Subencargados del tratamiento de datos de Adobe

Última actualización: 11 de diciembre de 2025

Para la entrega de productos y servicios, Adobe Inc. y Adobe Systems Software Ireland Limited (“Adobe”) pueden recurrir a subencargados del tratamiento de datos. Se trata de entidades de terceros que respaldan la entrega de funciones que Adobe ha subcontratado, así como otras compañías de Adobe que ayudan a proporcionar productos y servicios a nuestros clientes. En esta página, se presentan los subencargados del tratamiento de datos actuales de Adobe, en los casos en los que Adobe actúa como encargado del tratamiento de datos para un cliente que actúa como responsable del tratamiento. Los términos que comienzan por mayúscula no definidos en esta página tienen los significados establecidos en las Condiciones generales de Adobe y el Anexo sobre tratamiento de datos. Adobe actualizará esta página para reflejar cualquier cambio en el uso de los subencargados del tratamiento de datos, según lo establecido en nuestro Anexo sobre tratamiento de datos. Para suscribirse a las actualizaciones, haga clic aquí. “Servicios en la nube de Adobe”, como se utiliza a continuación, se refiere a los Servicios en la nube según se definen en las Condiciones generales e incluye Adobe Experience Cloud, Document Cloud y Creative Cloud.

Para cada subencargado del tratamiento de datos, proporcionamos la siguiente información:

  • Nombre del subencargado del tratamiento de datos.
  • Productos de Adobe asociados. Los productos de Adobe que utilizan este subencargado del tratamiento de datos. Nos referimos al producto por su nube empresarial de alto nivel (por ejemplo, Adobe Creative Cloud) cuando el subencargado del tratamiento admite múltiples productos dentro de esa nube. Si un subencargado del tratamiento de datos solo admite un producto en particular dentro de esa nube, indicamos el producto o los productos particulares. Cuando enumeramos un producto, incluimos tanto el servicio gestionado como la versión del servicio en la nube de dicho producto (según corresponda).
  • Descripción. Describimos cómo utiliza Adobe el subencargado del tratamiento de datos.
  • Ubicación de tratamiento principal. Indicamos las ubicaciones de tratamiento principales desde las cuales el subencargado del tratamiento de datos proporciona o presta los servicios aplicables. Las ubicaciones principales son: (1) el país o la región donde el subencargado del tratamiento de datos tiene su sede y (2) cualquier país o región donde un subencargado del tratamiento de datos tenga un centro de tratamiento clave fuera del país de la sede (con otras posibles ubicaciones de tratamiento disponibles a través de la propia documentación del subencargado del tratamiento de datos).

Esta página está organizada de la siguiente manera:

Subencargados del tratamiento de datos de terceros para Servicios en la nube

Subencargados del tratamiento de datos de terceros que proporcionan Almacenamiento e infraestructura para Servicios en la nube

Nombre
Productos de Adobe
Descripción
Ubicación
Microsoft Corporation

Servicios en la nube de Adobe, incluidos:

  • Adobe Creative Cloud
  • Adobe Document Cloud
  • Real-Time Customer Data Platform
  • Adobe Journey Optimizer
  • Adobe Journey Optimizer B2B Edition
  • Customer Journey Analytics
  • Customer Journey Analytics B2B Edition
  • Adobe Mix Modeler
  • Adobe Analytics
  • Adobe Experience Manager
  • Marketo
  • Workfront
  • GenStudio for Performance Marketing
  • Adobe Commerce
  • Adobe Brand Concierge

Microsoft Azure (Azure) proporciona servicios de alojamiento en la nube para los Servicios en la nube de Adobe (Experience Cloud, Creative Cloud y Document Cloud). Adobe también ofrece el uso del servicio Azure OpenAI para proporcionar funciones en las aplicaciones o servicios de Adobe cuando la clientela decida usar dichas funciones (por ejemplo, el Asistente de IA de Adobe Acrobat).

Azure es una plataforma de nube de servicio completo. Los datos residen en centros de datos de Microsoft, pero Adobe los administra día a día (con estrictos protocolos de control de acceso). Para las categorías limitadas en las que Microsoft Azure puede acceder a los datos de la clientela de Adobe, se aplican controles estrictos y todo el tratamiento está sujeto a una variedad de medidas técnicas y organizativas.

Para ciertos productos de Adobe, el cliente puede tener la posibilidad de elegir su ubicación de alojamiento principal, en función de la disponibilidad del centro de datos. Para obtener más información sobre las ubicaciones de alojamiento disponibles para cada producto, consulte los documentos técnicos de seguridad disponibles en el Centro de confianza de Adobe.

  • EE. UU.
  • UE
  • Reino Unido
  • Canadá
  • India
  • Australia
Amazon Web Services, Inc

Servicios en la nube de Adobe, incluidos:

  • Adobe Creative Cloud
  • Adobe Document Cloud
  • Real-Time Customer Data Platform
  • Adobe Journey Optimizer
  • Adobe Journey Optimizer B2B Edition
  • Customer Journey Analytics
  • Customer Journey Analytics B2B Edition
  • Adobe Analytics
  • Workfront
  • Target
  • Audience Manager

Amazon Web Services (“AWS”) proporciona servicios de alojamiento en la nube para que Adobe aloje aplicaciones (incluidas Experience Cloud, Creative Cloud y Document Cloud). AWS proporciona un amplio conjunto de arquitectura de servicios web para permitir a Adobe administrar sus productos y servicios basados en la nube.

Para ciertos productos de Adobe, el cliente puede tener la posibilidad de elegir su ubicación de alojamiento principal, en función de la disponibilidad del centro de datos. Para obtener más información sobre las ubicaciones de alojamiento disponibles para cada producto, consulte los documentos técnicos de seguridad disponibles en el Centro de confianza de Adobe.

