Podwykonawcy przetwarzania Adobe

Ostatnia aktualizacja: 11 grudnia 2025 r.

W celu łatwiejszego dostarczania produktów i świadczenia usług Adobe Inc. i Adobe Systems Software Ireland Limited („Adobe”) mogą korzystać z usług podwykonawców przetwarzania. Podwykonawcy przetwarzania to podmioty zewnętrzne, które wspomagają wykonywanie funkcji zlecanych przez Adobe w ramach outsourcingu, a także inne spółki Adobe, które pomagają Adobe w dostarczaniu produktów i świadczeniu usług dla klientów. Na tej stronie znajduje się aktualny wykaz podwykonawców przetwarzania Adobe, w odniesieniu do których Adobe działa jako podmiot przetwarzający dane na rzecz klienta działającego jako administrator danych. Niezdefiniowane na tej stronie terminy, których słowa składowe są pisane wielką literą, mają znaczenie przypisane im w Warunkach ogólnych Adobe i Dodatku dotyczącym przetwarzania danych. Adobe będzie aktualizować tę stronę w celu uwzględniania wszelkich zmian w zakresie współpracy z podwykonawcami przetwarzania zgodnie z postanowieniami Dodatku dotyczącego przetwarzania danych. W celu zasubskrybowania aktualizacji kliknij tutaj. Termin „Usługi firmy Adobe w chmurze” użyty poniżej oznacza usługi działające w chmurze określone w warunkach ogólnych i obejmuje usługi Adobe Experience Cloud, Document Cloud oraz Creative Cloud.

Dla każdego podwykonawcy przetwarzania Adobe podaje następujące informacje:

  • Nazwa podwykonawcy przetwarzania.
  • Skojarzone produkty Adobe. Poniżej przedstawiono wykaz produktów Adobe, których używa dany podwykonawca przetwarzania. Produkt jest wskazywany według chmury biznesowej, do której należy (np. Adobe Creative Cloud), przy czym podwykonawca przetwarzania obsługuje wiele produktów w ramach tej chmury. Jeśli podwykonawca przetwarzania obsługuje tylko konkretny produkt w ramach takiej chmury, wówczas wskazywany jest odpowiednio ten konkretny produkt (lub konkretne produkty). Gdy wymieniamy produkt, uwzględniamy zarówno wersję usługi zarządzanej, jak i wersję usługi w chmurze tego produktu (jeśli ma to zastosowanie).
  • Opis. Opisano tu sposób, w jaki Adobe korzysta z usług podwykonawcy przetwarzania.
  • Główna lokalizacja przetwarzania. Wskazano tu główne lokalizacje przetwarzania, z których podwykonawca przetwarzania świadczy swoje przedmiotowe usługi. Główne lokalizacje to (1) kraj lub region, w którym podwykonawca przetwarzania ma siedzibę główną oraz (2) wszelkie kraje lub regiony, w których podwykonawca przetwarzania ma kluczowe centrum przetwarzania poza krajem swojej siedziby głównej (wraz z innymi potencjalnymi lokalizacjami przetwarzania określonymi w dokumentacji podwykonawcy przetwarzania).

Ta strona jest zorganizowana w następujący sposób:

Zewnętrzni podwykonawcy przetwarzania dla usług w chmurze

Zewnętrzni podwykonawcy przetwarzania świadczący usługi przechowywania danych i infrastruktury dla usług chmurowych

Nazwa
Produkty firmy Adobe
Opis
Lokalizacja
Microsoft Corporation

Usługi Chmurowe Adobe, w tym:

  • Adobe Creative Cloud
  • Adobe Document Cloud
  • Real-Time Customer Data Platform
  • Adobe Journey Optimizer
  • Adobe Journey Optimizer B2B Edition
  • Customer Journey Analytics
  • Customer Journey Analytics B2B Edition
  • Adobe Mix Modeler
  • Adobe Analytics
  • Adobe Experience Manager
  • Marketo
  • Workfront
  • GenStudio for Performance Marketing
  • Adobe Commerce
  • Adobe Brand Concierge

Microsoft Azure (Azure) świadczy usługi hostingu w chmurze dla Usług Chmurowych Adobe (Experience Cloud, Creative Cloud i Document Cloud). Adobe oferuje również usługę Azure OpenAI na potrzeby udostępniania określonych funkcji w aplikacjach/usługach Adobe, jeśli klient chce korzystać z takich funkcji (np. AI Assistant w aplikacji Adobe Acrobat).

Azure to platforma chmurowa oferująca pełen zakres usług. Dane są przechowywane w centrach przetwarzania danych Microsoft, ale są na co dzień zarządzane przez Adobe (włącznie ze ścisłymi protokołami kontroli dostępu). W przypadku ograniczonych kategorii danych, do których Microsoft Azure ma dostęp, stosowane są ścisłe protokoły kontroli dostępu, a wszystkie procesy przetwarzania podlegają różnym środkom technicznym i organizacyjnym.

W ramach określonych produktów Adobe klient może mieć możliwość wyboru głównej lokalizacji hostingu w zależności od dostępności centrum przetwarzania danych. Więcej informacji na temat dostępnych lokalizacji hostingu dla poszczególnych produktów można znaleźć w oficjalnych dokumentach dotyczących bezpieczeństwa (Security Whitepapers) dostępnych w Centrum zaufania Adobe.

  • Stany Zjednoczone
  • Unia Europejska
  • Zjednoczone Królestwo
  • Kanada
  • Indie
  • Australia
Amazon Web Services, Inc

Usługi Chmurowe Adobe, w tym:

  • Adobe Creative Cloud
  • Adobe Document Cloud
  • Real-Time Customer Data Platform
  • Adobe Journey Optimizer
  • Adobe Journey Optimizer B2B Edition
  • Customer Journey Analytics
  • Customer Journey Analytics B2B Edition
  • Adobe Analytics
  • Workfront
  • Target
  • Audience Manager

Amazon Web Services („AWS”) świadczy na rzecz Adobe usługi hostingu w chmurze dla różnych aplikacji (w tym Experience Cloud, Creative Cloud i Document Cloud). AWS oferuje szeroki pakiet architektur usług WWW, dzięki którym Adobe może zarządzać swoimi produktami i usługami chmurowymi.

W ramach określonych produktów Adobe klient może mieć możliwość wyboru głównej lokalizacji hostingu w zależności od dostępności centrum przetwarzania danych. Więcej informacji na temat dostępnych lokalizacji hostingu dla poszczególnych produktów można znaleźć w oficjalnych dokumentach dotyczących bezpieczeństwa (Security Whitepapers) dostępnych w Centrum zaufania Adobe.

