Intelligent Services

Intelligent Services를 통해 지능적으로 고객 경험 제공

Intelligent Services의 기능

Adobe Experience Platform을 기반으로 구축된 Intelligent Services를 사용하면 고객 경험을 담당하는 마케터는 AaaS(AI-as-a-Service)에 액세스할 수 있으므로 누구나 간편하게 고객 행동을 예측하고, 캠페인의 효과를 측정하고, ROI를 향상시킬 수 있습니다.

지능적으로 고객 행동 예측

Experience Platform 실시간 프로파일 데이터를 사용하여 개별 고객 행동과 선호도를 파악하고 예측할 수 있습니다.

최적화된 경험 전달

메시지에 반응할 가능성이 높은 고객을 파악한 다음 선호도에 맞게 신속하게 경험을 제공할 수 있습니다.

효과 파악

각 고객 상호 작용이 전환율 향상과 다른 비즈니스 성과에 미치는 영향력을 명확하게 파악할 수 있습니다.

지능적인 투자

ROI를 높이는 마케팅 활동을 파악하여 안심하고 리소스를 투자할 수 있습니다.

기능 및 활용 사례

고객 AI

예상 행동 등 각 고객을 미리 파악할 수 있습니다.

정확한 고객 성향 모델을 제공하여 세분화 및 타겟팅 강화

고객이 행동하는 이유 파악

기업 활용 사례와 데이터에 맞게 맞춤화 및 구성

고객 AI 활용 사례

신규 고객 활성화
전환할 가능성이 높은 사용자에게 홍보 이메일 캠페인을 전달할 수 있습니다.

고객 유지
개인화된 맞춤 접근이 필요한 고객 그룹을 분류하여 고위험도 사용자의 이탈을 사전에 방지할 수 있습니다.

고객 참여
며칠 동안 활동하지 않은 기존 사용자의 참여를 다시 유도할 수 있습니다.


기여도 AI

고객 여정 전반에서 고객 경험을 측정하고 최적화할 수 있습니다.

각 고객 접점의 영향력 증가를 판단하여 정확하게 예산 할당

편향되지 않은 멀티채널 기여도 결과 확인

특정 요구에 부응하도록 간편하게 구성하여 효과적으로 관리

기여도 AI 활용 사례

경영진 보고
경영진에게 전반적으로 또는 채널, 지역, SKU별로 마케팅 효과를 제시할 수 있습니다.

예산 할당
마케팅 채널 전반에서 예산이 지출되는 방식에 대한 결정을 내릴 수 있습니다.

캠페인 최적화
효과적인 캠페인과 콘텐츠를 파악할 수 있으므로 마케팅 팀이 전략을 최적화할 수 있습니다.

파트너 평가
기여도 성과에 따라 에이전시와 파트너의 효율성을 평가할 수 있습니다.


고객 여정 AI

이메일 빈도수에서 하루 중 최상의 시간, 참여에 적합한 최고의 채널에 이르기까지 이제 Adobe Campaign을 사용하여 개별 고객의 엔드 투 엔드 여정을 구축할 수 있습니다.

각 고객에게 이메일을 보내는 최적의 시간을 예측하여 참여도를 극대화하고 캠페인의 ROI를 높입니다.

각 고객이 브랜드와 교류하기 원하는 방법과 횟수를 지능적으로 식별할 수 있으므로 한층 개인화되고 피로감 없는 경험을 전달할 수 있습니다.

예측된 개별 선호도를 기반으로 여정을 조정하고 반복할 수 있습니다.


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