Adobe nolīgtie apstrādātāji

Nosaukums

Adobe produkti

Apraksts

Atrašanās vieta

Microsoft Corporation

Adobe Cloud pakalpojumi, tostarp tālāk norādītie.

• Adobe Creative Cloud
• Adobe Document Cloud
• Reāllaika klientu datu platforma
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B laidiens
• Customer Journey Analytics
• Adobe Analytics
• Adobe Experience Manager
• Marketo
• Workfront
• Campaign
• GenStudio for Performance Marketing
• Adobe Commerce

Microsoft Azure (Azure) nodrošina mākoņa mitināšanas pakalpojumus Adobe Cloud pakalpojumiem (Experience Cloud, Creative Cloud un Document Cloud). Adobe piedāvā arī izmantot Azure OpenAI pakalpojumu, lai nodrošinātu funkcijas Adobe lietotnēs/pakalpojumos, ja klienti nolemj izmantot šādas funkcijas (piemēram, MI palīgs programmā Adobe Acrobat).

Azure ir pilna servisa mākoņplatforma. Dati atrodas Microsoft datu centros, bet katru dienu tos pārvalda Adobe (tostarp stingri piekļuves kontroles protokoli). Ierobežotajām kategorijām, kurās Microsoft Azure var piekļūt Adobe klientu datiem, tiek piemērota stingra kontrole, un uz visu apstrādi attiecas vairāki tehniski un organizatoriski pasākumi.

Dažiem Adobe produktiem klientam var būt iespēja izvēlēties savu primāro mitināšanas vietu atkarībā no datu centra pieejamības. Lai iegūtu plašāku informāciju par pieejamajām mitināšanas vietām katram produktam, lūdzu, skatiet drošības informatīvos dokumentus, kas pieejami Adobe drošības kontroles centrā.

• ASV
• ES
• Apvienotā Karaliste
• Kanāda
• Indija
• Austrālija

Amazon Web Services, Inc

Adobe Cloud pakalpojumi, tostarp tālāk norādītie.

• Adobe Creative Cloud
• Adobe Document Cloud
• Reāllaika klientu datu platforma
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B laidiens
• Customer Journey Analytics
• Adobe Analytics
• Workfront
• Target
• Audience Manager

Amazon Web Services (“AWS”) nodrošina mākoņa mitināšanas pakalpojumus, lai Adobe mitinātu lietojumprogrammas (tostarp Experience Cloud, Creative Cloud un Document Cloud). AWS nodrošina plašu tīmekļa pakalpojumu arhitektūras komplektu, lai Adobe varētu pārvaldīt savus mākoņa produktus un pakalpojumus.

Dažiem Adobe produktiem klientam var būt iespēja izvēlēties savu primāro mitināšanas vietu atkarībā no datu centra pieejamības. Lai iegūtu plašāku informāciju par pieejamajām mitināšanas vietām katram produktam, lūdzu, skatiet drošības informatīvos dokumentus, kas pieejami Adobe drošības kontroles centrā.

• ASV
• ES
• Austrālija
• Singapūra
• Japāna

Snowflake Computing Inc.

• Reāllaika klientu datu platforma
• Kampaņas pārvaldīti mākoņpakalpojumi
• Marketo Engage
• Audience Manager
• Advertising Cloud
• Workfront

Adobe izmanto Snowflake datu noliktavas un datu bāzu uzglabāšanas pakalpojumiem Experience Cloud produktu apakškopā. Tas ietver biznesa informāciju par kampaņas veiktspēju, dažādus KPI izsekošanas rīkus un pārdošanas pārskatu funkcijas.

• ASV
• ES

Akamai Technologies Inc.

• Adobe Dynamic Media Classic
• Adobe Experience Manager Dynamic Media
• Marketo Measure

Akamai nodrošina Adobe satura piegādes tīkla pakalpojumus.

• ASV
• Apvienotā Karaliste
• Indija
• Šveice

Cloudflare, Inc.

• Marketo Engage
• Adobe Developer App Builder

Marketo izmanto Cloudflare globālo satura piegādes tīklu, lai palīdzētu nodrošināt augstu pieejamību un veiktspēju, izplatot pakalpojumu telpiski attiecībā pret galalietotājiem.

Adobe Developer App Builder vajadzībām Cloudflare ļauj Adobe klientiem pieprasīt un modificēt savus datus vairākās API, izmantojot vienotu shēmu vienā galapunktā. Šo galapunktu apkalpo Cloudflare, un tajā tiek izmantoti Cloudflare drošības produkti, piemēram, ugunsmūri, DDos mazināšanas rīki un ātruma ierobežošana.