  • Stany Zjednoczone
  • Unia Europejska
  • Australia
  • Singapur
  • Japonia
Snowflake Computing Inc.
  • Real-Time Customer Data Platform
  • Adobe Mix Modeler
  • Adobe Campaign Managed Cloud Services
  • Marketo Engage
  • Audience Manager
  • Advertising Cloud
  • Workfront
Adobe używa rozwiązań Snowflake na potrzeby usług magazynowania danych i przechowywania baz danych w podzbiorze produktów Experience Cloud. Rozwiązania te obejmują analizę biznesową wyników kampanii, różne narzędzia do śledzenia wskaźników KPI oraz funkcje raportowania sprzedaży.
  • Stany Zjednoczone
  • Unia Europejska
Akamai Technologies Inc.
  • Adobe Creative Cloud
  • Adobe Document Cloud
  • Adobe Dynamic Media Classic
  • Adobe Experience Manager Dynamic Media
  • Marketo Measure
Akamai świadczy na rzecz Adobe sieciowe usługi dostarczania treści.
  • Stany Zjednoczone
  • Unia Europejska
  • Zjednoczone Królestwo
  • Indie
  • Szwajcaria
Cloudflare, Inc.
  • Adobe Creative Cloud
  • Adobe Document Cloud
  • Marketo Engage
  • Adobe Developer App Builder

Na bazie globalnej sieci dostarczania treści Cloudflare firma Marketo zapewnia wysoką dostępność i wydajność, świadcząc usługi za pomocą serwerów położonych jak najbliżej użytkowników końcowych.

W odniesieniu do produktu Adobe Developer App Builder Cloudflare umożliwia klientom Adobe wyszukiwanie i modyfikowanie swoich danych w wielu interfejsach API przy użyciu ujednoliconego schematu za pośrednictwem jednego punktu końcowego. Taki obsługiwany przez Cloudflare punkt końcowy korzysta z zabezpieczeń Cloudflare, takich jak zapory, narzędzia do ochrony przed atakami DDos i mechanizmy ograniczania przepustowości.

Na potrzeby komunikacji internetowej wymagane są adresy IP i ograniczone dane uwierzytelniające logowania, dlatego dzienniki serwerów Cloudflare mogą zawierać adres IP przychodzących żądań, ale nie będzie tam żadnych innych danych umożliwiających identyfikację, powiązanych z takimi żądaniami (jako że Adobe nie przesyła informacji użytkownika za pomocą rozwiązań Cloudflare).

  • Stany Zjednoczone
Box, Inc.
Adobe Learning Manager
Box wspomaga bezpieczne przesyłanie i pobieranie plików z kont użytkowników Adobe Learning Manager, udostępniając usługę FTP. W tym celu przetwarza następujące kategorie danych: imię i nazwisko, nazwa użytkownika, adres e-mail, informacje transakcyjne (w tym informacje o preferencjach dotyczących przechowywania danych), dane dotyczące zatrudnienia oraz techniczne informacje użytkowe.
  • Stany Zjednoczone
  • Unia Europejska
  • Zjednoczone Królestwo
Fastly, Inc.
  • Adobe Creative Cloud
  • Adobe Document Cloud
  • Adobe Experience Manager
  • Advertising Cloud
  • Adobe Commerce
Fastly pomaga w świadczeniu podzbioru usług sieciowego dostarczania treści w ramach produktów Adobe Experience Cloud, aby zapewnić klientom Adobe wysoką dostępność i wydajność, świadcząc te usługi za pomocą serwerów położonych jak najbliżej użytkowników końcowych. Fastly nie ma bezpośredniego dostępu do danych osobowych klientów Adobe poza ograniczonym zakresem usług sieci dostarczania treści (dostęp ogranicza się do adresu e-mail, adresu IP, nazwy użytkownika oraz danych technicznych i systemowych, takich jak informacje o przeglądarce lub urządzeniu).
  • Stany Zjednoczone
  • Unia Europejska
  • Zjednoczone Królestwo
MongoDB, Inc.
  • Real-Time Customer Data Platform
  • Customer Journey Analytics
  • Customer Journey Analytics B2B Edition
  • Adobe Analytics
  • Adobe Journey Optimizer
  • Adobe Journey Optimizer B2B Edition
  • Adobe Workfront
  • Adobe Commerce
  • Adobe Experience Manager
  • Adobe Commerce
  • Marketo Engage
  • Adobe Brand Concierge
Adobe korzysta z usługi chmurowej Atlas oferowanej przez MongoDB. Usługa ta służy (1) do przechowywania uporządkowanych treści w repozytorium treści klienta (np. dla klientów Workfront i Commerce) oraz (2) do przetwarzania metadanych wymaganych do obsługi przetwarzania i raportowania danych (np. dla rozwiązań Adobe Analytics, Customer Journey Analytics i Customer Journey Analytics B2B Edition).
  • Stany Zjednoczone
  • Unia Europejska
New Relic Inc.
  • Usługi Chmurowe Adobe
  • Adobe Commerce
  • Adobe Experience Manager
New Relic udostępnia Adobe narzędzia ułatwiające monitorowanie ogólnej infrastruktury oprogramowania i wysyłanie alertów dotyczących danych telemetrycznych, które pomagają Adobe identyfikować krytyczne problemy. New Relic przetwarza głównie techniczne dane telemetryczne dla Adobe (tj. metryki, zdarzenia, dzienniki i ślady). New Relic przetwarza minimalną ilość danych osobowych użytkowników klientów (tj. adresy IP w dziennikach CDN są używane przez New Relic do wykrywania ruchu botów i złośliwego oprogramowania w celu aktualizacji reguł zapory i utrzymania wydajności witryny).
  • Stany Zjednoczone
  • Unia Europejska
Databricks
  • Real-Time Customer Data Platform
  • Adobe Mix Modeler
  • Adobe Journey Optimizer
  • Customer Journey Analytics
  • Customer Journey Analytics B2B Edition
  • Adobe Brand Concierge
Firma Adobe używa rozwiązań Databricks jako warstwy orkiestracji i warstwy obliczeniowej na potrzeby przetwarzania dużych zbiorów danych w usługach AWS.
  • Stany Zjednoczone
Redis Cloud
  • Real-Time Customer Data Platform
  • Adobe Journey Optimizer
  • Adobe Journey Optimizer B2B Edition
  • Customer Journey Analytics
  • Customer Journey Analytics B2B Edition
Redis Cloud przechowuje i przetwarza probabilistyczne struktury danych w celu zapewnienia rozszerzonych możliwości obliczeniowych. Ponadto Redis Cloud świadczy usługi buforowania raportów klientów.
  • Stany Zjednoczone
Red Hat, Inc.
  • Real-Time Customer Data Platform
  • Adobe Journey Optimizer
  • Adobe Journey Optimizer B2B Edition
  • Customer Journey Analytics
  • Customer Journey Analytics B2B Edition
Adobe używa w swojej infrastrukturze chmurowej rozwiązań OpenShift na potrzeby orkiestracji i skalowania swoich usług oraz zarządzania nimi. Rozwiązania OpenShift to implementacja platformy Kubernetes, która umożliwia orkiestrację i skalowanie kontenerów oraz zarządzanie usługami.
  • Stany Zjednoczone
Platform.sh
  • Adobe Commerce
Platform.sh świadczy usługi hostingowe PaaS (platform-as-a-service) dla produktu Adobe Commerce. Usługi te umożliwiają klientom tworzenie rozwiązań handlowych za pośrednictwem Adobe Commerce, zapewniając im w pełni zautomatyzowaną infrastrukturę w chmurze. Odbywa się to na zasadzie pojedynczej instancji, co oznacza, że dane klientów nie są ze sobą mieszane.
  • Stany Zjednoczone
  • Unia Europejska
Brightcove
  • Adobe Workfront
W ramach funkcji Workfront Proof klienci mogą przesyłać filmy, aby dostosowywać ustawienia przeglądarki i dodawać komentarze ze znacznikami czasu. W celu ułatwienia tego przesyłania Brightcove świadczy na rzecz Adobe usługi transkodowania za pośrednictwem swojego produktu Zencoder. Pozwala to zwrócić film w formacie odpowiednim do wyświetlania jego podglądu w ramach funkcji Workfront. Brightcove ma ograniczony dostęp do nagrań audio lub wideo klientów, gdy ta usługa jest wymagana.
  • Stany Zjednoczone
  • Zjednoczone Królestwo
Files.com
  • Adobe Captivate
Files.com wspomaga Adobe poprzez świadczenie usługi FTP na potrzeby migracji i masowego importu danych dla produktu Adobe Captivate Prime. Pozwala to klientom na pobieranie lub przesyłanie materiałów i planowanie migracji plików projektu.
  • Stany Zjednoczone
Vantage Gateway
  • Adobe Dynamic Media Classic
  • Adobe Experience Manager Dynamic Media
Vantage Gateway świadczy usługi przechowywania i przetwarzania filmów klientów za pomocą interfejsów API. Usługi te pomagają w transkodowaniu filmów, przechowywaniu danych i obsłudze niektórych interfejsów API (nad których konfiguracją klienci sami sprawują kontrolę).
  • Stany Zjednoczone
Aiven Ltd
  • Adobe Workfront
Adobe Workfront używa usługi chmurowej Aiven PostgreSQL jako bazy danych do przechowywania uporządkowanej zawartości dla wszystkich użytkowników Workfront, którzy zdecydowali się uruchomić ten produkt na platformie Azure. Aiven PostgreSQL to główny magazyn danych klientów w ramach produktu Adobe Workfront.
  • Stany Zjednoczone
  • Unia Europejska
IBM Watson X
  • Adobe Brand Concierge
Brand Concierge używa IBM Watson X do przetwarzania danych czatu generowanych przez produkt.
  • Stany Zjednoczone

