Podwykonawcy przetwarzania Adobe

Nazwa

Produkty firmy Adobe

Opis

Lokalizacja

Microsoft Corporation

Usługi Chmurowe Adobe, w tym:

• Adobe Creative Cloud
• Adobe Document Cloud
• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics
• Adobe Analytics
• Adobe Experience Manager
• Marketo
• Workfront
• Campaign
• GenStudio for Performance Marketing
• Adobe Commerce

Microsoft Azure (Azure) świadczy usługi hostingu w chmurze dla Usług Chmurowych Adobe (Experience Cloud, Creative Cloud i Document Cloud). Adobe oferuje również usługę Azure OpenAI na potrzeby udostępniania określonych funkcji w aplikacjach/usługach Adobe, jeśli klient chce korzystać z takich funkcji (np. AI Assistant w aplikacji Adobe Acrobat).

Azure to platforma chmurowa oferująca pełen zakres usług. Dane są przechowywane w centrach przetwarzania danych Microsoft, ale są na co dzień zarządzane przez Adobe (włącznie ze ścisłymi protokołami kontroli dostępu). W przypadku ograniczonych kategorii danych, do których Microsoft Azure ma dostęp, stosowane są ścisłe protokoły kontroli dostępu, a wszystkie procesy przetwarzania podlegają różnym środkom technicznym i organizacyjnym.

W ramach określonych produktów Adobe klient może mieć możliwość wyboru głównej lokalizacji hostingu w zależności od dostępności centrum przetwarzania danych. Więcej informacji na temat dostępnych lokalizacji hostingu dla poszczególnych produktów można znaleźć w oficjalnych dokumentach dotyczących bezpieczeństwa (Security Whitepapers) dostępnych w Centrum zaufania Adobe.

• Stany Zjednoczone
• Unia Europejska
• Zjednoczone Królestwo
• Kanada
• Indie
• Australia

Amazon Web Services, Inc

Usługi Chmurowe Adobe, w tym:

• Adobe Creative Cloud
• Adobe Document Cloud
• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics
• Adobe Analytics
• Workfront
• Target
• Audience Manager

Amazon Web Services („AWS”) świadczy na rzecz Adobe usługi hostingu w chmurze dla różnych aplikacji (w tym Experience Cloud, Creative Cloud i Document Cloud). AWS oferuje szeroki pakiet architektur usług WWW, dzięki którym Adobe może zarządzać swoimi produktami i usługami chmurowymi.

W ramach określonych produktów Adobe klient może mieć możliwość wyboru głównej lokalizacji hostingu w zależności od dostępności centrum przetwarzania danych. Więcej informacji na temat dostępnych lokalizacji hostingu dla poszczególnych produktów można znaleźć w oficjalnych dokumentach dotyczących bezpieczeństwa (Security Whitepapers) dostępnych w Centrum zaufania Adobe.

• Stany Zjednoczone
• Unia Europejska
• Australia
• Singapur
• Japonia

Snowflake Computing Inc.

• Real-Time Customer Data Platform
• Campaign Managed Cloud Services
• Marketo Engage
• Audience Manager
• Advertising Cloud
• Workfront

Adobe używa rozwiązań Snowflake na potrzeby usług magazynowania danych i przechowywania baz danych w podzbiorze produktów Experience Cloud. Rozwiązania te obejmują analizę biznesową wyników kampanii, różne narzędzia do śledzenia wskaźników KPI oraz funkcje raportowania sprzedaży.

• Stany Zjednoczone
• Unia Europejska

Akamai Technologies Inc.

• Adobe Dynamic Media Classic
• Adobe Experience Manager Dynamic Media
• Marketo Measure

Akamai świadczy na rzecz Adobe sieciowe usługi dostarczania treści.

• Stany Zjednoczone
• Zjednoczone Królestwo
• Indie
• Szwajcaria

Cloudflare, Inc.

• Marketo Engage
• Adobe Developer App Builder

Na bazie globalnej sieci dostarczania treści Cloudflare firma Marketo zapewnia wysoką dostępność i wydajność, świadcząc usługi za pomocą serwerów położonych jak najbliżej użytkowników końcowych.

W odniesieniu do produktu Adobe Developer App Builder Cloudflare umożliwia klientom Adobe wyszukiwanie i modyfikowanie swoich danych w wielu interfejsach API przy użyciu ujednoliconego schematu za pośrednictwem jednego punktu końcowego. Taki obsługiwany przez Cloudflare punkt końcowy korzysta z zabezpieczeń Cloudflare, takich jak zapory, narzędzia do ochrony przed atakami DDos i mechanizmy ograniczania przepustowości.