Interneta saziņai ir nepieciešamas IP adreses un ierobežoti pieteikšanās akreditācijas dati, tāpēc Cloudflare servera žurnālos var būt IP ienākošo pieprasījumu adrese, taču ar šādiem pieprasījumiem nav saistīti citi identificējoši dati (jo Adobe nemaršrutē lietotāja informāciju ar Cloudflare starpniecību).

• ASV

Box, Inc.

Adobe Learning Manager

Box palīdz droši apmainīties ar failu augšupielādi un lejupielādi no Adobe Learning Manager lietotāju kontiem, nodrošinot failu pārsūtīšanas protokola pakalpojumu (pazīstams kā FTP). Lai to paveiktu, tas apstrādā šādas datu kategorijas: vārds, lietotājvārds, e-pasta adrese, darījumu informācija (piemēram, informācija par datu uzglabāšanas preferencēm), informācija par nodarbinātību un tehniskā lietošanas informācija.

• ASV
• ES
• Apvienotā Karaliste

Fastly, Inc.

• Adobe Experience Manager
• Advertising Cloud
• Adobe Commerce

Ātri palīdz nodrošināt Adobe Experience Cloud produktu satura piegādes tīkla pakalpojumu apakškopu, lai palīdzētu nodrošināt augstu pieejamību un veiktspēju Adobe klientiem, sadalot pakalpojumu telpiski attiecībā pret galalietotāju atrašanās vietām. Uzņēmumam Fastly nav tiešas piekļuves Adobe klientu personas datiem ārpus ierobežotā satura piegādes tīkla pakalpojumu apjoma (un tāpēc tā ir ierobežota līdz e-pasta adresei, IP adresei, lietotājvārdam un tehniskajiem un sistēmas datiem, piemēram, pārlūkprogrammas vai ierīces informācijai).

• ASV
• ES
• Apvienotā Karaliste

MongoDB, Inc.

• Reāllaika klientu datu platforma
• Customer Journey Analytics
• Adobe Analytics
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B laidiens
• Adobe Workfront
• Adobe Commerce
• Adobe Experience Manager
• Marketo Engage

Adobe izmanto MongoDB “Atlas” mākoņpakalpojumu. Šis pakalpojums tiek izmantots (1) strukturētā satura glabāšanai klienta satura krātuvē (piem., Workfront un Commerce klientiem) un (2) tādu metadatu apstrādei, kas nepieciešami datu apstrādes un pārskatu sniegšanai (piemēram, Adobe Analytics un Customer Journey). Analytics).

• ASV
• ES

New Relic Inc.

• Adobe Cloud pakalpojumi
• Adobe Commerce
• Adobe Experience Manager

New Relic nodrošina Adobe rīkus, kas palīdz pārraudzīt kopējo programmatūras infrastruktūru un nodrošina brīdinājumus par telemetrijas datiem, lai palīdzētu Adobe noteikt kritiskās problēmas. New Relic galvenokārt apstrādā tikai Adobe tehniskos telemetrijas datus (proti, metriku, notikumus, žurnālus un pierakstus). New Relic apstrādā minimālus klientu lietotāju personas datus (piemēram, IP adreses CDN žurnālos tiek izmantotas uzņēmumā New Relic, lai noteiktu BOT datplūsmu un sliktus dalībniekus, lai atjauninātu ugunsmūra noteikumus un uzturētu vietnes veiktspēju).

• ASV
• ES

Databricks

• Reāllaika klientu datu platforma
• Adobe Journey Optimizer
• Customer Journey Analytics

Adobe izmanto Databricks kā orķestrācijas un skaitļošanas slāni lielo datu apstrādei AWS.

• ASV

Redis Cloud

• Reāllaika klientu datu platforma
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B laidiens
• Customer Journey Analytics

Redis Cloud saglabā un apstrādā varbūtības datu struktūras, lai nodrošinātu uzlabotas skaitļošanas iespējas. Redis Cloud nodrošina arī klientu ziņojumu kešatmiņas pakalpojumus.

• ASV

Red Hat, Inc.

• Reāllaika klientu datu platforma
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B laidiens
• Customer Journey Analytics

Adobe izmanto OpenShift papildus savai mākoņa infrastruktūrai, lai organizētu, mērogotu un pārvaldītu savus pakalpojumus. OpenShift ir Kubernetes ieviešana, kas nodrošina konteineru orķestrēšanu, mērogošanu un pakalpojumu pārvaldību.

