Adobes underbehandlere

Navn

Adobe-produkter

Beskrivelse

Sted

Microsoft Corporation

Adobe Cloud Services, herunder:

• Adobe Creative Cloud
• Adobe Document Cloud
• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics
• Adobe Analytics
• Adobe Experience Manager
• Marketo
• Workfront
• Campaign
• GenStudio for Performance Marketing
• Adobe Commerce

Microsoft Azure (Azure) tilbyr vertstjenester for nettskyer for Adobe Cloud Services (Experience Cloud, Creative Cloud og Document Cloud). I tillegg tilbyr Adobe bruk av en Azure OpenAI-tjeneste for å levere funksjoner i Adobe-applikasjoner/-tjenester som kundene ber om (for eksempel AI Assistant i Adobe Acrobat).

Azure er en skybasert fullservice-plattform. Dataene befinner seg i datasentre tilhørende Microsoft, men den daglige administreringen gjøres av Adobe (bl.a. med strenge protokoller for tilgangskontroll). For de begrensede tilfellene der Microsoft Azure kan få tilgang til Adobe-kundedata, anvendes strenge kontroller, og all behandling er underlagt et bredt spekter av tekniske og organisatoriske tiltak.

For bestemte Adobe-produkter kan kunden ha mulighet til å velge den primære vertsplasseringen, avhengig av hvilke datasentre som er tilgjengelige. Se sikkerhetsdokumentene i Adobes Trust Center for mer informasjon om vertsplasseringene som er tilgjengelige for de enkelte produktene.

• USA
• EU
• Storbritannia
• Canada
• India
• Australia

Amazon Web Services, Inc

Adobe Cloud Services, herunder:

• Adobe Creative Cloud
• Adobe Document Cloud
• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics
• Adobe Analytics
• Workfront
• Mål
• Audience Manager

Amazon Web Services ("AWS") tilbyr Adobe skybaserte vertstjenester for drifting av applikasjoner (innbefattet Experience Cloud, Creative Cloud og Document Cloud). AWS tilbyr omfattende webtjenestearkitektur som Adobe bruker til å administrere de skybaserte produktene og tjenestene sine.

For bestemte Adobe-produkter kan kunden ha mulighet til å velge den primære vertsplasseringen, avhengig av hvilke datasentre som er tilgjengelige. Se sikkerhetsdokumentene i Adobes Trust Center for mer informasjon om vertsplasseringene som er tilgjengelige for de enkelte produktene.

• USA
• EU
• Australia
• Singapore
• Japan

Snowflake Computing Inc.

• Real-Time Customer Data Platform
• Campaign Managed Cloud Services
• Marketo Engage
• Audience Manager
• Advertising Cloud
• Workfront

Adobe benytter Snowflake for datavarehus og databaselagring for ulike Experience Cloud-produkter. Disse innbefatter forretningsintelligens for kampanjeresultater, ulike verktøy for KPI-sporing samt salgsrapportfunksjoner.

• USA
• EU

Akamai Technologies Inc.

• Adobe Dynamic Media Classic
• Adobe Experience Manager Dynamic Media
• Marketo Measure

Akamai leverer Content Delivery Network-tjenester til Adobe

• USA
• Storbritannia
• India
• Sveits

Cloudflare, Inc.

• Marketo Engage
• Adobe Developer App Builder

Marketo benytter Cloudflare-nettverket for global levering av innhold for å forbedre tilgjengeligheten og ytelsen ved å levere tjenesten romlig i forhold til sluttbrukerne.

For Adobe Developer App Builder gir Cloudflare Adobe-kundene mulighet til å søke etter og endre egne data på tvers av ulike API-er med et enhetlig skjema via ett enkelt endepunkt. Dette endepunktet betjenes av Cloudfare og benytter Cloudfare-sikkerhetsprodukter som for eksempel brannmurer og verktøy for DDos-reduksjon og hastighetsbegrensning.

Da IP-adresse og visse påloggingsopplysninger vil være nødvendige for nettkommunikasjon, kan Cloudfare-serverloggene inneholde IP-adressen til innkommende forespørsler. De vil imidlertid ikke ha tilknyttede identifiserende data, da Adobe ikke ruter verken treffdata eller brukerinformasjon via Cloudfare.

• USA

Box, Inc.