Zewnętrzni podwykonawcy przetwarzania zapewniają zabezpieczenia usług w chmurze.

Nazwa
Produkty firmy Adobe
Opis
Lokalizacja
Okta, Inc.
  • Usługi Chmurowe Adobe
Adobe korzysta z rozwiązań Okta do uwierzytelniania bezpiecznego dostępu do Usług Chmurowych Adobe. Rozwiązania Okta są zintegrowane z funkcjami chmurowymi Adobe i umożliwiają przydzielanie zasobów, logowanie jednokrotne, integrację z protokołami Active Directory i LDAP, scentralizowane odbieranie użytkownikom dostępu do zasobów, uwierzytelnianie wieloskładnikowe oraz zarządzanie tożsamościami w środowiskach mobilnych. Okta może przetwarzać informacje kontaktowe (takie jak imię i nazwisko, adres e-mail i numer telefonu), dodatkowe szczegóły konfiguracji czynników uwierzytelniania wieloskładnikowego, treści przesyłane przez klienta (takie jak dokumenty tożsamości lub inne dokumenty) oraz informacje dotyczące witryn internetowych i aplikacji odwiedzanych przez określonego użytkownika podczas korzystania z usługi uwierzytelniania Okta. Ponadto Okta może otrzymywać dane pomocnicze, takie jak dane urządzenia, dane użytkowe i metadane. Rozwiązania Okta wykrywają zagrożenia w punktach końcowych w stosie rozwiązań Adobe (co oznacza uniemożliwianie ich dostępu do nieprzetworzonych danych osobowych klientów).
  • Stany Zjednoczone
  • Unia Europejska
  • Zjednoczone Królestwo
Splunk, Inc.
  • Usługi Chmurowe Adobe
Splunk pomaga w rejestrowaniu i monitorowaniu zdarzeń bezpieczeństwa poprzez zbieranie danych systemowych. Dzienniki są generowane przez aplikacje Adobe, a następnie analizowane i sprawdzane pod kątem błędów lub awarii systemu w zarządzanym przez Adobe środowisku Splunk. Splunk może przetwarzać dane dotyczące środowiska operacyjnego i konfiguracji rozwiązań Adobe. To z kolei może obejmować interakcje użytkowników i sesje związane z korzystaniem przez rozwiązania Adobe z technologii Splunk, w ramach których dostępne są informacje i powiązane metadane dotyczące konfiguracji sieci i architektury systemów Adobe. Z perspektywy danych klienta Splunk może przetwarzać liczbę i typy wyszukiwań i błędów oraz liczbę użytkowników aktywnych i objętych licencją. Ponadto Splunk oferuje Adobe usługi wsparcia w zakresie rozwiązywania problemów, co może wymagać dostępu do informacji umożliwiających identyfikację użytkownika/klienta. Istnieje również możliwość, że niektóre dane klientów (takie jak adresy IP, imiona i nazwiska, dane kontaktowe) będą przetwarzane w ramach dochodzenia w sprawie bezpieczeństwa lub procesów wykrywania zagrożeń lub monitorowania incydentów.
  • Stany Zjednoczone
  • Unia Europejska
  • Zjednoczone Królestwo
Crowdstrike Holdings, Inc.
  • Usługi Chmurowe Adobe
Crowdstrike świadczy usługi wykrywania zagrożeń w punktach końcowych w ramach Adobe Operational Security Stack (OSS). Usługi te monitorują odpowiednie urządzenia w celu wykrywania przypadków i reagowania na przypadki cyberzagrożeń (takich jak oprogramowanie służące do wymuszania okupu (ransomware) i złośliwe oprogramowanie (malware)). Usługi te rejestrują ograniczone punkty danych (pliki binarne, urządzenia, pliki, systemy, stany inwentaryzacji oprogramowania i inne dane) w celu monitorowania określonych sekwencji zdarzeń mogących wskazywać na złośliwe działanie. Część zebranych informacji może potencjalnie umożliwić identyfikację konkretnego użytkownika. Jest to jednak bardzo mało prawdopodobne, ponieważ równie mało prawdopodobne jest to, że dane osobowe klientów będą przetwarzane przez Crowdstrike w ramach tego rozwiązania monitorującego.
  • Stany Zjednoczone
LexisNexis Risk Solutions Group
  • Adobe Sign (w ramach usługi Document Cloud)
LexisNexis Risk Solutions świadczy związane z produktem Adobe Acrobat Sign usługi weryfikacji tożsamości i uwierzytelniania dla klientów w Stanach Zjednoczonych. Rozwiązanie to korzysta z algorytmów opartych na regułach i uczeniu maszynowym w celu rozróżnienia między oszustami a legalnymi użytkownikami. Odbywa się to w drodze generowania oceny tożsamości na podstawie danych osobowych takich jak imię i nazwisko, adres e-mail, adres IP, numer telefonu, adres wysyłki, adres rozliczeniowy lub data urodzenia.
  • Stany Zjednoczone
Mitek Systems Inc.
  • Adobe Sign
Mitek obsługuje usługę Government ID Verification w ramach produktu Adobe Sign. Usługa ta pozwala na uwierzytelnianie osób składających podpis poprzez pobieranie informacji o ich tożsamości z fizycznego dokumentu tożsamości oraz porównywanie zdjęcia z dokumentu tożsamości z rzeczywistym zdjęciem danej osoby. Mitek może przetwarzać imiona i nazwiska, dane z krajowych dokumentów tożsamości (w tym identyfikatory podatników i dane paszportowe) oraz obrazy.
  • Stany Zjednoczone
  • Unia Europejska
Mitto AG
  • Usługi Chmurowe Adobe
Adobe może wysyłać swoim klientom wiadomości SMS na potrzeby uwierzytelniania, autoryzacji i przepływów handlowych. Mitto pomaga Adobe, świadcząc usługi przekazywania wiadomości SMS. W tym celu Mitto może mieć dostęp do imion i nazwisk, adresów i numerów telefonów.
  • Stany Zjednoczone
  • Unia Europejska
  • Zjednoczone Królestwo
  • Serbia
Telesign Corporation
  • Adobe Sign
  • Behance
Telesign świadczy na rzecz Adobe usługi komunikacji mobilnej polegające na przekazywaniu wiadomości SMS z łączami do klientów Adobe oraz nawiązywaniu automatycznych połączeń głosowych, które odczytują na głos wcześniej zdefiniowane wiadomości (jako uzupełnienie usługi wiadomości SMS). Usługi te służą do obsługi funkcji produktów Adobe Sign i Behance. W ramach świadczenia tych usług Telesign może uzyskać dostęp do imienia i nazwiska, adresu, adresu e-mail, numeru telefonu, danych o lokalizacji, informacji kontaktowych oraz informacji o urządzeniu.
