Adobes underdatabehandlere

Sist oppdatert: 11. desember 2025

Adobe Inc. og Adobe Systems Software Ireland Limited ("Adobe") kan benytte seg av underdatabehandlere for å levere produkter og tjenester. Dette er tredjeparter som leverer funksjoner som Adobe har satt ut (outsourcing), og andre Adobe-selskaper som er med på å levere produkter og tjenester til kundene våre. Denne siden gir en oversikt over underdatabehandlerne som Adobe benytter per i dag, og der Adobe er databehandler for en kunde som fungerer som datakontrollør. For begreper med stor forbokstav som ikke er definert på denne siden, gjelder definisjonen i Adobes generelle vilkår og Tillegg om databehandling. Adobe vil oppdatere denne siden hvis bruken av de anførte underdatabehandlerne i "Tillegg om databehandling" skulle endres. Klikk her for å abonnere på oppdateringer. "Adobe Cloud Services" brukes nedenfor om Cloud Services, slik disse defineres i de Generelle vilkårene, og omfatter Adobe Experience Cloud, Document Cloud og Creative Cloud.

Vi oppgir følgende opplysninger om underdatabehandlerne våre.

  • Navn på underdatabehandler.
  • Tilknyttede Adobe-produkter. Vi gir en oversikt over Adobe-produktene der denne underdatabehandleren benyttes. Vi angir produktet med bedriftsskyen på overordnet nivå (f.eks. Adobe Creative Cloud) i tilfeller der underdatabehandleren støtter flere produkter innenfor samme nettsky. Hvis en underdatabehandler kun støtter ett produkt innenfor den aktuelle nettskyen, vil vi oppgi det konkrete produktet. Når vi fører opp et produkt, omfatter det både den administrerte tjenesten og nettskyversjonen av produktet (der det er aktuelt).
  • Beskrivelse. Vi beskriver Adobes bruk av underdatabehandleren.
  • Primært behandlingssted. Vi angir de primære behandlingsstedene som underdatabehandleren tilbyr eller leverer de aktuelle tjenestene sine fra. Primære steder er: (1) landet/regionen som underdatabehandleren har hovedkontor i, og (2) alle land/regioner utenfor landet som underdatabehandlerens hovedkontor ligger i, der underdatabehandleren har et sentralt knutepunkt for databehandling (eventuelle ytterligere potensielle behandlingssteder vil være anført i behandlerens egen dokumentasjon).

Denne siden er strukturert som følger:

Tredjeparts underdatabehandlere for skytjenester

Tredjeparts underdatabehandlere som leverer lagringsplass og infrastruktur for skytjenester

Navn
Adobe-produkter
Beskrivelse
Sted
Microsoft Corporation

Adobe Cloud Services, herunder:

  • Adobe Creative Cloud
  • Adobe Document Cloud
  • Real-Time Customer Data Platform
  • Adobe Journey Optimizer
  • Adobe Journey Optimizer B2B Edition
  • Customer Journey Analytics
  • Customer Journey Analytics B2B Edition
  • Adobe Mix Modeler
  • Adobe Analytics
  • Adobe Experience Manager
  • Marketo
  • Workfront
  • GenStudio for Performance Marketing
  • Adobe Commerce
  • Adobe Brand Concierge

Microsoft Azure (Azure) tilbyr vertstjenester for nettskyer for Adobe Cloud Services (Experience Cloud, Creative Cloud og Document Cloud). I tillegg tilbyr Adobe bruk av en Azure OpenAI-tjeneste for å levere funksjoner i Adobe-applikasjoner/-tjenester som kundene ber om (f.eks. KI-assistenten i Adobe Acrobat).

Azure er en skybasert fullservice-plattform. Dataene befinner seg i datasentre tilhørende Microsoft, men den daglige administreringen gjøres av Adobe (bl.a. med strenge protokoller for tilgangskontroll). For de begrensede tilfellene der Microsoft Azure kan få tilgang til Adobe-kundedata, anvendes strenge kontroller, og all behandling er underlagt et bredt spekter av tekniske og organisatoriske tiltak.

For bestemte Adobe-produkter kan kunden ha mulighet til å velge den primære vertsplasseringen, avhengig av hvilke datasentre som er tilgjengelige. Se sikkerhetsdokumentene i Adobes Trust Center for mer informasjon om vertsplasseringene som er tilgjengelige for de enkelte produktene.

  • USA
  • EU
  • Storbritannia
  • Canada
  • India
  • Australia
Amazon Web Services, Inc

Adobe Cloud Services, herunder:

  • Adobe Creative Cloud
  • Adobe Document Cloud
  • Real-Time Customer Data Platform
  • Adobe Journey Optimizer
  • Adobe Journey Optimizer B2B Edition
  • Customer Journey Analytics
  • Customer Journey Analytics B2B Edition
  • Adobe Analytics
  • Workfront
  • Target
  • Audience Manager

Amazon Web Services ("AWS") tilbyr Adobe skybaserte vertstjenester for drifting av applikasjoner (innbefattet Experience Cloud, Creative Cloud og Document Cloud). AWS tilbyr omfattende webtjenestearkitektur som Adobe bruker til å administrere de skybaserte produktene og tjenestene sine.

For bestemte Adobe-produkter kan kunden ha mulighet til å velge den primære vertsplasseringen, avhengig av hvilke datasentre som er tilgjengelige. Se sikkerhetsdokumentene i Adobes Trust Center for mer informasjon om vertsplasseringene som er tilgjengelige for de enkelte produktene.

