Subpemroses Adobe

Nama

Produk Adobe

Deskripsi

Lokasi

Microsoft Corporation

Adobe Cloud Services, termasuk:

• Adobe Creative Cloud
• Adobe Document Cloud
• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics
• Adobe Analytics
• Adobe Experience Manager
• Marketo
• Workfront
• Campaign
• GenStudio for Performance Marketing
• Adobe Commerce

Microsoft Azure (Azure) menyediakan layanan hosting cloud untuk Adobe Cloud Services (Experience Cloud, Creative Cloud, dan Document Cloud). Adobe juga menawarkan penggunaan layanan Azure OpenAI untuk menyediakan fitur dalam Aplikasi/Layanan Adobe jika pelanggan memutuskan untuk menggunakan fitur tersebut (misalnya, Asisten AI di Adobe Acrobat).

Azure adalah platform cloud layanan lengkap. Data berada di pusat data Microsoft tetapi dikelola sehari-hari oleh Adobe (termasuk protokol kontrol akses yang ketat). Untuk kategori terbatas di mana Microsoft Azure dapat mengakses data pelanggan Adobe, terdapat kontrol ketat yang diterapkan, dan semua pemrosesan tunduk pada serangkaian tindakan teknis dan organisasi.

Untuk produk Adobe tertentu, pelanggan mungkin memiliki kemampuan memilih lokasi hosting utama mereka dengan tunduk pada ketersediaan pusat data. Untuk informasi lebih lanjut tentang lokasi hosting yang tersedia untuk setiap produk, lihat Laporan Resmi Keamanan yang tersedia di Pusat Kepercayaan Adobe.

• AS
• EU
• Inggris
• Kanada
• India
• Australia

Amazon Web Services, Inc

Adobe Cloud Services, termasuk:

• Adobe Creative Cloud
• Adobe Document Cloud
• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics
• Adobe Analytics
• Workfront
• Target
• Audience Manager

Amazon Web Services ("AWS") menyediakan layanan hosting cloud bagi Adobe untuk menghosting aplikasi (termasuk Experience Cloud, Creative Cloud, dan Document Cloud). AWS menyediakan rangkaian arsitektur layanan web yang beragam untuk memungkinkan Adobe mengelola produk dan layanan berbasis cloud-nya.

Untuk produk Adobe tertentu, pelanggan mungkin memiliki kemampuan memilih lokasi hosting utama mereka dengan tunduk pada ketersediaan pusat data. Untuk informasi lebih lanjut tentang lokasi hosting yang tersedia untuk setiap produk, lihat Laporan Resmi Keamanan yang tersedia di Pusat Kepercayaan Adobe.

• AS
• EU
• Australia
• Singapura
• Jepang

Snowflake Computing Inc.

• Real-Time Customer Data Platform
• Campaign Managed Cloud Services
• Marketo Engage
• Audience Manager
• Advertising Cloud
• Workfront

Adobe menggunakan Snowflake untuk layanan pergudangan data dan penyimpanan basis data di sebagian produk Experience Cloud. Ini mencakup inteligensi bisnis tentang kinerja kampanye, berbagai alat pelacakan KPI, dan fitur laporan penjualan.

• AS
• EU

Akamai Technologies Inc.

• Adobe Dynamic Media Classic
• Adobe Experience Manager Dynamic Media
• Marketo Measure

Akamai menyediakan layanan jaringan pengiriman konten kepada Adobe.

• AS
• Inggris
• India
• Swiss

Cloudflare, Inc.

• Marketo Engage
• Adobe Developer App Builder

Marketo memanfaatkan jaringan pengiriman konten global Cloudflare untuk membantu menyediakan ketersediaan dan kinerja tinggi dengan mendistribusikan layanan secara spasial kepada pengguna akhir.

Untuk Adobe Developer App Builder, Cloudflare memungkinkan pelanggan Adobe untuk mengueri dan memodifikasi data mereka di beberapa API menggunakan skema terpadu melalui satu endpoint. Endpoint ini disediakan oleh Cloudflare, dan menggunakan produk keamanan Cloudflare seperti Firewall, alat mitigasi DDos, dan pembatasan permintaan.