Na potrzeby komunikacji internetowej wymagane są adresy IP i ograniczone dane uwierzytelniające logowania, dlatego dzienniki serwerów Cloudflare mogą zawierać adres IP przychodzących żądań, ale nie będzie tam żadnych innych danych umożliwiających identyfikację, powiązanych z takimi żądaniami (jako że Adobe nie przesyła informacji użytkownika za pomocą rozwiązań Cloudflare).

• Stany Zjednoczone

Box, Inc.

Adobe Learning Manager

Box wspomaga bezpieczne przesyłanie i pobieranie plików z kont użytkowników Adobe Learning Manager, udostępniając usługę FTP. W tym celu przetwarza następujące kategorie danych: imię i nazwisko, nazwa użytkownika, adres e-mail, informacje transakcyjne (w tym informacje o preferencjach dotyczących przechowywania danych), dane dotyczące zatrudnienia oraz techniczne informacje użytkowe.

• Stany Zjednoczone
• Unia Europejska
• Zjednoczone Królestwo

Fastly, Inc.

• Adobe Experience Manager
• Advertising Cloud
• Adobe Commerce

Fastly pomaga w świadczeniu podzbioru usług sieciowego dostarczania treści w ramach produktów Adobe Experience Cloud, aby zapewnić klientom Adobe wysoką dostępność i wydajność, świadcząc te usługi za pomocą serwerów położonych jak najbliżej użytkowników końcowych. Fastly nie ma bezpośredniego dostępu do danych osobowych klientów Adobe poza ograniczonym zakresem usług sieci dostarczania treści (dostęp ogranicza się do adresu e-mail, adresu IP, nazwy użytkownika oraz danych technicznych i systemowych, takich jak informacje o przeglądarce lub urządzeniu).

• Stany Zjednoczone
• Unia Europejska
• Zjednoczone Królestwo

MongoDB, Inc.

• Real-Time Customer Data Platform
• Customer Journey Analytics
• Adobe Analytics
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Adobe Workfront
• Adobe Commerce
• Adobe Experience Manager
• Marketo Engage

Adobe korzysta z usługi chmurowej Atlas oferowanej przez MongoDB. Usługa ta służy (1) do przechowywania uporządkowanych treści w repozytorium treści klienta (np. dla klientów Workfront i Commerce) oraz (2) do przetwarzania metadanych wymaganych do obsługi przetwarzania i raportowania danych (np. dla rozwiązań Adobe Analytics i Customer Journey Analytics).

• Stany Zjednoczone
• Unia Europejska

New Relic Inc.

• Usługi Chmurowe Adobe
• Adobe Commerce
• Adobe Experience Manager

New Relic udostępnia Adobe narzędzia ułatwiające monitorowanie ogólnej infrastruktury oprogramowania i wysyłanie alertów dotyczących danych telemetrycznych, które pomagają Adobe identyfikować krytyczne problemy. New Relic przetwarza głównie techniczne dane telemetryczne dla Adobe (tj. metryki, zdarzenia, dzienniki i ślady). New Relic przetwarza minimalną ilość danych osobowych użytkowników klientów (tj. adresy IP w dziennikach CDN są używane przez New Relic do wykrywania ruchu botów i złośliwego oprogramowania w celu aktualizacji reguł zapory i utrzymania wydajności witryny).

• Stany Zjednoczone
• Unia Europejska

Databricks

• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Customer Journey Analytics

Firma Adobe używa rozwiązań Databricks jako warstwy orkiestracji i warstwy obliczeniowej na potrzeby przetwarzania dużych zbiorów danych w usługach AWS.

• Stany Zjednoczone

Redis Cloud

• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics

Redis Cloud przechowuje i przetwarza probabilistyczne struktury danych w celu zapewnienia rozszerzonych możliwości obliczeniowych. Ponadto Redis Cloud świadczy usługi buforowania raportów klientów.

• Stany Zjednoczone

Red Hat, Inc.

• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics

Adobe używa w swojej infrastrukturze chmurowej rozwiązań OpenShift na potrzeby orkiestracji i skalowania swoich usług oraz zarządzania nimi. Rozwiązania OpenShift to implementacja platformy Kubernetes, która umożliwia orkiestrację i skalowanie kontenerów oraz zarządzanie usługami.

• Stany Zjednoczone

Platform.sh

• Adobe Commerce

Platform.sh świadczy usługi hostingowe PaaS (platform-as-a-service) dla produktu Adobe Commerce. Usługi te umożliwiają klientom tworzenie rozwiązań handlowych za pośrednictwem Adobe Commerce, zapewniając im w pełni zautomatyzowaną infrastrukturę w chmurze. Odbywa się to na zasadzie pojedynczej instancji, co oznacza, że dane klientów nie są ze sobą mieszane.