  • EE. UU.
  • UE
  • Australia
  • Singapur
  • Japón
Snowflake Computing Inc.
  • Real-Time Customer Data Platform
  • Adobe Mix Modeler
  • Adobe Campaign Managed Cloud Services
  • Marketo Engage
  • Audience Manager
  • Advertising Cloud
  • Workfront
Adobe utiliza Snowflake para servicios de almacenamiento de datos y bases de datos en un subconjunto de productos de Experience Cloud. Esto incluye inteligencia empresarial sobre el rendimiento de la campaña, varias herramientas de seguimiento de KPI y funciones de informes de ventas.
  • EE. UU.
  • UE
Akamai Technologies Inc.
  • Adobe Creative Cloud
  • Adobe Document Cloud
  • Adobe Dynamic Media Classic
  • Adobe Experience Manager Dynamic Media
  • Marketo Measure
Akamai proporciona a Adobe servicios de red de distribución de contenido.
  • EE. UU.
  • UE
  • Reino Unido
  • India
  • Suiza
Cloudflare, Inc.
  • Adobe Creative Cloud
  • Adobe Document Cloud
  • Marketo Engage
  • App Builder de Adobe Developer

Marketo aprovecha la red de distribución de contenido global de Cloudflare para ofrecer alta disponibilidad y rendimiento mediante la distribución del servicio espacialmente en relación con las personas usuarias finales.

En el caso de Adobe Developer App Builder, Cloudflare permite a la clientela de Adobe consultar y modificar sus datos en múltiples API mediante un esquema unificado a través de un único punto final. Cloudflare atiende este punto final, que utiliza productos de seguridad de Cloudflare, como firewalls, herramientas de mitigación de DDos y limitación de velocidad.

Se requieren direcciones IP y datos de credenciales de inicio de sesión limitados para las comunicaciones por Internet, por lo que los registros del servidor de Cloudflare pueden contener la dirección IP de las solicitudes entrantes, pero no habría otros datos de identificación vinculados a dichas solicitudes (ya que Adobe no enruta la información del usuario a través de Cloudflare).

  • EE. UU.
Box, Inc.
Adobe Learning Manager
Box ayuda con el intercambio seguro de carga y descarga de archivos desde cuentas de personas usuarias para Adobe Learning Manager mediante un servicio de protocolo de transferencia de archivos, que se conoce como FTP. Para ello, procesa las siguientes categorías de datos: nombre, nombre de persona usuaria, dirección de correo electrónico, información transaccional (por ejemplo, información sobre preferencias de almacenamiento de datos), detalles de empleo e información de uso técnico.
  • EE. UU.
  • UE
  • Reino Unido
Fastly, Inc.
  • Adobe Creative Cloud
  • Adobe Document Cloud
  • Adobe Experience Manager
  • Advertising Cloud
  • Adobe Commerce
Fastly ayuda a proporcionar un subconjunto de servicios de red de distribución de contenido de productos de Adobe Experience Cloud para ofrecer alta disponibilidad y rendimiento a la clientela de Adobe al distribuir el servicio espacialmente en relación con las ubicaciones de las personas usuarias finales. Fastly no tiene acceso directo a los datos personales de la clientela de Adobe aparte del ámbito limitado de sus servicios de red de distribución de contenido (y, por lo tanto, se limita a la dirección de correo electrónico, la dirección IP, el nombre de persona usuaria y los datos técnicos y del sistema, como el navegador o la información del dispositivo).
  • EE. UU.
  • UE
  • Reino Unido
MongoDB, Inc.
  • Real-Time Customer Data Platform
  • Customer Journey Analytics
  • Customer Journey Analytics B2B Edition
  • Adobe Analytics
  • Adobe Journey Optimizer
  • Adobe Journey Optimizer B2B Edition
  • Adobe Workfront
  • Adobe Commerce
  • Adobe Experience Manager
  • Adobe Commerce
  • Marketo Engage
  • Adobe Brand Concierge
Adobe hace uso del servicio en la nube “Atlas” de MongoDB. Este servicio se utiliza (1) para almacenar el contenido estructurado en el repositorio de contenido del cliente (por ejemplo, para clientes de Workfront y Commerce) y (2) para el tratamiento de los metadatos necesarios para respaldar el tratamiento de datos y la generación de informes (por ejemplo, para Adobe Analytics, Customer Journey Analytics y Customer Journey Analytics B2B Edition).
  • EE. UU.
  • UE
New Relic Inc.
  • Servicios en la nube de Adobe
  • Adobe Commerce
  • Adobe Experience Manager
New Relic proporciona herramientas de Adobe para ayudar a supervisar la infraestructura general del software y proporcionar alertas sobre datos de telemetría para ayudar a Adobe a identificar problemas críticos. Ante todo, New Relic trata solo datos de telemetría técnica para Adobe (es decir, métricas, eventos, registros y seguimientos). New Relic trata un número mínimo de datos personales de las personas usuarias clientes (por ejemplo, las direcciones IP de los registros de CDN se utilizan en New Relic para detectar tráfico de bots y agentes maliciosos con el fin de actualizar las reglas de firewall y mantener el rendimiento del sitio).
  • EE. UU.
  • UE
Databricks
  • Real-Time Customer Data Platform
  • Adobe Mix Modeler
  • Adobe Journey Optimizer
  • Customer Journey Analytics
  • Customer Journey Analytics B2B Edition
  • Adobe Brand Concierge
Adobe utiliza Databricks como capa de orquestación y computación para el tratamiento de big data en AWS.
  • EE. UU.
Redis Cloud
  • Real-Time Customer Data Platform
  • Adobe Journey Optimizer
  • Adobe Journey Optimizer B2B Edition
  • Customer Journey Analytics
  • Customer Journey Analytics B2B Edition
Redis Cloud almacena y trata estructuras de datos probabilísticos para proporcionar funciones informáticas mejoradas. Redis Cloud también proporciona servicios de almacenamiento en caché para informes de clientes.
  • EE. UU.
Red Hat, Inc.
  • Real-Time Customer Data Platform
  • Adobe Journey Optimizer
  • Adobe Journey Optimizer B2B Edition
  • Customer Journey Analytics
  • Customer Journey Analytics B2B Edition
Adobe aprovecha OpenShift sobre su infraestructura en la nube para orquestar, ampliar a escala y administrar sus servicios. OpenShift es una implementación de Kubernetes que permite la orquestación, la ampliación a escala y la gestión de servicios de contenedores.
  • EE. UU.
Platform.sh
  • Adobe Commerce
Platform.sh proporciona servicios de alojamiento de “plataforma como servicio” para Adobe Commerce. Esto significa que permite a la clientela desarrollar soluciones de comercio a través de Adobe Commerce al proporcionar una infraestructura en la nube totalmente automatizada. Con tal fin, se utiliza un enfoque de instancia única, lo que significa que los datos del cliente no se mezclan.
  • EE. UU.
  • UE
Brightcove
  • Adobe Workfront
Como parte de la función Workfront Proof, la clientela puede cargar vídeos para ajustar la configuración del espectador y añadir comentarios con marca de tiempo. Para facilitar esta carga, Brightcove ofrece servicios de transcodificación de Adobe a través de su producto Zencoder. El propósito es devolver el vídeo en un formato adecuado para su visualización previa en Workfront. Brightcove tiene acceso limitado a las grabaciones de audio o vídeo del cliente cuando se solicita el servicio.
  • EE. UU.
  • Reino Unido
Files.com
  • Adobe Captivate
Files.com ayuda a Adobe mediante el suministro de un servicio FTP para la migración de datos y la importación masiva para el producto Adobe Captivate Prime. Esto permite a la clientela descargar o cargar material y planificar migraciones de archivos de proyecto.
  • EE. UU.
Vantage Gateway
  • Adobe Dynamic Media Classic
  • Adobe Experience Manager Dynamic Media
Vantage Gateway proporciona almacenamiento para activos de vídeo de clientes y tratamiento mediante interfaces de programación de aplicaciones. Ofrecen ayuda con la transcodificación de vídeo, el almacenamiento y ciertas API (cuya configuración permanece bajo control de los propios clientes).
  • EE. UU.
Aiven Ltd
  • Adobe Workfront
Workfront aprovecha el servicio en la nube PostgreSQL de Aiven como base de datos para almacenar contenido estructurado para toda la clientela de Workfront que ha seleccionado ejecutar Workfront en Azure. Aiven PostgreSQL es el almacén de datos principal de Workfront para los datos de los clientes.
  • EE. UU.
  • UE
IBM Watson X
  • Adobe Brand Concierge
Brand Concierge utiliza IBM Watson X para el tratamiento de los datos de chat generados a través del producto.
  • EE. UU.