Alamat IP dan data kredensial login terbatas diperlukan untuk komunikasi internet dan oleh karena itu log server Cloudflare dapat berisi alamat IP dari permintaan yang masuk, tetapi tidak akan ada data pengenal lain yang terkait dengan permintaan tersebut (karena Adobe tidak merutekan informasi pengguna melalui Cloudflare).

• AS

Box, Inc.

Adobe Learning Manager

Box membantu pertukaran aman pengunggahan dan pengunduhan file dari akun pengguna untuk Adobe Learning Manager dengan menyediakan layanan protokol transfer file (dikenal sebagai FTP). Untuk melakukannya, Box memproses kategori data berikut: nama, nama pengguna, alamat email, informasi transaksional (misalnya, informasi tentang preferensi penyimpanan data), detail pekerjaan, dan informasi penggunaan teknis.

• AS
• EU
• Inggris

Fastly, Inc.

• Adobe Experience Manager
• Advertising Cloud
• Adobe Commerce

Fastly membantu menyediakan sebagian layanan jaringan pengiriman konten produk Adobe Experience Cloud untuk membantu memberikan ketersediaan dan kinerja tinggi kepada pelanggan Adobe dengan mendistribusikan layanan secara spasial berdasarkan lokasi pengguna akhir. Fastly tidak memiliki akses langsung ke data pribadi pelanggan Adobe, di luar cakupan terbatas layanan jaringan pengiriman kontennya (dan oleh karena itu terbatas pada alamat email, alamat IP, nama pengguna, dan data teknis dan sistem seperti informasi browser atau perangkat).

• AS
• EU
• Inggris

MongoDB, Inc.

• Real-Time Customer Data Platform
• Customer Journey Analytics
• Adobe Analytics
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Adobe Workfront
• Adobe Commerce
• Adobe Experience Manager
• Marketo Engage

Adobe memanfaatkan layanan cloud "Atlas" dari MongoDB. Layanan ini digunakan (1) untuk menyimpan konten terstruktur dalam repositori konten pelanggan (misalnya, untuk pelanggan Workfront dan Commerce) dan (2) untuk pemrosesan metadata yang diperlukan untuk mendukung pemrosesan dan pelaporan data (misalnya, untuk Adobe Analytics dan Customer Journey Analytics).

• AS
• EU

New Relic Inc.

• Adobe Cloud Services
• Adobe Commerce
• Adobe Experience Manager

New Relic menyediakan alat-alat bagi Adobe untuk membantu memantau keseluruhan infrastruktur perangkat lunak dan memberikan peringatan mengenai data telemetri untuk membantu Adobe mengidentifikasi masalah kritis. New Relic terutama hanya memproses data telemetri teknis untuk Adobe (yaitu metrik, peristiwa, log, dan jejak). New Relic memproses data pribadi minimal milik pengguna pelanggan (misalnya, alamat IP di log CDN digunakan di New Relic untuk mendeteksi lalu lintas BOT dan pelaku kejahatan guna memperbarui aturan firewall dan menjaga kinerja situs).

• AS
• EU

Databricks

• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Customer Journey Analytics

Adobe menggunakan Databricks sebagai lapisan orkestrasi dan komputasi untuk pemrosesan big data di AWS.

• AS

Redis Cloud

• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics

Redis Cloud menyimpan dan memproses struktur data probabilistik untuk menyediakan kemampuan komputasi yang disempurnakan. Redis Cloud juga menyediakan layanan caching untuk laporan pelanggan.

• AS

Red Hat, Inc.

• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics

Adobe memanfaatkan OpenShift di atas infrastruktur cloud-nya untuk mengatur, menskalakan, dan mengelola layanannya. OpenShift adalah implementasi Kubernetes, yang memungkinkan orkestrasi, penskalaan, dan manajemen layanan kontainer.

• AS

Platform.sh

• Adobe Commerce

Platform.sh menyediakan layanan hosting "platform sebagai layanan" untuk Adobe Commerce. Ini artinya mereka memungkinkan pelanggan mengembangkan solusi perdagangan melalui Adobe Commerce dengan menyediakan infrastruktur cloud yang sepenuhnya otomatis. Hal ini dilakukan dengan pendekatan instans tunggal, yang artinya data pelanggan tidak tercampur.

