실시간 고객 경험 구현

실시간 고객 경험 구현

Adobe Experience Platform은 최초의 고객 경험 관리 플랫폼입니다. 실시간 고객 프로파일, 지속적인 인텔리전스, 확장 가능한 개방형 아키텍처 등을 갖춘 Adobe Experience Platform을 통해 규모에 맞게 개인화된 고객 경험을 전달할 수 있습니다.


Adobe, 디지털 경험 플랫폼 부문에서 리더로 선정


Adobe Experience Platform 기능

Adobe Experience Platform

Adobe Experience Platform을 기반으로 만들어지는 Adobe 경험에 대한 동영상을 시청해 보십시오.

Adobe Experience Platform 살펴보기

실시간으로 개인화된 경험을 규모에 맞게 전달

실시간으로 개인화된 경험을 규모에 맞게 전달

연결되고 개인화된 고객 경험의 핵심은 바로 고객 데이터입니다. Adobe Audience Manager와 Adobe Experience Platform은 실시간 고객 데이터 플랫폼(CDP)을 구성하여 하나의 시스템을 통해 전송 중이거나 저장되어 있는 데이터를 처리하여 Edge에서 실시간으로 고객 프로파일을 연결하고 활성화합니다.

빠르게 고객 경험 혁신

빠르게 고객 경험 혁신

고객 개개인에게 맞는 고유한 경험을 제공하기 위해서는 적합한 애플리케이션을 민첩하게 채택하거나 개발해야 합니다. Adobe Experience Platform은 개방적이고 확장성이 뛰어날 뿐만 아니라 Experience Data Model(XDM)과 같은 지능형 툴 및 서비스와 맞춤형 경험 중심의 애플리케이션 개발에 최적화된 다양한 API를 제공합니다.

AI를 통해 지속적으로 개선

AI를 통해 지속적으로 개선

고객 여정 전반에서 정확한 타이밍에 적절하게 대응하려면 데이터 수집만으로는 역부족입니다. Adobe Experience Platform을 사용하면 사전 정의된 데이터 중심의 모범 사례, 비즈니스 인텔리전스, 강력한 Adobe Sensei를 활용하여 실시간으로 의사 결정을 내리고 상황에 맞게 대응할 수 있습니다.

모든 채널에서 고객과 연관성 높은 경험 제공

모든 채널에서 고객과 연관성 높은 경험 제공

정확한 타이밍에 고객에게 적합한 경험을 제공하는 것은 고객 경험 관리의 핵심입니다. Adobe Experience Platform과 Adobe Experience Cloud를 함께 사용하면 고객과 연관성 높은 경험을 제작하여 적시에 적합한 채널을 통해 제공할 수 있습니다.

Adobe Experience Platform의 Adobe Sensei로 인텔리전스 확보

Adobe Cloud Platform을 사용하면 Adobe Sensei를 기반으로 실질적인 경험 인텔리전스를 얻을 수 있습니다. Adobe Sensei는 Adobe Experience Platform을 통해 비즈니스 역량을 강화하는 경험 인텔리전스 서비스를 제공합니다. 이를 통해 단순하거나 반복적인 작업을 자동화하고, 고객 데이터를 파악 및 예측할 수 있으므로 실시간으로 고객 경험을 개인화할 수 있습니다. Adobe Sensei 서비스를 통해 앞으로 더욱 많은 콘텐츠와 경험 인텔리전스가 제공될 예정입니다.

Adobe Experience Platform 기능

개인화, 데이터 관리, 지능적인 의사 결정, 규모에 맞는 경험 제작 등 Adobe Experience Platform은 고객 경험 관리를 위한 다양한 기능을 제공합니다.

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Adobe Experience Platform Data Ingestion을 통해 Adobe 솔루션과 서드파티 솔루션의 데이터를 일괄 처리하고 스트리밍할 수 있습니다.