• Stany Zjednoczone
• Unia Europejska

Brightcove

• Adobe Workfront

W ramach funkcji Workfront Proof klienci mogą przesyłać filmy, aby dostosowywać ustawienia przeglądarki i dodawać komentarze ze znacznikami czasu. W celu ułatwienia tego przesyłania Brightcove świadczy na rzecz Adobe usługi transkodowania za pośrednictwem swojego produktu Zencoder. Pozwala to zwrócić film w formacie odpowiednim do wyświetlania jego podglądu w ramach funkcji Workfront. Brightcove ma ograniczony dostęp do nagrań audio lub wideo klientów, gdy ta usługa jest wymagana.

• Stany Zjednoczone
• Zjednoczone Królestwo

Files.com

• Adobe Captivate

Files.com wspomaga Adobe poprzez świadczenie usługi FTP na potrzeby migracji i masowego importu danych dla produktu Adobe Captivate Prime. Pozwala to klientom na pobieranie lub przesyłanie materiałów i planowanie migracji plików projektu.

• Stany Zjednoczone

Vantage Gateway

• Adobe Dynamic Media Classic
• Adobe Experience Manager Dynamic Media

Vantage Gateway świadczy usługi przechowywania i przetwarzania filmów klientów za pomocą interfejsów API. Usługi te pomagają w transkodowaniu filmów, przechowywaniu danych i obsłudze niektórych interfejsów API (nad których konfiguracją klient sam sprawuje kontrolę).

• Stany Zjednoczone

Aiven Ltd

• Adobe Workfront

Adobe Workfront używa usługi chmurowej Aiven PostgreSQL jako bazy danych do przechowywania uporządkowanej zawartości dla wszystkich użytkowników Workfront, którzy zdecydowali się uruchomić ten produkt na platformie Azure. Aiven PostgreSQL to główny magazyn danych klientów w ramach produktu Adobe Workfront.

• Stany Zjednoczone
• Unia Europejska

Nazwa

Produkty firmy Adobe

Opis

Lokalizacja

Okta, Inc.

• Usługi Chmurowe Adobe

Adobe korzysta z rozwiązań Okta do uwierzytelniania bezpiecznego dostępu do Usług Chmurowych Adobe. Rozwiązania Okta są zintegrowane z funkcjami chmurowymi Adobe i umożliwiają przydzielanie zasobów, logowanie jednokrotne, integrację z protokołami Active Directory i LDAP, scentralizowane odbieranie użytkownikom dostępu do zasobów, uwierzytelnianie wieloskładnikowe oraz zarządzanie tożsamościami w środowiskach mobilnych. Okta może przetwarzać informacje kontaktowe (takie jak imię i nazwisko, adres e-mail i numer telefonu), dodatkowe szczegóły konfiguracji czynników uwierzytelniania wieloskładnikowego, treści przesyłane przez klienta (takie jak dokumenty tożsamości lub inne dokumenty) oraz informacje dotyczące witryn internetowych i aplikacji odwiedzanych przez określonego użytkownika podczas korzystania z usługi uwierzytelniania Okta. Ponadto Okta może otrzymywać dane pomocnicze, takie jak dane urządzenia, dane użytkowe i metadane. Rozwiązania Okta wykrywają zagrożenia w punktach końcowych w stosie rozwiązań Adobe (co oznacza uniemożliwianie ich dostępu do nieprzetworzonych danych osobowych klientów).

• Stany Zjednoczone
• Unia Europejska
• Zjednoczone Królestwo

Splunk, Inc.

• Usługi Chmurowe Adobe

Splunk pomaga w rejestrowaniu i monitorowaniu zdarzeń bezpieczeństwa poprzez zbieranie danych systemowych. Dzienniki są generowane przez aplikacje Adobe, a następnie analizowane i sprawdzane pod kątem błędów lub awarii systemu w zarządzanym przez Adobe środowisku Splunk. Splunk może przetwarzać dane dotyczące środowiska operacyjnego i konfiguracji rozwiązań Adobe. To z kolei może obejmować interakcje użytkowników i sesje związane z korzystaniem przez rozwiązania Adobe z technologii Splunk, w ramach których dostępne są informacje i powiązane metadane dotyczące konfiguracji sieci i architektury systemów Adobe. Z perspektywy danych klienta Splunk może przetwarzać liczbę i typy wyszukiwań i błędów oraz liczbę użytkowników aktywnych i objętych licencją. Ponadto Splunk oferuje Adobe usługi wsparcia w zakresie rozwiązywania problemów, co może wymagać dostępu do informacji umożliwiających identyfikację użytkownika/klienta. Istnieje również możliwość, że niektóre dane klientów (takie jak adresy IP, imiona i nazwiska, dane kontaktowe) będą przetwarzane w ramach dochodzenia w sprawie bezpieczeństwa lub procesów wykrywania zagrożeń lub monitorowania incydentów.