Subencargados del tratamiento de datos de terceros que brindan seguridad para los servicios en la nube

Nombre
Productos de Adobe
Descripción
Ubicación
Okta, Inc.
  • Servicios en la nube de Adobe
Adobe utiliza Okta para autenticar el acceso seguro a los Servicios en la nube de Adobe. Está integrado con las funciones de la nube de Adobe y proporciona aprovisionamiento, inicio de sesión único, integración con Active Directory y protocolo ligero de acceso a directorios, desaprovisionamiento centralizado de personas usuarias, autenticación multifactor y administración de identidad móvil. Okta puede tratar información de contacto (como nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono), detalles adicionales de configuración de factores de autenticación multifactor, contenido que carga un cliente (como su identificación u otra documentación) e información sobre los sitios web y aplicaciones que una persona usuaria específica visita cuando utiliza el servicio de autenticación de Okta. Okta también puede recibir datos auxiliares, como datos del dispositivo, datos de uso y metadatos. La detección de amenazas de puntos finales de Okta se produce en la pila de soluciones de Adobe (lo que significa que se evita su acceso a datos personales sin procesar de la clientela).
  • EE. UU.
  • UE
  • Reino Unido
Splunk, Inc.
  • Servicios en la nube de Adobe
Splunk ayuda con el registro y la supervisión de eventos de seguridad a través de la recopilación de datos del sistema. Los registros se generan a través de las aplicaciones de software de Adobe y se analizan e inspeccionan para detectar errores o fallos del sistema en un entorno Splunk administrado por Adobe. Splunk puede tratar datos sobre el entorno operativo y la configuración de Adobe. Esto, a su vez, puede incluir interacciones de la persona usuaria y sesiones relacionadas con el uso de Splunk por parte de Adobe en las que se puede acceder a información y metadatos relacionados sobre las configuraciones de arquitectura de sistemas y redes de Adobe. Desde la perspectiva de los datos del cliente, Splunk puede tratar el número y los tipos de búsquedas, errores y el número de personas usuarias activas y con licencia. Además, Splunk ofrece servicios de soporte a Adobe para la resolución de problemas que puedan implicar el acceso a información identificable de la persona usuaria/cliente. Por último, también existe la posibilidad de que ciertos datos de clientes (como direcciones IP, nombres e información de contacto) se traten como parte de una investigación de seguridad, detección de amenazas o supervisión de incidentes.
  • EE. UU.
  • UE
  • Reino Unido
Crowdstrike Holdings, Inc.
  • Servicios en la nube de Adobe
Crowdstrike proporciona detección de amenazas de puntos finales como parte de Adobe Operational Security Stack (OSS). Esta es una solución de supervisión que examina los dispositivos pertinentes para detectar y responder a ciberamenazas (como ransomware y malware). Funciona registrando puntos de datos limitados (binarios, dispositivos, archivos, sistemas, estados de inventario de software y otros datos) para supervisar secuencias particulares de eventos que puedan indicar una acción maliciosa. Parte de la información recopilada podría potencialmente identificar a una persona usuaria única. Sin embargo, esto es solo una posibilidad remota: es extremadamente improbable que Crowdstrike trate datos personales de cada cliente como parte de esta solución de supervisión.
  • EE. UU.
LexisNexis Risk Solutions Group
  • Adobe Sign (parte de Document Cloud)
LexisNexis Risk Solutions ayuda a Adobe a proporcionar servicios de verificación de identidad y autenticación relacionados con nuestro producto Adobe Acrobat Sign para nuestros clientes con sede en EE. UU. La solución funciona utilizando algoritmos basados en reglas y aprendizaje automático para diferenciar entre actores fraudulentos y personas usuarias legítimas. Para ello, genera una puntuación de identidad a partir de datos personales como el nombre, el correo electrónico, la dirección IP, el número de teléfono, la dirección de envío, la dirección de facturación o la fecha de nacimiento.
  • EE. UU.
Mitek Systems Inc.
  • Adobe Acrobat Sign Solutions
Mitek potencia el servicio de verificación del documento de identificación oficial de Adobe Sign. Proporciona la capacidad de autenticar a los firmantes recuperando su información de identidad de un documento de identificación físico y verificando el parecido de la persona mediante la comparación de la identificación con fotografía con una fotografía en vivo. Mitek puede tratar nombres, información de identificación nacional (incluidos los números de identificación fiscal y los datos del pasaporte) e imágenes.
  • EE. UU.
  • UE
Mitto AG
  • Servicios en la nube de Adobe
Adobe puede enviar mensajes SMS a sus clientes para flujos de autenticación, autorización y comercio. Mitto ayuda a Adobe brindándole servicios de entrega SMS. Para ello, Mitto tendría acceso a nombres, direcciones y números de teléfono.
  • EE. UU.
  • UE
  • Reino Unido
  • Serbia
Telesign Corporation
  • Adobe Acrobat Sign Solutions
  • Behance
Telesign proporciona servicios de comunicación móvil a Adobe retransmitiendo mensajes SMS con vínculos a clientes de Adobe y realizando llamadas de voz automatizadas que leen en voz alta mensajes predefinidos (como complemento del servicio de mensajes SMS). Estos servicios se ejecutan para respaldar las funciones de los productos Adobe Sign y Behance. Al proporcionar estos servicios, Telesign puede acceder a datos como el nombre, el apellido, la dirección, el correo electrónico, el número de teléfono, la ubicación, la información de contacto y la información del dispositivo.
