스캔, 학습, 향상, 반복

실시간 고객 인텔리전스를 통해 탁월한 경험 제공

수많은 고객 데이터가 서로 다른 시스템에 저장되어 있으면 고객을 실질적으로 파악하기가 어렵습니다. Adobe Experience Platform의 Real-Time Customer Profile과 중앙에서 액세스 가능한 통합 프로파일을 통해 실시간 고객 인텔리전스를 얻음으로써 개인화된 경험을 전달할 수 있습니다.

이점

심층적인 고객 파악
행동 데이터, 트랜잭션 데이터, 재무 데이터 및 운영 데이터를 전체 프로파일로 통합하여 고객 행동과 특성을 파악할 수 있습니다.

개인화 향상
Adobe Experience Cloud와 다른 마케팅 솔루션의 프로파일에 액세스하고, 해당 프로파일을 사용하여 정확한 타이밍에 고객에게 최적화된 경험을 제공할 수 있습니다.

모든 데이터를 세부적으로 활용
방대한 고객 행동 데이터를 수집하고 해당 데이터를 제한 없이 자사 및 제3자 데이터 소스에 수준별로 할당할 수 있습니다.

최신 상태 유지
실시간 데이터를 가져올 수 있으므로, 프로파일을 항상 최신 상태로 유지하고 실질적인 인사이트를 도출할 수 있습니다.

이점

 

Real-Time Customer Profile은 현재 베타 버전으로 제공 중입니다.

2019년 Magic Quadrant의 디지털 경험 플랫폼 부문에서 또 한 번 리더로 선정

Adobe가 Gartner의 디지털 경험 플랫폼 부문에서 리더로 선정되었으며, "비전 달성" 측면에서 업계의 다른 공급업체에 비해 높은 점수를 받았습니다. 마케팅 업계의 당면 과제를 이해하고 솔루션 혁신이 필요한 이유를 확인하시기 바랍니다. Gartner의 2019년 Magic Quadrant의 디지털 경험 플랫폼을 읽어 보십시오.

데이터 통합

데이터 투명성

데이터는 실시간 고객 프로파일을 생성하는 데 중요한 기반이 됩니다. CRM, 자사, 제3자, e커머스, 오프라인, 충성도, 행동, 웹, 이메일, 소셜 상호 작용의 데이터 등 다양한 엔터프라이즈 리포지토리의 데이터를 수집한 다음, 해당 데이터를 정리하여 엔터프라이즈 데이터 모델을 구축하는 데 사용할 수 있습니다.

데이터 투명성

Edge에서 공통 데이터에 액세스하여 실시간 액세스뿐만 아니라 Edge에서 간단한 계산 기능과 데이터 사용이 가능합니다.

Edge 데이터에 액세스한 다음 모든 데이터를 리포지토리에 통합할 수 있습니다.

실시간 데이터 통합 및 업데이트를 지원하여 데이터와 인사이트를 최신 상태로 유지할 수 있습니다.

CRUD용 API 및 SDK와 고급 쿼리 기능을 사용할 수 있습니다.

ETL(추출, 변형, 로드) 기술을 사용하여 데이터 통합을 활성화할 수 있습니다.

액세스 및 활성화

결정론적 알고리즘과 확률적 알고리즘을 사용하여 모든 데이터의 개별 ID를 일치시켜 중앙 고객 프로파일을 생성할 수 있습니다.

신원 확인된 데이터 자산을 다양한 활용 사례의 요구를 충족하도록 고안된 중앙 프로파일 저장소에 로드할 수 있습니다.

실시간 세분화를 통해 행동 데이터가 포함된 이벤트 스트리밍을 활성화하여 지연을 최소화하고 지역별로 세그먼트를 배포할 수 있습니다.

개인화와 광고 플랫폼을 통해 얻은 데이터와 세그먼트를 행동으로 옮길 수 있습니다. 어디에서나 일관된 고객 프로파일을 확인할 수 있습니다.

Adobe Analytics의 세그먼트를 캠페인 세그먼트로 전환하여 캠페인 생성 플랫폼에서 사용할 수 있습니다.

Adobe Analytics와 Adobe Campaign의 데이터를 사용하여 모바일 경험을 개인화할 수 있습니다.

고객 행동과 지능적 의사 결정을 바탕으로 경험을 신속하게 전달할 수 있습니다.

Experience Platform Unified Profile을 통해 사용 중인 서드파티 솔루션과 연결할 수 있습니다.

구축, 저장, 세분화, 실행

중앙 고객 프로파일은 해당 프로파일에 담긴 풍부한 데이터를 바탕으로 행동을 취할 때 비로소 그 유용성이 입증됩니다. Real-Time Customer Profile을 사용하면 ID 확인, 고객 프로파일 저장, 고객 세분화를 수행할 수 있을 뿐 아니라 데이터를 통한 인사이트 확보 및 데이터 기반의 개인화를 구축할 수 있습니다.

구축, 저장, 세분화, 실행

Real-Time Customer Profile 관련 유용한 리소스

데이터 기반의 마케팅

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데이터를 자동으로 처리하고 고객을 정확하게 파악하는 방법을 살펴보십시오.

고객 인텔리전스

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실질적인 고객 인텔리전스를 통해 차별화된 데이터 기반의 마케팅을 전개하는 방법을 살펴보려면 Adobe 인사이트 기술 문서를 살펴보십시오.

Adobe Experience Platform을 통해 얻을 수 있는 이점을 확인해 보십시오.

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