모든 고객 여정에 맞게 조정  

오늘날 마케팅에 활용할 수 있는 데이터는 무궁무진합니다. 하지만 고객과 의미 있는 관계를 형성하기 위해서는 데이터 활용의 목적과 고객을 명확하게 파악하고, 고객이 전체 여정에서 어느 지점에 있는지 알 수 있어야 합니다.

적합한 데이터로 고객 여정 안내

오늘날 고객 여정은 그 어느 때보다도 복잡합니다. 고객은 여러 채널 간을 오가며, 강렬한 인상을 주지 않는 채널에는 관심이 없습니다. 즉, 고객은 시선을 끄는 콘텐츠에 관심을 가지며, 다양한 방법을 통해 콘텐츠에 액세스합니다. 현재뿐만 아니라 장기적 성과를 달성하려면 고객의 참여도와 충성도를 높여야 합니다. 이를 위해서는 고객 여정을 효과적으로 파악하고, 여러 채널에서 일관되고 매끄러운 경험을 제공해야 합니다.

방대한 양의 데이터가 넘쳐나는 오늘날 디지털 세상에서 양질의 데이터보다 중요한 것은 가치 있는 데이터를 식별하고, 이를 활용하여 탁월한 인사이트를 도출함으로써 고객과의 상호 작용 방식을 개선할 수 있는 방법을 파악하는 것입니다. 그래야 원활하고 개인화된 여정을 제공함으로써 고객이 브랜드를 계속 찾게 할 수 있습니다.

고객 여정의 가장 큰 문제는 데이터 그 자체가 아니라 데이터가 분산되어 있다는 데 있습니다. 크로스채널 인사이트를 실행으로 옮길 수 있는 툴도 없습니다. 비효율적이고 서로 연결되어 있지 않은 마케팅 툴로 각 채널을 관리하면 종합적인 마케팅 인사이트를 얻을 수 없습니다. 다시 말해, 고객에게 맞는 유용하고 매력적인 브랜드 경험을 제작하는 것이 어렵습니다. 매력적인 경험을 제공하지 못하면 고객 전환율과 충성도 또한 향상시킬 수 없습니다.

Adobe가 도와드리겠습니다.

원활한 고객 여정을 제공하는 것은 곧, 고객을 이해하는 것입니다. 즉, 고객 여정 전체에서 고객 행동과 각 위치를 효과적으로 추적할 수 있어야 합니다. 

Adobe Campaign을 사용하면 모든 채널에서 수집된 데이터를 바탕으로 고객 프로파일을 구축할 수 있습니다. 이 프로파일을 사용하여 이메일, 웹, 모바일 등의 온라인 채널뿐만 아니라 DM, 콜센터 등의 오프라인 채널에서 모두 캠페인을 통합 관리할 수 있습니다. 모든 마케팅 채널을 연결함으로써 각 고객이 원하는 방식으로 상호 작용할 수 있도록 서로 다른 여정을 사용자 정의할 수 있습니다. 이러한 방식으로 고객 요구를 충족하면 고객 참여도와 충성도가 높아집니다.

"Virgin Holidays는 캠페인 통합 운영을 통해 여러 채널에서 고객과 상호 작용함으로써 참여도, 고객 경험 및 수익을 향상시켰습니다."

Saul Lopes, Virgin Holidays 고객 라이프사이클 책임자

원활한 고객 여정을 위한 유용한 기능

캠페인 관리

모든 디바이스와 접점에서 고객 경험을 향상시키는 동시에 모든 채널을 아우르는 캠페인을 제작 및 실행하고 개인화할 수 있습니다.

고객 프로파일

고객 프로파일을 활용하여 기존 기록에 새로운 속성이나 표를 추가함으로써 캠페인 데이터를 확장하거나 강화할 수 있습니다.

선호도 센터

선호도 센터를 설정하여 고객 관심사와 선호도를 기반으로 조정할 수 있으므로, 고객 프로파일을 강화하고 이메일 피로도를 관리할 수 있습니다.

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