채널이 아닌, 고객 여정 중심의 마케팅 분석  

채널 및 마케팅 분석은 고객을 중심으로 이루어져야 합니다. 고객이 브랜드와 상호 작용하는 지점, 선호하는 채널, 고객 경험이 가장 효과적인 시점 등을 파악하면 탁월한 디지털 경험을 전달할 수 있습니다.

탁월한 데이터 통합 기술

지난 10년간 디지털 마케팅 부문에 큰 변화가 있었던 것은 누구나 다 아는 사실입니다. 대표적으로 고객이 브랜드와 상호 작용하는 채널의 종류가 늘어났습니다. 이제 웹, CRM, 콜센터, 오프라인 매장을 넘어 스마트폰, TV, IoT, 음성 지원, 커넥티드 자동차 등 채널이 매우 다양해졌고 계속해서 늘어나고 있는 추세입니다.

이러한 채널을 개별적으로 측정할 수 있는 별도의 솔루션을 함께 사용할 수는 있지만, 단절된 방식으로는 고객 여정을 효과적으로 파악할 수 없습니다. 채널 및 마케팅 분석의 목표는 모든 채널의 데이터를 통합하여 가치 있는 인사이트를 실시간으로 제공하는 것입니다.

또한 데이터를 효과적으로 통합하더라도 여러 채널에서 데이터를 수집하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 급증하는 데이터에 신속하고 효율적으로 액세스하고 이를 분석할 수 있어야 하며, 이 기능을 필요로 하는 모든 팀원이 사용할 수 있어야 합니다.

즉, 효과적인 마케팅 분석을 위해서는 채널을 측정하는 것이 아니라 탁월한 고객 여정을 제공해야 합니다.

Adobe가 도와드리겠습니다.

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Adobe Analytics를 사용하면 다양한 채널로부터 인사이트를 확보할 수 있습니다. 거의 모든 온라인 및 오프라인 리소스의 데이터를 수집하고 처리하므로 , 고객의 전체 상황을 파악하고 고객 여정 전반에서 고객 행동을 분석할 수 있습니다. 고객의 기여도, 이상치 탐지, 코호트 분석을 통해 ROI를 향상시키고 마케팅 비용을 효과적으로 관리할 수 있으며, 머신 러닝과 자동화 툴을 사용하면 시각화, 분석, 공유 및 실행이 가능한 인사이트를 얻을 수 있습니다.

데모 요청

"캠페인의 성공 여부를 예측할 수 있으므로, 고객이 다른 채널이 아니라 자사의 웹 사이트에서 예약하도록 하는 데 가장 적합한 캠페인을 파악할 수 있습니다."

Ahmed Elemam, WestJet, 수석 디지털 애널리스트

마케팅 및 채널 분석 기능

멀티채널 데이터 수집

개방형 측정 프로토콜을 통해 거의 모든 소스(예: 음성, 동영상, 오디오, 커넥티드 자동차, IoT, CRM, 인트라넷 등)의 데이터를 수집할 수 있습니다. Javascript 및 모바일 앱 SDK용 데이터 수집 라이브러리를 사용합니다.

오프라인 데이터 통합

추가 분석 차원으로 CRM 시스템의 데이터나 기타 소스의 온라인 또는 오프라인 엔터프라이즈 데이터(예: 충성도 프로그램 수준)를 통합할 수 있습니다.

고급 분석

Analysis Workspace를 사용하면 맞춤 분석 프로젝트를 구축하기 위한 강력하고 유연한 기능을 얻을 수 있습니다. 데이터 표, 시각화 요소, 구성 요소(채널, 차원, 지표, 세그먼트 및 세부 시간)를 프로젝트로 드래그하여 놓을 수 있습니다.

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Adobe Analytics를 통해 얻을 수 있는 이점을 확인해 보십시오.

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