Adobe Learning Manager

Box tilbyr en protokolltjeneste for filoverføring (FTP) for sikker opplasting og nedlasting av filer fra brukerkontoer for Adobe Learning Manager. I den forbindelse behandler selskapet følgende datakategorier: navn, brukernavn, e-postadresse, transaksjonsinformasjon (for eksempel informasjon om innstillingene for datalagring) samt informasjon om ansettelsesforholdet og teknisk bruk.

• USA
• EU
• Storbritannia

Fastly, Inc.

• Adobe Experience Manager
• Advertising Cloud
• Adobe Commerce

Fastly leverer Content Delivery Network-tjenester til et undersett av Adobe Experience Cloud-produkter for å tilby Adobe-kundene høy tilgjengelighet og ytelse gjennom en romlig distribusjon av tjenesten i forhold til sluttbrukernes plasseringer. Fastly har ikke direkte tilgang til Adobe-kundenes personlige data utover de få opplysningene som kreves i forbindelse med Content Delivery Network-tjenestene (dvs. e-postadresse, IP-adresse, brukernavn samt tekniske data og systemdata i form av for eksempel nettleser- eller enhetsinformasjon).

• USA
• EU
• Storbritannia

MongoDB, Inc.

• Real-Time Customer Data Platform
• Customer Journey Analytics
• Adobe Analytics
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Adobe Workfront
• Adobe Commerce
• Adobe Experience Manager
• Marketo Engage

Adobe benytter den skybaserte "Atlas"-tjenesten fra MongoDB. Denne tjenesten benyttes (1) for å lagre det strukturerte innholdet i kundens innholdslager (for eksempel for Workfront- og Commerce-kunder) og (2) for å behandle nødvendige metadata for databehandling og -rapportering (for eksempel for Adobe Analytics og Customer Journey Analytics).

• USA
• EU

New Relic Inc.

• Adobe Cloud Services
• Adobe Commerce
• Adobe Experience Manager

New Relic tilbyr Adobe verktøy som kan overvåke den overordnede programvareinfrastrukturen og gi varsler med hensyn til telemetridata, slik at Adobe enklere kan fange opp kritiske problemer. New Relic behandler primært bare tekniske telemetridata for Adobe (dvs. nøkkeltall, hendelser, logger og sporing). New Relic behandler personlige kundedata kun i minimal grad (for eksempel vil New Relic benytte IP-adresser i CDN-logger til å fange opp BOT-trafikk og uredelige aktører, slik at brannmurreglene kan oppdateres og nettstedsytelsen opprettholdes).

• USA
• EU

Databricks

• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Customer Journey Analytics

Adobe bruker Databricks som strukturerings- og beregningslag for behandling av store datamengder på AWS.

• USA

Redis Cloud

• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics

Redis Cloud lagrer og behandler probabilistiske datastrukturer for å muliggjøre mer avansert databehandling. I tillegg til dette tilbyr Redis Cloud bufringstjenester for kunderapporter.

• USA

Red Hat, Inc.

• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics

I tillegg til sin egen skyinfrastruktur benytter Adobe seg av OpenShift for å strukturere, skalere og administrere de tilbudte tjenestene. OpenShift er en Kubernetes-implementering som gjør det mulig å strukturere, skalere og administrere beholdertjenester.

• USA

Platform.sh

• Adobe Commerce

Platform.sh tilbyr "platform-as-a-service"-vertstjenester for Adobe Commerce. Dette innebærer at selskapet leverer en helautomatisert skyinfrastruktur som gir kundene mulighet til å utarbeide handelsløsninger via Adobe Commerce. Dette gjøres med en enkeltinstanstilnærming som hindrer at kundedata inkluderes.

• USA
• EU

Brightcove

• Adobe Workfront

I forbindelse med Workfront Proof-funksjonen har kundene mulighet til å laste opp videoer for å tilpasse innstillingene for visningsprogram og legge til kommentarer med tidsstempel. Brightcove tilbyr Adobe transkodingstjenester via sitt Zencoder-produkt for å forenkle denne opplastingen. Med denne gis videoen et format som er egnet for forhåndsvisning i Workfront. Brightcove vil kun ha begrenset tilgang til kundenes lyd-/videoopptak når tjenesten benyttes.

• USA
• Storbritannia

Files.com

• Adobe Captivate

Files.com bistår Adobe med en FTP-tjeneste for overføring av data samt masseimport for Adobe Captivate Prime-produktet. Ved hjelp av denne kan kundene laste ned/opp materiale og planlegge overføring av prosjektfiler.