• ASV

Platform.sh

• Adobe Commerce

Platform.sh nodrošina “platform-as-a-service” mitināšanas pakalpojumus Adobe Commerce vajadzībām. Tas nozīmē, ka tie ļauj klientiem izstrādāt tirdzniecības risinājumus, izmantojot Adobe Commerce, nodrošinot pilnībā automatizētu mākoņa infrastruktūru. Tas tiek darīts, izmantojot vienas instances pieeju, kas nozīmē, ka klientu dati netiek apkopoti.

• ASV
• ES

Brightcove

• Adobe Workfront

Kā daļu no Workfront Proof funkcijas klienti var augšupielādēt videoklipus, lai pielāgotu skatītāja iestatījumus un pievienotu komentārus ar laika zīmogu. Lai atvieglotu šo augšupielādi, Brightcove nodrošina Adobe pārkodēšanas pakalpojumus, izmantojot savu Zencoder produktu. Tas tiek izmantots, lai atgrieztu videoklipu formātā, kas piemērots priekšskatījuma attēlošanai programmā Workfront. Brightcove ir ierobežota piekļuve klientu audio vai video ierakstiem, kad pakalpojums tiek pieprasīts.

• ASV
• Apvienotā Karaliste

Files.com

• Adobe Captivate

Vietne Files.com palīdz Adobe, nodrošinot FTP pakalpojumu datu migrēšanai un lielapjoma importēšanai Adobe Captivate Prime produktam. Tas ļauj klientiem lejupielādēt vai augšupielādēt materiālus un plānot projektu failu migrāciju.

• ASV

Vantage Gateway

• Adobe Dynamic Media Classic
• Adobe Experience Manager Dynamic Media

Vantage Gateway nodrošina klientu video līdzekļu uzglabāšanu un apstrādi, izmantojot lietojumprogrammu interfeisus. Viņi palīdz pārkodēt video, krātuvi un dažus API (šis klients pats var kontrolēt iestatīšanu).

• ASV

Aiven Ltd

• Adobe Workfront

Workfront izmanto Aiven PostgreSQL mākoņpakalpojumu kā datu bāzi, lai saglabātu strukturētu saturu visiem Workfront klientiem, kuri izvēlējušies palaist Workfront pakalpojumā Azure. Aiven PostgreSQL ir primārais Workfront datu krātuve klientu datiem.

• ASV
• ES

Nosaukums

Adobe produkti

Apraksts

Atrašanās vieta

Okta, Inc.

• Adobe Cloud pakalpojumi

Adobe izmanto Okta, lai autentificētu drošu piekļuvi Adobe mākoņpakalpojumiem. Tas ir integrēts ar Adobe mākoņa funkcijām un nodrošina nodrošināšanu, vienreizēju pierakstīšanos, aktīvo direktoriju un vieglo direktoriju piekļuves protokola integrāciju, centralizētu lietotāju atdalīšanu, daudzfaktoru autentifikāciju un mobilās identitātes pārvaldību. Okta var apstrādāt kontaktinformāciju (piemēram, vārdu, e-pasta adresi un tālruņa numuru), papildu informāciju par vairāku faktoru autentifikācijas faktora iestatīšanu, klienta augšupielādēto saturu (piemēram, identifikācijas vai citu dokumentāciju), kā arī informāciju par vietnēm un lietojumprogrammām, ko konkrētais lietotājs apmeklē, izmantojot Okta autentifikācijas pakalpojumu. Okta var saņemt arī papildu datus, piemēram, ierīces datus, lietojuma datus un metadatus. Okta galapunkta draudu noteikšana notiek Adobe risinājumu kaudzē (tas nozīmē, ka tiek novērsta viņu piekļuve neapstrādātiem klientu personas datiem).

• ASV
• ES
• Apvienotā Karaliste

Splunk, Inc.

• Adobe Cloud pakalpojumi

Splunk palīdz drošības notikumu reģistrēšanā un uzraudzībā, vācot sistēmas datus. Žurnāli tiek ģenerēti, izmantojot Adobe lietojumprogrammas, un tiek analizēti un pārbaudīti, lai noteiktu kļūdas vai sistēmas kļūmes Adobe pārvaldītā Splunk vidē. Splunk var apstrādāt datus par Adobe darbības vidi un konfigurāciju. Tas savukārt var ietvert lietotāja mijiedarbību un sesijas, kas saistītas ar Adobe Splunk izmantošanu, kurās ir pieejama informācija un saistītie metadati par Adobe tīkla un sistēmu arhitektūras konfigurācijām. No klientu datu viedokļa Splunk var apstrādāt meklējumu skaitu un veidus, kļūdas un aktīvo un licencēto lietotāju skaitu. Turklāt Splunk piedāvā atbalsta pakalpojumus Adobe problēmu novēršanai, kas var ietvert piekļuvi lietotāja/klienta identificējamai informācijai. Visbeidzot, pastāv arī iespēja, ka noteikti klientu dati (piemēram, IP adreses, vārdi, kontaktinformācija) tiks apstrādāti drošības izmeklēšanas, draudu noteikšanas vai incidentu uzraudzības ietvaros.