• Stany Zjednoczone
• Unia Europejska
• Zjednoczone Królestwo

Crowdstrike Holdings, Inc.

• Usługi Chmurowe Adobe

Crowdstrike świadczy usługi wykrywania zagrożeń w punktach końcowych w ramach Adobe Operational Security Stack (OSS). Usługi te monitorują odpowiednie urządzenia w celu wykrywania przypadków i reagowania na przypadki cyberzagrożeń (takich jak oprogramowanie służące do wymuszania okupu (ransomware) i złośliwe oprogramowanie (malware)). Usługi te rejestrują ograniczone punkty danych (pliki binarne, urządzenia, pliki, systemy, stany inwentaryzacji oprogramowania i inne dane) w celu monitorowania określonych sekwencji zdarzeń mogących wskazywać na złośliwe działanie. Część zebranych informacji może potencjalnie umożliwić identyfikację konkretnego użytkownika. Jest to jednak bardzo mało prawdopodobne, ponieważ równie mało prawdopodobne jest to, że dane osobowe klientów będą przetwarzane przez Crowdstrike w ramach tego rozwiązania monitorującego.

• Stany Zjednoczone

LexisNexis Risk Solutions Group

• Adobe Sign (w ramach usługi Document Cloud)

LexisNexis Risk Solutions świadczy związane z produktem Adobe Acrobat Sign usługi weryfikacji tożsamości i uwierzytelniania dla klientów w Stanach Zjednoczonych. Rozwiązanie to korzysta z algorytmów opartych na regułach i uczeniu maszynowym w celu rozróżnienia między oszustami a legalnymi użytkownikami. Odbywa się to w drodze generowania oceny tożsamości na podstawie danych osobowych takich jak imię i nazwisko, adres e-mail, adres IP, numer telefonu, adres wysyłki, adres rozliczeniowy lub data urodzenia.

• Stany Zjednoczone

Mitek Systems Inc.

• Adobe Sign

Mitek obsługuje usługę Government ID Verification w ramach produktu Adobe Sign. Usługa ta pozwala na uwierzytelnianie osób składających podpis poprzez pobieranie informacji o ich tożsamości z fizycznego dokumentu tożsamości oraz porównywanie zdjęcia z dokumentu tożsamości z rzeczywistym zdjęciem danej osoby. Mitek może przetwarzać imiona i nazwiska, dane z krajowych dokumentów tożsamości (w tym identyfikatory podatników i dane paszportowe) oraz obrazy.

• Stany Zjednoczone
• Unia Europejska

Mitto AG

• Usługi Chmurowe Adobe

Adobe może wysyłać swoim klientom wiadomości SMS na potrzeby uwierzytelniania, autoryzacji i przepływów handlowych. Mitto pomaga Adobe, świadcząc usługi przekazywania wiadomości SMS. W tym celu Mitto może mieć dostęp do imion i nazwisk, adresów i numerów telefonów.

• Stany Zjednoczone
• Unia Europejska
• Zjednoczone Królestwo
• Serbia

Telesign Corporation

• Adobe Sign
• Behance

Telesign świadczy na rzecz Adobe usługi komunikacji mobilnej polegające na przekazywaniu wiadomości SMS z łączami do klientów Adobe oraz nawiązywaniu automatycznych połączeń głosowych, które odczytują na głos wcześniej zdefiniowane wiadomości (jako uzupełnienie usługi wiadomości SMS). Usługi te służą do obsługi funkcji produktów Adobe Sign i Behance. W ramach świadczenia tych usług Telesign może uzyskać dostęp do imienia i nazwiska, adresu, adresu e-mail, numeru telefonu, danych o lokalizacji, informacji kontaktowych oraz informacji o urządzeniu.

• Stany Zjednoczone
• Unia Europejska
• Zjednoczone Królestwo
• Serbia

Twilio, Inc.

• Adobe Frame

Twilio świadczy usługi uwierzytelniania wieloskładnikowego, umożliwiając użytkownikom otrzymywanie wiadomości SMS i połączeń telefonicznych w celu weryfikacji danych logowania. Produkt Twilio Segment służy do zbierania i przekształcania danych klientów na platformie Adobe Frame. W tym celu firma Twilio może przetwarzać imię i nazwisko, dane kontaktowe (adres e-mail i numer służbowy) i szczegóły dotyczące pracy (np. stanowisko) wraz z informacjami technicznymi — takimi jak dane urządzenia, referencyjny adres URL i informacje o przeglądaniu stron internetowych powiązane z weryfikowanym uwierzytelnianiem.