• USA

Vantage Gateway

• Adobe Dynamic Media Classic
• Adobe Experience Manager Dynamic Media

Vantage Gateway tilbyr lagringsplass for kundenes videoressurser, og muliggjør prosessering via programmeringsgrensesnitt for applikasjoner. Selskapet tilbyr transkoding og lagring av video, samt bestemte API-er (disse vil det være kunden selv som konfigurerer).

• USA

Aiven Ltd

• Adobe Workfront

Workfront bruker PostgreSQL-skytjenesten fra Aiven som database for å lagre strukturert innhold for alle Workfront-kunder som har valgt å kjøre Workfront på Azure. Aiven PostgreSQL fungerer som primært Workfront-datalager for kundedata.

• USA
• EU

Navn

Adobe-produkter

Beskrivelse

Sted

Okta, Inc.

• Adobe Cloud Services

Adobe bruker Okta for å bekrefte sikker tilgang til Adobe Cloud Services. Det er integrert i Adobes skyfunksjoner og tilbyr distribuering, enkel pålogging (SSO), integrering av Active Directory og Lightweight Directory Access Protocol, sentralisert oppheving av brukertilgang, flertrinnsautentisering og mobil ID-administrasjon. Okta kan behandle kontaktopplysninger (herunder navn, e-postadresse og telefonnummer), nødvendige data for konfigurering av flertrinnsautentisering, innhold som kunden laster opp (for eksempel ID eller annen dokumentasjon), samt informasjon om webområder og applikasjoner som brukeren besøker ved bruk av Oktas autentiseringstjeneste. Okta kan også motta tilleggsdata i form av for eksempel enhets-, bruks- og metadata. Da Okta detekterer endepunktstrusler på Adobes løsningsstakk, vil ikke selskapet ha tilgang til kundenes personlige rådata.

• USA
• EU
• Storbritannia

Splunk, Inc.

• Adobe Cloud Services

Splunk hjelper med loggføring og overvåkning av sikkerhetshendelser gjennom innsamling av systemdata. Loggene genereres via Adobe-programvareapplikasjoner og analyseres og undersøkes for (system)feil i et Adobe-administrert Splunk-miljø. Splunk kan behandle data knyttet til Adobes driftsmiljø og konfigurasjon. Disse dataene kan i sin tur innbefatte brukerinteraksjoner og økter knyttet til Adobes bruk av Splunk, der informasjon og relaterte metadata om Adobes nettverks- og systemarkitekturkonfigurasjoner er tilgjengelig. Fra et kundedataperspektiv kan Splunk behandle antall og type søk og feil, samt antall aktive og lisensierte brukere. I forbindelse med supporttjenestene for feilsøking som selskapet leverer til Adobe, kan Splunk få tilgang til opplysninger som muliggjør identifisering av brukere/kunder. Det vil også være mulig at visse kundedata (herunder IP-adresse, navn og kontaktopplysninger) behandles i forbindelse med sikkerhetsgransking, trusseldeteksjon eller hendelsesovervåkning.

• USA
• EU
• Storbritannia

Crowdstrike Holdings, Inc.

• Adobe Cloud Services

Som del av Adobe Operational Security Stack (OSS) tilbyr Crowdstrike deteksjon av endepunktstrusler. Med denne overvåkningsløsningen undersøkes aktuelle enheter for å fange opp og håndtere cybertrusler (for eksempel løsepengevirus (ransomware) og skadelig programvare (malware)). Den registrerer begrensede datapunkter (binærfiler, enheter, filer, systemer, programvarebeholdning-status og andre data) for å overvåke spesifikke hendelsessekvenser som kan tyde på ondsinnede handlinger. Enkelte av de innsamlede opplysningene vil potensielt kunne muliggjøre identifisering av en unik bruker. Sannsynligheten for at Crowdstrike vil behandle personlige kundedata i forbindelse med denne overvåkningsløsningen, er imidlertid ekstremt liten.

• USA

LexisNexis Risk Solutions-konsernet

• Adobe Sign (del av Document Cloud)

LexisNexis Risk Solutions tilbyr Adobe tjenester knyttet til ID-verifisering og autentisering for Adobe Acrobat Sign-produktet for kunder i USA. I denne løsningen benyttes regelbaserte algoritmer og maskinlæring for å skille mellom svindlere og legitime brukere. Dette fungerer på den måten at det genereres en ID-score ut fra personlige data som for eksempel navn, e-post, IP-adresse, telefonnummer, leverings-/ fakturadresse eller fødselsdato.

