2020 디지털 트렌드 보고서의 5가지 주요 마케팅 트렌드

Adobe가 디지털 트렌드 보고서를 처음 발간한 후 10년이 흘렀습니다. 지난 10년간 Adobe는 선도적인 기업이 디지털 혁신을 통해 어떻게 일반 기업과 차별화하는지 꾸준히 살펴보았고 마케팅, 광고, e커머스, 크리에이티브 및 IT 업계 리더로부터 얻은 유용한 인사이트를 제공해왔습니다. 이는 올해에도 계속될 예정이며, 아래 보고서를 다운로드하여 2020 디지털 트렌드를 확인해 보십시오.

2020 디지털 트렌드 보고서의 5가지 주요 마케팅 트렌드

Adobe가 디지털 트렌드 보고서를 처음 발간한 후 10년이 흘렀습니다. 지난 10년간 Adobe는 선도적인 기업이 디지털 혁신을 통해 어떻게 일반 기업과 차별화하는지 꾸준히 살펴보았고 마케팅, 광고, e커머스, 크리에이티브 및 IT 업계 리더로부터 얻은 유용한 인사이트를 제공해왔습니다. 이는 올해에도 계속될 예정이며, 아래 보고서를 다운로드하여 2020 디지털 트렌드를 확인해 보십시오.

가장 영향력 있는 트렌드

Adobe는 2020년 비즈니스의 눈부신 도약을 위한 주요 인사이트를 추려냈습니다. 다가오는 한 해의 가장 뜨거운 화두가 될 비즈니스 과제와 기회를 살펴보십시오. 다음의 주요 내용은 Adobe와 Econsultancy가 공동 발간한 Adobe 2020 디지털 트렌드 보고서에서 발췌한 것입니다.

1. 디지털 불평등

고객 경험의 실질적인 가치

오늘날 고객 경험에 대한 투자는 기업이 과거에 초점을 두는지, 또는 미래에 초점을 두는지에 따라 확연히 달라집니다. 예를 들어, 일반 기업의 26%가 경기 침체를 우려한다고 밝힌 반면, 선도 기업의 27%는 디지털 인재를 영입하고 유지하기 위해 고민한다고 합니다. 이러한 추세를 반영하듯 고객 경험 부문에서 상위권을 차지하고 있는 기업의 36%는 주요 비즈니스 목표를 큰 폭으로 초과 달성했다고 응답했지만, 그 외 일반 기업의 응답 비율은 12%에 그쳤습니다. 오늘날 탁월한 고객 경험의 기반은 미래를 바라보는 예리한 시각과 매력적인 콘텐츠 제작에 있습니다. 2020년 콘텐츠 전략을 고민하고 계십니까? Adobe 팀이 작성한 콘텐츠 인텔리전스를 활용한 마케팅 전략을 살펴보십시오.

2. 2020년 마케팅 전망

고객 여정을 향상시키는 방법

고객의 마음을 사로잡기 위해서는 고객을 완벽하게 파악하는 것은 물론 고객 여정의 다양한 접점에서 매력적인 경험을 제공해야 합니다. 선도 기업의 34%가 2020년 가장 중요한 비즈니스 과제로 고객 여정을 꼽았으며, 그다음으로 타겟팅과 개인화를 꼽았습니다. 최근 Econsultancy가 실시한 연구 조사(마케터의 역량 강화 방법, 2019)에 따르면, 고객 여정 관리에 있어 가장 어려운 과제를 묻는 질문에 50%가 넘는 기업이 실질적인 콘텐츠 규모 파악과 다양성이라고 응답했습니다. 고객 여정 관리는 고객 기반을 구축하고, 매출 성장을 가속화하고, 고객 유지율을 높이는 데 가장 중요한 차별화 요소입니다.  조직 내에서 직접 콘텐츠를 제작하려는 경우 고객이 원하는 경험을 정확히 파악하여 전달해야 합니다.