  • USA
  • EU
  • Australia
  • Singapore
  • Japan
Snowflake Computing Inc.
  • Real-Time Customer Data Platform
  • Adobe Mix Modeler
  • Adobe Campaign Managed Cloud Services
  • Marketo Engage
  • Audience Manager
  • Advertising Cloud
  • Workfront
Adobe benytter Snowflake for datavarehus og databaselagring for ulike Experience Cloud-produkter. Disse innbefatter forretningsintelligens for kampanjeresultater, ulike verktøy for KPI-sporing samt salgsrapportfunksjoner.
  • USA
  • EU
Akamai Technologies Inc.
  • Adobe Creative Cloud
  • Adobe Document Cloud
  • Adobe Dynamic Media Classic
  • Adobe Experience Manager Dynamic Media
  • Marketo Measure
Akamai leverer Content Delivery Network-tjenester til Adobe
  • USA
  • EU
  • Storbritannia
  • India
  • Sveits
Cloudflare, Inc.
  • Adobe Creative Cloud
  • Adobe Document Cloud
  • Marketo Engage
  • Adobe Developer App Builder

Marketo benytter Cloudflare-nettverket for global levering av innhold for å forbedre tilgjengeligheten og ytelsen ved å levere tjenesten romlig i forhold til sluttbrukerne.

For Adobe Developer App Builder gir Cloudflare Adobe-kundene mulighet til å søke etter og endre egne data på tvers av ulike API-er med et enhetlig skjema via ett enkelt endepunkt. Dette endepunktet betjenes av Cloudfare og benytter Cloudfare-sikkerhetsprodukter som for eksempel brannmurer og verktøy for DDos-reduksjon og hastighetsbegrensning.

Da IP-adresse og visse påloggingsopplysninger vil være nødvendige for nettkommunikasjon, kan Cloudfare-serverloggene inneholde IP-adressen til innkommende forespørsler. De vil imidlertid ikke ha tilknyttede identifiserende data, da Adobe ikke ruter brukerinformasjon via Cloudfare.

  • USA
Box, Inc.
Adobe Learning Manager
Box tilbyr en protokolltjeneste for filoverføring (FTP) for sikker opplasting og nedlasting av filer fra brukerkontoer for Adobe Learning Manager. I den forbindelse behandler selskapet følgende datakategorier: navn, brukernavn, e-postadresse, transaksjonsinformasjon (f.eks. informasjon om innstillingene for datalagring) samt informasjon om ansettelsesforholdet og teknisk bruk.
  • USA
  • EU
  • Storbritannia
Fastly, Inc.
  • Adobe Creative Cloud
  • Adobe Document Cloud
  • Adobe Experience Manager
  • Advertising Cloud
  • Adobe Commerce
Fastly leverer Content Delivery Network-tjenester til et undersett av Adobe Experience Cloud-produkter for å tilby Adobe-kundene høy tilgjengelighet og ytelse gjennom en romlig distribusjon av tjenesten i forhold til sluttbrukernes plasseringer. Fastly har ikke direkte tilgang til Adobe-kundenes personlige data utover de få opplysningene som kreves i forbindelse med Content Delivery Network-tjenestene (dvs. e-postadresse, IP-adresse, brukernavn samt tekniske data og systemdata i form av for eksempel nettleser- eller enhetsinformasjon).
  • USA
  • EU
  • Storbritannia
MongoDB, Inc.
  • Real-Time Customer Data Platform
  • Customer Journey Analytics
  • Customer Journey Analytics B2B Edition
  • Adobe Analytics
  • Adobe Journey Optimizer
  • Adobe Journey Optimizer B2B Edition
  • Adobe Workfront
  • Adobe Commerce
  • Adobe Experience Manager
  • Adobe Commerce
  • Marketo Engage
  • Adobe Brand Concierge
Adobe benytter den skybaserte "Atlas"-tjenesten fra MongoDB. Denne tjenesten benyttes (1) for å lagre det strukturerte innholdet i kundens innholdslager (f.eks. for Workfront- og Commerce-kunder) og (2) for å behandle nødvendige metadata som kreves for å støtte databehandling og -rapportering (f.eks. for Adobe Analytics, Customer Journey Analytics og Customer Journey Analytics B2B Edition).
  • USA
  • EU
New Relic Inc.
  • Adobe Cloud Services
  • Adobe Commerce
  • Adobe Experience Manager
New Relic tilbyr Adobe verktøy som kan overvåke den overordnede programvareinfrastrukturen og gi varsler med hensyn til telemetridata, slik at Adobe enklere kan fange opp kritiske problemer. New Relic behandler primært bare tekniske telemetridata for Adobe (dvs. nøkkeltall, hendelser, logger og sporing). New Relic behandler personlige kundedata kun i minimal grad (f.eks. vil New Relic benytte IP-adresser i CDN-logger til å fange opp BOT-trafikk og uredelige aktører, slik at brannmurreglene kan oppdateres og nettstedsytelsen opprettholdes).
  • USA
  • EU
Databricks
  • Real-Time Customer Data Platform
  • Adobe Mix Modeler
  • Adobe Journey Optimizer
  • Customer Journey Analytics
  • Customer Journey Analytics B2B Edition
  • Adobe Brand Concierge
Adobe bruker Databricks som strukturerings- og beregningslag for behandling av store datamengder på AWS.
  • USA
Redis Cloud
  • Real-Time Customer Data Platform
  • Adobe Journey Optimizer
  • Adobe Journey Optimizer B2B Edition
  • Customer Journey Analytics
  • Customer Journey Analytics B2B Edition
Redis Cloud lagrer og behandler probabilistiske datastrukturer for å muliggjøre mer avansert databehandling. I tillegg til dette tilbyr Redis Cloud bufringstjenester for kunderapporter.
  • USA
Red Hat, Inc.
  • Real-Time Customer Data Platform
  • Adobe Journey Optimizer
  • Adobe Journey Optimizer B2B Edition
  • Customer Journey Analytics
  • Customer Journey Analytics B2B Edition
I tillegg til sin egen skyinfrastruktur benytter Adobe seg av OpenShift for å strukturere, skalere og administrere de tilbudte tjenestene. OpenShift er en Kubernetes-implementering som gjør det mulig å strukturere, skalere og administrere beholdertjenester.
  • USA
Platform.sh
  • Adobe Commerce
Platform.sh tilbyr "platform-as-a-service"-vertstjenester for Adobe Commerce. Dette innebærer at selskapet leverer en helautomatisert skyinfrastruktur som gir kundene mulighet til å utarbeide handelsløsninger via Adobe Commerce. Dette gjøres med en enkeltinstanstilnærming som hindrer at kundedata inkluderes.
  • USA
  • EU
Brightcove
  • Adobe Workfront
I forbindelse med Workfront Proof-funksjonen har kundene mulighet til å laste opp videoer for å tilpasse innstillingene for visningsprogram og legge til kommentarer med tidsstempel. Brightcove tilbyr Adobe transkodingstjenester via sitt Zencoder-produkt for å forenkle denne opplastingen. Med denne gis videoen et format som er egnet for forhåndsvisning i Workfront. Brightcove vil kun ha begrenset tilgang til kundenes lyd-/videoopptak når tjenesten benyttes.
  • USA
  • Storbritannia
Files.com
  • Adobe Captivate
Files.com bistår Adobe med en FTP-tjeneste for overføring av data samt masseimport for Adobe Captivate Prime-produktet. Ved hjelp av denne kan kundene laste ned/opp materiale og planlegge overføring av prosjektfiler.
  • USA
Vantage Gateway
  • Adobe Dynamic Media Classic
  • Adobe Experience Manager Dynamic Media
Vantage Gateway tilbyr lagringsplass for kundenes videoressurser, og muliggjør prosessering via programmeringsgrensesnitt for applikasjoner. Selskapet tilbyr transkoding og lagring av video, samt bestemte API-er (som kundene selv konfigurerer).
  • USA
Aiven Ltd
  • Adobe Workfront
Workfront bruker PostgreSQL-skytjenesten fra Aiven som database for å lagre strukturert innhold for alle Workfront-kunder som har valgt å kjøre Workfront på Azure. Aiven PostgreSQL fungerer som primært Workfront-datalager for kundedata.
  • USA
  • EU
IBM Watson X
  • Adobe Brand Concierge
Brand Concierge bruker IBM Watson X for behandling av chatdata som genereres gjennom produktet.
  • USA