  • EE. UU.
  • UE
  • Reino Unido
  • Serbia
Twilio, Inc.
  • Adobe Frame
Twilio ofrece servicios de autenticación multifactor que permiten a las personas usuarias recibir mensajes SMS y llamadas telefónicas para verificar su información de inicio de sesión. El producto Segment de Twilio se utiliza para recopilar y transformar datos de clientes en toda la plataforma Adobe Frame. Para ello, Twilio puede tratar el nombre, la información de contacto (correo electrónico y número de trabajo), detalles del trabajo (por ejemplo, el cargo) junto con información técnica, como datos del dispositivo, la URL de referencia y la información de navegación web asociada con la autenticación que se está verificando.
  • EE. UU.

Subencargados del tratamiento de datos de terceros que proporcionan funcionalidad de producto y experiencia de uso para los Servicios en la nube

Nombre
Productos de Adobe
Descripción
Ubicación
Appcues Inc.
  • Adobe Frame
Appcues proporciona mensajes en la aplicación (ayuda contextual, orientación para las personas usuarias y tutoriales) para ayudar a la clientelea a comprender cómo usar Adobe Frame. Los datos se pasan a Appcues para ayudar con la activación de la persona usuaria y brindar una experiencia de incorporación más personalizada. A las personas usuarias se les ofrecen elementos emergentes, listas de verificación y opciones sobre cómo explorar las características del producto. Appcues procesa potencialmente datos de ventas de marketing (es decir, detalles de precios, datos de suscripción y datos de transacciones) junto con datos personales limitados (como nombre, correo electrónico y ubicación, ID de persona usuaria y, si así lo eligen, detalles de comentarios).
  • EE. UU.
Datadog Inc
  • Adobe Workfront
Adobe utiliza Datadog para la monitorización y el registro de personas usuarias en tiempo real. Datadog ayuda a Adobe a proporcionar información sobre el rendimiento del front-end de las aplicaciones desde la perspectiva de las personas usuarias para que el producto pueda detectar rápidamente una mala experiencia de uso y resolver los problemas con el contexto de toda la pila. A través de Datadog, Adobe puede consultar visualizaciones de métricas que pueden indicar problemas, como tiempos de carga lentos. La información recopilada consiste principalmente en métricas cotejadas, en lugar de desgloses de las experiencias individuales.
  • EE. UU.
Elastic N.V.
  • Adobe Experience Manager
  • Adobe Document Cloud
  • Adobe Express
Elastic N.V. proporciona servicios gestionados que admiten algunas funciones opcionales (iniciadas por el cliente) dentro de los productos Document Cloud, Experience Manager y Express de Adobe. Cuando los clientes cargan contenido y deciden utilizar las herramientas de evaluación, su contenido se puede extraer, tratar y almacenar en los índices de Elasticsearch. Ningún dato de cuenta de usuario de Adobe (como nombres de usuario de Adobe, correos electrónicos o cargos laborales) se almacena directamente en Elasticsearch. Los datos personales solo se tratan en la medida en que existan dentro del contenido cargado por el cliente que este elija compartir.
  • EE. UU.
Sisense Ltd.
  • Adobe Marketo Engage
Sisense proporciona una herramienta de software de consulta y visualización de análisis de datos con complementos particulares para Marketo que permiten a la clientela generar análisis de visualización de datos específicos. Cada cliente decide los parámetros de la visualización y, al hacerlo, puede elegir ingresar información de nivel de persona usuaria, como nombre, información de contacto (correo electrónico, número de teléfono) y datos de participación (por ejemplo, información de navegación web, como clics y tasa de apertura).
  • EE. UU.
  • Francia
SendGrid, Inc.
  • Adobe Marketo Engage
  • Adobe Commerce
SendGrid se utiliza para enviar correos electrónicos transaccionales desde Adobe Commerce (como recibos a clientes, correos electrónicos de inicio de sesión y otra información administrativa) si un cliente elige utilizar esta opción. Cuando esté habilitado, SendGrid procesará ciertos detalles (incluida la dirección de correo electrónico, la dirección IP y la línea de asunto de los correos electrónicos).
  • EE. UU.
  • UE
Speechmatics
  • Adobe Premiere Pro
  • Adobe Experience Manager
  • Frame.io
Speechmatics proporciona un software de reconocimiento automático de voz que permite la conversión de voz a texto en los productos de Adobe. Para ello, Speechmatics tiene una capacidad limitada para tratar datos personales contenidos en detalles de voz, nombres y datos personales.
  • EE. UU.
  • Reino Unido
Stream
  • Behance
  • Adobe Live
Adobe utiliza la oferta de chat empresarial de Stream para facilitar las funciones de chat de transmisión en directo con Behance. Actualmente, la funcionalidad de chat solo está disponible mientras los streamers están en vivo y es un servicio opcional que la clientela puede elegir implementar. Si se implementa, Stream tendrá acceso a los datos personales enviados al chat y al vídeo en cuestión, junto con nombres, direcciones de correo electrónico e información de la cuenta de persona usuaria.
  • EE. UU.
  • UE