• AS
• EU

Brightcove

• Adobe Workfront

Sebagai bagian dari fitur Workfront Proof, Pelanggan dapat mengunggah video untuk menyesuaikan pengaturan penampil dan menambahkan komentar berstempel waktu. Untuk memfasilitasi pengunggahan ini, Brightcove menyediakan layanan transcoding kepada Adobe melalui produk Zencoder mereka. Ini digunakan untuk mengembalikan video dalam format yang sesuai untuk tampilan pratinjau dalam Workfront. Brightcove memiliki akses terbatas ke rekaman audio atau video pelanggan saat layanan diminta.

• AS
• Inggris

Files.com

• Adobe Captivate

Files.com membantu Adobe dengan menyediakan layanan FTP untuk migrasi data dan impor massal untuk produk Adobe Captivate Prime. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk mengunduh atau mengunggah material dan merencanakan migrasi file proyek.

• AS

Vantage Gateway

• Adobe Dynamic Media Classic
• Adobe Experience Manager Dynamic Media

Vantage Gateway menyediakan penyimpanan untuk aset dan pemrosesan video pelanggan menggunakan antarmuka pemrograman aplikasi. Mereka membantu dalam transcoding video, penyimpanan, dan API tertentu (yang penyiapannya tetap dikontrol oleh pelanggan sendiri).

• AS

Aiven Ltd

• Adobe Workfront

Workfront memanfaatkan layanan cloud PostgreSQL dari Aiven sebagai basis data untuk menyimpan konten terstruktur untuk semua pelanggan Workfront yang telah memilih untuk menjalankan Workfront di Azure. Aiven PostgreSQL adalah penyimpanan data utama Workfront untuk data pelanggan.

• AS
• EU

Nama

Produk Adobe

Deskripsi

Lokasi

Okta, Inc.

• Adobe Cloud Services

Adobe menggunakan Okta untuk mengautentikasi akses aman ke Adobe Cloud Services. Layanan ini terintegrasi dengan fungsi cloud Adobe dan menyediakan pengadaan, akses masuk tunggal, direktori aktif dan integrasi protokol akses direktori ringan, pembatalan pengadaan pengguna secara terpusat, autentikasi multifaktor, dan manajemen identitas seluler. Okta dapat memproses informasi kontak (seperti nama, alamat email, dan nomor telepon), detail pengaturan faktor autentikasi multifaktor tambahan, konten yang diunggah pelanggan (seperti identifikasi atau dokumentasi lainnya), dan informasi mengenai situs web dan aplikasi yang dikunjungi pengguna tertentu saat menggunakan layanan autentikasi Okta. Okta juga dapat menerima data tambahan seperti data perangkat, data penggunaan, dan metadata. Deteksi ancaman endpoint Okta terjadi pada tumpukan solusi Adobe (artinya mencegah akses ke data pribadi mentah milik pelanggan).

• AS
• EU
• Inggris

Splunk, Inc.

• Adobe Cloud Services

Splunk membantu pencatatan log dan pemantauan peristiwa keamanan melalui pengumpulan data sistem. Log dihasilkan melalui aplikasi perangkat lunak Adobe dan dianalisis serta diperiksa untuk menemukan bug atau kegagalan sistem dalam lingkungan Splunk yang dikelola Adobe. Splunk dapat memproses data tentang lingkungan operasi dan konfigurasi Adobe. Hal ini pada gilirannya dapat mencakup interaksi pengguna, dan sesi terkait penggunaan Splunk oleh Adobe di mana informasi dan metadata terkait tentang konfigurasi arsitektur jaringan dan sistem Adobe dapat diakses. Dari perspektif data pelanggan, Splunk dapat memproses jumlah dan jenis pencarian, kesalahan, dan jumlah pengguna aktif dan berlisensi. Selain itu, Splunk menawarkan layanan dukungan kepada Adobe untuk pemecahan masalah yang mungkin melibatkan akses ke informasi identitas pengguna/pelanggan. Terakhir, ada juga kemungkinan data pelanggan tertentu (seperti alamat IP, nama, informasi kontak) diproses sebagai bagian dari penyelidikan keamanan, deteksi ancaman, atau pemantauan insiden.