Tredjeparts underdatabehandlere som ivaretar sikkerheten til skytjenester

Navn
Adobe-produkter
Beskrivelse
Sted
Okta, Inc.
  • Adobe Cloud Services
Adobe bruker Okta for å bekrefte sikker tilgang til Adobe Cloud Services. Det er integrert i Adobes skyfunksjoner og tilbyr distribuering, enkel pålogging (SSO), integrering av Active Directory og Lightweight Directory Access Protocol, sentralisert oppheving av brukertilgang, flertrinnsautentisering og mobil ID-administrasjon. Okta kan behandle kontaktopplysninger (herunder navn, e-postadresse og telefonnummer), nødvendige data for konfigurering av flertrinnsautentisering, innhold som kunden laster opp (f.eks. ID eller annen dokumentasjon), samt informasjon om webområder og applikasjoner som brukeren besøker ved bruk av Oktas autentiseringstjeneste. Okta kan også motta tilleggsdata i form av for eksempel enhets-, bruks- og metadata. Da Okta detekterer endepunktstrusler på Adobes løsningsstakk, vil ikke selskapet ha tilgang til kundenes personlige rådata.
  • USA
  • EU
  • Storbritannia
Splunk, Inc.
  • Adobe Cloud Services
Splunk hjelper med loggføring og overvåkning av sikkerhetshendelser gjennom innsamling av systemdata. Loggene genereres via Adobe-programvareapplikasjoner og analyseres og undersøkes for (system)feil i et Adobe-administrert Splunk-miljø. Splunk kan behandle data knyttet til Adobes driftsmiljø og konfigurasjon. Disse dataene kan i sin tur innbefatte brukerinteraksjoner og økter knyttet til Adobes bruk av Splunk, der informasjon og relaterte metadata om Adobes nettverks- og systemarkitekturkonfigurasjoner er tilgjengelig. Fra et kundedataperspektiv kan Splunk behandle antall og type søk og feil, samt antall aktive og lisensierte brukere. I forbindelse med supporttjenestene for feilsøking som selskapet leverer til Adobe, kan Splunk få tilgang til opplysninger som muliggjør identifisering av brukere/kunder. Det vil også være mulig at visse kundedata (herunder IP-adresse, navn og kontaktopplysninger) behandles i forbindelse med sikkerhetsgransking, trusseldeteksjon eller hendelsesovervåkning.
  • USA
  • EU
  • Storbritannia
Crowdstrike Holdings, Inc.
  • Adobe Cloud Services
Som del av Adobe Operational Security Stack (OSS) tilbyr Crowdstrike deteksjon av endepunktstrusler. Med denne overvåkningsløsningen undersøkes aktuelle enheter for å fange opp og håndtere cybertrusler (f.eks. løsepengevirus (ransomware) og skadelig programvare (malware)). Den registrerer begrensede datapunkter (binærfiler, enheter, filer, systemer, programvarebeholdning-status og andre data) for å overvåke spesifikke hendelsessekvenser som kan tyde på ondsinnede handlinger. Enkelte av de innsamlede opplysningene vil potensielt kunne muliggjøre identifisering av en unik bruker. Sannsynligheten for at Crowdstrike vil behandle personlige kundedata i forbindelse med denne overvåkningsløsningen, er imidlertid ekstremt liten.
  • USA
LexisNexis Risk Solutions-konsernet
  • Adobe Sign (del av Document Cloud)
LexisNexis Risk Solutions tilbyr Adobe tjenester knyttet til ID-verifisering og autentisering for Adobe Acrobat Sign-produktet for kunder i USA. I denne løsningen benyttes regelbaserte algoritmer og maskinlæring for å skille mellom svindlere og legitime brukere. Dette fungerer på den måten at det genereres en ID-score ut fra personlige data som for eksempel navn, e-post, IP-adresse, telefonnummer, leverings-/ fakturadresse eller fødselsdato.
  • USA
Mitek Systems Inc.
  • Adobe Sign
Mitek drifter tjenesten for verifisering av myndighetsutstedt ID i Adobe Sign. Den gjør det mulig å autentisere undertegnere ved å innhente vedkommendes ID-informasjon fra et fysisk ID-dokument og matche bilde-ID-en med et live-bilde for å bekrefte personlikhet. Mitek kan behandle navn, nasjonal ID-informasjon (herunder skattebetaler-ID og passinformasjon) og bilder.
  • USA
  • EU
Mitto AG
  • Adobe Cloud Services
Adobe kan sende SMS-meldinger til kundene sine i forbindelse med autentisering, autorisering og gjennomføring av kjøp. Mitto tilbyr Adobe tjenester for SMS-levering. I den forbindelse vil Mitto ha tilgang til navn, adresse og telefonnummer.
  • USA
  • EU
  • Storbritannia
  • Serbia
Telesign Corporation
  • Adobe Sign
  • Behance
Telesign gir Adobe mobile kommunikasjonstjenester ved å videresende SMS-er med koblinger til Adobe-kunder og utføre automatiske oppringinger der forhåndsdefinerte meldinger leses opp høyt (som tillegg til SMS-meldingstjenesten). Disse tjenestene utføres for å støtte funksjoner i Adobe Sign- og Behance-produktene. I forbindelse med utførelsen av disse tjenestene kan Telesign få tilgang til data som f.eks. for- og etternavn, adresse, e-postadresse, telefonnummer, geografisk plassering, kontaktopplysninger og enhetsinformasjon.