• ASV
• ES
• Apvienotā Karaliste

Crowdstrike Holdings, Inc.

• Adobe Cloud pakalpojumi

Crowdstrike nodrošina galapunkta draudu noteikšanu kā daļu no Adobe Operational Security Stack (OSS). Šis ir uzraudzības risinājums, kas pārbauda attiecīgās ierīces, lai atklātu kiberdraudus (piemēram, izspiedējvīrusu un ļaunprātīgu programmatūru) un reaģētu uz tiem. Tas darbojas, ierakstot ierobežotus datu punktus (bināros failus, ierīces, failus, sistēmas, programmatūras krājumu statusus un citus datus), lai pārraudzītu noteiktas notikumu secības, kas var norādīt uz ļaunprātīgu darbību. Daļa no apkopotās informācijas varētu identificēt unikālu lietotāju. Taču tā ir tikai attālināta iespēja — ir ārkārtīgi maz ticams, ka Crowdstrike šī uzraudzības risinājuma ietvaros apstrādās klientu personas datus.

• ASV

LexisNexis Risk Solutions Group

• Adobe Sign (daļa no Document Cloud)

LexisNexis Risk Solutions palīdz Adobe, sniedzot ID verifikācijas un autentifikācijas pakalpojumus, kas saistīti ar mūsu Adobe Acrobat Sign produktu mūsu klientiem, kas atrodas ASV. Risinājums darbojas, izmantojot uz kārtulām balstītus un mašīnmācīšanās algoritmus, lai atšķirtu krāpnieciskos dalībniekus un likumīgos lietotājus. Tas tiek darīts, ģenerējot identitātes rādītāju, izmantojot personas datus, piemēram, vārdu, e-pastu, IP adresi, tālruņa numuru, piegādes adresi, norēķinu adresi vai dzimšanas datumu.

• ASV

Mitek Systems Inc.

• Adobe Sign

Mitek nodrošina valdības ID verifikācijas pakalpojumu programmā Adobe Sign. Tas nodrošina iespēju autentificēt parakstītājus, izgūstot viņu identitātes informāciju no fiziskās personas apliecības dokumenta un pārbaudot personas līdzību, saskaņojot identifikācijas dokumentu ar fotoattēlu ar dzīvu fotoattēlu. Mitek var apstrādāt vārdus, valsts ID informāciju (tostarp nodokļu maksātāju ID un pases informāciju) un attēlus.

• ASV
• ES

Mitto AG

• Adobe Cloud pakalpojumi

Adobe var sūtīt īsziņas saviem klientiem autentifikācijai, autorizācijai un tirdzniecības plūsmām. Mitto palīdz Adobe, nodrošinot īsziņu piegādes pakalpojumus. Lai to izdarītu, Mitto varētu piekļūt vārdiem, adresēm un tālruņu numuriem.

• ASV
• ES
• Apvienotā Karaliste
• Serbija

Telesign Corporation

• Adobe Sign
• Behance

Telesign nodrošina mobilo sakaru pakalpojumus Adobe, nosūtot īsziņas ar saitēm uz Adobe klientiem un veicot automatizētus tālruņa balss zvanus, kas skaļi nolasa iepriekš definētus ziņojumus (papildina īsziņu pakalpojumu). Šie pakalpojumi tiek palaisti, lai atbalstītu funkcijas Adobe Sign un Behance produktos. Sniedzot šos pakalpojumus, Telesign var piekļūt vārdam, uzvārdam, adresei, e-pasta adresei, tālruņa numuram, atrašanās vietas datiem, kontaktinformācijai un ierīces informācijai.

• ASV
• ES
• Apvienotā Karaliste
• Serbija

Twilio, Inc.

• Adobe Frame

Twilio nodrošina vairāku faktoru autentifikācijas pakalpojumus, kas ļauj lietotājiem saņemt īsziņas un tālruņa zvanus, lai pārbaudītu savu pieteikšanās informāciju. Twilio segmenta produkts tiek izmantots, lai apkopotu un pārveidotu klientu datus Adobe Frame platformā. Lai to izdarītu, Twilio var apstrādāt vārdu, kontaktinformāciju (e-pasta adresi un darba tālruņa numuru), informāciju par darbu (piemēram, amatu), kā arī tehnisko informāciju, piemēram, ierīces datus, atsauces URL un tīmekļa pārlūkošanas informāciju, kas saistīta ar verificējamo autentifikāciju.