Subencargados del tratamiento de datos de terceros que brindan soporte al cliente para los Servicios en la nube

Nombre
Descripción
Ubicación
Amazon Inc. (Connect)
Amazon Connect ofrece asistencia telefónica y por chat mediante un conjunto de herramientas digitales basadas en la nube para enrutar los problemas de la clientela. Esto puede incluir grabaciones de llamadas, grabaciones de pantalla y transcripciones de chats junto con números de teléfono.
  • EE. UU.
BellSystem 24 Inc.
BellSystem 24 ayuda a Adobe a proporcionar servicios de soporte de atención al cliente para los productos Adobe Creative Cloud y Document Cloud en japonés. Ayudan a proporcionar recursos de autoservicio que permiten al personal de atención al cliente de Adobe gestionar las solicitudes de cada cliente rápidamente. Al igual que nuestros otros servicios de soporte de atención al cliente, pueden tratar algunos datos personales limitados (como nombre, edad y fecha de nacimiento) y detalles relacionados con actividades comerciales (por ejemplo, el contexto del problema de soporte que están ayudando a resolver).
  • Japón
Concentrix Corporation
Concentrix ayuda a Adobe brindándole atención al cliente y servicios de soporte técnico para los productos de Adobe, incluidos los servicios de traducción en coreano y japonés (a través de la entidad coreana de Concentrix, Concentrix Service Korea Limited). Ayudan a proporcionar recursos de autoservicio que permiten al personal de atención al cliente de Adobe gestionar las solicitudes de cada cliente rápidamente. Al igual que nuestros otros servicios de soporte de atención al cliente, pueden tratar algunos datos personales limitados (como nombre, edad y fecha de nacimiento) y detalles relacionados con actividades comerciales (por ejemplo, el contexto del problema de soporte que están ayudando a resolver). Sin embargo, Adobe sigue teniendo el control de todos los datos de la clientela tratados por Concentrix, que está obligado a actuar únicamente conforme a nuestras instrucciones específicas.
  • EE. UU.
  • UE
  • Corea
  • India
Genesys Cloud Services, Inc.
Genesys trabaja con Adobe para respaldar las soluciones técnicas para la plataforma de soporte de atención al cliente de Adobe en EE. UU. y la UE. Proporcionan los recursos que permiten que nuestro personal de atención al cliente vea información completa sobre todas las solicitudes de cada cliente en tiempo real (a través de análisis). Adobe ha activado la opción de soporte “Solo EEA”, lo que significa que los casos marcados como “EEA” no pueden ser gestionados por personal ubicado en EE. UU. (a menos que haya un ticket o problema específico que requiera especialización, en cuyo caso se implementa una escalada para el control de acceso basado en el consentimiento del cliente, lo que significa que el cliente puede tomar esta decisión). Esto también significa que solo el personal de Genesys de la región EEA puede acceder a problemas de soporte y operaciones, si existe el requisito de que accedan. Además, se han implementado medidas para excluir datos personales (como números de teléfono o nombres) de los registros que Genesys procesa desde la plataforma de soporte de servicio de atención al cliente de Adobe (lo que significa que solo las direcciones IP de la persona usuaria cliente o los identificadores de persona usuaria única tienen el potencial de ser tratados por Genesys).
  • EE. UU.
  • UE
Hoodoo Digital LLC
Hoodoo Digital ayuda a Adobe a establecer servicios de conexión de plataforma entre Adobe Workfront y Adobe Experience Manager para nuestros clientes. Hoodoo Digital es esencialmente una consultoría que se especializa en soluciones de Adobe, que ofrece servicios de pruebas A/B y personalización, análisis y gestión del flujo de trabajo de activos. Como subencargado del tratamiento de datos, potencialmente pueden tratar algunos datos limitados de clientes de Adobe (como detalles de persona usuaria de cada cliente, incluido el nombre, la ubicación o la dirección de correo electrónico, junto con información técnica como la dirección IP y los códigos de identificación de persona usuaria única) en el curso de la configuración de una conexión a los productos Workfront y Adobe Experience Manager.
  • EE. UU.
Intercom Inc.
Intercom ayuda a Adobe a proporcionar una plataforma de soporte basada en la comunidad, donde las personas usuarias pueden comunicarse, hacer preguntas o solucionar problemas mediante el suministro de software de mensajería in-app para permitir la gestión de quejas y problemas planteados por la clientela relacionados con Frame.io y los productos Adobe Express. Intercom podrá acceder a datos personales contenidos en mensajes de soporte iniciados por el cliente, así como a direcciones de correo electrónico, direcciones IP y otra información técnica.
  • EE. UU.
  • UE
  • Reino Unido
  • Australia
Khoros LLC
Khoros ayuda a Adobe a proporcionar una plataforma de soporte basada en la comunidad, donde las personas usuarias pueden comunicarse, hacer preguntas o solucionar problemas. Khoros ofrece software de interacción con el cliente para respaldar la mensajería, el chat, las comunidades en línea y la gestión de redes sociales (por ejemplo, gestionar quejas y problemas planteados a través de estos canales). Adobe sigue teniendo el control de todos los datos de cada cliente tratado por Khoros, que está obligado a actuar únicamente conforme a nuestras instrucciones específicas. Los datos personales que están dentro del ámbito son detalles de las personas usuarias (como nombre, dirección de correo electrónico, puesto de trabajo y ubicación) y sus comunicaciones internas (por ejemplo, lo que las personas usuarias individuales envían como parte del soporte basado en la comunidad).