• AS
• EU
• Inggris

Crowdstrike Holdings, Inc.

• Adobe Cloud Services

Crowdstrike menyediakan deteksi ancaman endpoint sebagai bagian dari Adobe Operational Security Stack (OSS). Ini adalah solusi pemantauan yang memeriksa perangkat yang relevan untuk mendeteksi dan merespons ancaman cyber (seperti ransomware dan malware). Layanan ini bekerja dengan merekam titik data terbatas (biner, perangkat, file, sistem, status inventaris perangkat lunak, dan data lainnya) untuk memantau rangkaian peristiwa tertentu yang mungkin mengindikasikan tindakan jahat. Beberapa informasi yang dikumpulkan berpotensi dapat mengidentifikasi pengguna khusus. Namun, ini hanya kemungkinan yang kecil - data pribadi pelanggan sangat tidak mungkin akan diproses oleh Crowdstrike sebagai bagian dari solusi pemantauan ini.

• AS

LexisNexis Risk Solutions Group

• Adobe Sign (bagian dari Document Cloud)

LexisNexis Risk Solutions membantu Adobe dengan menyediakan layanan verifikasi dan autentikasi ID terkait produk Adobe Acrobat Sign bagi pelanggan kami yang berlokasi di AS. Solusi ini bekerja dengan menggunakan algoritma berbasis aturan dan pembelajaran mesin untuk membedakan antara pelaku penipuan dan pengguna yang sah. Hal ini dilakukan dengan menghasilkan skor identitas menggunakan data pribadi seperti nama, email, alamat IP, nomor telepon, alamat pengiriman, alamat penagihan, atau tanggal lahir.

• AS

Mitek Systems Inc.

• Adobe Sign

Mitek mendukung layanan Verifikasi ID Pemerintah di Adobe Sign. Mitek menyediakan kemampuan untuk mengautentikasi penanda tangan dengan mengambil informasi identitas mereka dari dokumen ID fisik dan memeriksa kemiripan orang tersebut dengan mencocokkan ID foto dengan foto langsung. Mitek dapat memproses nama, informasi ID nasional (termasuk nomor wajib pajak dan informasi paspor), dan gambar.

• AS
• EU

Mitto AG

• Adobe Cloud Services

Adobe dapat mengirimkan pesan SMS ke pelanggannya untuk alur autentikasi, otorisasi, dan perdagangan. Mitto membantu Adobe dengan menyediakan layanan pengiriman SMS. Untuk melakukannya, Mitto akan memiliki akses ke nama, alamat, dan nomor telepon.

• AS
• EU
• Inggris
• Serbia

Telesign Corporation

• Adobe Sign
• Behance

Telesign menyediakan layanan komunikasi seluler untuk Adobe dengan menyampaikan pesan-pesan SMS berisi tautan ke pelanggan Adobe dan melakukan panggilan suara telepon otomatis yang membacakan pesan-pesan yang telah ditentukan sebelumnya (melengkapi layanan pesan SMS). Layanan-layanan ini dijalankan untuk mendukung fungsi dalam produk Adobe Sign dan Behance. Dalam menyediakan layanan ini, Telesign dapat mengakses nama depan, nama belakang, alamat, alamat email, nomor telepon, data lokasi, informasi kontak, dan informasi perangkat.

• AS
• EU
• Inggris
• Serbia

Twilio, Inc.

• Adobe Frame

Twilio menyediakan layanan autentikasi multifaktor yang memungkinkan pengguna menerima pesan SMS dan panggilan telepon untuk memverifikasi informasi login mereka. Produk Segment dari Twilio digunakan untuk mengumpulkan dan mengubah data pelanggan di seluruh platform Adobe Frame. Untuk melakukannya, Twilio dapat memproses nama, detail kontak (email dan nomor kantor), detail kerja (misalnya, jabatan) beserta informasi teknis seperti data perangkat, URL rujukan, dan informasi browsing web yang terkait dengan autentikasi yang sedang diverifikasi.