• USA

Mitek Systems Inc.

• Adobe Sign

Mitek drifter tjenesten for verifisering av myndighetsutstedt ID i Adobe Sign. Den gjør det mulig å autentisere undertegnere ved å innhente vedkommendes ID-informasjon fra et fysisk ID-dokument og matche bilde-ID-en med et live-bilde for å bekrefte personlikhet. Mitek kan behandle navn, nasjonal ID-informasjon (herunder skattebetaler-ID og passinformasjon) og bilder.

• USA
• EU

Mitto AG

• Adobe Cloud Services

Adobe kan sende SMS-meldinger til kundene sine i forbindelse med autentisering, autorisering og gjennomføring av kjøp. Mitto tilbyr Adobe tjenester for SMS-levering. I den forbindelse vil Mitto ha tilgang til navn, adresse og telefonnummer.

• USA
• EU
• Storbritannia
• Serbia

Telesign Corporation

• Adobe Sign
• Behance

Telesign gir Adobe mobile kommunikasjonstjenester ved å videresende SMS-er med koblinger til Adobe-kunder og utføre automatiske oppringinger der forhåndsdefinerte meldinger leses opp høyt (som tillegg til SMS-meldingstjenesten). Disse tjenestene utføres for å støtte funksjoner i Adobe Sign- og Behance-produktene. I forbindelse med utførelsen av disse tjenestene kan Telesign få tilgang til opplysninger som for- og etternavn, adresse, e-postadresse, telefonnummer, geografisk plassering, kontakt- og enhetsinformasjon.

• USA
• EU
• Storbritannia
• Serbia

Twilio, Inc.

• Adobe Frame

Twilio tilbyr tjenester for flertrinnsautentisering som gir brukerne mulighet til å bekrefte påloggingsinformasjonen sin gjennom SMS-meldinger og telefonanrop. Segment-produktet fra Twilio brukes til å samle inn og transformere kundedata over hele Adobe Frame-plattformen. I forbindelse med dette kan Twilio behandle navn, kontaktdetaljer (e-postadresse og jobbtelefonnummer) og jobbinformasjon (for eksempel stillingstittel) samt tekniske data som for eksempel enhetsdata, henvisende nettadresse og nettleserinformasjon knyttet til autentiseringen som bekreftes.

• USA

Navn

Adobe-produkter

Beskrivelse

Sted

Appcues Inc.

• Adobe Frame

Appcues tilbyr en appintern meldingsfunksjon (for verktøytips, brukerveiledning og opplæringsmateriale) som gjør det enklere for kundene å forstå hvordan Adobe Frame er ment å skulle brukes. Data videreformidles til Appcues i forbindelse med brukeraktivering og for å muliggjøre en mer skreddersydd onboarding. Brukerne får opp hurtigvinduer, sjekklister og alternativer som hjelper dem å bli bedre kjent med de ulike produktfunksjonene. Appcues kan potensielt behandle kjøpsdata (dvs. opplysninger om abonnementspris og transaksjon) og begrensede persondata (herunder navn, e-postadresse og geografisk plassering, bruker-ID og eventuelt tilbakemeldingsdetaljer (hvis brukeren tillater dette)).

• USA

Datadog Inc

• Adobe Workfront

Adobe benytter seg av Datadog for brukerovervåkning og loggføring i sanntid. Datadog hjelper Adobe å få innsikt i frontend-ytelsen til applikasjoner sett fra brukernes ståsted, slik at produktet raskt kan fange opp dårlige brukeropplevelser og løse problemer ved hjelp av kontekst fra hele stakken. Via Datadog kan Adobe vise visualiserte beregninger som kan tyde på for eksempel treg innlasting eller andre problemer. Den innsamlede informasjonen er i første rekke sammenstilte beregninger, og ikke en analyse av individuelle opplevelser.

• USA

Sisense Ltd.

• Adobe Marketo Engage

Sisense tilbyr analyseprogramvare for spørring og visualisering av data, med spesialdesignede plugin-moduler for Marketo som gir kundene mulighet til å generere spesifikke analyser for visualisering av data. Det er kundene selv som bestemmer parametrene for visualiseringen. De kan her velge å legge inn opplysninger på brukernivå – herunder navn, kontaktinformasjon (e-postadresse, telefonnummer) og interaksjonsdata (for eksempel nettleserdata som klikk- og åpnefrekvens).