  • EE. UU.
  • Reino Unido
Merkle, Inc.
Merkle es un partner de soluciones de Adobe que ofrece experiencia en servicio de atención al cliente. En concreto, ayuda a cada cliente a obtener servicios más personalizados del producto Adobe Experience Cloud al proporcionar una integración con su producto Merkury Identity Solution (que permite a la clientela obtener sus propios conocimientos, segmentación optimizada y desgloses de perfiles de acuerdo con lo que quiere que ofrezca Adobe Experience Cloud). Al igual que nuestros otros servicios de soporte de atención al cliente, pueden tratar algunos datos personales limitados (como nombre, edad y fecha de nacimiento) y detalles relacionados con actividades comerciales (por ejemplo, el contexto del problema de soporte que están ayudando a resolver).
  • EE. UU.
  • India
Microsoft Corporation (Dynamics)
Microsoft Dynamics 365 Customer Service es una solución que Adobe implementa para ayudar con la gestión de la interacción con el cliente. Dynamics permite a Adobe realizar un seguimiento del progreso de los tickets de una manera organizada para garantizar que se cumplan los acuerdos de nivel de servicio con nuestros clientes. Cada cliente suele tener diferentes preferencias para realizar el seguimiento del progreso de los problemas (en particular cuando se trata de evaluar si Adobe está cumpliendo con las obligaciones de soporte para las que fue contratado). Por este motivo, se implementa Dynamics, para proporcionar información sobre las operaciones de soporte mediante la generación de informes y análisis sobre métricas clave (como el volumen de tickets, los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente). Como resultado, puede tratar algunos datos personales limitados (como nombre, edad y fecha de nacimiento) y detalles relacionados con actividades comerciales (por ejemplo, el contexto del problema de soporte que están ayudando a enrutar). Sin embargo, Adobe sigue teniendo el control de todos los datos de la clientela tratados por Microsoft Dynamics, que está obligado a actuar únicamente conforme a nuestras instrucciones específicas.
  • EE. UU.
  • UE
Slack Technologies
Slack ayuda a Adobe a resolver solicitudes de servicio (por ejemplo, llamadas de clientes o solicitudes de partners sobre errores, correcciones y otros problemas). Permite a Adobe realizar un seguimiento de los tickets asignando números de caso a cada consulta de servicio que recibimos y rastrear el problema hasta su resolución. Puede distribuir tickets según la prioridad y el tema, al mismo tiempo que ofrece paneles e informes de alto nivel sobre aspectos como el tiempo de resolución general y los picos de productividad. Cada cliente de Adobe tiende a buscar ayuda de diversas maneras (por ejemplo, por teléfono, correo electrónico, mensajes de texto, mensajes de redes sociales o mediante plataformas comunitarias). Slack también ayuda a Adobe con el enrutamiento omnicanal, lo que le permite filtrar las solicitudes que llegan a través de los diferentes canales y enviarlas a la función de soporte de atención al cliente adecuada. Para ofrecer estos servicios, Slack puede tratar algunos datos personales limitados (como nombre, edad y fecha de nacimiento) y detalles relacionados con actividades comerciales (por ejemplo, el contexto del problema de soporte que están ayudando a enrutar).
  • EE. UU.
  • UE
SCSK Serviceware Corporation
SCSK Serviceware proporciona los servicios de soporte técnico de Adobe Experience Cloud, incluidas las funciones de centro de llamadas, como el servicio de asistencia de nivel 1 y de atención al cliente para los servicios profesionales de Marketo en japonés. Para ofrecer estos servicios, puede tratar algunos datos personales limitados (como nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico) y detalles relacionados con actividades comerciales (por ejemplo, el contexto del problema de soporte por el que interactúan con Adobe).
  • Japón
Teleperformance
Teleperformance respalda los servicios de soporte de atención al cliente de Adobe proporcionando funciones de soporte técnico (incluidas funciones de centro de llamadas) y servicios profesionales para los mercados de Japón, Hong Kong y Taiwán (a través de Teleperformance Japan Co. Ltd y Beijing Interactive CRM Technology Limited). Para ofrecer estos servicios, puede tratar algunos datos personales limitados (como nombre, edad y fecha de nacimiento) y detalles relacionados con actividades comerciales (por ejemplo, el contexto del problema de soporte por el que interactúan con Adobe). Adobe sigue teniendo el control de todos los datos de la clientela tratados por Teleperformance, que está obligado a actuar únicamente conforme a nuestras instrucciones específicas.
  • EE. UU.
  • UE
  • Japón
  • China
  • India
Zendesk Inc.
Zendesk respalda los servicios de soporte de atención al cliente de Adobe al brindar soluciones de servicio al cliente ampliables (que incluyen mensajería, coordinación del centro de ayuda, espacios de trabajo de agentes, integración de tickets, enrutamiento de problemas, integraciones, y análisis e informes). Para ofrecer estos servicios, puede tratar algunos datos personales limitados (como nombre, edad y fecha de nacimiento) y detalles relacionados con actividades comerciales (por ejemplo, el contexto del problema de soporte por el que interactúan con Adobe).
  • EE. UU.
  • UE