• Stany Zjednoczone

Nazwa

Produkty firmy Adobe

Opis

Lokalizacja

Appcues Inc.

• Adobe Frame

Appcues udostępnia komunikaty w aplikacji (podpowiedzi, wskazówki dla użytkownika i samouczki), aby pomóc klientom zrozumieć, jak korzystać z Adobe Frame. Przekazywane do Appcues dane pomagają w aktywacji użytkowników i zapewniają bardziej spersonalizowane doświadczenie wdrożeniowe. Użytkownicy mają do dyspozycji wyskakujące okienka, listy kontrolne i opcje poznawania funkcji produktu. Appcues potencjalnie przetwarza marketingowe dane sprzedażowe (czyli informacje o cenach, subskrypcjach i transakcjach) wraz z ograniczonymi danymi osobowymi (takimi jak imię i nazwisko, adres e-mail, lokalizacja i identyfikator użytkownika oraz, jeśli użytkownicy wyrażą na to zgodę, informacje o opiniach).

• Stany Zjednoczone

Datadog Inc

• Adobe Workfront

Adobe używa rozwiązania Datadog do monitorowania i rejestrowania użytkowników w czasie rzeczywistym. Rozwiązania Datadog pomagają Adobe w zapewnieniu widoczności danych o wydajności aplikacji obsługi klienta z perspektywy użytkowników, dzięki czemu można szybko wykrywać problemy w środowisku użytkownika i rozwiązywać je w kontekście całego stosu aplikacji. Dzięki rozwiązaniom Datadog Adobe może wyświetlać wizualizacje metryk, które mogą wskazywać na problemy takie jak długi czas ładowania danych. Zebrane informacje to przede wszystkim zestawione metryki, a nie zestawienia danych dotyczących środowisk poszczególnych osób.

• Stany Zjednoczone

Sisense Ltd.

• Adobe Marketo Engage

Sisense udostępnia narzędzie do zapytań i wizualizacji danych z konkretnymi wtyczkami do platformy Marketo, które pozwalają klientom generować określone analizy wizualizacji danych. Klienci decydują o parametrach wizualizacji, a tym samym mogą zdecydować się na wprowadzenie informacji na poziomie użytkownika, takich jak imię i nazwisko, informacje kontaktowe (adres e-mail, numer telefonu) oraz informacje użytkowe (na przykład informacje o przeglądaniu stron internetowych, takie jak kliknięcia i współczynnik otwarcia stron).

• Stany Zjednoczone
• Francja

SendGrid, Inc.

• Adobe Marketo Engage
• Adobe Commerce

Rozwiązania SendGrid służą do wysyłania wiadomości e-mail dotyczących transakcji z Adobe Commerce (takich jak potwierdzenia dla klientów, wiadomości e-mail dotyczące logowania i inne informacje administracyjne), jeśli klient zdecyduje się skorzystać z tej opcji. Po włączeniu tej opcji rozwiązania SendGrid przetwarzają określone informacje (w tym adres e-mail, adres IP i temat wiadomości e-mail).

• Stany Zjednoczone
• Unia Europejska

Speechmatics

• Adobe Premier Pro
• Adobe Experience Manager

Speechmatics udostępnia oprogramowanie do automatycznego rozpoznawania mowy, które umożliwia zamianę mowy na tekst w produktach Adobe. W celu świadczenia tej usługi Speechmatics ma ograniczoną możliwość przetwarzania danych osobowych, w tym danych osobowych zawartych w danych głosowych oraz imion i nazwisk.

• Stany Zjednoczone
• Zjednoczone Królestwo

Strumień

• Behance
• Adobe Live

Adobe korzysta z oferty czatu korporacyjnego Stream w celu łatwiejszego korzystania z funkcji czatu na żywo od Behance. Obecnie funkcja czatu jest dostępna wyłącznie podczas transmisji na żywo i jest dla klientów usługą opcjonalną. Wdrożone rozwiązanie Stream będzie mieć dostęp do danych osobowych podawanych na czacie i w wiadomościach wideo, w tym do imienia i nazwiska, adresu e-mail i informacji o kontach użytkownika.

• Stany Zjednoczone
• Unia Europejska

Nazwa

Opis

Lokalizacja

Amazon Inc. (Connect)

Amazon Connect wspomaga usługi pomocy przez telefon i czat, udostępniając zestaw cyfrowych, opartych na chmurze narzędzi do kierowania sprawami klientów. Może mieć przez to dostęp do nagrań rozmów, nagrań z ekranu i transkrypcji czatów wraz z numerami telefonów.