• AS

Nama

Produk Adobe

Deskripsi

Lokasi

Appcues Inc.

• Adobe Frame

Appcues menyediakan pesan dalam aplikasi (keterangan alat, panduan pengguna, dan tutorial) untuk membantu pelanggan memahami cara menggunakan Adobe Frame. Data diteruskan ke Appcues untuk membantu aktivasi pengguna dan memberikan pengalaman orientasi yang lebih personal. Pengguna menerima pop-up, daftar periksa, dan opsi tentang cara menjelajahi fitur produk. Appcues berpotensi memproses data penjualan pemasaran (artinya detail data langganan harga dan data transaksi) beserta data pribadi terbatas (seperti nama, email dan lokasi, ID pengguna, dan, jika pengguna memilihnya, detail umpan balik).

• AS

Datadog Inc

• Adobe Workfront

Adobe menggunakan Datadog untuk pemantauan dan pencatatan log pengguna secara real-time. Datadog membantu Adobe dalam memberikan wawasan tentang kinerja front-end aplikasi dari perspektif pengguna sehingga produk dapat dengan cepat mendeteksi pengalaman pengguna yang buruk dan menyelesaikan masalah dengan konteks dari seluruh tumpukan. Melalui Datadog, Adobe dapat melihat visualisasi metrik yang dapat menunjukkan masalah seperti waktu muat yang lambat. Informasi yang dikumpulkan terutama adalah metrik gabungan, bukan perincian pengalaman individual.

• AS

Sisense Ltd.

• Adobe Marketo Engage

Sisense menyediakan alat perangkat lunak kueri dan visualisasi analisis data dengan plugin khusus untuk Marketo yang memungkinkan pelanggan menghasilkan analisis visualisasi data tertentu. Pelanggan memutuskan parameter visualisasi, dan ketika melakukannya dapat memilih untuk memasukkan informasi tingkat pengguna seperti nama, detail kontak (email, nomor telepon), dan data keterlibatan (seperti informasi browsing web seperti klik dan tingkat buka).

• AS
• Prancis

SendGrid, Inc.

• Adobe Marketo Engage
• Adobe Commerce

SendGrid digunakan untuk mengirim email transaksional dari Adobe Commerce (seperti tanda terima kepada pelanggan, email login, dan informasi administrasi lainnya) jika pelanggan memilih untuk menggunakan opsi ini. Saat diaktifkan, SendGrid akan memproses detail tertentu (termasuk alamat email, alamat IP, dan baris subjek email).

• AS
• EU

Speechmatics

• Adobe Premiere Pro
• Adobe Experience Manager

Speechmatics menyediakan perangkat lunak pengenalan suara otomatis untuk memungkinkan fungsi konversi suara menjadi teks dalam produk Adobe. Untuk melakukannya, Speechmatics memiliki kemampuan terbatas untuk memproses data pribadi yang terkandung dalam detail suara, nama, dan data pribadi.

• AS
• Inggris

Stream

• Behance
• Adobe Live

Adobe menggunakan penawaran obrolan perusahaan Stream untuk memfasilitasi fungsi obrolan siaran langsung dengan Behance. Saat ini, fungsi obrolan hanya tersedia saat streamer sedang siaran langsung dan merupakan layanan opsional yang dapat dipilih oleh pelanggan untuk digunakan. Jika digunakan, Stream akan memiliki akses ke data pribadi yang dikirimkan ke obrolan dan video yang dimaksud beserta nama, alamat email, dan informasi akun pengguna.

• AS
• EU

Nama

Deskripsi

Lokasi

Amazon Inc. (Connect)

Amazon Connect membantu dengan dukungan telepon dan obrolan dengan menyediakan serangkaian alat digital berbasis cloud untuk mengatasi masalah pelanggan. Ini dapat mencakup rekaman panggilan, rekaman layar, dan transkrip obrolan beserta nomor telepon.

• AS

BellSystem 24 Inc.