  • Stany Zjednoczone
  • Unia Europejska
  • Zjednoczone Królestwo
  • Serbia
Twilio, Inc.
  • Adobe Frame
Twilio świadczy usługi uwierzytelniania wieloskładnikowego, umożliwiając użytkownikom otrzymywanie wiadomości SMS i połączeń telefonicznych w celu weryfikacji danych logowania. Produkt Twilio Segment służy do zbierania i przekształcania danych klientów na platformie Adobe Frame. W tym celu firma Twilio może przetwarzać imię i nazwisko, dane kontaktowe (adres e-mail i numer służbowy) i szczegóły dotyczące pracy (np. stanowisko) wraz z informacjami technicznymi — takimi jak dane urządzenia, referencyjny adres URL i informacje o przeglądaniu stron internetowych powiązane z weryfikowanym uwierzytelnianiem.
  • Stany Zjednoczone

Zewnętrzni podwykonawcy przetwarzania udostępniający funkcje produktu i środowisko użytkownika dla usług w chmurze

Nazwa
Produkty firmy Adobe
Opis
Lokalizacja
Appcues Inc.
  • Adobe Frame
Appcues udostępnia komunikaty w aplikacji (podpowiedzi, wskazówki dla użytkownika i samouczki), aby pomóc klientom zrozumieć, jak korzystać z Adobe Frame. Przekazywane do Appcues dane pomagają w aktywacji użytkowników i zapewniają bardziej spersonalizowane doświadczenie wdrożeniowe. Użytkownicy mają do dyspozycji wyskakujące okienka, listy kontrolne i opcje poznawania funkcji produktu. Appcues potencjalnie przetwarza marketingowe dane sprzedażowe (czyli informacje o cenach, subskrypcjach i transakcjach) wraz z ograniczonymi danymi osobowymi (takimi jak imię i nazwisko, adres e-mail, lokalizacja i identyfikator użytkownika oraz, jeśli użytkownicy wyrażą na to zgodę, informacje o opiniach).
  • Stany Zjednoczone
Datadog Inc
  • Adobe Workfront
Adobe używa rozwiązania Datadog do monitorowania i rejestrowania użytkowników w czasie rzeczywistym. Rozwiązania Datadog pomagają Adobe w zapewnieniu widoczności danych o wydajności aplikacji obsługi klienta z perspektywy użytkowników, dzięki czemu można szybko wykrywać problemy w środowisku użytkownika i rozwiązywać je w kontekście całego stosu aplikacji. Dzięki rozwiązaniom Datadog Adobe może wyświetlać wizualizacje metryk, które mogą wskazywać na problemy takie jak długi czas ładowania danych. Zebrane informacje to przede wszystkim zestawione metryki, a nie zestawienia danych dotyczących środowisk poszczególnych osób.
  • Stany Zjednoczone
Elastic N.V.
  • Adobe Experience Manager
  • Adobe Document Cloud
  • Adobe Express
Elastic N.V. świadczy usługi zarządzane, które obsługują niektóre opcjonalne (inicjowane przez klienta) funkcje w produktach Document Cloud, Experience Manager i Express firmy Adobe. Gdy klienci przesyłają treści i decydują się na skorzystanie z narzędzi oceny, ich treści mogą zostać wyodrębnione, przetworzone i zapisane w indeksach Elasticsearch. Żadne dane dotyczące kont użytkowników Adobe (takie jak nazwy użytkowników Adobe, adresy e-mail czy stanowiska) nie są bezpośrednio przechowywane w Elasticsearch. Dane osobowe są przetwarzane wyłącznie w zakresie, w jakim znajdują się w treściach przesłanych przez klienta i udostępnionych przez niego.
  • Stany Zjednoczone
Sisense Ltd.
  • Adobe Marketo Engage
Sisense udostępnia narzędzie do zapytań i wizualizacji danych z konkretnymi wtyczkami do platformy Marketo, które pozwalają klientom generować określone analizy wizualizacji danych. Klienci decydują o parametrach wizualizacji, a tym samym mogą zdecydować się na wprowadzenie informacji na poziomie użytkownika, takich jak imię i nazwisko, informacje kontaktowe (adres e-mail, numer telefonu) oraz informacje użytkowe (na przykład informacje o przeglądaniu stron internetowych, takie jak kliknięcia i współczynnik otwarcia stron).
  • Stany Zjednoczone
  • Francja
SendGrid, Inc.
  • Adobe Marketo Engage
  • Adobe Commerce
Rozwiązania SendGrid służą do wysyłania wiadomości e-mail dotyczących transakcji z Adobe Commerce (takich jak potwierdzenia dla klientów, wiadomości e-mail dotyczące logowania i inne informacje administracyjne), jeśli klient zdecyduje się skorzystać z tej opcji. Po włączeniu tej opcji rozwiązania SendGrid przetwarzają określone informacje (w tym adres e-mail, adres IP i temat wiadomości e-mail).
  • Stany Zjednoczone
  • Unia Europejska
Speechmatics
  • Adobe Premier Pro
  • Adobe Experience Manager
  • Frame.io
Speechmatics udostępnia oprogramowanie do automatycznego rozpoznawania mowy, które umożliwia zamianę mowy na tekst w produktach Adobe. W celu świadczenia tej usługi Speechmatics ma ograniczoną możliwość przetwarzania danych osobowych, w tym danych osobowych zawartych w danych głosowych oraz imion i nazwisk.
  • Stany Zjednoczone
  • Zjednoczone Królestwo
Strumień
  • Behance
  • Adobe Live
Adobe korzysta z oferty czatu korporacyjnego Stream w celu łatwiejszego korzystania z funkcji czatu na żywo od Behance. Obecnie funkcja czatu jest dostępna wyłącznie podczas transmisji na żywo i jest dla klientów usługą opcjonalną. Wdrożone rozwiązanie Stream będzie mieć dostęp do danych osobowych podawanych na czacie i w wiadomościach wideo, w tym do imienia i nazwiska, adresu e-mail i informacji o kontach użytkownika.
  • Stany Zjednoczone
  • Unia Europejska

