egyesült Államok
• EU
• Egyesült Királyság
• Szerbia

Telesign Corporation

• Adobe Sign
• Behance

A Telesign mobilkommunikációs szolgáltatásokat nyújt az Adobe számára azáltal, hogy linkeket tartalmazó SMS-üzeneteket továbbít az Adobe ügyfeleinek, és előre meghatározott üzeneteket felolvasó automatizált telefonos hanghívásokat kezdeményez (kiegészítve az SMS-üzenetek szolgáltatását). Ezek a szolgáltatások az Adobe Sign és Behance termékek funkcióinak támogatására szolgálnak. E szolgáltatások nyújtása során a Telesign hozzáférhet a keresztnévhez, vezetéknévhez, címhez, e-mail-címhez, telefonszámhoz, helymeghatározási adatokhoz, kapcsolattartási adatokhoz és eszközinformációkhoz.

• Egyesült Államok
• EU
• Egyesült Királyság
• Szerbia

Twilio, Inc.

• Adobe Frame

A Twilio többfaktoros hitelesítési szolgáltatásokat nyújt, amelyek lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy SMS-üzeneteket és telefonhívásokat kapjanak bejelentkezési adataik ellenőrzésére. A Twilio Segment termékét az ügyféladatok gyűjtésére és átalakítására használják az Adobe Frame platformon. Ennek érdekében a Twilio kezelheti a nevet, az elérhetőségi adatokat (e-mail-cím és munkahelyi telefonszám), a munkahelyi adatokat (például beosztás), valamint az ellenőrzött hitelesítéshez kapcsolódó technikai információkat, például az eszközadatokat, a hivatkozó URL-címet és a webböngészési információkat.

• Egyesült Államok

Név

Adobe-termékek

Leírás

Hely

Appcues Inc.

• Adobe Frame

Az Appcues alkalmazáson belüli üzenetekkel (elemleírások, felhasználói útmutatók és oktatóanyagok) segíti az ügyfeleket abban, hogy megértsék az Adobe Frame használatát. Az adatokat továbbítjuk az Appcuesnak, hogy segítsük a felhasználó aktiválását és személyre szabottabb bevezetési élményt nyújtsunk. A felhasználóknak felugró ablakokat, ellenőrző listákat és lehetőségeket kínálnak a termékjellemzők felfedezésére. Az Appcues potenciálisan marketing-értékesítési adatokat (azaz az árazási előfizetési adatok és tranzakciós adatok részleteit) kezel korlátozott személyes adatokkal (például név, e-mail-cím és tartózkodási hely, felhasználói azonosító és – ha a felhasználók úgy döntenek – a visszajelzések részletei) együtt.

• Egyesült Államok

Datadog Inc

• Adobe Workfront

Az Adobe a Datadogot használja a felhasználók valós idejű megfigyelésére és naplózására. A Datadog segíti az Adobe-ot abban, hogy betekintést nyújtson az alkalmazások front-end teljesítményébe a felhasználók szemszögéből, így a termék gyorsan felismeri a rossz felhasználói élményt, és a problémákat teljes körű kontextussal tudja megoldani. A Datadog segítségével az Adobe megtekintheti a metrikák vizualizációit, amelyek olyan problémákat jelezhetnek, mint például a lassú betöltési idők. Az összegyűjtött információk elsősorban összevont mérőszámok, nem pedig az egyéni tapasztalatok lebontása.

• Egyesült Államok

Sisense Ltd.

• Adobe Marketo Engage

A Sisense egy adatelemzési lekérdező és vizualizációs szoftvereszközt kínál, amely a Marketo számára olyan speciális beépülő modulokkal rendelkezik, amelyek lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy egyedi adatvizualizációs elemzéseket hozzanak létre. Az ügyfelek döntenek a vizualizáció paramétereiről, és ennek során megadhatják a felhasználói szintű információkat, például a nevet, az elérhetőségi adatokat (e-mail, telefonszám) és az elkötelezettségi adatokat (például a webböngészési adatokat, pl. a kattintási és megnyitási arányt).

• Egyesült Államok
• Franciaország

SendGrid, Inc.

• Adobe Marketo Engage
• Adobe Commerce

A SendGridet az Adobe Commerce tranzakciós e-mailek (például nyugták, bejelentkezési e-mailek és egyéb adminisztrációs információk) küldésére használják, ha az ügyfél ezt a lehetőséget választja. Ha engedélyezve van, a SendGrid kezel bizonyos adatokat (beleértve az e-mail-címet, az IP-címet és az e-mailek tárgysorát).

• Egyesült Államok
• EU

Speechmatics

• Adobe Premier Pro
• Adobe Experience Manager

A Speechmatics automatikus beszédfelismerő szoftvert kínál, amely lehetővé teszi a beszédből szöveggé alakítást az Adobe-termékekben. Ennek érdekében a Speechmatics korlátozottan képes a hangadatokban, nevekben és személyes adatokban foglalt személyes adatok kezelésére.