BellSystem 24 membantu Adobe dengan menyediakan layanan dukungan layanan pelanggan untuk produk Adobe Creative Cloud dan Document Cloud dalam bahasa Jepang. Mereka membantu menyediakan sumber daya layanan mandiri yang memungkinkan staf layanan pelanggan Adobe mengelola permintaan pelanggan dengan cepat. Seperti layanan dukungan layanan pelanggan kami yang lain, mereka dapat memproses beberapa data pribadi terbatas (seperti nama, usia, dan tanggal lahir) dan detail yang berkaitan dengan aktivitas bisnis (misalnya, konteks masalah dukungan yang mereka bantu arahkan).

• Jepang

Concentrix Corporation

Concentrix membantu Adobe dengan menyediakan layanan pelanggan dan layanan dukungan teknis untuk Adobe di seluruh produk Adobe SMBC, termasuk layanan penerjemahan dalam bahasa Korea dan Jepang (melalui entitas Concentrix di Korea, Concentrix Service Korea Limited). Mereka membantu menyediakan sumber daya layanan mandiri yang memungkinkan staf layanan pelanggan Adobe mengelola permintaan pelanggan dengan cepat. Seperti layanan dukungan layanan pelanggan kami yang lain, mereka dapat memproses beberapa data pribadi terbatas (seperti nama, usia, dan tanggal lahir) dan detail yang berkaitan dengan aktivitas bisnis (misalnya, konteks masalah dukungan yang mereka bantu arahkan). Namun, Adobe tetap memegang kendali atas semua data pelanggan yang diproses oleh Concentrix, dan mereka terikat untuk bertindak hanya sesuai dengan instruksi spesifik kami.

• AS
• EU
• Korea
• India

Genesys Cloud Services, Inc.

Genesys bekerja sama dengan Adobe untuk mendukung solusi teknis untuk platform dukungan Layanan Pelanggan Adobe di AS dan EU. Mereka menyediakan sumber daya untuk memungkinkan staf layanan pelanggan kami melihat informasi lengkap tentang semua permintaan pelanggan secara real-time (melalui analisis). Adobe telah menggunakan opsi dukungan "khusus EEA" yang berarti kasus yang ditandai "EEA" tidak dapat ditangani oleh staf yang berlokasi di AS (kecuali ada tiket atau masalah khusus yang memerlukan keahlian - yang dalam hal ini dilakukan eskalasi kontrol akses berbasis persetujuan pelanggan, yang berarti pelanggan dapat mengambil keputusan ini). Hal ini juga berarti hanya personel Genesys di kawasan EEA yang mampu mengakses masalah dukungan dan operasi, jika ada mereka diperlukan untuk mengaksesnya. Selain itu, tindakan telah dilakukan untuk mengecualikan data pribadi (seperti nomor telepon atau nama) dalam log yang diproses oleh Genesys dari platform dukungan Layanan Pelanggan Adobe (artinya hanya alamat pengguna pelanggan IP atau ID pengguna unik yang berpotensi diproses oleh Genesys).

• AS
• EU

Hoodoo Digital LLC

Hoodoo Digital membantu Adobe dengan membangun layanan koneksi platform antara Adobe Workfront dan Adobe Experience Manager untuk pelanggan kami. Hoodoo Digital pada dasarnya adalah konsultan yang mengkhususkan diri dalam solusi Adobe, yang menawarkan layanan dengan pengujian dan personalisasi A/B, analisis, dan manajemen alur kerja aset. Sebagai subpemroses, mereka berpotensi memproses beberapa data pelanggan Adobe yang terbatas (seperti detail pengguna pelanggan termasuk nama, lokasi, atau alamat email beserta informasi teknis seperti alamat IP dan kode pengenal pengguna unik) selama penyiapan koneksi ke produk Workfront dan Adobe Experience Manager.

• AS

Intercom Inc.

Intercom membantu Adobe menyediakan platform untuk dukungan berbasis komunitas, tempat pengguna dapat mengajukan pertanyaan atau mengatasi masalah dengan menyediakan perangkat lunak pengiriman pesan dalam aplikasi untuk memungkinkan penanganan keluhan dan masalah yang diajukan oleh pelanggan terkait produk Frame.io dan Adobe Express. Intercom dapat mengakses data pribadi yang terkandung dalam pesan dukungan yang dimulai pelanggan serta alamat email, alamat IP, dan informasi teknis lainnya.