• USA
• Frankrike

SendGrid, Inc.

• Adobe Marketo Engage
• Adobe Commerce

SendGrid brukes til å sende transaksjonsrelaterte e-postmeldinger fra Adobe Commerce (for eksempel kvitteringer til kundene, påloggingsmeldinger og annen administrativ informasjon) hvis en kunde velger å benytte dette alternativet. Når det er aktivert, vil SendGrid behandle visse data (herunder e-postadresse, IP-adresse og emnelinje i e-postmeldinger).

• USA
• EU

Speechmatics

• Adobe Premiere Pro
• Adobe Experience Manager

Speechmatics tilbyr programvare for automatisk talegjenkjenning for å støtte tale-til-tekst-funksjonalitet i Adobe-produkter. Speechmatics vil i den forbindelse ha begrenset mulighet til å behandle persondata i taledetaljer, navn og persondata.

• USA
• Storbritannia

Strøm

• Behance
• Adobe Live

Adobe benytter seg av Streams enterprise chat-løsning for å tilby chat-funksjoner for direktestrømming med Behance. Chat-funksjonen er på nåværende tidspunkt kun tilgjengelig under direktestrømming, og er en ekstratjeneste som kundene selv velger om de ønsker å utrullere. Hvis den utrulleres, vil Stream ha tilgang til persondataene som sendes i den aktuelle chatten/videoen, samt informasjon om navn, e-postadresse og brukerkonto.

• USA
• EU

Navn

Beskrivelse

Sted

Amazon Inc. (Connect)

Amazon Connect tilbyr kundestøtte på telefon og chat ved hjelp av en rekke digitale, skybaserte verktøy for viderekobling ved kundeproblemer. I tillegg til telefonnumrene kan dette omfatte samtale- og skjermopptak samt chat-transkripsjoner.

• USA

BellSystem 24 Inc.

Adobe får levert kundestøttetjenester for Adobe Creative Cloud- og Document Cloud-produktene på japansk fra BellSystem 24. Dette selskapet tilbyr selvbetjente ressurser som gjør det mulig for Adobes kundestøttepersonale å svare raskt på kundehenvendelser. På samme måte som de øvrige kundestøttetjenestene våre kan denne tredjeparten behandle begrensede persondata (herunder navn, alder og fødselsdato) og opplysninger knyttet til forretningsaktiviteter (for eksempel konteksten for problemet som videreformidles til kundestøtten).

• Japan

Concentrix Corporation

Fra Concentrix får Adobe kundestøtte- og teknisk support-tjenester for samtlige Adobe SMBC-produkter, herunder oversettelse til koreansk og japansk (via den koreanske filialen til Concentrix, Concentrix Service Korea Limited). Dette selskapet tilbyr selvbetjente ressurser som gjør det mulig for Adobes kundestøttepersonale å svare raskt på kundehenvendelser. På samme måte som de øvrige kundestøttetjenestene våre kan denne tredjeparten behandle begrensede persondata (herunder navn, alder og fødselsdato) og opplysninger knyttet til forretningsaktiviteter (for eksempel konteksten for problemet som videreformidles til kundestøtten). Adobe bevarer imidlertid kontrollen over samtlige kundedata som Concentrix behandler, og sistnevnte plikter å følge Adobes anvisninger.

• USA
• EU
• Korea
• India

Genesys Cloud Services, Inc.

Genesys samarbeider med Adobe om å styrke de tekniske løsningene for Adobes kundestøtteplattform i USA og EU. Selskapet yter ressurser som gjør det mulig for kundestøttepersonalet vårt å få komplett informasjon om samtlige kundehenvendelser i sanntid (gjennom analyser). Adobe har implementert et "kun EØS"-kundestøttealternativ som innebærer at saker som er merket som "EØS", ikke kan håndteres av ansatte i USA. Unntaket er hvis det dreier seg om en henvendelse eller et problem som krever spesialekspertise. I slike tilfeller utføres eskalering for kundesamtykkebasert tilgangskontroll (avgjørelsen tas av kunden). Dette innebærer samtidig at kun Genesys-personell i EØS kan innvilges tilgang til support- og driftsrelaterte henvendelser ved behov. Det er i tillegg iverksatt tiltak for å utelukke personlige data (herunder telefonnummer og navn) i loggene som Genesys behandler fra Adobes kundestøtteplattform (dette innebærer at Genesys ikke vil kunne behandle annet enn maksimalt kundebrukerens IP-adresse eller unike bruker-ID).