• ASV

Nosaukums

Adobe produkti

Apraksts

Atrašanās vieta

Appcues Inc.

• Adobe Frame

Appcues nodrošina ziņojumapmaiņu lietotnē (rīka padomus, lietotāja norādījumus un apmācības), lai palīdzētu klientiem saprast, kā lietot Adobe Frame. Dati tiek nodoti uzņēmumam Appcues, lai palīdzētu lietotājam aktivizēt un nodrošinātu personalizētāku iekļaušanas pieredzi. Lietotājiem tiek nodrošināti uznirstošie logi, kontrolsaraksti un iespējas, kā izpētīt produkta funkcijas. Appcues potenciāli apstrādā mārketinga pārdošanas datus (kas nozīmē informāciju par abonēšanas cenām un darījumu datiem) kopā ar ierobežotiem personas datiem (piemēram, vārdu, e-pastu un atrašanās vietu, lietotāja ID un, ja lietotāji to izvēlas, detalizētu informāciju par atsauksmēm).

• ASV

Datadog Inc

• Adobe Workfront

Adobe izmanto Datadog reāllaika lietotāju uzraudzībai un reģistrēšanai. Datadog palīdz Adobe sniegt ieskatu par lietojumprogrammu priekšgala veiktspēju no lietotāju perspektīvas, lai produkts varētu ātri noteikt sliktu lietotāja pieredzi un atrisināt problēmas ar kontekstu krājumā. Izmantojot Datadog, Adobe var skatīt metrikas vizualizācijas, kas var norādīt uz problēmām, piemēram, lēnu ielādes laiku. Apkopotā informācija galvenokārt ir savākta metrika, nevis indivīda pieredzes sadalījums.

• ASV

Sisense Ltd.

• Adobe Marketo Engage

Sisense nodrošina datu analīzes vaicājumu un vizualizācijas programmatūras rīku ar īpašiem Marketo spraudņiem, kas ļauj klientiem ģenerēt konkrētu datu vizualizācijas analīzi. Klienti izlemj par vizualizācijas parametriem un, to darot, var izvēlēties ievadīt lietotāja līmeņa informāciju, piemēram, vārdu, kontaktinformāciju (e-pasts, tālruņa numurs) un iesaistes datus (piemēram, tīmekļa pārlūkošanas informāciju, piemēram, klikšķus un atvēršanas ātrumu).

• ASV
• Francija

SendGrid, Inc.

• Adobe Marketo Engage
• Adobe Commerce

SendGrid tiek izmantots, lai nosūtītu darījumu e-pasta ziņojumus no Adobe Commerce (piemēram, kvītis klientiem, pieteikšanās e-pasta ziņojumus un citu administrācijas informāciju), ja klients izvēlas izmantot šo opciju. Ja šī opcija ir iespējota, SendGrid apstrādās noteiktu informāciju (tostarp e-pasta adresi, IP adresi un e-pasta ziņojuma tēmas rindiņu).

• ASV
• ES

Speechmatics

• Adobe Premier Pro
• Adobe Experience Manager

Speechmatics nodrošina automātisku runas atpazīšanas programmatūru, kas Adobe produktos ļauj no runas pārvērst tekstu. Lai to izdarītu, Speechmatics ir ierobežotas iespējas apstrādāt personas datus, kas ietverti balss detaļās, vārdos un personas datos.

• ASV
• Apvienotā Karaliste

Stream

• Behance
• Adobe Live

Adobe izmanto Stream uzņēmuma tērzēšanas piedāvājumu, lai atvieglotu tiešraides tērzēšanas funkcijas, izmantojot Behance. Pašlaik tērzēšanas funkcionalitāte ir pieejama tikai straumētāju tiešraides laikā, un tas ir izvēles pakalpojums, ko klienti var izvēlēties izvietot. Ja straume tiks izvietota, tai būs piekļuve personas datiem, kas iesniegti attiecīgajā tērzēšanas sarunā un videoklipā, kā arī vārdi, e-pasta adreses un lietotāja konta informācija.

• ASV
• ES

Nosaukums

Apraksts

Atrašanās vieta

Amazon Inc. (Connect)

Amazon Connect palīdz nodrošināt atbalstu pa tālruni un tērzēšanu, nodrošinot digitālu, mākoņdatošanas rīku komplektu klientu problēmu maršrutēšanai. Tas var ietvert zvanu ierakstus, ekrāna ierakstus un tērzēšanas atšifrējumus, kā arī tālruņu numurus.