• Egyesült Államok
• Egyesült Királyság

Stream

• Behance
• Adobe Live

Az Adobe a Stream vállalati csevegési ajánlatát használja a Behance-szel való livestreaming csevegési funkciók megkönnyítésére. Jelenleg a csevegőfunkció csak akkor érhető el, amikor a streamelők élőben vannak, és ez egy opcionális szolgáltatás, amelyet az ügyfelek választhatnak. Ha a Stream telepítésre kerül, akkor hozzáférhet a szóban forgó csevegéshez és videóhoz benyújtott személyes adatokhoz, valamint a nevekhez, e-mail-címekhez és felhasználói fiókinformációkhoz.

• Egyesült Államok
• EU

Név

Leírás

Hely

Amazon Inc. (Connect)

Az Amazon Connect a telefonos és chat-támogatásban nyújt segítséget azáltal, hogy digitális, felhőalapú eszközöket biztosít az ügyfélproblémák továbbításához. Ez magában foglalhat hívásfelvételeket, képernyőfelvételeket és chat-átiratokat a telefonszámokkal együtt.

• Egyesült Államok

BellSystem 24 Inc.

A BellSystem 24 segíti az Adobe-ot az Adobe Creative Cloud és Document Cloud termékek japán nyelvű ügyfélszolgálati szolgáltatásaival. Segítségükkel önkiszolgáló erőforrásokat biztosítanak, amelyek lehetővé teszik az Adobe ügyfélszolgálati munkatársai számára az ügyfélkérelmek gyors kezelését. Más ügyfélszolgálati támogató szolgáltatásainkhoz hasonlóan ők is kezelhetnek néhány korlátozott személyes adatot (például név, életkor és születési dátum), valamint az üzleti tevékenységgel kapcsolatos adatokat (például az általuk segített támogatási probléma kontextusát).

• Japán

Concentrix Corporation

A Concentrix az Adobe számára ügyfélszolgálati és műszaki támogatási szolgáltatásokat nyújt az Adobe összes SMBC-terméke számára, beleértve a koreai és japán nyelvű fordítási szolgáltatásokat is (a Concentrix koreai egységén, a Concentrix Service Korea Limited-en keresztül). Segítségükkel önkiszolgáló erőforrásokat biztosítanak, amelyek lehetővé teszik az Adobe ügyfélszolgálati munkatársai számára az ügyfélkérelmek gyors kezelését. Más ügyfélszolgálati támogató szolgáltatásainkhoz hasonlóan ők is kezelhetnek néhány korlátozott személyes adatot (például név, életkor és születési dátum), valamint az üzleti tevékenységgel kapcsolatos adatokat (például az általuk segített támogatási probléma kontextusát). A Concentrix által kezelt összes ügyféladat azonban továbbra is az Adobe kezében marad, és csak a mi konkrét utasításainknak megfelelően köteles eljárni.

• Egyesült Államok
• EU
• Korea
• India

Genesys Cloud Services, Inc.

A Genesys az Adobe-bal együttműködve támogatja az Adobe ügyfélszolgálati platformjának technikai megoldásait az Egyesült Államokban és az EU-ban. Ők biztosítják az erőforrásokat ahhoz, hogy ügyfélszolgálati munkatársaink valós időben (az analitikán keresztül) teljes körű információkat láthassanak az összes ügyfélkérelemről. Az Adobe a „csak EGT-re vonatkozó” támogatási opciót választotta, ami azt jelenti, hogy az „EGT”-ként megjelölt eseteket nem kezelhetik az USA-ban tartózkodó munkatársak (kivéve, ha egy konkrét jegy vagy probléma szakértelmet igényel – ebben az esetben az ügyfél beleegyezésén alapuló hozzáférés-szabályozásra vonatkozó eszkaláció kerül bevezetésre, ami azt jelenti, hogy az ügyfél hozhatja meg ezt a döntést). Ez azt is jelenti, hogy csak az EGT-régióban dolgozó Genesys-alkalmazottak férhetnek hozzá a támogatási és üzemeltetési kérdésekhez, ha erre szükség van. Ezen túlmenően intézkedéseket hoztak annak érdekében, hogy a személyes adatokat (például telefonszámokat vagy neveket) kizárják a naplókból, amelyeket a Genesys az Adobe ügyfélszolgálati támogatási platformjáról kezel (ami azt jelenti, hogy a Genesys csak az ügyfelek felhasználói IP-címeit vagy egyedi felhasználói azonosítóit tudja kezelni).