• USA
• EU

Hoodoo Digital LLC

Gjennom Hoodoo Digital kan Adobe tilby kundene plattformtilkobling mellom Adobe Workfront og Adobe Experience Manager. Hoodoo Digital er primært et konsulentselskap som har spesialisert seg på Adobe-løsninger, og tilbyr tjenester knyttet til A/B-testing og -tilpasning, analyser samt administrering av ressursarbeidsflyter. Som underbehandler kan selskapet potensielt behandle visse Adobe-kundedata (herunder kundebrukeropplysninger som navn, geografisk plassering eller e-postadresse, samt tekniske opplysninger i form av IP-adresse og unike bruker-ID-koder) når det konfigurerer tilkobling til Workfront- og Adobe Experience Manager-produkter.

• USA

Intercom Inc.

Intercom bistår Adobe med å tilby en plattform for fellesskapsbasert støtte der brukerne kan stille spørsmål eller få hjelp med å løse problemer. Selskapet gjør dette ved å levere en programvare for appintern meldingsfunksjon som gjør det mulig å håndtere eventuelle klager og problemer som kundene måtte ha når det gjelder Frame.io- og Adobe Express-produkter. Intercom kan få tilgang til personlige data i kundenes innledende henvendelser om støtte, samt opplysninger som e-postadresse, IP-adresse og andre tekniske data.

• USA
• EU
• Storbritannia
• Australia

Khoros LLC

Khoros bistår Adobe med å tilby en plattform for fellesskapsbasert støtte der brukerne kan stille spørsmål eller få hjelp med å løse problemer. Khoros tilbyr programvare som tilrettelegger for kundeengasjement ved å muliggjøre administrering av meldinger, chat, nettsamfunn og sosiale medier (for eksempel håndtering av klager og problemer som rapporteres via disse kanalene). Adobe bevarer kontrollen over samtlige kundedata som Khoros behandler, og sistnevnte plikter å følge Adobes anvisninger. De aktuelle persondataene omfatter opplysninger om brukerne (herunder navn, e-postadresse, stillingstittel og geografisk plassering) og den interne kommunikasjonen deres (for eksempel hva enkeltbrukere sender inn i forbindelse med fellesskapsbasert støtte).

• USA
• Storbritannia

Merkle, Inc.

Løsningspartner Merkle tilbyr Adobe ekspertise innenfor kundestøtte. Ved å tilby en integrasjon med selskapets eget produkt, Merkury Identity Solution (som gjør det mulig for kundene å skaffe seg innsikt i, segmentere og analysere profiler ut fra utbyttet de ønsker fra Adobe Experience Cloud), hjelper Merkle kundene å få mer skreddersydde tjenester fra Adobe Experience Cloud. På samme måte som de øvrige kundestøttetjenestene våre kan denne tredjeparten behandle begrensede persondata (herunder navn, alder og fødselsdato) og opplysninger knyttet til forretningsaktiviteter (for eksempel konteksten for problemet som videreformidles til kundestøtten).

• USA
• India

Microsoft Corporation (Dynamics)

Adobe benytter seg av løsningen Microsoft Dynamics 365 Customer Service for å administrere kundeengasjement. Gjennom Dynamics kan Adobe spore statusen for henvendelser på en ryddig måte for å påse at servicenivåavtalene som er inngått med kundene, oppfylles. Kundene vil ofte ha ulike preferanser for hvordan de ønsker å følge opp håndteringen av et problem (dette gjelder særlig hvis det er snakk om å vurdere hvorvidt Adobe innfrir de kontraktfestede forpliktelsene sine for levering av støtte). Dynamics brukes derfor for å skaffe innsikt i kundestøttekvaliteten ved å generere rapporter og analyser for ulike nøkkeltall (herunder antall henvendelser, svartider og kundetilfredshet). Selskapet kan i forbindelse med dette behandle begrensede persondata (herunder navn, alder og fødselsdato) og opplysninger knyttet til forretningsaktiviteter (for eksempel konteksten for problemet som videreformidles til kundestøtten). Adobe bevarer imidlertid kontrollen over samtlige kundedata som Microsoft Dynamics behandler, og sistnevnte plikter å følge Adobes anvisninger.