• ASV

BellSystem 24 Inc.

BellSystem 24 palīdz Adobe, nodrošinot klientu apkalpošanas atbalsta pakalpojumus Adobe Creative Cloud un Document Cloud produktiem japāņu valodā. Tie palīdz nodrošināt pašapkalpošanās resursus, kas ļauj Adobe klientu apkalpošanas darbiniekiem ātri pārvaldīt klientu pieprasījumus. Tāpat kā citi mūsu klientu apkalpošanas atbalsta pakalpojumi, tie var apstrādāt dažus ierobežotus personas datus (piemēram, vārdu, vecumu un dzimšanas datumu) un informāciju, kas attiecas uz uzņēmējdarbību (piemēram, atbalsta problēmas kontekstu, kuru viņi palīdz virzīt).

• Japāna

Concentrix Corporation

Concentrix palīdz Adobe, nodrošinot klientu apkalpošanas un tehniskā atbalsta pakalpojumus Adobe visos Adobe SMBC produktos, tostarp tulkošanas pakalpojumus korejiešu un japāņu valodā (izmantojot Concentrix Korejas struktūrvienību, Concentrix Service Korea Limited). Tie palīdz nodrošināt pašapkalpošanās resursus, kas ļauj Adobe klientu apkalpošanas darbiniekiem ātri pārvaldīt klientu pieprasījumus. Tāpat kā citi mūsu klientu apkalpošanas atbalsta pakalpojumi, tie var apstrādāt dažus ierobežotus personas datus (piemēram, vārdu, vecumu un dzimšanas datumu) un informāciju, kas attiecas uz uzņēmējdarbību (piemēram, atbalsta problēmas kontekstu, kuru viņi palīdz virzīt). Tomēr Adobe joprojām kontrolē visus Concentrix apstrādātos klientu datus, un uzņēmumam ir pienākums rīkoties tikai saskaņā ar mūsu īpašajiem norādījumiem.

• ASV
• ES
• Koreja
• Indija

Genesys Cloud Services, Inc.

Genesys sadarbojas ar Adobe, lai atbalstītu tehniskos risinājumus Adobe klientu apkalpošanas atbalsta platformai ASV un ES. Uzņēmums nodrošina resursus, lai mūsu klientu apkalpošanas dienesta darbinieki varētu redzēt pilnīgu informāciju par visiem klientu pieprasījumiem reāllaikā (izmantojot analīzi). Adobe ir izmantojis “tikai EEZ” atbalsta opciju, kas nozīmē, ka lietas, kas atzīmētas kā “EEZ”, nevar apstrādāt darbinieki, kas atrodas ASV (ja vien nav īpašas biļetes vai problēmas, kas prasa zināšanas — tādā gadījumā tiek noteikta uz klienta piekrišanu balstīta eskalācija, kas nozīmē, ka klients var pieņemt šo lēmumu). Tas arī nozīmē, ka tikai EEZ reģiona Genesys darbinieki var piekļūt atbalsta un darbības jautājumiem, ja viņiem ir nepieciešama piekļuve. Turklāt ir ieviesti pasākumi, lai žurnālos, ko Genesys apstrādā no Adobe klientu apkalpošanas atbalsta platformas, izslēgtu personas datus (piemēram, tālruņu numurus vai vārdus) (tas nozīmē, ka tikai klienta lietotāja IP adreses vai unikālie lietotāja ID var apstrādāt Genesys).

• ASV
• ES

Hoodoo Digital LLC

Hoodoo Digital palīdz Adobe, izveidojot platformas savienojuma pakalpojumus starp Adobe Workfront un Adobe Experience Manager mūsu klientiem. Hoodoo Digital būtībā ir konsultāciju uzņēmums, kas specializējas Adobe risinājumos, piedāvājot pakalpojumus ar A/B testēšanu un personalizēšanu, analīzi un līdzekļu darbplūsmas pārvaldību. Kā nolīgtais apstrādātājs uzņēmums var apstrādāt dažus ierobežotus Adobe klientu datus (piemēram, klienta lietotāja informāciju, tostarp vārdu, atrašanās vietu vai e-pasta adresi, kā arī tehnisko informāciju, piemēram, IP adresi un unikālos lietotāja identifikācijas kodus) kursā, iestatot savienojumu ar Workfront un Adobe Experience Manager produktiem.

• ASV

Intercom Inc.