• Stany Zjednoczone

BellSystem 24 Inc.

BellSystem 24 wspomaga Adobe, świadcząc usługi obsługi klienta dla produktów Adobe Creative Cloud i Document Cloud w języku japońskim. Ponadto pomaga w udostępnianiu zasobów samoobsługowych, które umożliwiają pracownikom działu obsługi klienta Adobe szybkie zarządzanie zgłoszeniami klientów. Podobnie jak w przypadku innych naszych usług obsługi klienta może przetwarzać określone ograniczone dane osobowe (takie jak imię i nazwisko, wiek i data urodzenia) oraz informacje dotyczące działalności biznesowej (np. kontekst problemu z zakresu pomocy technicznej zgłaszanego za pośrednictwem rozwiązania).

• Japonia

Concentrix Corporation

Concentrix świadczy na rzecz Adobe usługi obsługi klienta i pomocy technicznej we wszystkich produktach Adobe SMBC, w tym usługi tłumaczeniowe na język koreański i język japoński (za pośrednictwem koreańskiej jednostki Concentrix, Concentrix Service Korea Limited). Ponadto pomaga w udostępnianiu zasobów samoobsługowych, które umożliwiają pracownikom działu obsługi klienta Adobe szybkie zarządzanie zgłoszeniami klientów. Podobnie jak w przypadku innych naszych usług obsługi klienta może przetwarzać określone ograniczone dane osobowe (takie jak imię i nazwisko, wiek i data urodzenia) oraz informacje dotyczące działalności biznesowej (np. kontekst problemu z zakresu pomocy technicznej zgłaszanego za pośrednictwem rozwiązania). Adobe zachowuje jednak kontrolę nad wszystkimi danymi klientów przetwarzanymi przez Concentrix, a Concentrix ma obowiązek działać wyłącznie zgodnie z konkretnymi instrukcjami Adobe.

• Stany Zjednoczone
• Unia Europejska
• Korea
• Indie

Genesys Cloud Services, Inc.

Genesys współpracuje z Adobe w zakresie rozwiązań technicznych dla platformy obsługi klienta Adobe Customer Care w Stanach Zjednoczonych i Unii Europejskiej. Rozwiązania te zapewniają naszym pracownikom obsługi klienta dostęp do pełnych informacji na temat wszystkich zgłoszeń klientów w czasie rzeczywistym (za pośrednictwem usług analitycznych). Adobe korzysta z opcji wsparcia „tylko dla EOG”, co oznacza, że sprawy oznaczone jako „EOG” nie mogą być obsługiwane przez pracowników w Stanach Zjednoczonych, chyba że istnieje konkretne zgłoszenie lub problem wymagający specjalistycznej wiedzy. W takim przypadku wdrażana jest eskalacja kontroli dostępu oparta na zgodzie klienta, co oznacza, że klient może się na takie działania zgodzić. Oznacza to również, że tylko pracownicy Genesys z regionu EOG mogą uzyskać dostęp do danych związanych z taką obsługą, jeśli zajdzie taka potrzeba. Ponadto wdrożono środki w celu wykluczenia danych osobowych (takich jak numery telefonów lub imiona i nazwiska) z dzienników przetwarzanych przez Genesys za pośrednictwem platformy obsługi klienta Adobe Customer Care (co oznacza, że tylko adresy IP użytkowników klientów lub unikatowe identyfikatory użytkowników mogą być przetwarzane przez Genesys).

• Stany Zjednoczone
• Unia Europejska

Hoodoo Digital LLC

Hoodoo Digital świadczy na rzecz Adobe usługi łączące platformy Adobe Workfront i Adobe Experience Manager na potrzeby naszych klientów. W gruncie rzeczy Hoodoo Digital to specjalizująca się w rozwiązaniach Adobe firma konsultingowa, która oferuje usługi w zakresie testów A/B, personalizacji, analityki i zarządzania przepływem zasobów. Jako podwykonawca przetwarzania Hoodoo Digital może potencjalnie przetwarzać pewne ograniczone dane klienta Adobe (takie jak dane użytkownika klienta, w tym imię i nazwisko, lokalizację lub adres e-mail, wraz z informacjami technicznymi, takimi jak adres IP i unikatowe kody identyfikacyjne użytkownika) w trakcie konfigurowania połączenia z produktami Adobe Workfront i Adobe Experience Manager.

• Stany Zjednoczone

Intercom Inc.