  • USA
  • EU
  • Storbritannia
  • Serbia
Twilio, Inc.
  • Adobe Frame
Twilio tilbyr tjenester for flertrinnsautentisering som gir brukerne mulighet til å bekrefte påloggingsinformasjonen sin gjennom SMS-meldinger og telefonanrop. Segment-produktet fra Twilio brukes til å samle inn og transformere kundedata over hele Adobe Frame-plattformen. I forbindelse med dette kan Twilio behandle navn, kontaktdetaljer (e-postadresse og jobbtelefonnummer) og jobbinformasjon (f.eks. stillingstittel) samt tekniske data som for eksempel enhetsdata, henvisende nettadresse og nettleserinformasjon knyttet til autentiseringen som bekreftes.
  • USA

Underdatabehandlere for tredjeparter som leverer produktfunksjoner og brukeropplevelser for nettskytjenester

Navn
Adobe-produkter
Beskrivelse
Sted
Appcues Inc.
  • Adobe Frame
Appcues tilbyr en appintern meldingsfunksjon (for verktøytips, brukerveiledning og opplæringsmateriale) som gjør det enklere for kundene å forstå hvordan Adobe Frame er ment å skulle brukes. Data videreformidles til Appcues i forbindelse med brukeraktivering og for å muliggjøre en mer skreddersydd onboarding. Brukerne får opp hurtigvinduer, sjekklister og alternativer som hjelper dem å bli bedre kjent med de ulike produktfunksjonene. Appcues kan potensielt behandle kjøpsdata (dvs. opplysninger om abonnementspris og transaksjon) og begrensede persondata (herunder navn, e-postadresse og geografisk plassering, bruker-ID og eventuelt tilbakemeldingsdetaljer (hvis brukeren tillater dette)).
  • USA
Datadog Inc
  • Adobe Workfront
Adobe benytter seg av Datadog for brukerovervåkning og loggføring i sanntid. Datadog hjelper Adobe å få innsikt i frontend-ytelsen til applikasjoner sett fra brukernes ståsted, slik at produktet raskt kan fange opp dårlige brukeropplevelser og løse problemer ved hjelp av kontekst fra hele stakken. Via Datadog kan Adobe vise visualiserte beregninger som kan tyde på for eksempel treg innlasting eller andre problemer. Den innsamlede informasjonen er i første rekke sammenstilte beregninger, og ikke en analyse av individuelle opplevelser.
  • USA
Elastic N.V.
  • Adobe Experience Manager
  • Adobe Document Cloud
  • Adobe Express
Elastic N.V. tilbyr administrerte tjenester som støtter noen valgfrie funksjoner som kundene selv kan velge å bruke, i Adobes Document Cloud-, Experience Manager- og Express-produkter. Når kunder laster opp innhold og bestemmer seg for å bruke vurderingsverktøyene, kan innholdet trekkes ut, behandles og lagres i Elasticsearch-indekser. Ingen data knyttet til Adobe-brukerkontoer (som Adobe-brukernavn, e-postadresser eller stillingstitler) lagres direkte i Elasticsearch. Personopplysninger behandles kun dersom de finnes i kundeopplastet innhold som kunden selv velger å dele.
  • USA
Sisense Ltd.
  • Adobe Marketo Engage
Sisense tilbyr analyseprogramvare for spørring og visualisering av data, med spesialdesignede plugin-moduler for Marketo som gir kundene mulighet til å generere spesifikke analyser for visualisering av data. Det er kundene selv som bestemmer parametrene for visualiseringen. De kan her velge å legge inn opplysninger på brukernivå – herunder navn, kontaktinformasjon (e-postadresse, telefonnummer) og interaksjonsdata (f.eks. nettleserdata som klikk- og åpnefrekvens).
  • USA
  • Frankrike
SendGrid, Inc.
  • Adobe Marketo Engage
  • Adobe Commerce
SendGrid brukes til å sende transaksjonsrelaterte e-postmeldinger fra Adobe Commerce (f.eks. kvitteringer til kundene, påloggingsmeldinger og annen administrativ informasjon) hvis en kunde velger å benytte dette alternativet. Når det er aktivert, vil SendGrid behandle visse data (herunder e-postadresse, IP-adresse og emnelinje i e-postmeldinger).
  • USA
  • EU
Speechmatics
  • Adobe Premiere Pro
  • Adobe Experience Manager
  • Frame.io
Speechmatics tilbyr programvare for automatisk talegjenkjenning for å støtte tale-til-tekst-funksjonalitet i Adobe-produkter. Speechmatics vil i den forbindelse ha begrenset mulighet til å behandle persondata i taledetaljer, navn og persondata.
  • USA
  • Storbritannia
Strøm
  • Behance
  • Adobe Live
Adobe benytter seg av Streams enterprise chat-løsning for å tilby chat-funksjoner for direktestrømming med Behance. Chat-funksjonen er på nåværende tidspunkt kun tilgjengelig under direktestrømming, og er en ekstratjeneste som kundene selv velger om de ønsker å utrullere. Hvis den utrulleres, vil Stream ha tilgang til persondataene som sendes i den aktuelle chatten/videoen, samt informasjon om navn, e-postadresse og brukerkonto.
  • USA
  • EU