Intercom palīdz Adobe nodrošināt platformu kopienas atbalstam, kurā lietotāji var sazināties, uzdot jautājumus vai risināt problēmas, piegādājot lietotnē ietverto ziņojumapmaiņas programmatūru, kas ļauj apstrādāt klientu sūdzības un problēmas saistībā ar Frame.io un Adobe Express produktiem. Intercom var piekļūt personas datiem, kas ietverti klientu iniciētajos atbalsta ziņojumos, kā arī e-pasta adresēm, IP adresēm un citai tehniskai informācijai.

• ASV
• ES
• Apvienotā Karaliste
• Austrālija

Khoros LLC

Khoros palīdz Adobe nodrošināt platformu kopienas atbalstam, kurā lietotāji var sazināties, uzdot jautājumus vai risināt problēmas. Khoros nodrošina klientu iesaistīšanas programmatūru, lai atbalstītu ziņojumapmaiņu, tērzēšanu, tiešsaistes kopienas un sociālo tīklu pārvaldību (piemēram, sūdzību un šajos kanālos izvirzīto problēmu izskatīšanai). Adobe joprojām kontrolē visus Khoros apstrādātos klientu datus, un uzņēmumam ir pienākums rīkoties tikai saskaņā ar mūsu īpašajiem norādījumiem. Iekļautie personas dati ir informācija par lietotājiem (piemēram, vārds, e-pasta adrese, amata nosaukums un atrašanās vieta) un viņu iekšējā saziņa (piemēram, ko atsevišķi lietotāji iesniedz kā daļu no kopienas atbalsta).

• ASV
• Apvienotā Karaliste

Merkle, Inc.

Merkle ir Adobe risinājumu partneris, kas nodrošina klientu apkalpošanas zināšanas. Konkrēti, tie palīdz klientiem iegūt vairāk pielāgotus pakalpojumus no Adobe Experience Cloud produkta, nodrošinot integrāciju ar viņu Merkury Identity Solution produktu (kas ļauj klientiem iegūt pašiem ieskatu, optimizētu profilu segmentāciju un sadalījumu atbilstoši Adobe Experience Cloud piegādei). Tāpat kā citi mūsu klientu apkalpošanas atbalsta pakalpojumi, tie var apstrādāt dažus ierobežotus personas datus (piemēram, vārdu, vecumu un dzimšanas datumu) un informāciju, kas attiecas uz uzņēmējdarbību (piemēram, atbalsta problēmas kontekstu, kuru viņi palīdz virzīt).

• ASV
• Indija

Microsoft Corporation (Dynamics)

Microsoft Dynamics 365 Customer Service ir risinājums, ko Adobe izvieto, lai palīdzētu pārvaldīt klientu iesaisti. Dynamics ļauj Adobe organizēti izsekot biļešu iegādes gaitai, lai nodrošinātu ar mūsu klientiem noslēgto pakalpojumu līmeņa līgumu izpildi. Klientiem bieži ir dažādas izvēles, lai izsekotu problēmu risināšanai (jo īpaši, ja ir jānovērtē, vai Adobe pilda atbalsta saistības, par kurām ar to ir noslēgts līgums). Šī iemesla dēļ Dynamics tiek izmantots, lai sniegtu ieskatu atbalsta darbībās, ģenerējot pārskatus un analīzi par galvenajiem rādītājiem (piemēram, biļešu apjomu, atbildes laiku un klientu apmierinātību). Rezultātā viņi var apstrādāt dažus ierobežotus personas datus (piemēram, vārdu, uzvārdu, vecumu un dzimšanas datumu) un informāciju par uzņēmējdarbību (piemēram, atbalsta problēmas kontekstu, kuru viņi palīdz virzīt). Tomēr Adobe joprojām kontrolē visus Microsoft Dynamics apstrādātos klientu datus, un uzņēmumam ir pienākums rīkoties tikai saskaņā ar mūsu īpašajiem norādījumiem.

• ASV
• ES

Slack Technologies

Slack palīdz Adobe atrisināt pakalpojumu pieprasījumus (piemēram, klientu zvanus vai partneru pieprasījumus par kļūdām, labojumiem un citām problēmām). Tas ļauj Adobe izsekot biļetēm, piešķirot lietas numurus katram pakalpojuma pieprasījumam, ko saņemam, un izsekot problēmai līdz risinājumam. Tas var izplatīt biļetes atbilstoši prioritātei un tēmai, vienlaikus nodrošinot augstākā līmeņa informācijas paneļus un pārskatus par tādām lietām kā kopējais izšķirtspējas laiks un produktivitātes pieaugumi. Adobe klienti mēdz meklēt atbalstu dažādos veidos (piemēram, pa tālruni, e-pastu, īsziņām, sociālo tīklu ziņojumapmaiņu vai izmantojot kopienas platformas). Slack arī palīdz Adobe ar vairāku kanālu maršrutēšanu, kas ļauj Adobe filtrēt pieprasījumus, kas tiek saņemti, izmantojot dažādus kanālus, un novirzīt tos uz pareizo klientu apkalpošanas dienesta atbalsta funkciju. Lai nodrošinātu šos pakalpojumus, Slack var apstrādāt dažus ierobežotus personas datus (piemēram, vārdu, uzvārdu, vecumu un dzimšanas datumu) un informāciju par uzņēmējdarbību (piemēram, atbalsta problēmas kontekstu, kuru viņi palīdz virzīt).