• Egyesült Államok
• EU

Hoodoo Digital LLC

A Hoodoo Digital segíti az Adobe-ot az Adobe Workfront és az Adobe Experience Manager közötti platformkapcsolati szolgáltatások létrehozásával ügyfeleink számára. A Hoodoo Digital lényegében egy Adobe-megoldásokra szakosodott tanácsadó cég, amely A/B teszteléssel és személyre szabással, analitikával és eszköz-munkafolyamatok kezelésével kapcsolatos szolgáltatásokat kínál. Alfeldolgozóként potenciálisan kezelhetnek néhány korlátozott Adobe-ügyféladatot (például az ügyfél felhasználói adatait, beleértve a nevet, a tartózkodási helyet vagy az e-mail-címet, valamint olyan technikai információkat, mint az IP-cím és az egyedi felhasználói azonosító kódok) a Workfront és az Adobe Experience Manager termékekkel való kapcsolat létrehozása során.

• Egyesült Államok

Intercom Inc.

Az Intercom segít az Adobe-nak abban, hogy közösségi alapú támogatási platformot biztosítson, ahol a felhasználók feltehetik kérdéseiket vagy problémáikat azáltal, hogy az alkalmazáson belüli üzenetküldő szoftverrel lehetővé teszi a Frame.io és az Adobe Express termékekkel kapcsolatos panaszok és problémák kezelését. Az Intercom hozzáférhet az ügyfél által kezdeményezett támogatási üzenetekben szereplő személyes adatokhoz, valamint az e-mail-címekhez, IP-címekhez és egyéb technikai információkhoz.

• Egyesült Államok
• EU
• Egyesült Királyság
• Ausztrália

Khoros LLC

A Khoros segít az Adobe-nak abban, hogy közösségi alapú támogatási platformot biztosítson, ahol a felhasználók feltehetik kérdéseiket vagy problémáikat. A Khoros ügyfélkapcsolati szoftvert kínál az üzenetküldés, a chat, az online közösségek és a közösségi média kezelésének támogatására (pl. az ezeken a csatornákon keresztül felmerülő panaszok és problémák kezelése). A Khoros által kezelt összes ügyféladat továbbra is az Adobe kezében marad, és csak a mi konkrét utasításainknak megfelelően köteles eljárni. A hatálya alá tartozó személyes adatok a felhasználók adatai (például név, e-mail-cím, munkakör és tartózkodási hely) és belső kommunikációjuk (például az egyes felhasználók által a közösségi alapú támogatás részeként benyújtott adatok).

• Egyesült Államok
• Egyesült Királyság

Merkle, Inc.

A Merkle az Adobe megoldási partnere, amely ügyfélszolgálati szakértelmet biztosít. Konkrétan segítenek az ügyfeleknek abban, hogy személyre szabottabb szolgáltatásokat kapjanak az Adobe Experience Cloud terméktől azáltal, hogy integrációt biztosítanak a Merkury Identity Solution termékükkel (amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy saját betekintést, optimalizált szegmentálást és profilok bontását kapják annak megfelelően, hogy mit szeretnének az Adobe Experience Cloudtól). Más ügyfélszolgálati támogató szolgáltatásainkhoz hasonlóan ők is kezelhetnek néhány korlátozott személyes adatot (például név, életkor és születési dátum), valamint az üzleti tevékenységgel kapcsolatos adatokat (például az általuk segített támogatási probléma kontextusát).

• Egyesült Államok
• India

Microsoft Corporation (Dynamics)

A Microsoft Dynamics 365 Customer Service egy olyan megoldás, amelyet az Adobe az ügyfélkapcsolatok kezelésének támogatására használ. A Dynamics lehetővé teszi az Adobe számára, hogy a jegyek előrehaladását szervezett módon nyomon kövesse, és így biztosítsa, hogy az ügyfeleinkkel kötött szolgáltatási szintű megállapodások teljesülnek. Az ügyfelek gyakran eltérő preferenciákkal rendelkeznek a problémák előrehaladásának nyomon követése terén (különösen, amikor annak értékeléséről van szó, hogy az Adobe teljesíti-e a szerződésben vállalt támogatási kötelezettségeket). Ezért a Dynamicsot arra használják, hogy a kulcsfontosságú mérőszámokra (például a jegyek mennyiségére, a válaszidőkre és az ügyfelek elégedettségére) vonatkozó jelentések és elemzések létrehozásával betekintést nyújtson a támogatási műveletekbe. Ennek eredményeképpen kezelhetnek néhány korlátozott személyes adatot (például név, életkor és születési dátum), valamint az üzleti tevékenységgel kapcsolatos adatokat (például az általuk segített támogatási ügy kontextusát). A Microsoft Dynamics által kezelt összes ügyféladat azonban továbbra is az Adobe kezében marad, és csak a mi konkrét utasításainknak megfelelően köteles eljárni.

