옴니채널 마케팅을 통해 일관된 고객 경험 제공  

여러 마케팅 채널을 통해 고객과 소통하는 것은 긍정적 또는 부정적 결과를 초래할 수 있습니다. 여러 채널이 제대로 연동되지 않으면 고객의 불만과 혼란을 가중시킬 수 있지만, 그 반대의 경우 통합을 통해 더욱 강력하고 단점을 보완한 브랜드 경험을 제공할 수 있기 때문입니다.

통합 관리가 필요한 크로스채널 마케팅

오늘날 브랜드 경험은 그 어느 때보다도 중요합니다. 기업이 제3자를 거치지 않고 고객 경험을 직접적으로 제공하고 있는지, 아니면 천편일률적인 경험을 전달하고 있는 것인지 고객은 이미 알고 있습니다. 게다가 기업은 온라인 및 오프라인 채널 모두에서 고객을 정확하게 파악하고 있음을 고객이 알 수 있도록 해야 합니다. 이를 위해서는 고객 접점을 기반으로 경험을 제공해야 하는데, 이는 대부분 마케터가 겪고 있는 과제입니다. 

대부분 기업이 여러 채널을 통해 메시지를 전달할 수 있는 역량을 갖추고 있지만, 문제는 여러 접점을 연결하여 일관된 고객 경험을 제공하는 데 어려움을 겪고 있다는 것입니다. 단절된 고객 접점에서 상호 작용할 경우 고객의 기대에 부응할 수 없습니다. 따라서 고객에게 제공할 메시지를 효과적으로 조정하여 일관된 경험을 제공해야 합니다.

크로스채널 접근 방식을 통합 관리하는 데 도움이 되는 기술과 모범 사례가 많이 있지만, 브랜드 기업은 시간, 비용, 그리고 조화로운 커뮤니케이션을 전달하는 것에 대한 어려움으로 고민합니다. 그래서 여전히 단절된 시스템을 유지하며, 협업을 통한 시너지를 만들어내지 못하고 있습니다.

Adobe가 도와드리겠습니다.

Adobe는 다양한 채널에 일관된 경험을 제공해야 하는 마케터의 고충을 이해하며, 고객 경험을 최적화하려면 먼저 고객을 파악하고 여러 채널에서 경험을 조정하며, 적합한 채널에 실시간으로 최적의 경험을 제공해야 한다는 것을 알고 있습니다.

Adobe Campaign을 사용하면 간편한 하나의 인터페이스에서 여러 채널을 손쉽게 동기화하여 캠페인을 통합 관리할 수 있습니다. 따라서 이메일, 웹, 모바일, 소셜 등 온라인 채널의 경험과 DM, 콜센터, 매장 등 오프라인 채널의 경험을 일관되게 제공할 수 있습니다. 이로써 고객은 디지털 및 기존 채널 모두에서 일관되고 컨텍스트에 맞는 경험을 얻게 됩니다. 이처럼 Adobe Campaign을 사용하면 다양한 채널의 모든 고객 접점에서 콘텐츠를 손쉽고 일관되게 제공할 수 있습니다.

"적합한 채널을 통해 개인화된 고객 경험을 제공하는 것이 고객 충성도를 구축하는 데 가장 중요한 요건이라고 생각합니다."

Robert McLaughlin, Sky UK 디지털 분석 책임자

옴니채널 마케팅 기능

이메일 제작

고객의 기대에 부응하는 개인화된 반응형 이메일을 신속하게 만들고 편집할 수 있습니다.

캠페인 관리

모든 디바이스와 접점에서 고객 경험을 향상시키는 동시에 모든 채널을 아우르는 캠페인을 제작 및 실행하고 개인화할 수 있습니다.

SMS 및 푸시 알림

Adobe Campaign을 사용하면 모바일 반응형 이메일을 전송하고 푸시 알림 및 문자 메시지를 간편하게 전달할 수 있으며, 모바일 SDK를 통해 Campaign과 통합되도록 앱을 디자인하는 등 다양한 모바일 마케팅 활동을 간소화할 수 있습니다.

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