Tredjeparts underdatabehandlere som tilbyr kundestøtte for skytjenester

Navn
Beskrivelse
Sted
Amazon Inc. (Connect)
Amazon Connect tilbyr kundestøtte på telefon og chat ved hjelp av en rekke digitale, skybaserte verktøy for viderekobling ved kundeproblemer. I tillegg til telefonnumrene kan dette omfatte samtale- og skjermopptak samt chat-transkripsjoner.
  • USA
BellSystem 24 Inc.
Adobe får levert kundestøttetjenester for Adobe Creative Cloud- og Document Cloud-produktene på japansk fra BellSystem 24. Dette selskapet tilbyr selvbetjente ressurser som gjør det mulig for Adobes kundestøttepersonale å svare raskt på kundehenvendelser. På samme måte som de øvrige kundestøttetjenestene våre kan denne tredjeparten behandle begrensede persondata (herunder navn, alder og fødselsdato) og opplysninger knyttet til forretningsaktiviteter (f.eks. konteksten for problemet som videreformidles til kundestøtten).
  • Japan
Concentrix Corporation
Fra Concentrix får Adobe kundestøttetjenester og teknisk support for Adobe-produkter, herunder oversettelse til koreansk og japansk (via den koreanske filialen til Concentrix, Concentrix Service Korea Limited). Dette selskapet tilbyr selvbetjente ressurser som gjør det mulig for Adobes kundestøttepersonale å svare raskt på kundehenvendelser. På samme måte som de øvrige kundestøttetjenestene våre kan denne tredjeparten behandle begrensede persondata (herunder navn, alder og fødselsdato) og opplysninger knyttet til forretningsaktiviteter (f.eks. konteksten for problemet som videreformidles til kundestøtten). Adobe bevarer imidlertid kontrollen over samtlige kundedata som Concentrix behandler, og sistnevnte plikter å følge Adobes anvisninger.
  • USA
  • EU
  • Korea
  • India
Genesys Cloud Services, Inc.
Genesys samarbeider med Adobe om å styrke de tekniske løsningene for Adobes kundestøtteplattform i USA og EU. Selskapet yter ressurser som gjør det mulig for kundestøttepersonalet vårt å få komplett informasjon om samtlige kundehenvendelser i sanntid (gjennom analyser). Adobe har implementert et "kun EØS"-kundestøttealternativ som innebærer at saker som er merket som "EØS", ikke kan håndteres av ansatte i USA. Unntaket er hvis det dreier seg om en henvendelse eller et problem som krever spesialekspertise. I slike tilfeller utføres eskalering for kundesamtykkebasert tilgangskontroll (avgjørelsen tas av kunden). Dette innebærer samtidig at kun Genesys-personell i EØS kan innvilges tilgang til support- og driftsrelaterte henvendelser ved behov. Det er i tillegg iverksatt tiltak for å utelukke personlige data (herunder telefonnummer og navn) i loggene som Genesys behandler fra Adobes kundestøtteplattform (dette innebærer at Genesys ikke vil kunne behandle annet enn maksimalt kundebrukerens IP-adresse eller unike bruker-ID).
  • USA
  • EU
Hoodoo Digital LLC
Gjennom Hoodoo Digital kan Adobe tilby kundene plattformtilkobling mellom Adobe Workfront og Adobe Experience Manager. Hoodoo Digital er primært et konsulentselskap som har spesialisert seg på Adobe-løsninger, og tilbyr tjenester knyttet til A/B-testing og -tilpasning, analyser samt administrering av ressursarbeidsflyter. Som underdatabehandler kan selskapet potensielt behandle visse Adobe-kundedata (herunder kundebrukeropplysninger som navn, geografisk plassering eller e-postadresse, samt tekniske opplysninger i form av IP-adresse og unike bruker-ID-koder) når det konfigurerer tilkobling til Workfront- og Adobe Experience Manager-produkter.
  • USA
Intercom Inc.
Intercom bistår Adobe med å tilby en plattform for fellesskapsbasert støtte der brukerne kan stille spørsmål eller få hjelp med å løse problemer. Selskapet gjør dette ved å levere en programvare for appintern meldingsfunksjon som gjør det mulig å håndtere eventuelle klager og problemer som kundene måtte ha når det gjelder Frame.io- og Adobe Express-produkter. Intercom kan få tilgang til personlige data i kundenes innledende henvendelser om støtte, samt opplysninger som e-postadresse, IP-adresse og andre tekniske data.
  • USA
  • EU
  • Storbritannia
  • Australia
Khoros LLC
Khoros bistår Adobe med å tilby en plattform for fellesskapsbasert støtte der brukerne kan stille spørsmål eller få hjelp med å løse problemer. Khoros tilbyr programvare som tilrettelegger for kundeengasjement ved å muliggjøre administrering av meldinger, chat, nettsamfunn og sosiale medier (f.eks. håndtering av klager og problemer som rapporteres via disse kanalene). Adobe bevarer kontrollen over samtlige kundedata som Khoros behandler, og sistnevnte plikter å følge Adobes anvisninger. De aktuelle persondataene omfatter opplysninger om brukerne (herunder navn, e-postadresse, stillingstittel og geografisk plassering) og den interne kommunikasjonen deres (f.eks. hva enkeltbrukere sender inn i forbindelse med fellesskapsbasert støtte).