• Egyesült Államok
• EU

Slack Technologies

A Slack segíti az Adobe-ot a szolgáltatási kérések (pl. ügyfélhívások vagy a hibákkal, javításokkal és egyéb problémákkal kapcsolatos partnerkérések) megoldásában. Ez lehetővé teszi az Adobe számára, hogy nyomon kövesse a jegyeket azáltal, hogy minden beérkező szolgáltatási megkereséshez ügyszámot rendel, és nyomon követi a problémát a megoldásig. A jegyeket prioritás és témakör szerint tudja elosztani, miközben felső szintű irányítópultokat és jelentéseket ad olyan dolgokról, mint a teljes megoldási idő és a termelékenységi csúcsok. Az Adobe ügyfelei általában többféle módon keresnek támogatást (pl. telefonon, e-mailben, szöveges üzenetben, közösségi média üzenetekben vagy közösségi platformokon keresztül). A Slack segít az Adobe-nak az omnicsatornás útválasztásban is, amely lehetővé teszi az Adobe számára, hogy a különböző csatornákon keresztül érkező kéréseket kiszűrje, és eljuttassa őket a megfelelő ügyfélszolgálati támogatási funkcióhoz. E szolgáltatások nyújtása érdekében a Slack kezelhet néhány korlátozott személyes adatot (például név, életkor és születési dátum), valamint az üzleti tevékenységgel kapcsolatos adatokat (például az általuk segített támogatási probléma kontextusát).

• Egyesült Államok
• EU

SCSK Serviceware Corporation

Az SCSK Serviceware biztosítja az Adobe Experience Cloud ügyfélszolgálati szolgáltatásait, beleértve az olyan call center funkciókat, mint a Tier1 service desk és ügyfélszolgálat a Marketo professzionális szolgáltatásaihoz japán nyelven. E szolgáltatások nyújtása érdekében kezelhetnek néhány korlátozott személyes adatot (például név, telefonszám és e-mail-cím), valamint az üzleti tevékenységekkel kapcsolatos adatokat (például az Adobe-bal fennálló támogatási probléma kontextusát).

• Japán

Teleperformance

A Teleperformance támogatja az Adobe ügyfélszolgálati szolgáltatásait technikai támogatási funkciók (beleértve a call center funkciókat) és szakmai szolgáltatások nyújtásával a japán, hongkongi és tajvani piacokon (a Teleperformance Japan Co. Ltd. és a Beijing Interactive CRM Technology Limited révén). E szolgáltatások nyújtása érdekében kezelhetnek néhány korlátozott személyes adatot (például név, életkor és születési dátum), valamint az üzleti tevékenységekkel kapcsolatos adatokat (például az Adobe-bal fennálló támogatási probléma kontextusát). A Teleperformance által kezelt összes ügyféladat az Adobe ellenőrzése alatt marad, és csak a mi konkrét utasításainknak megfelelően köteles eljárni.

• Egyesült Államok
• EU
• Japán
• Kína
• India

Zendesk Inc.

A Zendesk skálázható ügyfélszolgálati megoldásokkal támogatja az Adobe ügyfélszolgálati támogató szolgáltatásait (beleértve az üzenetküldést, a help center koordinálását, az ügynökök munkaterületeit, a jegyek integrációját, a problémák útválasztását, az integrációkat, valamint az elemzést és a jelentéstételt). E szolgáltatások nyújtása érdekében kezelhetnek néhány korlátozott személyes adatot (például név, életkor és születési dátum), valamint az üzleti tevékenységekkel kapcsolatos adatokat (például az Adobe-bal fennálló támogatási probléma kontextusát).

• Egyesült Államok
• EU

Adobe Inc., USA
Adobe Systems Canada Inc., Canada
Adobe Systems India Pvt. Ltd., India
Adobe Systems Belgium BV, Belgium
Adobe Systems s.r.o., Czech Republic
Adobe Systems Danmark ApS, Denmark
Adobe Systems France SAS, France
Adobe Systems Engineering GmbH, Germany
Adobe Systems GmbH, Germany
Adobe Systems Italia Srl., Italy
Adobe Systems Benelux BV, Netherlands
Adobe Systems Norge AS, Norway
Adobe Systems Romania SRL, Romania
Adobe Systems Iberica, S.L., Spain
Adobe Systems Nordic AB, Sweden
Adobe Research Schweiz AG, Switzerland
Adobe Systems Schweiz GmbH, Switzerland
Adobe Systems Europe Limited, United Kingdom
Adobe Development ARM, LLC, Armenia
Adobe Systems Pty Ltd., Australia
Adobe KK, Japan
Frame.io, USA
Marketo, Inc., USA
Marketo EMEA Ltd., United Kingdom
Workfront Inc., USA
Workfront Ltd., United Kingdom

Az ügyfél régiójától függően mindegyik technikai és ügyfélszolgálati szolgáltatásokat nyújt.