• ASV
• ES

SCSK Serviceware Corporation

SCSK Serviceware nodrošina Adobe Experience Cloud klientu atbalsta pakalpojumus, tostarp zvanu centra funkcijas, kā Tier1 apkalpošanas dienestu un klientu apkalpošanu profesionāliem pakalpojumiem Marketo japāņu valodā. Lai sniegtu šos pakalpojumus, viņi var apstrādāt dažus ierobežotus personas datus (piemēram, vārdu, tālruņa numuru un e-pasta adresi) un informāciju, kas attiecas uz uzņēmējdarbību (piemēram, atbalsta problēmas kontekstu, ar kuru viņi saskaras ar Adobe).

• Japāna

Teleperformance

Teleperformance atbalsta Adobe klientu apkalpošanas atbalsta dienesta pakalpojumus, nodrošinot tehniskā atbalsta funkcijas (tostarp zvanu centra funkcijas) un profesionālus pakalpojumus Japānas, Honkongas un Taivānas tirgiem (izmantojot Teleperformance Japan Co. Ltd un Beijing Interactive CRM Technology Limited). Lai nodrošinātu šos pakalpojumus, uzņēmums var apstrādāt dažus ierobežotus personas datus (piemēram, vārdu, uzvārdu, vecumu un dzimšanas datumu) un informāciju par uzņēmējdarbību (piemēram, atbalsta tās problēmas kontekstu, kurā uzņēmums iesaistās kopīgā risināšanā ar Adobe). Adobe joprojām kontrolē visus Teleperformance apstrādātos klientu datus, un uzņēmumam ir pienākums rīkoties tikai saskaņā ar mūsu īpašajiem norādījumiem.

• ASV
• ES
• Japāna
• Ķīna
• Indija

Zendesk Inc.

Zendesk atbalsta Adobe klientu apkalpošanas atbalsta dienesta pakalpojumus, nodrošinot mērogojamus klientu apkalpošanas risinājumus (tostarp ziņojumapmaiņu, palīdzības centra koordināciju, aģentu darbvietas, biļešu integrāciju, problēmu maršrutēšanu, integrācijas, kā arī analīzi un atskaites). Lai nodrošinātu šos pakalpojumus, uzņēmums var apstrādāt dažus ierobežotus personas datus (piemēram, vārdu, uzvārdu, vecumu un dzimšanas datumu) un informāciju par uzņēmējdarbību (piemēram, atbalsta tās problēmas kontekstu, kurā uzņēmums iesaistās kopīgā risināšanā ar Adobe).

• ASV
• ES

Adobe Inc., ASV
Adobe Systems Canada Inc., Kanāda
Adobe Systems India Pvt. Ltd., Indija
Adobe Systems Belgium BV, Beļģija
Adobe Systems s.r.o., Čehijas Republika
Adobe Systems Danmark ApS, Dānija
Adobe Systems France SAS, Francija
Adobe Systems Engineering GmbH, Vācija
Adobe Systems GmbH, Vācija
Adobe Systems Italia Srl., Itālija
Adobe Systems Benelux BV, Nīderlande
Adobe Systems Norge AS, Norvēģija
Adobe Systems Romania SRL, Rumānija
Adobe Systems Iberica, S.L., Spānija
Adobe Systems Nordic AB, Zviedrija
Adobe Research Schweiz AG, Šveice
Adobe Systems Schweiz GmbH, Šveice
Adobe Systems Europe Limited, Apvienotā Karaliste
Adobe Development ARM, LLC, Armēnija
Adobe Systems Pty Ltd., Austrālija
Adobe KK, Japāna
Frame.io, ASV
Marketo, Inc., ASV
Marketo EMEA Ltd., Apvienotā Karaliste
Workfront Inc., ASV
Workfront Ltd., Apvienotā Karaliste

Visi sniedz tehniskā un klientu apkalpošanas atbalsta pakalpojumus atkarībā no klienta reģiona.