  • USA
  • Storbritannia
Merkle, Inc.
Løsningspartner Merkle tilbyr Adobe ekspertise innenfor kundestøtte. Ved å tilby en integrasjon med selskapets eget produkt, Merkury Identity Solution (som gjør det mulig for kundene å skaffe seg innsikt i, segmentere og analysere profiler ut fra utbyttet de ønsker fra Adobe Experience Cloud), hjelper Merkle kundene å få mer skreddersydde tjenester fra Adobe Experience Cloud. På samme måte som de øvrige kundestøttetjenestene våre kan denne tredjeparten behandle begrensede persondata (herunder navn, alder og fødselsdato) og opplysninger knyttet til forretningsaktiviteter (f.eks. konteksten for problemet som videreformidles til kundestøtten).
  • USA
  • India
Microsoft Corporation (Dynamics)
Adobe benytter seg av løsningen Microsoft Dynamics 365 Customer Service for å administrere kundeengasjement. Gjennom Dynamics kan Adobe spore statusen for henvendelser på en ryddig måte for å påse at servicenivåavtalene som er inngått med kundene, oppfylles. Kundene vil ofte ha ulike preferanser for hvordan de ønsker å følge opp håndteringen av et problem (dette gjelder særlig hvis det er snakk om å vurdere hvorvidt Adobe innfrir de kontraktfestede forpliktelsene sine for levering av støtte). Dynamics brukes derfor for å skaffe innsikt i kundestøttekvaliteten ved å generere rapporter og analyser for ulike nøkkeltall (herunder antall henvendelser, svartider og kundetilfredshet). Selskapet kan i forbindelse med dette behandle begrensede persondata (herunder navn, alder og fødselsdato) og opplysninger knyttet til forretningsaktiviteter (f.eks. konteksten for problemet som videreformidles til kundestøtten). Adobe bevarer imidlertid kontrollen over samtlige kundedata som Microsoft Dynamics behandler, og sistnevnte plikter å følge Adobes anvisninger.
  • USA
  • EU
Slack Technologies
Slack hjelper Adobe i håndteringen av supportforespørsler (f.eks. henvendelser fra kunder eller partnere om hjelp til å løse problemer og feil). Ved å tilordne hver supporthenvendelse et saksnummer kan Adobe spore supporthenvendelser frem til de er løst. Henvendelser kan sorteres ut fra prioritet og emne, samtidig som det blir vist oversikter og rapporter på toppnivå om bl.a. produktivitetstopper og hvor lang tid det har tatt å løse et problem. Adobe-kundene kontakter gjerne kundestøtte på flere forskjellige måter (f.eks. på telefon, e-post, tekstmeldinger eller via sosiale medier eller fellesskapsplattformer). Slack tilbyr i tillegg en omnikanal-ruting som gjør det mulig for Adobe å filtrere forespørslene som mottas via ulike kanaler, og rute dem til riktig kundestøttefunksjon. For å tilby disse tjenestene kan Slack behandle begrensede persondata (herunder navn, alder og fødselsdato) og opplysninger knyttet til forretningsaktiviteter (f.eks. konteksten for problemet som videreformidles til kundestøtten).
  • USA
  • EU
SCSK Serviceware Corporation
SCSK Serviceware leverer kundestøttetjenester for Adobe Experience Cloud, innbefattet callsenterfunksjoner som for eksempel Tier1-servicedesk og kundestøtte for profesjonelle Marketo-tjenester på japansk. For å tilby disse tjenestene kan selskapet behandle begrensede persondata (herunder navn, telefonnummer og e-postadresse) og opplysninger knyttet til forretningsaktiviteter (f.eks. konteksten for henvendelsen til Adobe-kundestøtten).
  • Japan
Teleperformance
Teleperformance bistår Adobes kundestøtte ved å tilby tekniske supportfunksjoner (herunder callsenterfunksjoner) og profesjonelle tjenester for Japan, Hongkong og Taiwan (via Teleperformance Japan Co. Ltd og Beijing Interactive CRM Technology Limited). For å tilby disse tjenestene kan selskapet behandle begrensede persondata (herunder navn, alder og fødselsdato) og opplysninger knyttet til forretningsaktiviteter (f.eks. konteksten for henvendelsen til Adobe-kundestøtten). Adobe bevarer kontrollen over samtlige kundedata som Teleperformance behandler, og sistnevnte plikter å følge Adobes anvisninger.
  • USA
  • EU
  • Japan
  • Kina
  • India
Zendesk Inc.
Zendesk bistår Adobes kundestøtte ved å tilby skalerbare kundeserviceløsninger (herunder meldingstjenester, hjelpesenterkoordinering, agentarbeidsområder, integrering av tilordningssystem for henvendelser, ruting av problemer, integrasjoner, analyser og rapporter). For å tilby disse tjenestene kan selskapet behandle begrensede persondata (herunder navn, alder og fødselsdato) og opplysninger knyttet til forretningsaktiviteter (f.eks. konteksten for henvendelsen til Adobe-kundestøtten).
  • USA
  • EU