Zewnętrzni podwykonawcy przetwarzania zapewniają ochronę usług w chmurze.

Nazwa
Opis
Lokalizacja
Amazon Inc. (Connect)
Amazon Connect wspomaga usługi pomocy przez telefon i czat, udostępniając zestaw cyfrowych, opartych na chmurze narzędzi do kierowania sprawami klientów. Może mieć przez to dostęp do nagrań rozmów, nagrań z ekranu i transkrypcji czatów wraz z numerami telefonów.
  • Stany Zjednoczone
BellSystem 24 Inc.
BellSystem 24 wspomaga Adobe, świadcząc usługi obsługi klienta dla produktów Adobe Creative Cloud i Document Cloud w języku japońskim. Ponadto pomaga w udostępnianiu zasobów samoobsługowych, które umożliwiają pracownikom działu obsługi klienta Adobe szybkie zarządzanie zgłoszeniami klientów. Podobnie jak w przypadku innych naszych usług obsługi klienta może przetwarzać określone ograniczone dane osobowe (takie jak imię i nazwisko, wiek i data urodzenia) oraz informacje dotyczące działalności biznesowej (np. kontekst problemu z zakresu pomocy technicznej zgłaszanego za pośrednictwem rozwiązania).
  • Japonia
Concentrix Corporation
Concentrix świadczy na rzecz Adobe usługi obsługi klienta i pomocy technicznej w produktach Adobe, w tym usługi tłumaczeniowe na język koreański i język japoński (za pośrednictwem koreańskiej jednostki Concentrix, Concentrix Service Korea Limited). Ponadto pomaga w udostępnianiu zasobów samoobsługowych, które umożliwiają pracownikom działu obsługi klienta Adobe szybkie zarządzanie zgłoszeniami klientów. Podobnie jak w przypadku innych naszych usług obsługi klienta może przetwarzać określone ograniczone dane osobowe (takie jak imię i nazwisko, wiek i data urodzenia) oraz informacje dotyczące działalności biznesowej (np. kontekst problemu z zakresu pomocy technicznej zgłaszanego za pośrednictwem rozwiązania). Adobe zachowuje jednak kontrolę nad wszystkimi danymi klientów przetwarzanymi przez Concentrix, a Concentrix ma obowiązek działać wyłącznie zgodnie z konkretnymi instrukcjami Adobe.
  • Stany Zjednoczone
  • Unia Europejska
  • Korea
  • Indie
Genesys Cloud Services, Inc.
Genesys współpracuje z Adobe w zakresie rozwiązań technicznych dla platformy obsługi klienta Adobe Customer Care w Stanach Zjednoczonych i Unii Europejskiej. Rozwiązania te zapewniają naszym pracownikom obsługi klienta dostęp do pełnych informacji na temat wszystkich zgłoszeń klientów w czasie rzeczywistym (za pośrednictwem usług analitycznych). Adobe korzysta z opcji wsparcia „tylko dla EOG”, co oznacza, że sprawy oznaczone jako „EOG” nie mogą być obsługiwane przez pracowników w Stanach Zjednoczonych, chyba że istnieje konkretne zgłoszenie lub problem wymagający specjalistycznej wiedzy. W takim przypadku wdrażana jest eskalacja kontroli dostępu oparta na zgodzie klienta, co oznacza, że klient może się na takie działania zgodzić. Oznacza to również, że tylko pracownicy Genesys z regionu EOG mogą uzyskać dostęp do danych związanych z taką obsługą, jeśli zajdzie taka potrzeba. Ponadto wdrożono środki w celu wykluczenia danych osobowych (takich jak numery telefonów lub imiona i nazwiska) z dzienników przetwarzanych przez Genesys za pośrednictwem platformy obsługi klienta Adobe Customer Care (co oznacza, że tylko adresy IP użytkowników klientów lub unikatowe identyfikatory użytkowników mogą być przetwarzane przez Genesys).
  • Stany Zjednoczone
  • Unia Europejska
Hoodoo Digital LLC
Hoodoo Digital świadczy na rzecz Adobe usługi łączące platformy Adobe Workfront i Adobe Experience Manager na potrzeby naszych klientów. W gruncie rzeczy Hoodoo Digital to specjalizująca się w rozwiązaniach Adobe firma konsultingowa, która oferuje usługi w zakresie testów A/B, personalizacji, analityki i zarządzania przepływem zasobów. Jako podwykonawca przetwarzania Hoodoo Digital może potencjalnie przetwarzać pewne ograniczone dane klienta Adobe (takie jak dane użytkownika klienta, w tym imię i nazwisko, lokalizację lub adres e-mail, wraz z informacjami technicznymi, takimi jak adres IP i unikatowe kody identyfikacyjne użytkownika) w trakcie konfigurowania połączenia z produktami Adobe Workfront i Adobe Experience Manager.
  • Stany Zjednoczone
Intercom Inc.
Intercom pomaga Adobe w udostępnianiu platformy pomocy technicznej opartej na społeczności, w ramach której użytkownicy mogą zadawać pytania lub rozwiązywać problemy. W tym celu Intercom zapewnia oprogramowanie do przesyłania wiadomości w aplikacji, które umożliwia obsługę skarg i problemów zgłaszanych przez klientów w związku z produktami Frame.io i Adobe Express. Intercom może uzyskiwać dostęp do danych osobowych zawartych w inicjowanych przez klientów wiadomościach dotyczących pomocy technicznej, a także adresów e-mail, adresów IP i innych informacji technicznych.
  • Stany Zjednoczone
  • Unia Europejska
  • Zjednoczone Królestwo
  • Australia
Khoros LLC
Khoros pomaga Adobe w udostępnianiu platformy pomocy technicznej opartej na społeczności, w ramach której użytkownicy mogą zadawać pytania lub rozwiązywać problemy. Khoros zapewnia oprogramowanie do angażowania klientów, za pomocą którego obsługiwane są wiadomości, czat, społeczności internetowe i funkcje zarządzania mediami społecznościowymi (np. obsługa skarg i problemów zgłaszanych za pośrednictwem tych kanałów). Adobe zachowuje kontrolę nad wszystkimi danymi klientów przetwarzanymi przez Khoros, a Khoros ma obowiązek działać wyłącznie zgodnie z konkretnymi instrukcjami Adobe. Udostępniane w tym przypadku dane osobowe obejmują szczegółowe informacje o użytkownikach (np. imię i nazwisko, adres e-mail, nazwę stanowiska i lokalizację) oraz ich komunikację wewnętrzną (np. to, co poszczególni użytkownicy przesyłają w ramach pomocy technicznej świadczonej przez społeczność).
