금융 서비스 업계의 경쟁력은 일관된 경험

기존의 금융 서비스 업체는 한 가지 복잡한 과제를 안고 있습니다. 바로 다양한 측면을 고려하여 고객이 모든 환경에서 편리하게 이용할 수 있는 디지털 경험을 제공해야 한다는 것입니다. 즉, 기술을 통해 고객의 편의 향상은 물론 고객을 위한 역량 강화, 교육 및 안내가 필요합니다. 이제 고객은 단순한 상품이 아닌, 탁월한 경험을 기대합니다. 또한 핀테크 기업과의 경쟁에서 뒤처지지 않으려면 쉽고 빠른 모바일 서비스를 제공해야 합니다. 갈수록 치열한 경쟁 속에서 현상 유지만으로는 경쟁력을 확보할 수 없습니다. 이제 기술을 활용하여 혁신을 도모하고 고객의 참여를 유도하며, 고객과의 관계를 강화하는 데 집중해야 합니다.

금융 서비스 업계의 경쟁력은 일관된 경험

지속적인 고객 관계 형성

금융 서비스 업체는 Adobe 제품을 사용하여 데이터와 기술을 기반으로 다양한 채널에서 일관성 및 연관성 있는 경험을 전달함으로써 고객과의 지속적인 신뢰 관계를 구축할 수 있습니다. Adobe는 이를 실현하기 위한 다음과 같은 네 가지 방식을 제공합니다.

데이터 통합

주요 데이터 소스를 통합하여 새로운 인사이트를 얻고, 가치 있는 고객 세그먼트를 식별하며 모든 채널에서 일관된 고객 프로파일을 활용할 수 있습니다.


최적화된 개인화 경험 전달

강력한 개인화 엔진을 기반으로 모범 사례를 테스트하고, 고객에게 가장 연관성 있는 경험을 제공할 수 있습니다.

콘텐츠 효율성 증가

중앙에서 관리할 수 있는 저장소에서 콘텐츠를 제작, 저장, 관리 및 공유함으로써 개인화된 경험을 효과적으로 제공할 수 있습니다.

고객 여정 관리

가치가 가장 높은 세그먼트의 고객 행동을 파악하고, 각 고객에게 최적화된 상품을 제공할 수 있습니다.

금융 서비스 업계의 과제를 해결해주는 Adobe 솔루션

금융 서비스 제공업체에서 기존의 금융 상품 및 비즈니스 모델을 재고해야 할 시기가 도래했습니다. 혁신적이고 매력적인 경험을 제공함으로써 새로운 세대의 소비자를 사로잡을 수 있도록 Adobe가 도와드립니다.

모바일 경험을 채택해야 하는 이유

이제 모바일은 탁월한 리테일 뱅킹 경험을 위한 선택이 아닌, 필수가 되었습니다. 그 이유는 많은 사람들이 모바일 경험을 선호하기 때문이기도 하지만, 모바일은 고객과 더욱 긴밀한 관계를 형성하는 데 있어 중요한 역할을 하기 때문입니다. 자세한 내용은 Adobe가 작성한 리테일 은행을 위한 모바일 경험을 살펴보시기 바랍니다.

고객 요구에 대한 정확한 파악

이제 단순히 고객 데이터를 수집하는 것에 그치는 것이 아니라, 많은 양의 데이터를 통합하여 정확하고 가치 있는 정보를 식별해야 합니다. Adobe 제품을 사용하면 유용한 인사이트를 얻고, 여러 채널에서 고객을 더욱 효과적으로 이해할 수 있습니다.

기존 채널과 디지털 채널에서 유동적인 경험 전달

하나의 플랫폼을 통해 웹, 모바일, 콜센터 및 매장 창구 등 각종 채널에서 실시간으로 고객 참여도를 향상시킬 수 있습니다.

다양한 채널에서 일관된 고객 경험 제공

고객이 웹 사이트에서 모바일 앱으로 전환하거나 지점을 직접 방문할 때에도 일관된 경험을 제공하고, 해당 고객에게 가장 연관성 있는 금융 상품을 제안할 수 있습니다.

금융 서비스 업계의 비즈니스 과제 해결을 위한 디지털 마케팅

금융 서비스 업계에서 디지털 마케팅은 다양한 과제를 해결해주는 열쇠입니다. 리테일 은행, 보험사, 자산 관리 업체 등 다양한 금융 서비스 업체는 Adobe 솔루션을 통해 각자가 안고 있는 고유한 비즈니스 과제를 해결할 수 있습니다.

매장에서 전화 창구까지 모든 채널에서 일관된 경험 제공

웹, 모바일, 이메일, 콜센터 등 다양한 채널을 통한 상호 작용을 통합하여 상황에 맞는 일관성 있는 경험을 제공함으로써 고객과의 관계를 강화합니다.

더 나은 고객 서비스 제공

보험사는 데이터를 활용하여 높은 가치의 영업 기회를 식별하고 기존 고객의 디지털 경험을 향상시킬 수 있습니다.

개인의 요구에 맞는 맞춤화된 경험 제공

자산 관리와 소액 투자 분야에서는 고유한 요구 사항이 있습니다. 맞춤화를 통해 고객의 기대에 맞는 커뮤니케이션을 제공하고 투자 경험을 개선할 수 있습니다.

혁신적인 고객 경험을 제공하는 세계적인 금융 업체

 

호주 은행 NAB는 매출과 고객 환경을 개선하기 위해 디지털 전략을 재검토하고 있습니다.



RBS가 개인화 전략을 통해 고객 전환율을 80% 향상시킨 방법을 살펴볼 수 있습니다.
Barclays가 다양한 화면에서 디지털 경험을 고유한 방식으로 제공하는 방법을 살펴볼 수 있습니다.

 

금융 서비스를 위한 탁월한 고객 경험, Adobe가 도와드리겠습니다.

Adobe Experience Cloud를 사용하면 최적화된 콘텐츠를 관리 및 전달하고, 더욱 가치 있는 고객에게 시간과 비용을 효율적으로 할애할 수 있습니다. 또한 모바일 및 웹에서 개인화되고 고객과 연관성 있는 경험을 제공하는 동시에 엄격한 보안을 준수할 수 있습니다. Adobe 제품을 통해 귀사의 디지털 경험을 향상시키는 방법에 대한 자세한 내용은 Adobe의 금융 서비스 리소스 페이지에서 살펴볼 수 있습니다.

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