Intercom pomaga Adobe w udostępnianiu platformy pomocy technicznej opartej na społeczności, w ramach której użytkownicy mogą zadawać pytania lub rozwiązywać problemy. W tym celu Intercom zapewnia oprogramowanie do przesyłania wiadomości w aplikacji, które umożliwia obsługę skarg i problemów zgłaszanych przez klientów w związku z produktami Frame.io i Adobe Express. Intercom może uzyskiwać dostęp do danych osobowych zawartych w inicjowanych przez klientów wiadomościach dotyczących pomocy technicznej, a także adresów e-mail, adresów IP i innych informacji technicznych.

• Stany Zjednoczone
• Unia Europejska
• Zjednoczone Królestwo
• Australia

Khoros LLC

Khoros pomaga Adobe w udostępnianiu platformy pomocy technicznej opartej na społeczności, w ramach której użytkownicy mogą zadawać pytania lub rozwiązywać problemy. Khoros zapewnia oprogramowanie do angażowania klientów, za pomocą którego obsługiwane są wiadomości, czat, społeczności internetowe i funkcje zarządzania mediami społecznościowymi (np. obsługa skarg i problemów zgłaszanych za pośrednictwem tych kanałów). Adobe zachowuje kontrolę nad wszystkimi danymi klientów przetwarzanymi przez Khoros, a Khoros ma obowiązek działać wyłącznie zgodnie z konkretnymi instrukcjami Adobe. Udostępniane w tym przypadku dane osobowe obejmują szczegółowe informacje o użytkownikach (np. imię i nazwisko, adres e-mail, nazwę stanowiska i lokalizację) oraz ich komunikację wewnętrzną (np. to, co poszczególni użytkownicy przesyłają w ramach pomocy technicznej świadczonej przez społeczność).

• Stany Zjednoczone
• Zjednoczone Królestwo

Merkle, Inc.

Merkle jest partnerem Adobe w zakresie obsługi klienta. W szczególności Merkle pomaga klientom uzyskać bardziej spersonalizowane usługi Adobe Experience Cloud, zapewniając integrację z rozwiązaniem Merkle Merkury Identity Solution (które pozwala klientom na pozyskiwanie własnych informacji, zoptymalizowaną segmentację i podział profili zgodnie z tym, co chcą, aby było dostarczane przez Adobe Experience Cloud). Podobnie jak w przypadku innych naszych usług obsługi klienta może przetwarzać określone ograniczone dane osobowe (takie jak imię i nazwisko, wiek i data urodzenia) oraz informacje dotyczące działalności biznesowej (np. kontekst problemu z zakresu pomocy technicznej zgłaszanego za pośrednictwem rozwiązania).

• Stany Zjednoczone
• Indie

Microsoft Corporation (Dynamics)

Microsoft Dynamics 365 Customer Service to rozwiązanie wdrażane przez Adobe w celu wspomagania zarządzania zaangażowaniem klientów. Dzięki temu rozwiązaniu Adobe może w uporządkowany sposób śledzić postępy w realizacji zgłoszeń, aby zapewnić przestrzeganie umów SLA. Klienci często mają różne preferencje dotyczące śledzenia postępów w rozwiązywaniu problemów (zwłaszcza jeśli chodzi o ocenę, czy Adobe wywiązuje się z podjętych zobowiązań w zakresie pomocy technicznej). Rozwiązanie Dynamics ma zatem zapewniać informacje na temat operacji pomocy technicznej poprzez generowanie raportów i przygotowywanie analiz dotyczących kluczowych wskaźników (np. liczby zgłoszeń, czasu reakcji i zadowolenia klienta). W rezultacie Microsoft Corporation może przetwarzać określone ograniczone dane osobowe (takie jak imię i nazwisko, wiek i data urodzenia) oraz dane związane z działalnością biznesową (np. kontekst problemu z zakresu pomocy technicznej zgłaszanego za pośrednictwem rozwiązania Dynamics). Adobe zachowuje jednak kontrolę nad wszystkimi danymi klientów przetwarzanymi przez Microsoft Dynamics, a Microsoft Corporation ma obowiązek działać wyłącznie zgodnie z konkretnymi instrukcjami Adobe.