  • Stany Zjednoczone
  • Zjednoczone Królestwo
Merkle, Inc.
Merkle jest partnerem Adobe w zakresie obsługi klienta. W szczególności Merkle pomaga klientom uzyskać bardziej spersonalizowane usługi Adobe Experience Cloud, zapewniając integrację z rozwiązaniem Merkle Merkury Identity Solution (które pozwala klientom na pozyskiwanie własnych informacji, zoptymalizowaną segmentację i podział profili zgodnie z tym, co chcą, aby było dostarczane przez Adobe Experience Cloud). Podobnie jak w przypadku innych naszych usług obsługi klienta może przetwarzać określone ograniczone dane osobowe (takie jak imię i nazwisko, wiek i data urodzenia) oraz informacje dotyczące działalności biznesowej (np. kontekst problemu z zakresu pomocy technicznej zgłaszanego za pośrednictwem rozwiązania).
  • Stany Zjednoczone
  • Indie
Microsoft Corporation (Dynamics)
Microsoft Dynamics 365 Customer Service to rozwiązanie wdrażane przez Adobe w celu wspomagania zarządzania zaangażowaniem klientów. Dzięki temu rozwiązaniu Adobe może w uporządkowany sposób śledzić postępy w realizacji zgłoszeń, aby zapewnić przestrzeganie umów SLA. Klienci często mają różne preferencje dotyczące śledzenia postępów w rozwiązywaniu problemów (zwłaszcza jeśli chodzi o ocenę, czy Adobe wywiązuje się z podjętych zobowiązań w zakresie pomocy technicznej). Rozwiązanie Dynamics ma zatem zapewniać informacje na temat operacji pomocy technicznej poprzez generowanie raportów i przygotowywanie analiz dotyczących kluczowych wskaźników (np. liczby zgłoszeń, czasu reakcji i zadowolenia klienta). W rezultacie Microsoft Corporation może przetwarzać określone ograniczone dane osobowe (takie jak imię i nazwisko, wiek i data urodzenia) oraz dane związane z działalnością biznesową (np. kontekst problemu z zakresu pomocy technicznej zgłaszanego za pośrednictwem rozwiązania Dynamics). Adobe zachowuje jednak kontrolę nad wszystkimi danymi klientów przetwarzanymi przez Microsoft Dynamics, a Microsoft Corporation ma obowiązek działać wyłącznie zgodnie z konkretnymi instrukcjami Adobe.
  • Stany Zjednoczone
  • Unia Europejska
Slack Technologies
Slack pomaga Adobe w obsłudze zgłoszeń serwisowych (np. zgłoszeń od klientów lub partnerów dotyczących błędów, poprawek i innych kwestii). Umożliwia Adobe śledzenie tych zgłoszeń poprzez przypisywanie numerów spraw do każdego otrzymanego zgłoszenia serwisowego i śledzenie problemu aż do momentu jego rozwiązania. Umożliwia dystrybucję zgłoszeń według priorytetu i tematu, zapewniając jednocześnie ogólne pulpity nawigacyjne i raporty dotyczące takich kwestii, jak ogólny czas rozwiązania problemów i skoki produktywności. Klienci Adobe zazwyczaj szukają pomocy technicznej za pośrednictwem różnych kanałów (np. telefon, poczta e-mail, wiadomości tekstowe, komunikatory w mediach społecznościowych lub platformy społecznościowe). Ponadto Slack pomaga Adobe w obsłudze routingu wielokanałowego, który umożliwia filtrowanie zgłoszeń przychodzących różnymi kanałami i kierowanie ich do odpowiednich osób w dziale obsługi klienta. W rezultacie Slack może przetwarzać określone ograniczone dane osobowe (takie jak imię i nazwisko, wiek i data urodzenia) oraz dane związane z działalnością biznesową (np. kontekst problemu z zakresu pomocy technicznej zgłaszanego za pośrednictwem rozwiązania).
  • Stany Zjednoczone
  • Unia Europejska
SCSK Serviceware Corporation
SCSK Serviceware świadczy usługi pomocy technicznej dla użytkowników Adobe Experience Cloud, w tym funkcje telecentrum, stanowiska pomocy warstwy 1 oraz obsługi klienta w zakresie usług profesjonalnych dla Marketo w języku japońskim. Aby świadczyć te usługi, może przetwarzać określone ograniczone dane osobowe (np. imienia i nazwiska, numeru telefonu i adresu e-mail) oraz dane związane z działalnością biznesową (np. kontekst zgłaszanego Adobe problemu z zakresu pomocy technicznej).
  • Japonia
Teleperformance
Teleperformance wspomaga usługi obsługi klienta Adobe, udostępniając funkcje pomocy technicznej (w tym funkcje telecentrum) oraz świadcząc profesjonalne usługi na rynkach Japonii, Hongkongu i Tajwanu (za pośrednictwem Teleperformance Japan Co. Ltd i Beijing Interactive CRM Technology Limited). W rezultacie może przetwarzać określone ograniczone dane osobowe (takie jak imię i nazwisko, wiek i data urodzenia) oraz dane związane z działalnością biznesową (np. kontekst problemu z zakresu pomocy technicznej zgłaszanego Adobe). Adobe zachowuje kontrolę nad wszystkimi danymi klientów przetwarzanymi przez Teleperformance, a Teleperformance ma obowiązek działać wyłącznie zgodnie z konkretnymi instrukcjami Adobe.
  • Stany Zjednoczone
  • Unia Europejska
  • Japonia
  • Chiny
  • Indie
Zendesk Inc.
Zendesk wspomaga świadczone przez Adobe usługi obsługi klienta, zapewniając skalowalne rozwiązania do obsługi klienta (w tym obsługę wiadomości, koordynację działań centrum pomocy technicznej, obszary robocze agentów, integrację zgłoszeń, przekierowywanie spraw, integracje oraz analitykę i raportowanie). W rezultacie może przetwarzać określone ograniczone dane osobowe (takie jak imię i nazwisko, wiek i data urodzenia) oraz dane związane z działalnością biznesową (np. kontekst problemu z zakresu pomocy technicznej zgłaszanego Adobe).
  • Stany Zjednoczone
  • Unia Europejska