Filiales de Adobe

Las siguientes filiales de Adobe respaldan la prestación de servicios en la nube de Adobe mediante servicios técnicos y de soporte.

Nombre y ubicación
Objetivo
Adobe Inc., EE. UU.
Adobe Systems Canada Inc., Canadá
Adobe Systems India Pvt. Ltd., India
Adobe Systems Belgium BV, Bélgica
Adobe Systems s.r.o., República Checa
Adobe Systems Danmark ApS, Dinamarca
Adobe Systems France SAS, Francia
Adobe Systems Engineering GmbH, Alemania
Adobe Systems GmbH, Alemania
Adobe Systems Italia Srl., Italia
Adobe Systems Benelux BV, Países Bajos
Adobe Systems Norge AS, Noruega
Adobe Systems Romania SRL, Rumanía
Adobe Systems Iberica, S.L., España
Adobe Systems Nordic AB, Suecia
Adobe Research Schweiz AG, Suiza
Adobe Systems Schweiz GmbH, Suiza
Adobe Systems Europe Limited, Reino Unido
Adobe Development ARM, LLC, Armenia
Adobe Systems Pty Ltd., Australia
Adobe KK, Japón
Frame.io, EE. UU.
Marketo, Inc., EE. UU.
Marketo EMEA Ltd., Reino Unido
Workfront Inc., EE. UU.
Workfront Ltd., Reino Unido
Todas brindan servicios de soporte técnico y al cliente según la región del cliente.

Preguntas frecuentes sobre los subencargados del tratamiento de datos

¿Con qué frecuencia se actualiza esta lista?
Esta lista se actualiza cada vez que se añade o elimina un nuevo subencargado del tratamiento de datos (generalmente al menos una vez por trimestre). Como se establece en nuestro Anexo sobre tratamiento de datos, Adobe informará a cada cliente que se haya registrado para recibir actualizaciones de subencargados del tratamiento de datos antes de que se añada uno nuevo.
¿Qué medidas de seguridad se aplican a estos subencargados del tratamiento de datos?
Adobe aplica un alto estándar de medidas técnicas y organizativas a nuestros subencargados del tratamiento de datos, como se establece aquí. Adobe asume la responsabilidad contractual de todos los subencargados del tratamiento de datos y exige que se transmitan condiciones sustancialmente equivalentes a las de nuestros contratos con la clientela para su cumplimiento. Además, el programa de evaluación de riesgos de proveedores de Adobe tiene un conjunto de requisitos para los proveedores externos que recopilan, almacenan, tratan, transmiten o eliminan datos en nombre de Adobe desde fuera de las oficinas físicas o ubicaciones de centros de datos controlados por Adobe. Este programa de evaluación de riesgos evalúa el cumplimiento de cada proveedor con nuestros estándares de seguridad de la información, proporcionando una revisión basada en riesgos de las prácticas de seguridad del proveedor. Se pueden encontrar más detalles sobre esta norma aquí.
¿Existe una opción para excluir a un subencargado del tratamiento de datos?
Generalmente no, ya que los servicios de Adobe han sido calibrados de una manera que no permite fácilmente la sustitución o eliminación de un subencargado del tratamiento de datos en particular. Dicho esto, como se indicó anteriormente, diferentes subencargados del tratamiento de datos abarcan diferentes funciones en numerosos productos de Adobe. Si no utiliza un producto en particular, sus datos no estarán sujetos al tratamiento por parte de los subencargados del tratamiento de datos asociados. De manera similar, algunos encargados del tratamiento de datos solo brindan asistencia en regiones específicas (por ejemplo, servicios de traducción en APAC). Consulte los detalles de la lista anterior para confirmar si un subencargado del tratamiento de datos en particular está dentro del ámbito de los productos y servicios para los que obtiene licencia. Como se establece a continuación, cada Clientes existente tiene la capacidad de oponerse a nuevos subencargados del tratamiento de datos según lo establecido en el Anexo sobre tratamiento de datos.
¿Todos los subencargados del tratamiento de datos que se enumeran aquí tienen acceso a mis datos personales?

No. Los subencargados del tratamiento de datos mencionados anteriormente solo tienen acceso a las categorías limitadas de datos necesarias para la función específica con la que ayudan a Adobe. Adobe se dedica a ofrecer entornos seguros en todos los sentidos para sus datos y ha recibido la certificación que demuestra que cumple con varios estándares en el sector globales.