• Stany Zjednoczone
• Unia Europejska

Slack Technologies

Slack pomaga Adobe w obsłudze zgłoszeń serwisowych (np. zgłoszeń od klientów lub partnerów dotyczących błędów, poprawek i innych kwestii). Umożliwia Adobe śledzenie tych zgłoszeń poprzez przypisywanie numerów spraw do każdego otrzymanego zgłoszenia serwisowego i śledzenie problemu aż do momentu jego rozwiązania. Umożliwia dystrybucję zgłoszeń według priorytetu i tematu, zapewniając jednocześnie ogólne pulpity nawigacyjne i raporty dotyczące takich kwestii, jak ogólny czas rozwiązania problemów i skoki produktywności. Klienci Adobe zazwyczaj szukają pomocy technicznej za pośrednictwem różnych kanałów (np. telefon, poczta e-mail, wiadomości tekstowe, komunikatory w mediach społecznościowych lub platformy społecznościowe). Ponadto Slack pomaga Adobe w obsłudze routingu wielokanałowego, który umożliwia filtrowanie zgłoszeń przychodzących różnymi kanałami i kierowanie ich do odpowiednich osób w dziale obsługi klienta. W rezultacie Slack może przetwarzać określone ograniczone dane osobowe (takie jak imię i nazwisko, wiek i data urodzenia) oraz dane związane z działalnością biznesową (np. kontekst problemu z zakresu pomocy technicznej zgłaszanego za pośrednictwem rozwiązania).

• Stany Zjednoczone
• Unia Europejska

SCSK Serviceware Corporation

SCSK Serviceware świadczy usługi pomocy technicznej dla użytkowników Adobe Experience Cloud, w tym funkcje telecentrum, stanowiska pomocy warstwy 1 oraz obsługi klienta w zakresie usług profesjonalnych dla Marketo w języku japońskim. Aby świadczyć te usługi, może przetwarzać określone ograniczone dane osobowe (np. imienia i nazwiska, numeru telefonu i adresu e-mail) oraz dane związane z działalnością biznesową (np. kontekst zgłaszanego Adobe problemu z zakresu pomocy technicznej).

• Japonia

Teleperformance

Teleperformance wspomaga usługi obsługi klienta Adobe, udostępniając funkcje pomocy technicznej (w tym funkcje telecentrum) oraz świadcząc profesjonalne usługi na rynkach Japonii, Hongkongu i Tajwanu (za pośrednictwem Teleperformance Japan Co. Ltd i Beijing Interactive CRM Technology Limited). W rezultacie może przetwarzać określone ograniczone dane osobowe (takie jak imię i nazwisko, wiek i data urodzenia) oraz dane związane z działalnością biznesową (np. kontekst problemu z zakresu pomocy technicznej zgłaszanego Adobe). Adobe zachowuje kontrolę nad wszystkimi danymi klientów przetwarzanymi przez Teleperformance, a Teleperformance ma obowiązek działać wyłącznie zgodnie z konkretnymi instrukcjami Adobe.

• Stany Zjednoczone
• Unia Europejska
• Japonia
• Chiny
• Indie

Zendesk Inc.

Zendesk wspomaga świadczone przez Adobe usługi obsługi klienta, zapewniając skalowalne rozwiązania do obsługi klienta (w tym obsługę wiadomości, koordynację działań centrum pomocy technicznej, obszary robocze agentów, integrację zgłoszeń, przekierowywanie spraw, integracje oraz analitykę i raportowanie). W rezultacie może przetwarzać określone ograniczone dane osobowe (takie jak imię i nazwisko, wiek i data urodzenia) oraz dane związane z działalnością biznesową (np. kontekst problemu z zakresu pomocy technicznej zgłaszanego Adobe).

• Stany Zjednoczone
• Unia Europejska

Adobe Inc., USA
Adobe Systems Canada Inc., Canada
Adobe Systems Indie Pvt. Ltd., Indie
Adobe Systems Belgium BV, Belgia
Adobe Systems s.r.o., Czechy
Adobe Systems Danmark ApS, Dania
Adobe Systems France SAS, Francja
Adobe Systems Engineering GmbH, Niemcy
Adobe Systems GmbH, Niemcy
Adobe Systems Italia Srl., Włochy
Adobe Systems Benelux BV, Holandia
Adobe Systems Norge AS, Norwegia
Adobe Systems Romania SRL, Rumunia
Adobe Systems Iberica, S.L., Hiszpania
Adobe Systems Nordic AB, Szwecja
Adobe Research Schweiz AG, Szwajcaria
Adobe Systems Schweiz GmbH, Szwajcaria
Adobe Systems Europe Limited, Wielka Brytania
Adobe Development ARM, LLC, Armenia
Adobe Systems Pty Ltd., Australia
Adobe KK, Japonia
Frame.io, USA
Marketo, Inc., USA
Marketo EMEA Ltd., Wielka Brytania
Workfront Inc., USA
Workfront Ltd., Wielka Brytania

Wszystkie te podmioty świadczą usługi pomocy technicznej i obsługi klienta w zależności od regionu, w którym znajduje się klient.