Podmioty stowarzyszone firmy Adobe

Następujące podmioty stowarzyszone firmy Adobe wspomagają nas w świadczeniu usług w chmurze, zapewniając realizację pomocy technicznej lub obsługi klienta.

Nazwa i lokalizacja
Cel
Adobe Inc., USA
Adobe Systems Canada Inc., Canada
Adobe Systems Indie Pvt. Ltd., Indie
Adobe Systems Belgium BV, Belgia
Adobe Systems s.r.o., Czechy
Adobe Systems Danmark ApS, Dania
Adobe Systems France SAS, Francja
Adobe Systems Engineering GmbH, Niemcy
Adobe Systems GmbH, Niemcy
Adobe Systems Italia Srl., Włochy
Adobe Systems Benelux BV, Holandia
Adobe Systems Norge AS, Norwegia
Adobe Systems Romania SRL, Rumunia
Adobe Systems Iberica, S.L., Hiszpania
Adobe Systems Nordic AB, Szwecja
Adobe Research Schweiz AG, Szwajcaria
Adobe Systems Schweiz GmbH, Szwajcaria
Adobe Systems Europe Limited, Wielka Brytania
Adobe Development ARM, LLC, Armenia
Adobe Systems Pty Ltd., Australia
Adobe KK, Japonia
Frame.io, USA
Marketo, Inc., USA
Marketo EMEA Ltd., Wielka Brytania
Workfront Inc., USA
Workfront Ltd., Wielka Brytania
Wszystkie te podmioty świadczą usługi pomocy technicznej i obsługi klienta w zależności od regionu, w którym znajduje się klient.

Często zadawane pytania dotyczące podwykonawców przetwarzania

Jak często ten wykaz jest aktualizowany?
Ten wykaz jest aktualizowany w przypadku dodania lub usunięcia nowego podwykonawcy przetwarzania (zazwyczaj co najmniej raz na kwartał). Zgodnie z dodatkiem dotyczącym przetwarzania danych firma Adobe z wyprzedzeniem informuje klientów, którzy zarejestrowali swoją chęć otrzymywania najnowszych informacji na temat podwykonawców przetwarzania, o nowych podwykonawcach przetwarzania dodanych do wykazu.
Jakie środki bezpieczeństwa są stosowane w odniesieniu do tych podwykonawców przetwarzania?
Wobec swoich podwykonawców przetwarzania Adobe stosuje środki techniczne i organizacyjne o wysokim standardzie, zgodnie z opisem tutaj. Adobe ponosi odpowiedzialność umowną za wszystkich podwykonawców przetwarzania, wymagając, aby postanowienia zasadniczo równoważne postanowieniom zawartym w umowach z klientami wiązały również podwykonawców przetwarzania. Ponadto program oceny ryzyka dostawców Adobe określa zestaw wymagań dotyczących dostawców zewnętrznych, którzy zbierają, przechowują, przetwarzają, przesyłają lub usuwają dane w imieniu Adobe spoza fizycznych biur lub centrów przetwarzania danych kontrolowanych przez Adobe. Wspomniany program oceny ryzyka określa zgodność działań poszczególnych dostawców z naszymi standardami bezpieczeństwa informacji, zapewniając opartą na analizie ryzyka ocenę stosowanych przez tych dostawców praktyk w zakresie bezpieczeństwa. Więcej informacji na temat tych standardów można znaleźć tutaj.
Czy można wykluczyć określonego podwykonawcę przetwarzania?
Co do zasady nie ma takiej możliwości, ponieważ usługi Adobe zostały skalibrowane w sposób, który nie pozwala na łatwe zastąpienie lub usunięcie konkretnego podwykonawcy przetwarzania. Niemniej jednak, jak określono powyżej, różni podwykonawcy przetwarzania obsługują różne funkcje w wielu produktach Adobe. Jeśli użytkownik nie korzysta z określonego produktu, jego dane nie wchodzą w zakres przetwarzania przez skojarzonych z tym produktem podwykonawców przetwarzania. Ponadto niektóre podmioty przetwarzające wspomagają Adobe tylko w określonych regionach (np. usługi tłumaczeniowe w regionie APAC). Aby sprawdzić, czy dany podwykonawca przetwarzania wchodzi w zakres objętych licencją Klienta produktów i usług, należy zapoznać się ze szczegółowymi informacjami zawartymi w powyższym wykazie. Jak określono poniżej, obecni klienci mają możliwość wniesienia sprzeciwu wobec nowych podwykonawców przetwarzania danych zgodnie z postanowieniami dodatku dotyczącego przetwarzania danych.
Czy wszyscy wymienieni tutaj podwykonawcy przetwarzania mają dostęp do moich informacji osobistych?

Nie. Wyżej wymienieni tutaj podwykonawcy przetwarzania mają dostęp wyłącznie do ograniczonych kategorii danych, które są niezbędne do realizacji konkretnej funkcji, w której wspomagają Adobe. Adobe dąży do zapewnienia użytkownikom bezpiecznych środowisk dla ich danych i ma certyfikaty zgodności różnymi globalnymi standardami branżowymi.