Selskaper som er tilknyttet Adobe

Følgende selskaper som er tilknyttet Adobe, tilbyr tekniske tjenester og supporttjenester som hjelper Adobe å levere skytjenester.

Navn og geografisk plassering
Hensikt
Adobe Inc., USA
Adobe Systems Canada Inc., Canada
Adobe Systems India Pvt. Ltd., India
Adobe Systems Belgium BV, Belgia
Adobe Systems s.r.o., Tsjekkia
Adobe Systems Danmark ApS, Danmark
Adobe Systems France SAS, Frankrike
Adobe Systems Engineering GmbH, Tyskland
Adobe Systems GmbH, Tyskland
Adobe Systems Italia Srl., Italia
Adobe Systems Benelux BV, Nederland
Adobe Systems Norge AS, Norge
Adobe Systems Romania SRL, Romania
Adobe Systems Iberica, S.L., Spania
Adobe Systems Nordic AB, Sverige
Adobe Research Schweiz AG, Sveits
Adobe Systems Schweiz GmbH, Sveits
Adobe Systems Europe Limited, Storbritannia
Adobe Development ARM, LLC, Armenia
Adobe Systems Pty Ltd., Australia
Adobe KK, Japan
Frame.io, USA
Marketo, Inc., USA
Marketo EMEA Ltd., Storbritannia
Workfront Inc., USA
Workfront Ltd., Storbritannia
Samtlige tilbyr kundestøttetjenester og teknisk support ut fra regionen som kunden tilhører.

Vanlige spørsmål om underdatabehandlere

Hvor ofte oppdateres denne listen?
Vi oppdaterer listen hver gang en underdatabehandler blir lagt til eller fjernet (vanligvis minst én gang i kvartalet). Som angitt i Tillegg om databehandling vil kunder som abonnerer på oppdateringer om underdatabehandlere, få beskjed fra Adobe før nye underdatabehandlere legges til.
Hvilke sikkerhetstiltak er iverksatt for disse underdatabehandlerne?
Adobe har implementert en rekke strenge tekniske og organisatoriske tiltak for sine underdatabehandlere. Du finner mer utførlig informasjon om disse her. Adobe har et kontraktfestet ansvar for alle sine underdatabehandlere, og krever at disse retter seg etter tilsvarende vilkår som gjelder for Adobes kundekontrakter. I tillegg inneholder Adobes program for risikovurdering av leverandører en rekke krav til tredjepartsleverandører som samler inn, lagrer, behandler, overfører eller sletter data på vegne av Adobe, og som befinner seg utenfor de fysiske kontorene eller datasentrene som Adobe kontrollerer. Gjennom programmet for risikovurdering gjøres en risikobasert gjennomgang av leverandørenes sikkerhetsrutiner, for å kontrollere at Adobes standarder for informasjonssikkerhet innfris. Denne standarden er beskrevet mer utførlig her.
Er det mulig å velge å ekskludere en bestemt underdatabehandler?
I regelen ikke, da Adobe-tjenestene er kalibrert på en slik måte at det vanskelig lar seg gjøre å bytte ut eller fjerne en spesifikk underdatabehandler. Når det er sagt, utfører de ulike underdatabehandlerne (som beskrevet ovenfor) ulike funksjoner i de mange Adobe-produktene. Hvis du ikke benytter et bestemt produkt, vil heller ikke dataene dine bli behandlet av underdatabehandlerne som er tilknyttet produktet. Tilsvarende vil enkelte behandlere kun bistå Adobe i bestemte regioner (f.eks. for å tilby oversettelsestjenester i Asia-Stillehavsregionen). Du kan se på listen over om en bestemt underdatabehandler er involvert i produktene og tjenestene du lisensierer. Som vi har beskrevet nedenfor, har eksisterende kunder mulighet til å legge inn innvending mot nye underdatabehandlere iht. Tillegg om databehandling.
Vil alle underdatabehandlerne som er oppført her, ha tilgang til mine personlige data?

Nei. Ovennevnte underdatabehandlere har utelukkende tilgang til de begrensede kategoriene av data som kreves for funksjonen de leverer til Adobe. Adobe er opptatt av å tilby sikre miljøer for dataene dine, og er sertifisert å innfri en rekke globale bransjestandarder.