3. 문화의 힘

기업 문화의 중요성

잘못된 기업 문화는 직원의 효율성을 떨어트리고 디지털 혁신과 비즈니스 성장을 가로막는 장애 요소가 될 수 있습니다. 연간 매출이 £1억 5천만 이상인 기업의 마케터 중 60%가 오래된 워크플로우가 디지털 혁신을 저해하는 요인이라고 응답했습니다. 하지만 고객 경험 부문에서 상위권을 차지하고 있는 선도 기업의 1/3은 의견이 달랐습니다. 이들 기업은 비즈니스 성장을 가로막는 가장 큰 장애 요소로 부족한 예산을 꼽았습니다. 즉, 보다 나은 디지털 경험을 위한 역량은 있지만, 이를 위한 리소스가 충분하지 않다는 의미입니다. 선도 기업은 직원 각자의 업무 특성에 맞는 다양한 학습 리소스를 제공합니다. 이번 설문 조사 결과를 바탕으로 Adobe 블로그와 여러 인플루언서로부터 인사이트를 얻고, 오프라인 교육 과정에 참여하는 등 다양한 학습 플랫폼을 균형 있게 활용해 보십시오.

눈부신 도약을 위한 인사이트

디지털 트렌드의 시작부터 지금에 이르기까지 10년간의 디지털 혁신 여정을 살펴보십시오.

4. 개인 정보 관리

기업의 신뢰도 및 투명성을 보장하기 위한 사전 계획

개인 정보 보호 및 보안은 오늘날 B2B 및 B2C 기업이 최우선으로 고려하는 사항입니다. 퍼블리셔와 광고주를 대상으로 한 법률이 계속해서 진화함에 따라 많은 기업이 신뢰도와 투명성을 높이기 위한 새로운 전략을 개발하고 있습니다. 이러한 변화에 민첩하게 대응하려면 어떻게 해야 할까요? 설문 조사 결과에 따르면 명확한 데이터 전략을 수립하거나, 클라우드 기반의 통합 기술에 투자하는 기업의 경우 개인 정보 보호에 주력하여 긍정적인 효과를 얻었다고 응답한 비율이 다른 기업보다 65% 더 높은 것으로 나타났습니다. 갈수록 많은 고객이 자신의 개인 정보가 사용되는 방식에 관심을 두기 시작했으며, 이에 따라 기업은 데이터 관리와 고객 중심 전략에 투자하여 투명성을 입증하고 신뢰도를 구축하여 광범위하고 유의미한 데이터를 확보해야 합니다.

5. 인공 지능(AI)

자동화를 통한 리소스 부족 해소

크리에이티브 전략 실행과 비즈니스 성장을 가로막는 리소스 부족 문제를 경험하고 계십니까? 선도 기업의 41%가 이미 키워드 제안, 일정 관리 간소화, 잠재적 위법행위 알림 등 다양한 업무에 인공 지능을 사용하고 있는 것으로 나타났습니다. 반면, 일반 기업의 47%는 향후 AI/ML에 투자할 계획이 없다고 응답했습니다. 자동화를 채택한 기업은 그렇지 않은 기업에 비해 더 큰 비즈니스 성장을 이룰 것입니다. 최신 시스템과 체계적인 전략 도입은 데이터 분석 간소화를 위한 좋은 출발점이 될 수 있으며 마케팅 최적화, 제품 추천, 다이내믹한 가격 표시, 고객 유지를 위한 프로세스 자동화 방법을 모색하는 것도 좋습니다. 사이트 여정을 개인화하고, 고객 경험에 인공 지능 및 머신 러닝을 적용하는 방법을 확인해 보십시오.

주요 과제

손 클릭

디지털 불평등
고객 경험에 투자하는 기업이 더 큰 경쟁력을 얻을 수 있습니다.

점 연결

데이터 관리
미래 지향적인 기업은 고객 데이터 관리에 주력합니다.

자동화

자동화
선도 기업은 AI/ML을 사용하여 마케팅 업무를 자동화합니다.

  

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