• AS
• EU
• Inggris
• Australia

Khoros LLC

Khoros membantu Adobe menyediakan platform untuk dukungan berbasis komunitas, tempat pengguna dapat mengajukan pertanyaan atau mengatasi masalah. Khoros menyediakan perangkat lunak keterlibatan pelanggan untuk mendukung pengiriman pesan, obrolan, komunitas daring, dan manajemen media sosial (misalnya, menangani keluhan dan masalah yang diajukan melalui saluran-saluran ini). Adobe tetap memegang kendali atas semua data pelanggan yang diproses oleh Khoros dan mereka terikat untuk bertindak hanya sesuai dengan instruksi spesifik kami. Data pribadi yang termasuk dalam cakupan adalah detail pengguna (seperti nama, alamat email, jabatan, dan lokasi) dan komunikasi internal mereka (misalnya, apa yang dikirimkan pengguna individu sebagai bagian dari dukungan berbasis komunitas).

• AS
• Inggris

Merkle, Inc.

Merkle adalah mitra solusi Adobe yang menyediakan keahlian layanan pelanggan. Secara khusus, mereka membantu pelanggan memperoleh layanan yang lebih disesuaikan dari produk Adobe Experience Cloud dengan menyediakan integrasi dengan produk Merkury Identity Solution mereka (yang memungkinkan pelanggan memperoleh wawasan mereka sendiri, segmentasi yang dioptimalkan, dan perincian profil sesuai dengan yang ingin mereka peroleh dari Adobe Experience Cloud). Seperti layanan dukungan layanan pelanggan kami yang lain, mereka dapat memproses beberapa data pribadi terbatas (seperti nama, usia, dan tanggal lahir) dan detail yang berkaitan dengan aktivitas bisnis (misalnya, konteks masalah dukungan yang mereka bantu arahkan).

• AS
• India

Microsoft Corporation (Dynamics)

Microsoft Dynamics 365 Customer Service adalah solusi yang digunakan Adobe untuk membantu manajemen keterlibatan pelanggan. Dynamics memungkinkan Adobe melacak kemajuan tiket secara terorganisir yang dirancang untuk memastikan bahwa perjanjian tingkat layanan dengan pelanggan kami terpenuhi. Pelanggan sering kali memiliki preferensi yang berbeda-beda untuk pelacakan kemajuan masalah (terutama ketika menilai apakah Adobe memenuhi kewajiban dukungan yang telah ditetapkan dalam kontrak). Untuk alasan ini, Dynamics digunakan untuk memberikan wawasan tentang operasi dukungan dengan menghasilkan laporan dan analisis pada metrik utama (seperti volume tiket, waktu respons, dan kepuasan pelanggan). Hasilnya, mereka mungkin memproses beberapa data pribadi terbatas (seperti nama, usia, dan tanggal lahir) serta detail yang berkaitan dengan aktivitas bisnis (misalnya, konteks masalah dukungan yang mereka bantu arahkan). Namun, Adobe tetap memegang kendali atas semua data pelanggan yang diproses oleh Microsoft Dynamics, dan mereka terikat untuk bertindak hanya sesuai dengan instruksi spesifik kami.

• AS
• EU

Slack Technologies

Slack membantu Adobe menyelesaikan permintaan layanan (misalnya, panggilan pelanggan atau permintaan mitra tentang bug, perbaikan, dan masalah lainnya). Mereka memungkinkan Adobe melacak tiket dengan menetapkan nomor kasus pada setiap permintaan layanan yang kami terima dan melacak masalah hingga penyelesaiannya. Mereka dapat mendistribusikan tiket menurut prioritas dan pokok bahasan sekaligus memberikan dasbor dan laporan umum tentang berbagai hal seperti waktu penyelesaian keseluruhan dan lonjakan produktivitas. Pelanggan Adobe cenderung mencari dukungan dalam berbagai cara (misalnya, melalui telepon, email, teks, pesan media sosial, atau melalui platform komunitas). Slack juga membantu Adobe dengan perutean multisaluran yang memungkinkan Adobe menyaring permintaan yang masuk melalui berbagai saluran dan menyampaikannya ke fungsi dukungan layanan pelanggan yang tepat. Untuk menyediakan layanan-layanan ini, Slack mungkin memproses beberapa data pribadi terbatas (seperti nama, usia, dan tanggal lahir) serta detail yang berkaitan dengan aktivitas bisnis (misalnya, konteks masalah dukungan yang mereka bantu arahkan).