Zważywszy na szeroką definicję „przetwarzania” (która obejmuje nieprecyzyjne koncepcje, takie jak „dostęp” i „restrukturyzacja”) oraz „danych osobowych” (która odnosi się do „wszelkich informacji dotyczących możliwej do zidentyfikowania... osoby fizycznej”) w art. 4 unijnego ogólnego rozporządzenia o ochronie danych („RODO”) i innych podobnych przepisach prawa ochrony danych, sporządziliśmy ten wykaz podwykonawców przetwarzania w celu zachowania pełnej przejrzystości co do tego, z kim Adobe współpracuje podczas świadczenia swoich usług. W wielu przypadkach (zwłaszcza gdy dane są zaszyfrowane) podwykonawcy przetwarzania mogą mieć dostęp jedynie do komponentów otaczającej infrastruktury zawierającej dane osobowe, a nie bezpośrednio do samych danych osobowych. W innych przypadkach, na przykład w kontekście sieciowych systemów dostarczania treści, jedynymi kategoriami danych osobowych potencjalnie objętych opisywanym tu zakresem byłyby informacje techniczne, takie jak adresy IP i ograniczone dane uwierzytelniające logowania (wymagane do komunikacji internetowej), które mogą być zawarte w dziennikach serwera dotyczących przychodzących żądań bez żadnych innych powiązanych z nimi danych identyfikacyjnych. W powyższym wykazie określiliśmy stosowne kategorie.

Czy przetwarzanie ogranicza się wyłącznie do lokalizacji wymienionych powyżej?
Określiliśmy główne lokalizacje siedzib naszych podwykonawców przetwarzania. Mogą oni z kolei mieć dodatkowe biura i własnych podwykonawców przetwarzania, ale wszystkich ich obowiązują te same środki bezpieczeństwa i środki techniczne określone w zawartych z Adobe umowach, jak również określone ograniczone parametry dostępu, który przyznajemy podwykonawcom przetwarzania (np. mogą przetwarzać wyłącznie dane osobowe wymagane dla konkretnej funkcji, w której wspomagają Adobe).
Czy klienci firmy Adobe mają prawo całkowicie odmówić współpracy z podwykonawcą przetwarzania?
Tak. Zgodnie z postanowieniami naszego Dodatku dotyczącego przetwarzania danych klienci mają możliwość dokonania przeglądu i odrzucenia określonych podwykonawców przetwarzania. Może to mieć jednak określone konsekwencje dla świadczenia danej usługi, jeśli jest ona zależna od danego podwykonawcy przetwarzania, a alternatywa nie jest dostępna.
Jakie środki ochrony międzynarodowego przekazywania danych są stosowane i czy są stosowane jakieś ramy ochrony prywatności?
Adobe stosuje liczne zabezpieczenia międzynarodowego przekazywania danych klientów. Obejmują one zatwierdzone przez Komisję Europejską Standardowe Klauzule Umowne, certyfikaty i ramy bezpieczeństwa oraz zawarte z poszczególnymi krajami umowy, na przykład ramy ochrony prywatności danych (Data Privacy Framework). Więcej informacji na temat międzynarodowego przekazywania danych można znaleźć tutaj. Więcej informacji na temat certyfikatów bezpieczeństwa Adobe i ram prawnych można znaleźć w Centrum zaufania.
Czy istnieją konkretne strony zawierające wykaz dostawców usług dla klientów z Chin lub Korei Południowej?
Tak. Strony z wykazem dostawców usług dla klientów z Chin lub Korei Południowej można znaleźć tutaj i tutaj. Podmioty wymienione w tym wykazie są podwykonawcami przetwarzania Adobe, co oznacza, że wspomagają Adobe (podmiot przetwarzający) w dostarczaniu produktów i świadczeniu usług na rzecz Klientów będących administratorami danych. W przypadku podmiotów wymienionych na stronach dotyczących Korei i Chin kategorie są szersze i obejmują podmioty, które wspomagają Adobe we własnych działaniach przetwarzania danych Adobe jako administratora danych (na przykład na potrzeby marketingu, kontaktów z klientem, administracji wewnętrznej i pomocy prawnej). Wszelkie podmioty w Chinach i Korei, które działają jako podwykonawcy przetwarzania danych klientów, są również wymienione na stronach dostawców usług.

Historia aktualizacji

Data
Podsumowanie
Grudzień 2025 r.
Dodano nowe funkcje produktu i podwykonawców przetwarzania przechowywania danych, a także wprowadzono dodatki do produktów objętych zakresem dla niektórych podwykonawców przetwarzania oraz dodano dalsze informacje do opisów świadczonych usług.
Grudzień 2024 r.
Wykaz ten został przeredagowany i przebudowany w celu dodania dodatkowych informacji w opisach produktów oraz bardziej szczegółowego podziału skojarzonych produktów Adobe w kontekście ich zewnętrznych podwykonawców przetwarzania. Dodano nowych podwykonawców przetwarzania wspomagających infrastrukturę techniczną oraz usunięto i skonsolidowano innych podwykonawców przetwarzania, którzy nie są już istotni.
Kwiecień 2024 r.
Zaktualizowano nazwy podmiotów (np. w przypadku zmian nazw firm) i lokalizacje przetwarzania, a także dodano informacje do opisów świadczonych usług.
Grudzień 2023 r.
Dodano informacje i zaktualizowano nazwy podmiotów (np. w przypadku zmian nazw firm) oraz lokalizacje przetwarzania, a także dodano informacje o zakresie przetwarzania i zakresie świadczonych usług.
Wrzesień 2023 r.
Dodano więcej informacji na temat konkretnych lokalizacji przetwarzania oraz doprecyzowano opisy świadczonych usług.
Marzec 2023 r.
Zaktualizowano nazwy podmiotów (np. w przypadku zmian nazw firm) i dodano informacje do opisów świadczonych usług.
Grudzień 2022 r.
Dodanie nowych podwykonawców przetwarzania wspomagających infrastrukturę i obsługę klienta oraz nowych podwykonawców przetwarzania wspomagających rozwiązania Workfront i Marketo. Usunięto podwykonawcę przetwarzania, który wspomagał wycofane funkcje rozwiązań Marketo i Frame. Uzupełniono informacje na temat nazw i lokalizacji podmiotów.
Czerwiec 2022 r.
Dodano nowych podwykonawców przetwarzania wspomagających zabezpieczenia i obsługę klienta oraz nowych podwykonawców przetwarzania wspomagających rozwiązania Creative Cloud, AEM, Magento i Frame. Usunięto dostawcę usług hostingu i dystrybucji poczty e-mail, ponieważ usługi te nie są już objęte zakresem tego dokumentu. Uzupełniono informacje na temat nazw i lokalizacji podmiotów.
Wrzesień 2021 r.
Uruchomiono publiczny wykaz w witrynie Adobe.com (wcześniej udostępniony klientom w ramach zawartych umów i Centrum zaufania).