• USA
• EU

Slack Technologies

Slack hjelper Adobe i håndteringen av supportforespørsler (for eksempel henvendelser fra kunder eller partnere om hjelp til å løse problemer og feil). Ved å tilordne hver supporthenvendelse et saksnummer kan Adobe spore supporthenvendelser frem til de er løst. Henvendelser kan sorteres ut fra prioritet og emne, samtidig som det blir vist oversikter og rapporter på toppnivå om bl.a. produktivitetstopper og hvor lang tid det har tatt å løse et problem. Adobe-kundene kontakter gjerne kundestøtte på flere forskjellige måter (for eksempel på telefon, e-post, tekstmeldinger eller via sosiale medier eller fellesskapsplattformer). Slack tilbyr i tillegg en omnikanal-ruting som gjør det mulig for Adobe å filtrere forespørslene som mottas via ulike kanaler, og rute dem til riktig kundestøttefunksjon. For å tilby disse tjenestene kan Slack behandle begrensede persondata (herunder navn, alder og fødselsdato) og opplysninger knyttet til forretningsaktiviteter (for eksempel konteksten for problemet som videreformidles til kundestøtten).

• USA
• EU

SCSK Serviceware Corporation

SCSK Serviceware leverer kundestøttetjenester for Adobe Experience Cloud, innbefattet callsenterfunksjoner som for eksempel Tier1-servicedesk og kundestøtte for profesjonelle Marketo-tjenester på japansk. For å tilby disse tjenestene kan selskapet behandle begrensede persondata (herunder navn, telefonnummer og e-postadresse) og opplysninger knyttet til forretningsaktiviteter (for eksempel konteksten for henvendelsen til Adobe-kundestøtten).

• Japan

Teleperformance

Teleperformance bistår Adobes kundestøtte ved å tilby tekniske supportfunksjoner (herunder callsenterfunksjoner) og profesjonelle tjenester for Japan, Hongkong og Taiwan (via Teleperformance Japan Co. Ltd og Beijing Interactive CRM Technology Limited). For å tilby disse tjenestene kan selskapet behandle begrensede persondata (herunder navn, alder og fødselsdato) og opplysninger knyttet til forretningsaktiviteter (for eksempel konteksten for henvendelsen til Adobe-kundestøtten). Adobe bevarer kontrollen over samtlige kundedata som Teleperformance behandler, og sistnevnte plikter å følge Adobes anvisninger.

• USA
• EU
• Japan
• Kina
• India

Zendesk Inc.

Zendesk bistår Adobes kundestøtte ved å tilby skalerbare kundeserviceløsninger (herunder meldingstjenester, hjelpesenterkoordinering, agentarbeidsområder, integrering av tilordningssystem for henvendelser, ruting av problemer, integrasjoner, analyser og rapporter). For å tilby disse tjenestene kan selskapet behandle begrensede persondata (herunder navn, alder og fødselsdato) og opplysninger knyttet til forretningsaktiviteter (for eksempel konteksten for henvendelsen til Adobe-kundestøtten).

• USA
• EU

Adobe Inc., USA
Adobe Systems Canada Inc., Canada
Adobe Systems India Pvt. Ltd., India
Adobe Systems Belgium BV, Belgia
Adobe Systems s.r.o., Tsjekkia
Adobe Systems Danmark ApS, Danmark
Adobe Systems France SAS, Frankrike
Adobe Systems Engineering GmbH, Tyskland
Adobe Systems GmbH, Tyskland
Adobe Systems Italia Srl., Italia
Adobe Systems Benelux BV, Nederland
Adobe Systems Norge AS, Norge
Adobe Systems Romania SRL, Romania
Adobe Systems Iberica, S.L., Spania
Adobe Systems Nordic AB, Sverige
Adobe Research Schweiz AG, Sveits
Adobe Systems Schweiz GmbH, Sveits
Adobe Systems Europe Limited, Storbritannia
Adobe Development ARM, LLC, Armenia
Adobe Systems Pty Ltd., Australia
Adobe KK, Japan
Frame.io, USA
Marketo, Inc., USA
Marketo EMEA Ltd., Storbritannia
Workfront Inc., USA
Workfront Ltd., Storbritannia

Samtlige tilbyr kundestøttetjenester og teknisk support ut fra regionen som kunden tilhører.