• AS
• EU

SCSK Serviceware Corporation

SCSK Serviceware menyediakan layanan dukungan pelanggan Adobe Experience Cloud, termasuk fungsi pusat panggilan, sebagai meja layanan dan layanan pelanggan Tier1 untuk layanan profesional untuk Marketo dalam bahasa Jepang. Untuk menyediakan layanan-layanan ini, mereka mungkin memproses beberapa data pribadi terbatas (seperti nama, nomor telepon, dan alamat email) dan detail yang berkaitan dengan aktivitas bisnis (misalnya, konteks masalah dukungan yang mereka selesaikan dengan Adobe).

• Jepang

Teleperformance

Teleperformance mendukung layanan dukungan layanan pelanggan Adobe dengan menyediakan fungsi dukungan teknis (termasuk fungsi pusat panggilan) dan layanan profesional untuk pasar Jepang, Hong Kong, dan Taiwan (melalui Teleperformance Japan Co. Ltd dan Beijing Interactive CRM Technology Limited). Untuk menyediakan layanan-layanan ini, mereka mungkin memproses beberapa data pribadi terbatas (seperti nama, usia, dan tanggal lahir) serta detail yang berkaitan dengan aktivitas bisnis (misalnya, konteks masalah dukungan yang mereka selesaikan dengan Adobe). Adobe tetap memegang kendali atas semua data pelanggan yang diproses oleh Teleperformance dan mereka terikat untuk bertindak hanya sesuai dengan instruksi spesifik kami.

• AS
• EU
• Jepang
• Tiongkok
• India

Zendesk Inc.

Zendesk mendukung layanan dukungan pelanggan Adobe dengan menyediakan solusi layanan pelanggan yang dapat diskalakan (termasuk pengiriman pesan, koordinasi pusat bantuan, ruang kerja agen, integrasi pengajuan tiket, perutean masalah, integrasi, serta analisis dan pelaporan). Untuk menyediakan layanan-layanan ini, mereka mungkin memproses beberapa data pribadi terbatas (seperti nama, usia, dan tanggal lahir) serta detail yang berkaitan dengan aktivitas bisnis (misalnya, konteks masalah dukungan yang mereka selesaikan dengan Adobe).

• AS
• EU

Adobe Inc., AS
Adobe Systems Canada Inc., Kanada
Adobe Systems India Pvt. Ltd., India
Adobe Systems Belgium BV, Belgia
Adobe Systems s.r.o., Republik Ceko
Adobe Systems Danmark ApS, Denmark
Adobe Systems France SAS, Prancis
Adobe Systems Engineering GmbH, Jerman
Adobe Systems GmbH, Jerman
Adobe Systems Italia Srl., Italia
Adobe Systems Benelux BV, Belanda
Adobe Systems Norge AS, Norwegia
Adobe Systems Romania SRL, Rumania
Adobe Systems Iberica, S.L., Spanyol
Adobe Systems Nordic AB, Swedia
Adobe Research Schweiz AG, Swiss
Adobe Systems Schweiz GmbH, Swiss
Adobe Systems Europe Limited, Inggris
Adobe Development ARM, LLC, Armenia
Adobe Systems Pty Ltd., Australia
Adobe KK, Jepang
Frame.io, AS
Marketo, Inc., AS
Marketo EMEA Ltd., Inggris
Workfront Inc., AS
Workfront Ltd., Inggris

Semua menyediakan layanan teknis dan dukungan pelanggan tergantung wilayah pelanggan.