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Adobe Experience Platform Launch를 사용하여 데이터를 수집하고 사이트 및 모바일 앱에 애플리케이션을 배포할 수 있습니다.

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Adobe Experience Platform Auditor와 브라우저 확장 기능을 통해 실시간 태그 구현 감사를 자동화할 수 있습니다.

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Adobe Experience Platform Location Service를 사용하여 위치 데이터를 간편하게 처리 및 활용하고, 사용자 환경 설정 지원을 통해 타겟팅된 위치 기반 경험을 제작할 수 있습니다.

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Experience Data Model(XDM)은 Adobe와 파트너가 모든 데이터 유형에서 사용할 수 있는 표준 데이터 스키마를 생성합니다.

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Adobe Experience Platform GDPR Service에는 GDPR 요청을 처리하고 삭제하는 API와 유저 인터페이스가 포함되어 있습니다.

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Adobe Experience Platform Governance를 통해 간편하게 데이터에 레이블을 지정할 수 있으므로 누구나 데이터를 효과적으로 사용할 수 있습니다.

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Adobe Experience Platform Query Service를 통해 데이터에 대한 복잡한 옴니채널 분석을 수행할 수 있습니다.

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Adobe Experience Platform Data Science Workspace에 포함된 플러그 앤드 플레이 기능을 사용하면 맞춤형 데이터 모델을 구축할 수 있습니다.  

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Adobe Sensei는 AI와 머신 러닝을 활용하여 강력한 기여도 분석, 고객 프로파일, 콘텐츠 서비스 등을 제공합니다.

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Adobe Experience Platform Real-Time Customer Profile을 사용하면 보유한 모든 데이터를 통해 하나의 프로파일을 생성함으로써 실시간으로 타겟팅되고 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.

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Adobe Experience Platform Segmentation Service를 통해 모든 소스와 통합 프로파일의 연결된 데이터를 활용하고, 실시간으로 강력하고 유용한 세그먼트를 생성할 수 있습니다.

디바이스 연결 서비스인 Adobe Experience Platform Identity Service를 통해 고객 경험 관리를 지원할 수 있습니다.

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Adobe Experience Platform 기능

개인화, 데이터 관리, 지능적인 의사 결정, 규모에 맞는 경험 제작 등 Adobe Experience Platform은 고객 경험 관리를 위한 다양한 기능을 제공합니다.

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데이터를 통해 실질적인 가치 확보

데이터를 통해 실질적인 가치 확보

Adobe, Microsoft, SAP가 협력하여 오픈 데이터 이니셔티브(Open Data Initiative)를 출범했습니다. 이는 고객 행동 데이터, 트랜잭션 데이터, 운영 데이터를 원활하게 연결하여 고객 경험 관리에 혁신을 불러올 개방적이고 확장 가능한 이니셔티브입니다. 이제 풍부한 고객 인사이트를 얻고, 더욱 인상 깊은 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

Adobe Experience Platform의 다양한 기능

개방적이고 확장 가능한 지능형 플랫폼 Adobe Experience Platform은 다양한 기능을 제공합니다.

Adobe Experience Platform의 다양한 기능

Adobe Sensei

최첨단 기술로 혁신을 주도하는 강력한 AI와 머신 러닝 기술을 살펴보십시오. 자세한 내용

Adobe I/O

Adobe Experience Cloud와 완벽하게 연동되는 맞춤형 애플리케이션 개발을 위한 다양한 API와 툴이 포함된 개발자 포털을 확인해 보십시오. 자세한 내용

Adobe Exchange

플랫폼을 넘어 모든 클라우드에서 Adobe 제품을 맞춤화할 수 있는 수많은 서드파티 앱과 확장 기능을 서드파티 마켓플레이스와 파트너 에코시스템에서 확인해 보십시오. 자세한 내용

Adobe Experience Platform을 통해 얻을 수 있는 이점을 확인해 보십시오.

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