Da begreper som "behandling" (som omfatter upresise konsepter som "tilgang" og "restrukturering") og "personopplysninger" (som viser til "enhver opplysning om en identifisert eller identifiserbar fysisk person") er bredt definert i artikkel 4 i EUs personvernforordning ("GDPR") og annen lignende personvernlovgivning, har vi laget denne listen over underdatabehandlere for å gi fullt innsyn i aktørene vi samarbeider med for å kunne tilby tjenestene våre. I mange tilfeller (særlig der dataene er kryptert) vil underdatabehandlerne kun ha tilgang til deler av den omgivende infrastrukturen som inneholder personopplysningene. De vil med andre ord ikke ha direkte tilgang til selve personopplysningene. I andre tilfeller – for eksempel med Content Delivery Network-systemer – vil underdatabehandlerne kun ha potensiell tilgang til teknisk informasjon (f.eks. IP-adresse) og begrensede påloggingsopplysninger (som kreves for nettkommunikasjon) som kan finnes i serverloggene for innkommende forespørsler, uten andre tilknyttede identifiserende data. Kategoriene av personopplysninger som underdatabehandlerne potensielt kan få tilgang til, er oppført på listen over.

Er behandlingen begrenset til stedene som er oppført over?
Vi har angitt de stedene der underdatabehandlerne våre har kontorer. Underdatabehandlerne våre kan i sin tur ha andre filialkontorer og egne underdatabehandlere, men disse vil alle være underlagt de samme sikkerhetstiltakene og tekniske tiltakene som er bestemt i kontraktene våre, samt de spesifikke begrensende parametrene for tilgang vi har bestemt (f.eks. kan underdatabehandlerne kun behandle personlige data som de trenger for å utføre funksjonen vi har hyrt dem til).
Har Adobe-kunder rett til å nekte helt en underdatabehandler?
Ja. Som beskrevet i Tillegg om databehandling, kan kundene evaluere og avvise bestemte underdatabehandlere. En avvisning vil imidlertid kunne få følger for leveringen av tjenesten hvis den er avhengig av underdatabehandleren og det ikke finnes alternativer.
Hvilke eventuelle personvernrammeverk og internasjonale standarder benyttes for å beskytte overføring av data?
Adobe følger en rekke internasjonale standarder for å beskytte overføringen av kundedata. Disse innbefatter EU-kommisjonens standard kontraktsklausuler (SCC), sikkerhetssertifiseringer og rammeverk, samt landsspesifikke avtaler som for eksempel Data Privacy Framework. Du kan lese mer om internasjonale overføringer på siden Dataoverføringer over landegrenser. Når det gjelder sikkerhetssertifiseringene og rammeverkene våre, finner du mer informasjon i Trust Senter.
Finnes det egne sider med oversikt over tjenesteleverandører for kunder i Kina eller Sør-Korea?
Ja. Du finner sider med oversikt over tjenesteleverandørene våre for Korea og Kina her og her. Enhetene som er oppført på denne siden, er underdatabehandlere for Adobe (dette innebærer at de hjelper Adobe, som fungerer som databehandler, med å levere produkter og tjenester til Kundene som datakontrollører). For enhetene som er oppført på Korea- og Kina-sidene, gjelder bredere kategorier. Disse omfatter enheter som assisterer Adobe med egne behandlingsaktiviteter som datakontrollør (f.eks. markedsføring, kundekontakt, intern administrering og juridisk bistand). Enheter i Kina og Korea som fungerer som underdatabehandlere for kundedata, er oppført også på sidene med oversikt over tjenesteleverandører.

Oppdateringshistorikk

Dato
Sammendrag
Desember 2025
Det er lagt til nye underdatabehandlere for produktfunksjonalitet og lagring samt flere produkter som omfattes av visse underdatabehandlere. I tillegg er det lagt til mer informasjon i beskrivelsene av tjenestene som tilbys.
Desember 2024
Listen har blitt omarbeidet for å legge til ytterligere produktbeskrivelser og mer detaljerte oversikter over Adobe-produktene som de respektive underdatabehandlerne behandler. Det er ikke lenger aktuelt å legge til nye underdatabehandlere for støtte av infrastruktur, eller fjerne og konsolidere andre underdatabehandlere.
April 2024
Det er lagt til oppdateringer om enhetsnavn (f.eks. når selskapet endrer navn) og behandlingssteder, samt mer utfyllende beskrivelser av de tilbudte tjenestene.
Desember 2023
Det er lagt til nærmere detaljer og oppdateringer om enhetsnavn (f.eks. når selskapet endrer navn) og behandlingssteder, samt tilleggsinformasjon om den aktuelle behandlingen og de tilbudte tjenestene.
September 2023
Det er lagt til nærmere informasjon om spesifikke behandlingssteder, samt mer presise beskrivelser av de tilbudte tjenestene.
Mars 2023
Det er lagt til nærmere informasjon om enhetsnavn (f.eks. når selskap endrer navn), samt mer utfyllende beskrivelser av de tilbudte tjenestene.
Desember 2022
Det er lagt til nye underdatabehandlere for infrastruktur og kundestøtte, samt nye underdatabehandlere som støtter Workfront og Marketo. Underdatabehandlere som hjalp oss med de nå utfasede Marketo- og Frame-funksjonene, har blitt fjernet. Det er lagt til mer detaljert informasjon om enhetsnavn og plasseringer.
Juni 2022
Det er lagt til nye underdatabehandlere for infrastruktur og kundestøtte, samt nye underdatabehandlere som støtter Creative Cloud, AEM, Magento og Frame. Vertsleverandør og e-postdistributør har blitt fjernet, da de ikke lenger er aktuelle. Det er lagt til mer detaljert informasjon om enhetsnavn og plasseringer.
September 2021
En offentlig liste har blitt lagt ut på Adobe.com (denne ble tidligere gjort tilgjengelig for kundene via kontrakt og Trust Center).