Teniendo en cuenta la definición en toda su amplitud de los términos “tratamiento” (que incluye conceptos imprecisos como “acceso” y “reestructuración”) y “datos personales” (que se refiere a “cualquier información relacionada con una persona identificable”) en el artículo 4 del Reglamento General de Protección de Datos (“RGPD”) de la UE y otras leyes de privacidad similares, hemos redactado esta lista de subencargados del tratamiento de datos con el interés de ser completamente transparentes sobre con quién trabajamos para ofrecer nuestros servicios. En muchos casos (especialmente cuando los datos están encriptados), los subencargados del tratamiento de datos solo pueden tener acceso a elementos de la infraestructura circundante que contiene los datos personales, en lugar de acceder directamente a los datos personales en sí. En otros casos, como en los sistemas de redes de distribución de contenido, las únicas categorías de datos personales potencialmente dentro del ámbito serían información técnica como direcciones IP y datos de credenciales de inicio de sesión limitados (que son necesarios para las comunicaciones por Internet) que pueden incluirse en los registros del servidor de solicitudes entrantes sin otros datos de identificación vinculados a ellos. Hemos establecido las categorías aplicables en la lista anterior.

¿El tratamiento está limitado únicamente a las ubicaciones indicadas anteriormente?
Hemos establecido las ubicaciones de las oficinas principales donde se encuentran nuestros subencargados del tratamiento de datos. A su vez, pueden tener otras oficinas de soporte y sus propios subencargados del tratamiento de datos; sin embargo, todos ellos están sujetos a las mismas medidas de seguridad y técnicas establecidas en nuestros contratos, así como a los parámetros específicos limitados de acceso que otorgamos a los subencargados del tratamiento de datos (por ejemplo, solo pueden tratar los datos personales necesarios para la función específica con la que están ayudando).
¿La clientela de Adobe tiene derecho a rechazar por completo un subencargado del tratamiento de datos?
Sí. Como se establece en nuestro Anexo sobre tratamiento de datos, existen opciones para que la clientela revise y rechace a determinados subencargados del tratamiento de datos; sin embargo, esto puede tener consecuencias para la prestación del servicio si el servicio depende del subencargado del tratamiento de datos y no hay una alternativa disponible.
¿Qué protecciones de transferencia internacional se aplican y existen marcos de privacidad?
Adobe aplica numerosas protecciones de transferencia internacional a los datos de cada cliente. Estos incluyen cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea, certificaciones y marcos de seguridad y acuerdos nacionales específicos como el Marco de privacidad de datos. Para obtener más detalles sobre transferencias internacionales, visite nuestra página de transferencias de datos transfronterizas y para obtener información sobre nuestras certificaciones y marcos de seguridad, visite nuestro Centro de confianza.
¿Existen páginas específicas que indiquen los proveedores de servicios para clientes con sede en China o Corea del Sur?
Sí. Las páginas que indican nuestros proveedores de servicios para Corea y China se pueden encontrar aquí y aquí. Las entidades indicadas en esta página son subencargados del tratamiento de datos de Adobe (lo que significa que ayudan a Adobe, actuando como encargados del tratamiento de datos, a proporcionar los productos y servicios a cada Cliente como responsables del tratamiento de datos). Para las entidades indicadas en las páginas de Corea y China, existen categorías más amplias e incluyen entidades que ayudan a Adobe con sus propias actividades de tratamiento como responsable del tratamiento de datos (por ejemplo, marketing, atención al cliente, administración interna y asistencia legal). Cualquier entidad en China y Corea que actúe como subencargado del tratamiento de datos de clientes también aparece incluida en las páginas de proveedores de servicios.

Historial de actualizaciones

Fecha
Resumen
Diciembre de 2025
Se han añadido subencargados del tratamiento nuevos en relación con la funcionalidad del producto y el almacenamiento, algunos productos dentro del ámbito de ciertos subencargados del tratamiento y más información en las descripciones de los servicios prestados.
Diciembre de 2024
Lista redactada y rediseñada con el fin de añadir más información para la descripción del producto y desgloses más detallados de los productos de Adobe asociados dentro del ámbito de sus respectivos subencargados del tratamiento de datos de terceros. Incorporación de nuevos subencargados del tratamiento de datos que respalden la infraestructura y eliminación y consolidación de otros subencargados del tratamiento de datos que ya no sean pertinentes.
Abril de 2024
Se han añadido actualizaciones de los nombres de las entidades (por ejemplo, cuando la compañía cambia de nombre) y las ubicaciones de tratamiento, junto con más información en las descripciones de los servicios prestados.
Diciembre de 2023
Se han añadido más detalles y actualizaciones para los nombres de las entidades (por ejemplo, cuando la compañía cambia de nombre) y las ubicaciones de tratamiento, junto con más información sobre el ámbito del tratamiento y los servicios prestados.
Septiembre de 2023
Se han añadido más detalles sobre ubicaciones de tratamiento específicas, junto con una mejora de la información en las descripciones de los servicios prestados.
Marzo de 2023
Se han añadido más detalles sobre los nombres de las entidades (por ejemplo, cuando la compañía cambia de nombre) y más información en las descripciones de los servicios prestados.
Diciembre de 2022
Se han añadido nuevos subencargados del tratamiento de datos de infraestructura y atención al cliente, junto con nuevos subencargados del tratamiento de datos que respaldan a Workfront y Marketo. Se ha eliminado el subencargado del tratamiento de datos que ayudaba con las funciones obsoletas de Marketo y Frame. Se han añadido más detalles sobre los nombres y ubicaciones de las entidades.
Junio de 2022
Se han añadido nuevos subencargados del tratamiento de datos de seguridad y atención al cliente junto con nuevos subencargados del tratamiento de datos que respaldan a Creative Cloud, AEM, Magento y Frame. Se ha eliminado el proveedor de alojamiento y el distribuidor de correo electrónico por no estar ya dentro del ámbito. Se han añadido más detalles sobre los nombres y ubicaciones de las entidades.
Septiembre de 2021
Se ha lanzado la lista pública en Adobe.com (anteriormente disponible para la clientela a través de contratos y del Centro de confianza).